【正文】 廚柜的專業(yè)供應商；歐派是中國廚柜行業(yè)第一家通過 ISO9001 國際質量認證的企業(yè)；等等。 為順應社會需求， 歐派企業(yè)又陸續(xù)成立了醫(yī)療器械、奧維板材、酒店 廚具、歐派衛(wèi)浴、歐派電器等分公司 。其中，廣州歐派廚柜企業(yè)有限公司 是國內最早的廚柜專業(yè)產銷企業(yè)之一 ，是 中國 “ 廚房革命 ” 的倡導者 、 中國現(xiàn)代廚柜的領潮人 。未來五年國內市場容量將達到 2900萬套，平均每年 580 萬套；有 29%的城市居民家庭有明確的意愿將購買整體廚柜，因此市場潛力巨大。早在 1994 年在廣州開設了中國第一家廚柜“旗艦店”，同時也開創(chuàng)了以展廳模擬廚房的形式銷售廚房產品的先例 ,在歐派連續(xù)十年的培育與引導下，廚柜產品漸漸被中國消費者所認識，并逐步向北京、上海及其他省市滲透發(fā)展。隨著改革開放的深入，人民 生活水平的提高，生活方式也發(fā)生了巨大的變化，家庭廚房的美化和功能現(xiàn)代化，日益受到人們的重視。 市場競爭狀況 隨著房地產的持續(xù)升溫，消費者對廚衛(wèi)意識的提高，在中國市場尚處于朝陽階段的廚柜 行業(yè)必將伴隨著市場的發(fā)展和成熟，迎來百花齊放的競爭局面。它有全亞洲最大的廚柜生產基地，擁有一流的進口成套設備，在規(guī)?；a下為顧客定制生產個性化的廚柜產品。 從 1994 年以來，歐派每年都保持著超過 50%的高速增長，創(chuàng)造了廚柜業(yè)一個又一個奇跡。 1994 年，歷經數(shù)年的 探索，歐派人高瞻遠矚，創(chuàng)造性地開拓廚柜行業(yè)，引發(fā)了中國“廚房革命”的熱潮； 1995 年 ,歐派率先進入房地產樓盤廚柜配套市場，導入廚柜與裝修一站式服務理念； 1997 年，歐派營業(yè)收入實現(xiàn)翻番，歐派廠區(qū)第一次大規(guī)模擴容； 1998 年 9 月，歐派在全國率先提出“貨比十家”的誠信營銷理念，承諾八年持久保證的金卡服務； 1999 年，歐派廚柜專營商場達到一百多家，歐派已在全國一百多個城市打穩(wěn)根基，全年營業(yè)額穩(wěn)占同行業(yè)鰲頭，廚柜行業(yè)歐派第一品牌漸成氣候； 20xx 年，生產廠區(qū)第二次大規(guī)模擴容；歐派“ 21 世紀風”系列綠色環(huán)保 產品強勢登場，歐派 20xx 型功能化廚柜誕生，“廚柜電器一體化”的歐派廚柜是歐派人向新世紀致敬的一份厚禮； 20xx 年，大規(guī)模引進德國 HOMAG (豪邁 )生產設備，產能達到年產 8 萬套；歐派“ 20xx風景線”系列產品在全國推出，歐派品牌專業(yè)經典形象深得消費者的好評和認可； 20xx 年，歐派“超越 20xx”系列產品隆重上市，歐派“全國電腦互聯(lián)設計系統(tǒng)”和“訂單管理系統(tǒng)”同步在全國推出，實現(xiàn)歐派廚柜全過程信息化管理；成功主辦首屆“中國廚衛(wèi)文化研討會”。國內一些品牌所謂的全進口，只能是“歐洲品質歐洲價”，甚至“中國品質歐洲價”。 臺面，包括：人造石臺面、防火板臺面、賽麗石臺面、耐美適臺面、不銹鋼臺面等。其中防潮板是在普通雙飾板的基礎上加入特殊配方工藝以提高板材防潮性能，輔以色素以示區(qū)別普能雙飾板，因而在一定程度上改善了板材的防潮、防水性能。 性能： 仿真花色紋理豐富、表面質感強，易清潔，防水，防潮性能好，易于加工做復雜的 造型。 （ 3）愛普板門板： 選材： 國產優(yōu)質的環(huán)保雙飾面板，即雙面貼三聚氰胺紙的防潮刨花板，厚度 16mm；四周封有 2mm PVC 封邊條或者鋁型材金屬封邊條等配置。 選材： 主要是韓國品牌防火板。 性能： 質感亮麗、高貴；耐劃傷性能一般。 （ 6）烤漆門板： 基材： 18mm 國產優(yōu)質環(huán)保中纖板；油漆的品牌是日本的大寶（廠家在東莞 ），技術、設備等都是日本進口的。 辨別優(yōu)劣： 其一，從烤漆板的反射效果即可以看出優(yōu)劣。較適應比較特殊的環(huán)境，價格又實惠，是目前實用性廚柜的首選材料，基于其特性使它材料無法替代。 歐派人造石樹脂含量高 達 40%以上，但是樹脂的品牌有很多種，公司采用的樹脂是荷蘭進口的金陵帝斯曼。廚柜的加工過程需要鋸、銑、封邊、鉆孔、氣壓成型等主要加工工序，需要環(huán)環(huán)相扣的精良工藝。基于十年的專業(yè)經驗，歐派提醒對廚柜認知不多的用戶 ，在定購前盡量多向專業(yè)人士咨詢并貨比三家。售中有否免費安裝且安裝門板、臺面、箱體、背板等能否做到橫平豎直，門板縫隙統(tǒng)一均勻。灶柜可設計成屜柜，便于存放雜物。 （ 3）廚房光線好、通風： 開放式廚房 開扇大窗是個好辦法，既保持良好通風，又讓室內的 光線更明亮；同時配備大功率抽油煙機，減除室內的油煙味。 好廚柜標準二（加工質量及判別方法） （ 1）門板： 總體要求花色時尚 豐富（有的獨有）、環(huán)保（進口板符合歐洲 E1 級環(huán)保標準，國內板材符合國家標準）、紋理清晰、自然，表面材質感強、無花邊、劃痕、蹦缺，整套門板封邊精細、均勻、手感好，不變形、無脫膠、鼓泡。 孔位、封邊： 誤差小、無明顯崩缺、開膠現(xiàn)象；封邊均勻一致、無膠縫、手感順滑。 （ 3）有無專業(yè)的安裝隊伍： 優(yōu)秀的安裝師團隊需經過長期培訓及實踐，專業(yè)的安裝師應持證上崗，有些小品牌委托社會上建筑木工、“游擊隊”進行安裝，品質無從保障。 多為廉價的國產雙飾面板仿冒，無使用授權書，沒有權威檢測報告。 采用優(yōu)質進口材料（富美家、威盛亞、韓 國LG、德國防火板），有專門的加工設備和成熟工藝。有色差、易變形。 3 D 膜 壓 門 板 環(huán)保，花色時尚、豐富，選擇性大，具有很強的材質感，鏤銑線型處表面無明顯桔皮、輪廓清晰、自然、無歪斜，門板做工精細、顏色均勻、手感順滑，不變形，表面平整，附著力強、無脫膠、鄒折。 柜 體 柜 體 基 材 環(huán)保，花色時尚，裁切整齊，四周封邊，無崩裂、膠印，防水，防潮，抗折，抗壓，耐刮，耐磨，耐高溫，可加工性能好。 鉆 孔 鉆孔定位準確，孔徑一致，32mm 系列系統(tǒng)孔符合工業(yè)標準設計。 尺寸精度 尺寸精度高，箱體方正、無歪斜、無部件崩缺、爆裂，組裝后部件安裝良好。 各種封板、飾板、裙邊、地腳板 線條、裙邊切角整齊，拼接無縫；封板、假門處理自然；裝飾框、裝飾板運用靈活；地腳板美觀、實用、防水、防潮。 拉 手 款式新穎，品種齊全，質量可靠，不生銹，表層不易脫落。 吊 碼 吊碼承重 70kg 以上，安裝容易，調整方便，安全可靠。 小廠提供 的雜牌可調腳，檔次低，質量差。 非專業(yè)配套所致。 地下工廠提供板材，加工條件簡漏，生產水平低下；或地下工廠貼牌加工。 街邊小廠產品配套，質量無法保證。 雜牌產品配套，多為鍍件產品，質量差。 隊伍、成熟的安裝工藝 齊統(tǒng)一、縫隙差別大，各種電器、功能配件安裝未經檢測正常。說是有多少年保修，其實到時找理由收費。無論顧客廚房的大小，在裝修等客觀條件允許的情況下，我們一樣可以設計出具有歐派展示樣品的效果。每套廚柜因為板材不同生產周期 也會有所不同，生產好后公司總部負責把廚柜發(fā)給各專賣商場，由各專賣商場按訂貨合同的規(guī)定交貨時間按時送貨上門。另外還有煤氣爐、微波爐、消毒柜、水籠頭等相關廚房配套品的安裝。 （ 2）各部件的安裝質量 ①門板表面無劃傷，無變形，門開啟的時候無異響，無阻滯或開啟不到位現(xiàn)象； ②抽屜路軌抽拉順暢，軌道裝配牢固，滑動無異響； ③五金配件（如上、下翻門撐桿、趟門配件、折疊門配件等）安裝牢固，開合順暢，無阻滯卡死、配件內不藏灰塵； ④五金功能配件（如拉藍、垃圾桶、米箱等）安裝牢固，抽拉順暢，無卡死，軌道內不藏灰塵； ⑤臺面平 整無變形，表面無劃傷，無明顯色差，墊板平整一致，現(xiàn)場接駁后，接駁處無明顯的接駁縫，爐、盆位準確，表面光澤一致。 環(huán)保性能保證 歐派廚柜使用的材料（包括門板、柜身、臺面等）都是符合國家強制性環(huán)保標準（標準號 GB1858020xx） 。若保修期滿后，出現(xiàn)了問題，歐派公司售后服務人員上門服務只收材料、配件等成本費，不會另外加收任何維修費和服務費等。另外門板表面雖有一定的硬度，但不能用硬物擦拭或尖銳物碰撞，否則易損傷門板表面。 清晰填寫，準確提交銷售報表及其他零售管理報表。 站姿 站立的時候應保持精神飽滿，挺胸收腹。前面有臺時，頭不可以趴在臺面。 ●有客是應按序進行，不能先招待熟悉客戶。 ●未經同意不得隨意翻看店內的文件、資料等。 ●再任何情況下皆不得與顧客爭吵。 ●不得 靠在店鋪門柱或家具上 ●不得挪用貨款、產品等各種本公司及建材市場的財、物。 ●不得有不耐煩或趕客戶的舉動。 不好意思，讓您（們）久等了。 沒關系，我們公司一直提倡“貨比三家”，我們應該感謝您們把歐派作為“一家”來比。 ④ 增值服務。歐派顧客價值的主要體現(xiàn)是： 品牌層面 歐派 已成為國內廚柜第一品牌 ， 同時也是全國最大規(guī)模的、唯一覆蓋全國市場的行業(yè)品牌（全國有 700 多家商場）；歐派有一定的品牌知名度，品牌附加值相對較高；目前，歐派在“創(chuàng)建名牌企業(yè)”的目標指引下，正加大品牌建設力度，爭取早日成為全國知名品牌。為確保客戶定單的最佳實現(xiàn)，歐派內部還設有復審系統(tǒng)，由資深設計師對每套產品進行設計和工藝審查。他們在材質上多選擇當年最為流行的質地，如玻璃、鋁合金、其他金屬被及時接納，在巧妙的搭配中傳遞出時尚的信息。 科技派 最主要的特點是將技術含量充分融于最基本的廚房打理方式之中，利用精確合理的設計，毫無保留地把廚房中的現(xiàn)代氣質和精神追求用強化的視覺效果袒露出來。同時歐派商場設計師和安裝師都要經過嚴格，系統(tǒng)的培訓，考核實習后才能上崗。這些為歐派實現(xiàn)“顧客價值”的創(chuàng)造奠定了堅實的基礎。 ⑤ 關系。顧客感 知包括： ① 與要求的一致性 。 是呀！您講的有道理，不過我認為這樣會合理些，您認為呢？ 這價格是公司統(tǒng)一的，雖然貴一點，但選擇歐派，物有所值呀！ 請您留下地址，聯(lián)系電話及姓名，好嗎？ 這是我們的電話號碼，有問題可隨時打電話來咨詢。 ●不強拉顧客。 ●不得在營業(yè)場所內抽煙、嚼口香糖， 吃零食 或 與同事大聲說笑 。 ●對顧客的抱怨，應誠懇的接受，虛心傾聽改進。 ●通話時簡明扼要，不得在電話中聊天。 （ 2）名片的接受和保管 ● 接待客戶的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住客戶姓名后，將名片收起，如遇到難認得文字馬上詢問。 走路 腳步輕盈自然，步伐均勻，腳著地時不能發(fā)出太響的聲音。重心應 均分在兩腿，不能偏在一腳，不能靠著墻或倚著其它物品，不能用手支撐著頭，不能用腳尖打地。每天佩戴工作證，徽章戴在左胸前； 化妝：女員工應化淡妝，不涂有色的口紅；男員工不留胡子，不戴墨鏡，不紋身，特別是裸露部分。 水槽及下水器的使用維護： 水槽 內遇有金屬類殘留物或強酸堿性物質要及時清除干凈，否則長期殘留易造成表面出現(xiàn)污跡、銹跡；出水位垃圾要及時清理并擦拭干凈，否則易堵塞下水管；水槽不宜長時間處于裝滿水承重的狀態(tài)，水槽表面的水垢應及時擦拭干凈。 臺面的使用維護： （ 1）臺面不宜長時間猛火烹飪（以不超過 2 小時為宜），否則可能因局部受熱過度而導致膨脹不均，損害臺面內部結構，容易導致臺面變形甚至開裂。建議客戶購進廚柜的初期，最好經常打開廚柜門板，并盡量保持環(huán)境良好通風，以使殘留微量甲醛快速釋放干凈。 （ 1）保修期間，屬下列情況之一的，不屬于本公司免費保修范圍之內： ① 使用或保養(yǎng)不當所引起的損壞，自己修理所造成的故障和損壞； ② 因災禍、動物啃咬等非正常情況下所造成的損壞； ③ 使用非本公司配套的配件安裝產品或非本公司購買之配套其它相關部件； ④ 不能出示本保修卡及相關憑證或保修卡記載內容與實際不符或涂改的。 還應注意另一 方面，同時這是一般商場做得很不到位的一環(huán)，因為廚柜銷售的環(huán)節(jié)太多，中間的某一環(huán)節(jié)不到位或失誤都有可能影響最后的收款。這時就要求商場人員的解決問題能力了，要做好解釋。注意預約上門一定要準時，各種用具要齊全，要讓顧客感受到商場人員的優(yōu)良服務和歐派人的風采。 無售后服務的意識。 的安裝工藝。 采用知名品牌產品（如：三益等），或有自己的 OEM 產品。 采用知名品牌產品（如：雙灣），或有自己的 OEM 產品。 采用進口優(yōu)質耐火板，性能可靠，工藝成熟，技術先進。 西班牙專門配套， 93%的石英材料， 30 道復雜拋光工藝精制而成。 國外進口液壓撐，性能可靠。 吊碼承重性能較差，調整困難，質量差。 品種少，款式過時，顏色暗淡，表層易脫落。 線條、裙邊切角不齊，拼縫明顯；封板、假門處理牽強；極少運用裝飾框、裝飾板；地腳板簡單，實用性能 差。 尺寸精度差，箱體歪斜，部件崩缺、爆裂現(xiàn)象明顯。 定位不準，孔徑大小不一，有深有淺，孔邊粗糙，無專業(yè)系統(tǒng)孔。 裁切不齊，崩邊嚴重，封邊處膠印明顯，材料防潮性能差，易刮花，易崩裂。 采用國內著名品牌環(huán)保級18MM 中纖板 ,德