【正文】 ，縫隙 均勻，拉手穩(wěn)固，柜子著地平穩(wěn)、無精良的開料、封邊加工設(shè)備、原材料、配件加工出優(yōu)質(zhì)的廚柜構(gòu)成部件，還有訓(xùn)練有素的安裝安裝人員素質(zhì)低，業(yè)務(wù)不熟，服務(wù)意識(shí)差，做工粗糙，操作臺(tái)面安裝不平齊、撓曲變形，密封膠涂布、柜體安裝、各種裝飾件安裝粗糙，門板、抽屜開啟時(shí)有異響，外觀不整工廠加工出的廚柜構(gòu)成部件、 配件質(zhì)量參差不齊，或者安裝隊(duì)伍，偷工減料，不負(fù)責(zé)任，不夠?qū)I(yè)、沒有成熟 晃動(dòng)現(xiàn)象、各種裝飾件安裝整齊、緊密、牢固，各種電器、功能配件安裝到位并經(jīng)檢測(cè)正常。10 年的廚柜產(chǎn)銷經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)大的服務(wù)體系、技術(shù)支持體系，訓(xùn)練有素的設(shè)計(jì)師隊(duì)伍。導(dǎo)購(gòu)的主要步驟是 ：營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 、 主動(dòng)營(yíng)銷、報(bào)價(jià)與議價(jià)、簽訂預(yù)約單、簽約五個(gè)階段。顧客確認(rèn)設(shè)計(jì)方案后，設(shè)計(jì)師根據(jù)該方案出具水、電、氣等布置圖交給顧客，顧客依據(jù)布置圖的要求組織廚房土建施工、管線排布等。做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)和清潔工作，不要有意刁難顧客，要處處為顧客著想，留下良好的口碑。歐派安裝技師會(huì)以訓(xùn)練有素的技術(shù)和高度的責(zé)任心為您服務(wù)。 （ 4）廚柜安裝完畢后，在使用過程中如有任何質(zhì)量問題，請(qǐng)致電購(gòu)貨歐派廚柜專賣店。 （ 3）主動(dòng)售后服務(wù)： 商場(chǎng)可編制顧客檔案，定期、按計(jì)劃的對(duì)顧客進(jìn)行回訪等服務(wù)，如：免費(fèi)拋光臺(tái)面，免費(fèi)做一次清潔；如：武漢商場(chǎng)聘請(qǐng)兩名臨時(shí)工，各帶一臺(tái)吸塵器 ，對(duì)每套新安裝的廚柜進(jìn)行清掃，增強(qiáng)了商場(chǎng)的美譽(yù)度。過度的膨脹就會(huì)造成門板結(jié)構(gòu)破壞。 參加公司培訓(xùn)及自我培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高銷售能力 嚴(yán)格遵守公司各種規(guī)章制度。行為舉止要不慌不忙，輕松自如（有自信心），避免神經(jīng)質(zhì)的小動(dòng)作，如摸頭發(fā)、臉或下巴，不停地整理衣服，手不知所措擺放，腳蹬地板，四處觀望等，動(dòng)作要大 方得體（適當(dāng)時(shí)笑一笑）。小腿應(yīng)基本垂直于地面，不能“八”字分開，雙手自然放于大腿前。不輕易打斷對(duì)方講話，不隨便插 嘴，同時(shí)附以適度點(diǎn)頭致意等身體語(yǔ)言。 ●洽談桌上不能擺放與工作無關(guān)的物品。 ●為顧客拿樣板或宣傳手冊(cè)時(shí)應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手。 ●時(shí)刻贊美、尊重、關(guān)心顧客。 ●不和客戶爭(zhēng)辯，更不能爭(zhēng)吵。 先生（小姐），不好意思，您先看一下，那邊有客戶需要幫忙，我很 快就回來。 謝謝您（們）的信任，支持！我們肯定會(huì)做到最好，再見！ 請(qǐng)慢走！歡迎下次再來！歡迎多介紹朋友來參觀！ 不用客氣，這是我應(yīng)該做的。 ③ 價(jià)格和品牌。 三、歐派的顧客價(jià)值體現(xiàn) 歐派所追求的是符合顧客的關(guān)鍵需求，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)優(yōu)異，創(chuàng)造具有獨(dú)特產(chǎn)品內(nèi)涵的顧客價(jià)值。因此歐派提出了 “歐洲品質(zhì) 中國(guó)價(jià)格”的產(chǎn)品定位，保證同樣的品質(zhì)下價(jià)格最優(yōu)和同樣的價(jià)格水平下品質(zhì)最好。常采用原木或木色門板，多保留其天然的紋理和色澤，配以傳統(tǒng)細(xì)致的鏤花或裝飾；廚柜造型上變化不多，但拉手、門飾、線條、玻璃等細(xì)微之處頗有講究 現(xiàn)代風(fēng)格 現(xiàn)代風(fēng)格流行最為廣泛，每個(gè)國(guó)家、每個(gè)品牌都會(huì)適時(shí)推出現(xiàn)代風(fēng)格的款式，而意大利的廚具由于設(shè)計(jì)新穎，時(shí)代感強(qiáng)而備受推崇。金屬和玻璃較多運(yùn)用在此。歐派的產(chǎn)品是建設(shè)部指定的《國(guó)家康居住宅示范工程產(chǎn)品》，并 先后獲得廣東省消委會(huì)頒發(fā)的 “ 消費(fèi)者信得過產(chǎn)品 ” 榮譽(yù)稱號(hào)，國(guó)家技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)質(zhì)量十佳放心品牌，廣州市政府評(píng)為的重點(diǎn) “ 先進(jìn)企業(yè) ” ，廣東省，廣州市著名商標(biāo)，中國(guó)連鎖 50 強(qiáng)等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，同時(shí)歐派公司還被選為中華人民共和國(guó)建設(shè)部《住宅整體廚房》標(biāo)準(zhǔn)編制起草單位之一。 在產(chǎn)品工藝質(zhì)量方面，歐派通過業(yè)內(nèi)遙遙 領(lǐng)先的設(shè)備和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系和科學(xué)的質(zhì)量管理方法，結(jié)合合理的 96 道分工，確保質(zhì)量的穩(wěn)定，并在全行業(yè)里率先通過 ISO9001： 20xx 國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。 二、 顧客價(jià)值的重要性 我們知道，當(dāng)今社會(huì)顧客消費(fèi)心理日益成熟，市場(chǎng)供應(yīng)也越來越充盈 ,企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愈來愈多，產(chǎn)品差異化的拓展空間變得愈來愈小，促銷手段大同小異。 ② 產(chǎn)品選擇。 如果您覺得選擇的材料或顏色拿不定主意，可以在簽訂合同之前更改。 ●不得 對(duì)顧客的招呼視而不見或充耳不聞； ●不得 白眼瞅視或斜視打招呼給顧客； ●不得 遞拿資料給顧客時(shí)動(dòng)作粗重； ● 在回答顧客問題時(shí)支支吾吾或有氣無力； ●不得 在顧客看家具時(shí)，從他和家具之間穿過去； ● 在接待顧客時(shí)喜歡看手表，看是否到了下班時(shí)間； ● 在顧客面前挖鼻子、剔牙齒或抓頭等。 ●不得播放規(guī)定節(jié)目或錄像帶以外的節(jié)目。 ●對(duì)待顧客應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切，不得有不耐煩跡象。 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禮儀 ●保持微笑，熱情，自信地待客，不冷落顧客。 ●及時(shí)清理、整理賬簿和文件，墨水瓶、印章和蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉 。 說話 說話的語(yǔ)氣要充滿友情，溫暖與個(gè)性，語(yǔ)速應(yīng)不緊不慢，語(yǔ)調(diào)要自然、親切，切忌扯高喉嚨喊叫，說話時(shí)雙手不要亂揮舞，但可以做簡(jiǎn)單的比劃，以增加講話的感染力。頭不能低垂，高抬，雙目平視。女員工不能披頭散發(fā)，如長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起來，不戴花哨的發(fā)飾，少戴或不戴裝飾品，切忌戴夸張的飾品。 第五部分 導(dǎo)購(gòu)員基本素養(yǎng) 一、導(dǎo)購(gòu)員基本職責(zé) 推廣公司形象，傳遞公司信息 積極主動(dòng)向顧客推介公司產(chǎn)品 向顧客提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù) 按照店鋪管理規(guī)范，做好 店鋪管理工作 按照樣品的陳列模板，保持樣板柜及宣傳品的良好陳列，保證樣板柜及宣傳品的整潔和及時(shí)更新。 門板的 使用維護(hù)： 歐派廚柜所用的門板大都為木質(zhì)門板，其防水防潮性能達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。要讓顧客買的舒心，用的放心。 （ 3）產(chǎn)品（指合同訂貨項(xiàng)目）實(shí)行 “ 終身使用，免費(fèi)維修 ” ，即免費(fèi)保修期滿后，上門維修只收取材料、配件等成本費(fèi)，不另收維修費(fèi)及服務(wù)費(fèi)。商場(chǎng)碰到這樣的情況的時(shí)候，一是要心態(tài)平和，不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，更不能動(dòng)手；二是要找到問題的關(guān)鍵點(diǎn)，為解決問題尋找最佳方案，既要使顧客滿意，也要拿回貨款。 四、安裝階段 商場(chǎng)收到公司發(fā)出的貨品后，就要給顧客進(jìn)行安裝，這是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，安裝不好或不到位，直接影響合同的執(zhí)行以及貨款的回收。待設(shè)計(jì)師按照初步得到顧客認(rèn)可的方案完成書面正式的設(shè)計(jì)方案后，就可預(yù)約顧客審看，并按照顧客的意見進(jìn)行修改，直至雙方對(duì)設(shè)計(jì)方案和造價(jià)達(dá)成一致。 E1 級(jí) （即不經(jīng)過任何封邊處理就可直接在室內(nèi)使用） E2 級(jí) （經(jīng)過密封處理可直接在室內(nèi)使用）標(biāo)準(zhǔn) 注： 目前公司的柜體板不屬于特級(jí)環(huán)保即 E0 級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，而且可以告訴顧客 E0 級(jí)也完全沒有配備的必要。一年保修，終身免費(fèi)服務(wù)，定期回訪或電話回訪；售后服務(wù)熱情主動(dòng)、及時(shí)。 雜牌產(chǎn)品配套，質(zhì)量差。 雜牌產(chǎn)品配套，多為鍍件產(chǎn)品，質(zhì)量差。 以國(guó)產(chǎn)耐火板 替代，無成熟工藝，技術(shù)落后。 塞麗石供應(yīng)商有選擇地配套知名品牌 ，小廠家不配套。 國(guó)內(nèi)小廠產(chǎn)品，性能較差。 可 調(diào) 腳 高度一致，形狀統(tǒng)一，調(diào)整方便，檔次較高。 抽 屜 滑 軌 滑軌順暢，拉動(dòng)無 聲，檔次高，質(zhì)量過硬。 基礎(chǔ)五金 門 鉸 表面光潔，不生銹，開啟靈活，調(diào)整方便，使用壽命長(zhǎng)。 水池柜特別處理 水池柜底板加貼鋁箔，出水口加塑料密封圈，專業(yè)防水。 背 板 采用專業(yè)背板，保證背板離墻距離，利于防潮，提高廚柜使用壽命。 封 邊 封邊齊整，無膠印，手感順滑，防水，防潮，牢固可靠。門板做工粗糙，且有變形。 采用國(guó)外進(jìn)口原木 ,優(yōu)質(zhì)油漆、美國(guó)進(jìn)口拼接膠水，自有烘干設(shè)備、封閉式無塵噴房和成熟的加工工藝。油漆附著力強(qiáng)，無透底、灰塵、雜質(zhì)。 基材不環(huán)保，厚度 16MM，花色少，表面光潔度、平整度差、顏色不均勻、硬度和耐磨性差、門板粘合不均勻、有突起或凹陷、封邊粗糙。 （ 6）完善的售服方式： 明確的產(chǎn)品保修期、維修期，明確質(zhì)量承諾書和可信的投訴方式。 （ 4）臺(tái)面： 人造石： 臺(tái)面耐磨、耐劃傷性能好、打理方便，臺(tái)面的盆孔、爐孔位處理精細(xì)、均勻一致，邊線過渡自然，臺(tái)面拼接無縫、臺(tái)面加固墊板整齊、無割手，臺(tái)面表面平整 ，顏色均勻一致、無雜斑、砂痕、接駁痕跡，邊角自然順暢，無凸凹不平，手感順滑，無邊角破損等現(xiàn)象。 雙飾面板： 符合歐洲 E1 級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，花色時(shí)尚、獨(dú)有。一字型、L 形、 U 形、廊式、島形、內(nèi)嵌式、和式、不規(guī)則式等并不是一成不變，必須不斷衍生出各種造型新穎、美觀，適合各種廚房形狀、面積及 充分 滿足主人個(gè)性的現(xiàn)代廚柜。 電器、吊柜、底柜等距離、尺寸安排合理：標(biāo)準(zhǔn)工作臺(tái)高度為 800850mm；工作臺(tái)進(jìn)深為 500600mm；吊柜進(jìn)深為 330350mm。 洗滌區(qū)：主要功能是洗菜、洗碗、清除殘?jiān)?，配備洗滌池、垃圾筒、洗碗機(jī)等。 ●比產(chǎn)品設(shè)計(jì)： 功能分區(qū)是否滿足廚房的各種使用功能，是否人符合人體工程學(xué)，色彩是否和諧、與家居環(huán)境相協(xié)調(diào)；空間利用是否合理。 德國(guó)重型全自動(dòng)封邊生產(chǎn)線：采用世界最先進(jìn)的環(huán)保熱溶膠涂封技術(shù)，可加工各種厚度和材質(zhì)的封邊材料，自動(dòng)修型、拋光，封邊整齊美觀，防潮防水。從表面上看，差別不大，經(jīng)使用后，就發(fā)現(xiàn)容易變色、變形、開裂，甚至污染廚房環(huán)境。歐派標(biāo)準(zhǔn)人造石、水晶、美玉、復(fù)合亞克力人造石都是由優(yōu)質(zhì)樹脂、鋁粉和助劑（促進(jìn)劑、固化劑）組成，不含碳酸鈣成分，脆性方面比其他品牌都會(huì)好很多。 性能： 不銹鋼材質(zhì)堅(jiān)固亮澤、花色豐富而生動(dòng)，易于清洗、實(shí)用性強(qiáng)且個(gè)性化鮮明。白色不會(huì)變黃，其他顏色時(shí)間長(zhǎng)了都會(huì)多少有點(diǎn)變色。 性能： 易清洗，耐劃傷且具有表面平整光滑，顏色鮮艷亮麗，質(zhì)感晶瑩剔透等特點(diǎn)。實(shí)際使用證明：歐派的水晶板不存在“易老化”的現(xiàn)象。四周封 2mm PVC封邊條或鋁型材金屬封邊條等，經(jīng)特殊工藝加工而 成，可作為廚房門板，它具有良好的綜合物理性能，易加工，防水、防潮性能好。達(dá)到歐洲 E1 級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，厚度 18mm；四周有封 2mm PVC 封邊條或者鋁型材金屬封邊條等配置。②環(huán)保等級(jí)達(dá)到國(guó)標(biāo) E1 級(jí)（即不經(jīng)過任何封邊處理就可直接在室內(nèi)使用）和 E2 級(jí)（經(jīng)過密封處理可直接在室內(nèi)使用）標(biāo)準(zhǔn)，而且質(zhì)量部門對(duì)每種板材都定期拿到質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局檢測(cè)，以保證每套廚柜環(huán)保達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 功能配件，包括：大小金屬拉籃、星盆（包括人造石星盆和不銹鋼星盆）、米箱、垃圾箱等。 20xx 年：被評(píng)為國(guó)家監(jiān)督檢測(cè)質(zhì)量十佳放心品牌 20xx 年，被選為建設(shè)部“中國(guó)房地產(chǎn)及住宅設(shè)施委員會(huì)”理事單位；歐派廚柜被評(píng)選為《綠色建材產(chǎn)品》。 企業(yè)的口號(hào) :“ 歐洲品質(zhì) 中國(guó)價(jià) ”。 從 20xx 年開始，歐派在站穩(wěn)國(guó)內(nèi)行業(yè)絕對(duì)“龍頭”的同時(shí)，積極拓展海外市場(chǎng)。 四是山寨廠商蠶食著低擋市場(chǎng)，此類商家 產(chǎn)品質(zhì)量低下，但仍有一定的生存空間。 二是全國(guó)性的大品牌廚柜專業(yè)廠商。 根據(jù)廚房的實(shí)際結(jié)構(gòu)，經(jīng)過科學(xué)設(shè)計(jì)，所生產(chǎn)的整體 廚 柜，充分合理地利用廚房?jī)?nèi)寶貴的空間，不但具備了將廚房中為數(shù)眾多的鍋碗瓢盆、盤盤罐罐全部收入其中，使整體 廚 柜的儲(chǔ)納功能發(fā)揮得淋漓盡致，而且還使洗滌、烹飪甚至 將 餐臺(tái)等傳統(tǒng)意義上的廚房職能有機(jī)地融為一體，甚至還順應(yīng)了將眾多的廚房電器嵌入廚 柜中 的最新裝修趨勢(shì)，充分滿足了這些電器自然有序融入廚房的需要。 第一部分 廚房革命與整體廚柜 一、現(xiàn)代廚柜簡(jiǎn)述 工業(yè)化生產(chǎn)的現(xiàn)代 廚柜 于 二十世紀(jì)中葉 起源 于 歐美 。 整體廚柜的特點(diǎn)： 多功能融為一體，既方便又實(shí)用 一套設(shè)計(jì)合理、制作精良的整體 廚 柜，不僅是以優(yōu)雅的外觀取悅?cè)耍嗟膬r(jià)值還在于方便、實(shí)用。此類企業(yè)以及一些外資品牌廚柜占據(jù)了一定的高端市場(chǎng)份額。如福建的金牌廚柜、江西的月兔廚柜、深圳的得寶廚柜等，他們占據(jù)中端市場(chǎng)，在地方市場(chǎng)很有影響力。歐派的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)更是遙遙領(lǐng)先， 700 家專賣店的數(shù)量是行業(yè)第二位品牌的十倍以上。 三、企業(yè)文化 企業(yè)精神：追求完美 企業(yè)合作方針（八字方針）： 公平、光明、團(tuán)結(jié)、自由 企業(yè)文化的核心：就是以“ 八字方針 ”為核心理念，以“追求完美”為企業(yè)精神，以規(guī)章化管理和“以人為本”作為管理手段和用人原則的一整套價(jià)值觀念和行為規(guī)范的總和。 20xx 年，被 廣州市政府評(píng)選為《優(yōu)秀企業(yè)》；通過 ISO9001： 20xx 國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn) 證。 五金配件，包括：門鉸、導(dǎo)軌、拉手、吊碼、其他結(jié)構(gòu)配件、裝飾配件等。 優(yōu)點(diǎn)： ①歐派廚柜所用的柜體板防潮性能都達(dá)到國(guó)標(biāo)要求（吸水膨脹率≤ 8%），而且柜體 板四邊都用高性能的封邊機(jī)封好 PVC 邊，基材的外露部分都已密封好，完全能夠滿足廚房使用要求。 （ 2）愛家板門板： 選材： 歐洲最大的裝飾板制造集團(tuán)，總部設(shè)地奧地利的 EGGER 公司生產(chǎn)的 E1 級(jí) 三氰胺紙雙飾面的刨花板 （愛家是德文的中音譯）。 （ 4）防火板 ①經(jīng)典系列防火板： 基材： 公司采用國(guó)內(nèi)大型合資企業(yè)生產(chǎn)的“ AAA”級(jí)大芯板（ 18mm），它采用實(shí)木做內(nèi)芯，背面貼歐派標(biāo)志的防火板、正面貼顧客指定的防火板（ mm）。而公司憑借十年的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)、完善的工藝標(biāo)準(zhǔn)和加工手段，確保了水晶板的質(zhì)量和使用壽命。四周封水晶板（通常是同色）封邊條或者鋁型材金屬封邊條等配置。其中公司的烤漆工藝是三次底漆兩次面漆