【正文】 沖擊，耐高溫、易清潔等性能。 三、歐派廚柜的設(shè)備、工藝概述 精良的機(jī)械是廚柜品質(zhì)的保障，而成套的精良設(shè)備就是保障廚柜品質(zhì)的首要條 件。 ●比全程服務(wù)： 售前有否提供免費(fèi)咨詢、上門測(cè)量、出效果圖。 巧用柱位、不規(guī)則墻位：把柱位 改造成“開(kāi)放式廚房”的吧臺(tái)燈光頂或吸油煙機(jī)懸掛位；將廚柜 沿著斜面 或折角面 墻壁 排開(kāi)，配上專門的 “ 島形 ” 、“弧型” 多功能灶臺(tái)，再在旁邊添一個(gè)小型 吧 臺(tái)，感覺(jué)會(huì)非常新穎。 （ 2）柜體： 尺 寸： 尺寸誤差小于 %、箱體方正、無(wú)歪斜 基材：環(huán)保，紋理清晰、自然，表面材質(zhì)感強(qiáng)、封邊精細(xì)、均勻、手感好，板件不變形、封邊無(wú)脫膠，有明顯標(biāo)示。 沒(méi)有達(dá)到 E1 級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，門板變形，花色紋理比較模糊、不自然（仿冒），表面材質(zhì)感差、整套門板封邊粗糙、不均勻、手感不順滑，小作坊式加工。 色彩暗淡無(wú)光，質(zhì)感差，表面粗糙，油漆附著力差，易脫落。加工條件或工藝簡(jiǎn)陋。 受設(shè)備限制，無(wú)法更新工藝。 采用國(guó)內(nèi)小廠提供的雜牌門鉸，質(zhì)量無(wú)法保證。 大小不一，高低不平，調(diào)整困難，易崩裂。 品種少，花色單一，光潔度差，可加工邊型少，臺(tái)面易崩，易裂。 轉(zhuǎn)動(dòng)不靈，使用困難，款式少，價(jià)格昂貴，易生銹。 也許免費(fèi)設(shè)計(jì)、安裝可以做到，但效果圖、設(shè)計(jì)師全程跟蹤無(wú)法真正到位。 三、生產(chǎn)與運(yùn)輸階段 廚柜設(shè)計(jì)師根據(jù)設(shè)計(jì)方案制作廚柜生產(chǎn)圖，連同供貨合同傳至總公司經(jīng)銷部，經(jīng)審查后傳至公司的各生產(chǎn)車間進(jìn)行組織生產(chǎn)。廚柜使用前，請(qǐng)留 意以下幾個(gè)方面： （ 1）廚柜整體的外觀質(zhì)量 裝好的廚柜門板縫隙橫平、豎直、拉手平直牢固，臺(tái)面水平，吊柜平齊；地腳板無(wú)松脫，裝飾頂線和頂封板伸出柜身的距離一致，接縫緊密。 七、維護(hù)階段 在正常使用下，用戶所訂購(gòu)的歐派廚柜自安裝之日起，壹年內(nèi)提供免費(fèi)保修服務(wù)，終身保養(yǎng)。 按照促銷活動(dòng)管理規(guī)定，執(zhí)行促銷活動(dòng)。女員工穿裙子時(shí)可稍為側(cè)身， 其中一只腳尖放在另一只腳后面，腳尖向下。 ●店內(nèi)以職務(wù)稱呼上司、同事；客戶間應(yīng)以職務(wù)稱呼，如不知職務(wù)可按性別以“先生”“小姐”等稱呼。不管顧客是否購(gòu)買，均應(yīng)文明待客禮貌送客 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁忌 ●不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所從事與工作無(wú)關(guān)的事情或自己的事，如： 看書、打毛衣等 ●準(zhǔn)時(shí)上、下班，上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗。 先生（小姐），稍等一會(huì)好嗎？我去接個(gè)電話。產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)成本是顧客價(jià)值的基本部分，價(jià)格中的另一因素是產(chǎn)品品牌，當(dāng)今市場(chǎng)中，顧客行為趨勢(shì)使得品牌變得越來(lái)越重要。 服務(wù)層面 歐派通過(guò)自主研發(fā)的“歐派廚柜設(shè)計(jì)集成系統(tǒng)”快速免費(fèi) 地為顧客設(shè)計(jì)效果圖和備選方案。 典型用料：以黑灰白色系為主的門板，配上近色系花崗巖臺(tái)面，再運(yùn)用鋁制等金屬把手、包邊等加以裝飾。 產(chǎn)品層面 歐派廚柜從創(chuàng)建伊始， 便以“顧客的需要”為中心， 秉承歐美設(shè)計(jì)理念，融合東西方廚房文化 通 之精華 打造功能化、智能化、健康環(huán)保型的 廚柜精品，始終引領(lǐng)廚柜最新潮流 ，這些都體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，例如：背板采用 E1 級(jí) 3mm 雙飾面中纖板、抽屜 底板采用E1 級(jí) 5mm 雙飾面中纖板，更環(huán)保、耐用； 全封閉式的不銹鋼臺(tái)底盆安裝工藝，徹底解決了臺(tái)底盆的漏水問(wèn)題；廚柜柜身的正視面封 2mm 的、帶有“歐派廚柜”標(biāo)識(shí)的防撞條，性能穩(wěn)定、不變色；密封性能好、有質(zhì)感，可有效防止蟑螂等害蟲進(jìn)入廚柜；爐灶柜采用上進(jìn)風(fēng)或下進(jìn)風(fēng)結(jié)構(gòu)，有防爆炸、防臭和通風(fēng)的效用；所有的木抽屜和吊柜上都配有防塵角，消除了衛(wèi)生死角（ 20xx 年新工藝）；抽屜采用奧地利進(jìn)口 BLUM 帶阻尼一體化導(dǎo)軌，可抽拉 15 萬(wàn)次以上；非常順滑、無(wú)噪音，門板配有緩沖器，關(guān)門無(wú)聲等等。 向顧客提供所需產(chǎn)品的能力，是實(shí)現(xiàn)滿足顧客價(jià)值的基本要求。 ●不中傷同行。 ●撿到顧客遺失物品應(yīng)立即交與店長(zhǎng)。 日常業(yè)務(wù)中的禮儀 （ 1）正確使用店內(nèi)的物品和設(shè)備，提高工作效率： ●店內(nèi)物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。雙手應(yīng)自然下垂，交叉在小腹前或交叉于背后，但不能雙手叉腰，也不能交叉盤在胸前。 如水龍頭、下水器有漏水現(xiàn)象或臺(tái)盆接駁處玻璃膠老化造成漏水時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)?shù)貧W派廚柜專賣店修理，否則會(huì)導(dǎo)致柜體板發(fā)霉、發(fā)脹，嚴(yán)重影響柜身結(jié)構(gòu)。 售后工作的基本要求 售后服務(wù)的好壞影響著商場(chǎng)再當(dāng)?shù)氐目诒皖櫩腿旱难由?，?yīng)做到： （ 1）服務(wù)的及時(shí)： 在接到顧客要求進(jìn)行售后服務(wù)的電話或要求后，商場(chǎng)要及時(shí)給予回應(yīng)，即使不能馬上解決，也要商量好解決問(wèn)題的方案和時(shí)間，并且按計(jì)劃實(shí)施。再加上小部分顧客會(huì)貪便宜，故意不給余款。 商場(chǎng)人員要非常仔細(xì)，注意一些很小的細(xì)節(jié)，必要時(shí)要提醒顧客或根據(jù)自己的經(jīng) 驗(yàn)和顧客商量解決方案。 其它服務(wù) 免費(fèi)設(shè)計(jì)、安裝，免費(fèi)出效果圖。 滑道不順，支架易生銹，品種少，價(jià)格貴。 一般廠家無(wú)塞麗石臺(tái)面。 無(wú)固定的供應(yīng)渠道，品質(zhì)無(wú)法保證。 設(shè)備簡(jiǎn)漏，手工加工，效率低，質(zhì)量差，用料簡(jiǎn)單。 一般采用單排鉆設(shè)備，效率低，精度差，無(wú)法滿足工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)要求。 表面不平整，有明顯桔皮，耐磨、耐熱、耐候性差 ，長(zhǎng)時(shí)間靠近煙機(jī)部位門板易脫膠、起皮。 烤 漆 門 板 色彩絢麗，質(zhì)感如玉，晶瑩剔透，質(zhì)地硬，防水、防潮，易清潔。 （ 5）保障消費(fèi)者的知情權(quán)： 提供詳細(xì)的產(chǎn)品配置單，并明碼標(biāo)價(jià)。高光膜壓門板對(duì)光實(shí)物鏡相無(wú)變形， 有如鏡面效果。 合理利用地柜與吊柜間的剩余空間：放置消毒柜、微波爐，或安裝擱板、掛鉤，收納盤、杯、調(diào)料瓶、鏟子、勺子等，避免占據(jù)廚柜臺(tái)面； 巧用小角落：選用折疊椅或長(zhǎng)度可調(diào)節(jié)的連柜餐桌，安置推拉式高柜。 ●比制造工藝： 細(xì)看門板封邊（封邊材料與板材結(jié)合是否緊密無(wú)膠縫、圓弧位平滑是否光澤、有無(wú)跳痕塑料毛刺）；板材邊角有無(wú)鋸齒、缺口，開(kāi)啟抽屜、門板時(shí)是否順暢，有無(wú)噪聲；箱體板系統(tǒng)孔是否整齊、箱體結(jié)構(gòu)是否氣壓成型；吊碼質(zhì)量是否達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)（正規(guī)廠家吊碼必須經(jīng)過(guò)承重測(cè)試，最低要求承重 50 公斤）。 同類比較： 市面上的人造石則是采用不同樹脂加石灰粉、石英粉等廉價(jià)材料混合而成，各方面而言，都達(dá)不到廚房臺(tái)面使用的要求。 歐派廚柜臺(tái)面的主要品種及特點(diǎn) （ 1）不銹鋼臺(tái)面： 工藝： 全部采用日本進(jìn)口 304/2B 板或磨砂貼塑板焊接而成。四周封水晶板（通常是同色）封邊條或者鋁型材金屬封邊條等配置。 （ 4）防火板 ①經(jīng)典系列防火板： 基材： 公司采用國(guó)內(nèi)大型合資企業(yè)生產(chǎn)的“ AAA”級(jí)大芯板（ 18mm），它采用實(shí)木做內(nèi)芯，背面貼歐派標(biāo)志的防火板、正面貼顧客指定的防火板（ mm）。 優(yōu)點(diǎn)： ①歐派廚柜所用的柜體板防潮性能都達(dá)到國(guó)標(biāo)要求（吸水膨脹率≤ 8%），而且柜體 板四邊都用高性能的封邊機(jī)封好 PVC 邊，基材的外露部分都已密封好，完全能夠滿足廚房使用要求。 20xx 年，被 廣州市政府評(píng)選為《優(yōu)秀企業(yè)》；通過(guò) ISO9001： 20xx 國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn) 證。歐派的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)更是遙遙領(lǐng)先， 700 家專賣店的數(shù)量是行業(yè)第二位品牌的十倍以上。此類企業(yè)以及一些外資品牌廚柜占據(jù)了一定的高端市場(chǎng)份額。 第一部分 廚房革命與整體廚柜 一、現(xiàn)代廚柜簡(jiǎn)述 工業(yè)化生產(chǎn)的現(xiàn)代 廚柜 于 二十世紀(jì)中葉 起源 于 歐美 。 二是全國(guó)性的大品牌廚柜專業(yè)廠商。 從 20xx 年開(kāi)始，歐派在站穩(wěn)國(guó)內(nèi)行業(yè)絕對(duì)“龍頭”的同時(shí)，積極拓展海外市場(chǎng)。 20xx 年：被評(píng)為國(guó)家監(jiān)督檢測(cè)質(zhì)量十佳放心品牌 20xx 年，被選為建設(shè)部“中國(guó)房地產(chǎn)及住宅設(shè)施委員會(huì)”理事單位；歐派廚柜被評(píng)選為《綠色建材產(chǎn)品》。②環(huán)保等級(jí)達(dá)到國(guó)標(biāo) E1 級(jí)（即不經(jīng)過(guò)任何封邊處理就可直接在室內(nèi)使用）和 E2 級(jí)（經(jīng)過(guò)密封處理可直接在室內(nèi)使用）標(biāo)準(zhǔn)，而且質(zhì)量部門對(duì)每種板材都定期拿到質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局檢測(cè)，以保證每套廚柜環(huán)保達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。四周封 2mm PVC封邊條或鋁型材金屬封邊條等，經(jīng)特殊工藝加工而 成，可作為廚房門板，它具有良好的綜合物理性能，易加工，防水、防潮性能好。 性能： 易清洗，耐劃傷且具有表面平整光滑，顏色鮮艷亮麗，質(zhì)感晶瑩剔透等特點(diǎn)。 性能： 不銹鋼材質(zhì)堅(jiān)固亮澤、花色豐富而生動(dòng)，易于清洗、實(shí)用性強(qiáng)且個(gè)性化鮮明。從表面上看，差別不大，經(jīng)使用后，就發(fā)現(xiàn)容易變色、變形、開(kāi)裂，甚至污染廚房環(huán)境。 ●比產(chǎn)品設(shè)計(jì)： 功能分區(qū)是否滿足廚房的各種使用功能，是否人符合人體工程學(xué)，色彩是否和諧、與家居環(huán)境相協(xié)調(diào)；空間利用是否合理。 電器、吊柜、底柜等距離、尺寸安排合理：標(biāo)準(zhǔn)工作臺(tái)高度為 800850mm；工作臺(tái)進(jìn)深為 500600mm；吊柜進(jìn)深為 330350mm。 雙飾面板： 符合歐洲 E1 級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，花色時(shí)尚、獨(dú)有。 （ 6）完善的售服方式： 明確的產(chǎn)品保修期、維修期，明確質(zhì)量承諾書和可信的投訴方式。油漆附著力強(qiáng)，無(wú)透底、灰塵、雜質(zhì)。門板做工粗糙，且有變形。 背 板 采用專業(yè)背板，保證背板離墻距離，利于防潮，提高廚柜使用壽命。 基礎(chǔ)五金 門 鉸 表面光潔，不生銹，開(kāi)啟靈活，調(diào)整方便，使用壽命長(zhǎng)。 可 調(diào) 腳 高度一致，形狀統(tǒng)一，調(diào)整方便，檔次較高。 塞麗石供應(yīng)商有選擇地配套知名品牌 ，小廠家不配套。 雜牌產(chǎn)品配套，多為鍍件產(chǎn)品，質(zhì)量差。一年保修，終身免費(fèi)服務(wù)，定期回訪或電話回訪；售后服務(wù)熱情主動(dòng)、及時(shí)。待設(shè)計(jì)師按照初步得到顧客認(rèn)可的方案完成書面正式的設(shè)計(jì)方案后，就可預(yù)約顧客審看，并按照顧客的意見(jiàn)進(jìn)行修改，直至雙方對(duì)設(shè)計(jì)方案和造價(jià)達(dá)成一致。商場(chǎng)碰到這樣的情況的時(shí)候，一是要心態(tài)平和，不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，更不能動(dòng)手；二是要找到問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，為解決問(wèn)題尋找最佳方案，既要使顧客滿意，也要拿回貨款。要讓顧客買的舒心，用的放心。 第五部分 導(dǎo)購(gòu)員基本素養(yǎng) 一、導(dǎo)購(gòu)員基本職責(zé) 推廣公司形象，傳遞公司信息 積極主動(dòng)向顧客推介公司產(chǎn)品 向顧客提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù) 按照店鋪管理規(guī)范，做好 店鋪管理工作 按照樣品的陳列模板，保持樣板柜及宣傳品的良好陳列，保證樣板柜及宣傳品的整潔和及時(shí)更新。頭不能低垂，高抬，雙目平視。 ●及時(shí)清理、整理賬簿和文件，墨水瓶、印章和蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉 。 ●對(duì)待顧客應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切，不得有不耐煩跡象。 ●不得 對(duì)顧客的招呼視而不見(jiàn)或充耳不聞； ●不得 白眼瞅視或斜視打招呼給顧客； ●不得 遞拿資料給顧客時(shí)動(dòng)作粗重； ● 在回答顧客問(wèn)題時(shí)支支吾吾或有氣無(wú)力； ●不得 在顧客看家具時(shí)，從他和家具之間穿過(guò)去； ● 在接待顧客時(shí)喜歡看手表，看是否到了下班時(shí)間； ● 在顧客面前挖鼻子、剔牙齒或抓頭等。 ② 產(chǎn)品選擇。 在產(chǎn)品工藝質(zhì)量方面，歐派通過(guò)業(yè)內(nèi)遙遙 領(lǐng)先的設(shè)備和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系和科學(xué)的質(zhì)量管理方法，結(jié)合合理的 96 道分工，確保質(zhì)量的穩(wěn)定，并在全行業(yè)里率先通過(guò) ISO9001： 20xx 國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。金屬和玻璃較多運(yùn)用在此。因此歐派提出了 “歐洲品質(zhì) 中國(guó)價(jià)格”的產(chǎn)品定位，保證同樣的品質(zhì)下價(jià)格最優(yōu)和同樣的價(jià)格水平下品質(zhì)最好。 ③ 價(jià)格和品牌。 先生（小姐），不好意思，您先看一下，那邊有客戶需要幫忙，我很 快就回來(lái)。 ●時(shí)刻贊美、尊重、關(guān)心顧客。 ●洽談桌上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。小腿應(yīng)基本垂直于地面，不能“八”字分開(kāi)，雙手自然放于大腿前。 參加公司培訓(xùn)及自我培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高銷售能力 嚴(yán)格遵守公司各種規(guī)章制度。 （ 3）主動(dòng)售后服務(wù)： 商場(chǎng)可編制顧客檔案，定期、按計(jì)劃的對(duì)顧客進(jìn)行回訪等服務(wù)，如：免費(fèi)拋光臺(tái)面，免費(fèi)做一次清潔；如：武漢商場(chǎng)聘請(qǐng)兩名臨時(shí)工，各帶一臺(tái)吸塵器 ，對(duì)每套新安裝的廚柜進(jìn)行清掃，增強(qiáng)了商場(chǎng)的美譽(yù)度。歐派安裝技師會(huì)以訓(xùn)練有素的技術(shù)和高度的責(zé)任心為您服務(wù)。顧客確認(rèn)設(shè)計(jì)方案后，設(shè)計(jì)師根據(jù)該方案出具水、電、氣等布置圖交給顧客，顧客依據(jù)布置圖的要求組織廚房土建施工、管線排布等。10 年的廚柜產(chǎn)銷經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)大的服務(wù)體系、技術(shù)支持體系，訓(xùn)練有素的設(shè)計(jì)師隊(duì)伍。 采用知名品牌產(chǎn)品（如：雙彎），或有自己的 OEM 產(chǎn)品。 國(guó)內(nèi)專業(yè)人造石板材廠家配套提供，有專門的臺(tái)面生產(chǎn)車間，工藝成熟，特殊工藝拋光。采用 ABS 工程塑料加工。 光潔度差，易生銹，調(diào)整困難，開(kāi)啟不便。 多采用厚背板，直接拼裝，屬淘汰工藝。 采用低成本 PVC膜（厚度不夠），國(guó)產(chǎn)加工設(shè)備，膠水、 PVC 膜耐候性好差；采用廉價(jià)低質(zhì)中纖板等。 采用優(yōu)質(zhì)進(jìn)口油漆經(jīng)特殊工藝加工， 工藝考究，有專用烤房和專門的加工設(shè)備。 正品原裝進(jìn)口材料，有德國(guó)、奧地利等原廠授權(quán)書和商標(biāo)，采用德國(guó)進(jìn)口封邊設(shè)備，有環(huán)保檢測(cè)報(bào)告。木質(zhì)密實(shí)，不變形、不開(kāi)裂。 存儲(chǔ)、備餐、烹飪?nèi)齾^(qū)符合“金三角”原則： 按取材、洗凈、備膳、調(diào)理、烹煮、盛裝、上桌順序，沿著三項(xiàng)主要設(shè)備即爐灶、冰箱和洗滌池組成一個(gè)三角形，將米箱、垃圾筒、廚具等功能配件圍繞三個(gè)基點(diǎn)進(jìn)行合理配，使各種器物存取、使用方便。歐派依靠自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和雄厚的 技術(shù)力量設(shè)立廚柜設(shè)計(jì)培訓(xùn)中心，嚴(yán)