【正文】 附錄二：廚柜的風(fēng)格、流派、發(fā)展趨勢(shì) 一、廚柜的風(fēng)格 古典風(fēng)格 社會(huì)越發(fā)展，反而越強(qiáng)化了人們的懷舊心理，這也是古典風(fēng)格經(jīng)久不衰的原因，它的典雅尊貴，特有的 親切與沉穩(wěn)，滿足了成功人士對(duì)它的心理迎合。面對(duì)不斷變化的顧客需求，面對(duì)不斷提高的顧客滿意水平，服務(wù)企業(yè)如何鍛造競(jìng)爭(zhēng)力，維持持 續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，贏得高額市場(chǎng)回報(bào)呢？方法只有一個(gè)，就是堅(jiān)持以顧客為中心的基本原則，關(guān)注顧客需求，持續(xù)不斷地為顧客創(chuàng)造價(jià)值。 先生（小姐），您真有眼光，這套廚柜是最高檔的（或最新款的） ！ 先生（小姐），這種顏色與您家的家居特別相襯，感覺特別舒服。 ●不得有偷窺顧客財(cái)務(wù)行為。 ●熟悉對(duì)待顧客的基本對(duì)話技巧，熟悉專業(yè)銷售技術(shù)及產(chǎn)品特征性基本知識(shí)，當(dāng)顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能和功效。當(dāng)然還要善于傾聽客戶的意見，應(yīng)具有良好的態(tài)度，思維敏捷，反應(yīng)快速。 舉止 表情自然大方（稍帶微笑）、隨和、親切。但木質(zhì)類材料由于其物理特性所致，即使防水性能極優(yōu)，長(zhǎng)時(shí)間或過度吸水后仍會(huì)有一定程度的膨脹。請(qǐng)用戶監(jiān)督。安裝前要提前和顧客聯(lián)系好送貨時(shí)間以及現(xiàn)場(chǎng)需要的 條件，和顧客做好溝通工作，現(xiàn)場(chǎng)安裝要體現(xiàn)出專業(yè)、快捷的歐派風(fēng)格。 第四部分 歐派廚柜的訂購(gòu)流程 一、導(dǎo)購(gòu)階段 導(dǎo)購(gòu)是廚柜訂購(gòu)的第一步，也是整個(gè)訂購(gòu)流程中最重要的一步，通過與顧客達(dá)成交易，后續(xù)工作才能展開。 安裝質(zhì)量 安裝人員素質(zhì)高，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情，做工精細(xì)，臺(tái)面安平整、穩(wěn)固，無撓曲變形；靠墻部位，涂膠均勻；柜體安裝緊固，門板、抽屜開啟自如，無異響。 功能配件 星盆龍頭下水器 配套檔次高，性能好，使用方便，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。 阻尼器 阻尼功能好，質(zhì)量穩(wěn)定，使用可靠，效果明顯。 采用進(jìn)口或國(guó)內(nèi)知名品牌提供的滑軌（如：BLUM 豪華阻尼側(cè)板抽等）。 專業(yè)廠家，人性化設(shè)計(jì)，全方位提高產(chǎn)品性能。 設(shè)備先進(jìn)，工藝精良，德國(guó)豪邁 KAL310重型封邊機(jī)封邊。 門板 顏色偏差較大，表面不平整，有明顯桔皮，堆油、流掛現(xiàn)象，拼接處粗糙，有邊角缺損。 小作坊史加工，不具備水晶門板加工條件或工藝簡(jiǎn)陋，或用廉價(jià)低質(zhì)有機(jī)片替代亞克力專用板、或厚度過薄等。 防火板： 臺(tái)面的盆孔、爐孔位處理精細(xì)、均勻一致，邊線過渡自然，臺(tái)面無變形、臺(tái)面加固墊板整齊、無割手，臺(tái)面表面平整，無鼓泡、脫膠、劃傷、凸凹不平、邊角破損、離層等現(xiàn)象。 （ 6）功能配件齊全： 現(xiàn)代廚房是家務(wù)活動(dòng)中心，整體廚房要求將各種廚房家電 與廚柜有機(jī)結(jié)合在一起，必須具備開展廚房烹飪及家務(wù)活動(dòng)各種功能，因此功能配件必須齊全，存儲(chǔ)、備餐、烹飪各種功能配件必不可少。 備餐區(qū)：包括食品加工、切菜、配菜，為炊事活動(dòng)做好準(zhǔn)備。 德國(guó)豪邁和意大利自動(dòng)六排鉆、八排鉆機(jī)組：采用西門子電子定位系統(tǒng)，三維鉆孔，孔位精確，成型美觀。 優(yōu)點(diǎn)： 具有天然石色澤亮麗、堅(jiān)實(shí)耐用的優(yōu)點(diǎn)并且耐污染易清潔，不需特別的保養(yǎng)，具有一定的耐熱性能和天然石無法比擬的優(yōu)越加工性能，可依客戶要求加工成各種形狀，實(shí)現(xiàn)無縫拼接。 優(yōu)點(diǎn)： 色彩豐富亮麗，質(zhì)感如玉。 ① 普通水晶板門板： 基材： AAA 級(jí)大芯板（ 18mm） 工藝： 表面采用亞克力板噴涂特殊油墨而成。 性能： 具有高環(huán)保性、不變形、耐磨、較低的吸水膨脹率等穩(wěn)定的物理性能以及再加工性，其表面具有逼真的色彩紋理和質(zhì)感細(xì)膩，色彩豐富、花色圖案時(shí)尚。 電器，包括：抽油煙機(jī)、冰箱、爐灶、烤箱、微波爐、消毒柜等。這不是歐派人的口號(hào)，而是歐派人的追求，作為歐派的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該深刻理解這句話的含 義。 第二部分 我們的家園 —— 歐派企業(yè) 一、歐派概況 廣州歐派廚柜企業(yè)有限公司成立于一九九四年，是國(guó)內(nèi)最早的廚柜專業(yè)產(chǎn)銷企業(yè)之一，是中國(guó) “ 廚房革命 ” 的倡導(dǎo)者，中國(guó)現(xiàn)代廚柜的領(lǐng)潮人。合理的功能設(shè)置，不但還廚房 一個(gè)干凈、整潔的面貌，給廚房帶來嶄新的面貌，還方便了你的使用，使備餐、烹飪每天必須的任務(wù)勞作，變成一件 “ 賞心悅目 ” 的樂事。 二、整體廚柜的概念和特點(diǎn) 整體廚柜的概念 整體廚柜亦稱為“整體廚房”，是指廚柜、電器、燃?xì)饩吆蛷N房功能用具四位一體組成的廚柜組合，要求將家電與廚柜和各種功能部件有機(jī)結(jié)合在一起，并按照消費(fèi)者家中廚房結(jié)構(gòu)、面積，以及家庭成員的個(gè)性化需求，通過整體配置、整體設(shè)計(jì)、整體施工并提供相關(guān)成套產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)廚房工作中每一道操作程序的整體協(xié)調(diào)性，并注重營(yíng)造良好的家庭氛圍、濃厚的生活氣息 。 三是地方性區(qū)域品牌廚柜專業(yè)廠商。成功主辦“中國(guó)廚柜產(chǎn)業(yè)高峰論壇”。 地腳，包括：塑料可調(diào)腳、金屬可調(diào)腳。高溫物體不能長(zhǎng)時(shí)間接觸（或靠近），另外吸塑門板不能設(shè)計(jì)成過長(zhǎng)過大，否則易變形。 （ 5）水晶板 因受生產(chǎn)工藝的限制，部分廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、使用壽命短，故不能生產(chǎn)水晶板。 工藝： 表面涂飾進(jìn)口（合資）優(yōu)質(zhì)鋼琴漆，經(jīng)過嚴(yán)密的烤漆工藝，耗時(shí)一周，加工而成。 （ 3）人造石臺(tái)面： 選材： 采用國(guó)內(nèi)大型企業(yè)生產(chǎn)的出口級(jí)優(yōu)質(zhì)原料和德國(guó)進(jìn)口助劑。 歐派擁有： 豪邁 250 型矩陣式全自動(dòng)數(shù)控加工中心：廚柜門板從成型、鏤刻、打磨到表面處理，全部在計(jì)算機(jī)程序控制下自動(dòng)完成，其尺寸精度和鏤花的精美程度是常規(guī)工藝難以企及的。 好廚柜標(biāo)準(zhǔn)一（設(shè)計(jì)與選材）： （ 1）滿足廚房各種使用功能： 廚柜必須具備存儲(chǔ)、洗理 、備餐、烹調(diào)等基本功能。 獨(dú)特的造型和別出心裁的用色能淋漓盡致地體現(xiàn)出主人的個(gè)性。 （ 3）五金配件： 總體要求外觀美觀、做工精細(xì)、開啟穩(wěn)定、正常使用條件下不生銹、表層不脫落，保用 5 年以上。 采用優(yōu)質(zhì)進(jìn)口材料（ 臺(tái)灣、香港產(chǎn)門板專用亞克力水晶板），有專門的加工設(shè)備和成熟工藝。 實(shí) 木 門 板 基材木質(zhì)紋理清晰，無結(jié)疤，顏色基本一致、光滑平整、手感順滑，無鼓泡，邊角無堆油、流掛、透底、堆色，無明顯劃痕，拼接處平整無縫，無邊角缺損。 裁切不齊，崩邊嚴(yán)重，封邊處膠印明顯，材料防潮性能差，易刮花，易崩裂。 尺寸精度差，箱體歪斜，部件崩缺、爆裂現(xiàn)象明顯。 品種少，款式過時(shí)，顏色暗淡，表層易脫落。 國(guó)外進(jìn)口液壓撐，性能可靠。 采用進(jìn)口優(yōu)質(zhì)耐火板，性能可靠，工藝成熟，技術(shù)先進(jìn)。 采用知名品牌產(chǎn)品（如：三益等），或有自己的 OEM 產(chǎn)品。 無售后服務(wù)的意識(shí)。這時(shí)就要求商場(chǎng)人員的解決問題能力了，要做好解釋。 （ 1）保修期間，屬下列情況之一的，不屬于本公司免費(fèi)保修范圍之內(nèi)： ① 使用或保養(yǎng)不當(dāng)所引起的損壞，自己修理所造成的故障和損壞； ② 因?yàn)?zāi)禍、動(dòng)物啃咬等非正常情況下所造成的損壞； ③ 使用非本公司配套的配件安裝產(chǎn)品或非本公司購(gòu)買之配套其它相關(guān)部件； ④ 不能出示本保修卡及相關(guān)憑證或保修卡記載內(nèi)容與實(shí)際不符或涂改的。 臺(tái)面的使用維護(hù)： （ 1）臺(tái)面不宜長(zhǎng)時(shí)間猛火烹飪（以不超過 2 小時(shí)為宜），否則可能因局部受熱過度而導(dǎo)致膨脹不均，損害臺(tái)面內(nèi)部結(jié)構(gòu)，容易導(dǎo)致臺(tái)面變形甚至開裂。每天佩戴工作證，徽章戴在左胸前； 化妝：女員工應(yīng)化淡妝，不涂有色的口紅；男員工不留胡子，不戴墨鏡，不紋身，特別是裸露部分。 走路 腳步輕盈自然，步伐均勻，腳著地時(shí)不能發(fā)出太響的聲音。 ●通話時(shí)簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。 ●不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)抽煙、嚼口香糖， 吃零食 或 與同事大聲說笑 。 是呀！您講的有道理，不過我認(rèn)為這樣會(huì)合理些，您認(rèn)為呢？ 這價(jià)格是公司統(tǒng)一的，雖然貴一點(diǎn)，但選擇歐派，物有所值呀！ 請(qǐng)您留下地址，聯(lián)系電話及姓名，好嗎？ 這是我們的電話號(hào)碼，有問題可隨時(shí)打電話來咨詢。 ⑤ 關(guān)系。同時(shí)歐派商場(chǎng)設(shè)計(jì)師和安裝師都要經(jīng)過嚴(yán)格，系統(tǒng)的培訓(xùn)，考核實(shí)習(xí)后才能上崗。他們?cè)诓馁|(zhì)上多選擇當(dāng)年最為流行的質(zhì)地，如玻璃、鋁合金、其他金屬被及時(shí)接納，在巧妙的搭配中傳遞出時(shí)尚的信息。歐派顧客價(jià)值的主要體現(xiàn)是： 品牌層面 歐派 已成為國(guó)內(nèi)廚柜第一品牌 ， 同時(shí)也是全國(guó)最大規(guī)模的、唯一覆蓋全國(guó)市場(chǎng)的行業(yè)品牌（全國(guó)有 700 多家商場(chǎng)）；歐派有一定的品牌知名度，品牌附加值相對(duì)較高；目前，歐派在“創(chuàng)建名牌企業(yè)”的目標(biāo)指引下，正加大品牌建設(shè)力度，爭(zhēng)取早日成為全國(guó)知名品牌。 沒關(guān)系，我們公司一直提倡“貨比三家”，我們應(yīng)該感謝您們把歐派作為“一家”來比。 ●不得有不耐煩或趕客戶的舉動(dòng)。 ●再任何情況下皆不得與顧客爭(zhēng)吵。 ●有客是應(yīng)按序進(jìn)行，不能先招待熟悉客戶。 站姿 站立的時(shí)候應(yīng)保持精神飽滿，挺胸收腹。另外門板表面雖有一定的硬度，但不能用硬物擦拭或尖銳物碰撞，否則易損傷門板表面。 環(huán)保性能保證 歐派廚柜使用的材料（包括門板、柜身、臺(tái)面等）都是符合國(guó)家強(qiáng)制性環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)號(hào) GB1858020xx） 。另外還有煤氣爐、微波爐、消毒柜、水籠頭等相關(guān)廚房配套品的安裝。無論顧客廚房的大小，在裝修等客觀條件允許的情況下，我們一樣可以設(shè)計(jì)出具有歐派展示樣品的效果。 隊(duì)伍、成熟的安裝工藝 齊統(tǒng)一、縫隙差別大，各種電器、功能配件安裝未經(jīng)檢測(cè)正常。 街邊小廠產(chǎn)品配套，質(zhì)量無法保證。 非專業(yè)配套所致。 吊 碼 吊碼承重 70kg 以上，安裝容易，調(diào)整方便，安全可靠。 各種封板、飾板、裙邊、地腳板 線條、裙邊切角整齊，拼接無縫；封板、假門處理自然；裝飾框、裝飾板運(yùn)用靈活；地腳板美觀、實(shí)用、防水、防潮。 鉆 孔 鉆孔定位準(zhǔn)確，孔徑一致，32mm 系列系統(tǒng)孔符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。 3 D 膜 壓 門 板 環(huán)保，花色時(shí)尚、豐富，選擇性大，具有很強(qiáng)的材質(zhì)感，鏤銑線型處表面無明顯桔皮、輪廓清晰、自然、無歪斜，門板做工精細(xì)、顏色均勻、手感順滑，不變形，表面平整，附著力強(qiáng)、無脫膠、鄒折。 采用優(yōu)質(zhì)進(jìn)口材料（富美家、威盛亞、韓 國(guó)LG、德國(guó)防火板），有專門的加工設(shè)備和成熟工藝。 （ 3）有無專業(yè)的安裝隊(duì)伍： 優(yōu)秀的安裝師團(tuán)隊(duì)需經(jīng)過長(zhǎng)期培訓(xùn)及實(shí)踐，專業(yè)的安裝師應(yīng)持證上崗，有些小品牌委托社會(huì)上建筑木工、“游擊隊(duì)”進(jìn)行安裝，品質(zhì)無從保障。 好廚柜標(biāo)準(zhǔn)二（加工質(zhì)量及判別方法） （ 1）門板： 總體要求花色時(shí)尚 豐富（有的獨(dú)有）、環(huán)保（進(jìn)口板符合歐洲 E1 級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)內(nèi)板材符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）、紋理清晰、自然，表面材質(zhì)感強(qiáng)、無花邊、劃痕、蹦缺，整套門板封邊精細(xì)、均勻、手感好，不變形、無脫膠、鼓泡。灶柜可設(shè)計(jì)成屜柜，便于存放雜物?；谑甑膶I(yè)經(jīng)驗(yàn)，歐派提醒對(duì)廚柜認(rèn)知不多的用戶 ，在定購(gòu)前盡量多向?qū)I(yè)人士咨詢并貨比三家。 歐派人造石樹脂含量高 達(dá) 40%以上，但是樹脂的品牌有很多種，公司采用的樹脂是荷蘭進(jìn)口的金陵帝斯曼。 辨別優(yōu)劣： 其一，從烤漆板的反射效果即可以看出優(yōu)劣。 性能： 質(zhì)感亮麗、高貴；耐劃傷性能一般。 （ 3）愛普板門板： 選材： 國(guó)產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的環(huán)保雙飾面板，即雙面貼三聚氰胺紙的防潮刨花板，厚度 16mm；四周封有 2mm PVC 封邊條或者鋁型材金屬封邊條等配置。其中防潮板是在普通雙飾板的基礎(chǔ)上加入特殊配方工藝以提高板材防潮性能，輔以色素以示區(qū)別普能雙飾板，因而在一定程度上改善了板材的防潮、防水性能。國(guó)內(nèi)一些品牌所謂的全進(jìn)口，只能是“歐洲品質(zhì)歐洲價(jià)”，甚至“中國(guó)品質(zhì)歐洲價(jià)”。 從 1994 年以來，歐派每年都保持著超過 50%的高速增長(zhǎng)，創(chuàng)造了廚柜業(yè)一個(gè)又一個(gè)奇跡。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況 隨著房地產(chǎn)的持續(xù)升溫，消費(fèi)者對(duì)廚衛(wèi)意識(shí)的提高，在中國(guó)市場(chǎng)尚處于朝陽階段的廚柜 行業(yè)必將伴隨著市場(chǎng)的發(fā)展和成熟，迎來百花齊放的競(jìng)爭(zhēng)局面。早在 1994 年在廣州開設(shè)了中國(guó)第一家廚柜“旗艦店”，同時(shí)也開創(chuàng)了以展廳模擬廚房的形式銷售廚房產(chǎn)品的先例 ,在歐派連續(xù)十年的培育與引導(dǎo)下，廚柜產(chǎn)品漸漸被中國(guó)消費(fèi)者所認(rèn)識(shí)，并逐步向北京、上海及其他省市滲透發(fā)展。其中，廣州歐派廚柜企業(yè)有限公司 是國(guó)內(nèi)最早的廚柜專業(yè)產(chǎn)銷企業(yè)之一 ，是 中國(guó) “ 廚房革命 ” 的倡導(dǎo)者 、 中國(guó)現(xiàn)代廚柜的領(lǐng)潮人 。 二、發(fā)展歷程 歐派第一個(gè)引入廚柜與電器一體化產(chǎn)品理念，并提供廚柜與裝修一站式服務(wù)；歐派是第一家開創(chuàng)廚柜產(chǎn)品全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)模式的品牌；歐派是國(guó)內(nèi)第一家為房地產(chǎn)住宅配套 廚柜的專業(yè)供應(yīng)商；歐派是中國(guó)廚柜行業(yè)第一家通過 ISO9001 國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)；等等。 門板主要有：木類門、鋁合金門、玻璃門、卷簾門等。其中日本理研高光 PVC 三維膜和德國(guó)（雷諾麗特 ROXANRENOLET） PVC 三維膜，均都是行業(yè)公認(rèn)的高質(zhì)量產(chǎn)品。它們都采用實(shí)木做內(nèi)芯，四周封 2mm PVC 封邊條或鋁型材金屬封邊條等，經(jīng)特殊工藝加工而成，可作為廚房門板，它具有良好的綜合物理性能，易加工，防水、防潮性能好。因此，歐派選擇采購(gòu)的是香港和臺(tái)灣的水晶板。 性能： 具有色澤鮮艷，耐磨、耐刮、抗