【正文】 廚柜的專業(yè)供應(yīng)商；歐派是中國廚柜行業(yè)第一家通過 ISO9001 國際質(zhì)量認證的企業(yè)；等等。 為順應(yīng)社會需求， 歐派企業(yè)又陸續(xù)成立了醫(yī)療器械、奧維板材、酒店 廚具、歐派衛(wèi)浴、歐派電器等分公司 。其中，廣州歐派廚柜企業(yè)有限公司 是國內(nèi)最早的廚柜專業(yè)產(chǎn)銷企業(yè)之一 ，是 中國 “ 廚房革命 ” 的倡導者 、 中國現(xiàn)代廚柜的領(lǐng)潮人 。未來五年國內(nèi)市場容量將達到 2900萬套，平均每年 580 萬套；有 29%的城市居民家庭有明確的意愿將購買整體廚柜，因此市場潛力巨大。早在 1994 年在廣州開設(shè)了中國第一家廚柜“旗艦店”，同時也開創(chuàng)了以展廳模擬廚房的形式銷售廚房產(chǎn)品的先例 ,在歐派連續(xù)十年的培育與引導下，廚柜產(chǎn)品漸漸被中國消費者所認識，并逐步向北京、上海及其他省市滲透發(fā)展。隨著改革開放的深入，人民 生活水平的提高，生活方式也發(fā)生了巨大的變化，家庭廚房的美化和功能現(xiàn)代化，日益受到人們的重視。 市場競爭狀況 隨著房地產(chǎn)的持續(xù)升溫，消費者對廚衛(wèi)意識的提高，在中國市場尚處于朝陽階段的廚柜 行業(yè)必將伴隨著市場的發(fā)展和成熟，迎來百花齊放的競爭局面。它有全亞洲最大的廚柜生產(chǎn)基地，擁有一流的進口成套設(shè)備，在規(guī)?；a(chǎn)下為顧客定制生產(chǎn)個性化的廚柜產(chǎn)品。 從 1994 年以來，歐派每年都保持著超過 50%的高速增長，創(chuàng)造了廚柜業(yè)一個又一個奇跡。 1994 年，歷經(jīng)數(shù)年的 探索，歐派人高瞻遠矚，創(chuàng)造性地開拓廚柜行業(yè)，引發(fā)了中國“廚房革命”的熱潮； 1995 年 ,歐派率先進入房地產(chǎn)樓盤廚柜配套市場，導入廚柜與裝修一站式服務(wù)理念； 1997 年，歐派營業(yè)收入實現(xiàn)翻番，歐派廠區(qū)第一次大規(guī)模擴容； 1998 年 9 月，歐派在全國率先提出“貨比十家”的誠信營銷理念，承諾八年持久保證的金卡服務(wù)； 1999 年，歐派廚柜專營商場達到一百多家，歐派已在全國一百多個城市打穩(wěn)根基，全年營業(yè)額穩(wěn)占同行業(yè)鰲頭，廚柜行業(yè)歐派第一品牌漸成氣候； 20xx 年，生產(chǎn)廠區(qū)第二次大規(guī)模擴容；歐派“ 21 世紀風”系列綠色環(huán)保 產(chǎn)品強勢登場，歐派 20xx 型功能化廚柜誕生，“廚柜電器一體化”的歐派廚柜是歐派人向新世紀致敬的一份厚禮； 20xx 年，大規(guī)模引進德國 HOMAG (豪邁 )生產(chǎn)設(shè)備，產(chǎn)能達到年產(chǎn) 8 萬套；歐派“ 20xx風景線”系列產(chǎn)品在全國推出，歐派品牌專業(yè)經(jīng)典形象深得消費者的好評和認可； 20xx 年，歐派“超越 20xx”系列產(chǎn)品隆重上市，歐派“全國電腦互聯(lián)設(shè)計系統(tǒng)”和“訂單管理系統(tǒng)”同步在全國推出，實現(xiàn)歐派廚柜全過程信息化管理；成功主辦首屆“中國廚衛(wèi)文化研討會”。國內(nèi)一些品牌所謂的全進口，只能是“歐洲品質(zhì)歐洲價”，甚至“中國品質(zhì)歐洲價”。 臺面，包括：人造石臺面、防火板臺面、賽麗石臺面、耐美適臺面、不銹鋼臺面等。其中防潮板是在普通雙飾板的基礎(chǔ)上加入特殊配方工藝以提高板材防潮性能，輔以色素以示區(qū)別普能雙飾板，因而在一定程度上改善了板材的防潮、防水性能。 性能： 仿真花色紋理豐富、表面質(zhì)感強，易清潔，防水，防潮性能好，易于加工做復雜的 造型。 （ 3）愛普板門板： 選材： 國產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的環(huán)保雙飾面板，即雙面貼三聚氰胺紙的防潮刨花板，厚度 16mm；四周封有 2mm PVC 封邊條或者鋁型材金屬封邊條等配置。 選材： 主要是韓國品牌防火板。 性能： 質(zhì)感亮麗、高貴；耐劃傷性能一般。 （ 6）烤漆門板： 基材： 18mm 國產(chǎn)優(yōu)質(zhì)環(huán)保中纖板；油漆的品牌是日本的大寶（廠家在東莞 ），技術(shù)、設(shè)備等都是日本進口的。 辨別優(yōu)劣： 其一，從烤漆板的反射效果即可以看出優(yōu)劣。較適應(yīng)比較特殊的環(huán)境，價格又實惠，是目前實用性廚柜的首選材料，基于其特性使它材料無法替代。 歐派人造石樹脂含量高 達 40%以上，但是樹脂的品牌有很多種，公司采用的樹脂是荷蘭進口的金陵帝斯曼。廚柜的加工過程需要鋸、銑、封邊、鉆孔、氣壓成型等主要加工工序，需要環(huán)環(huán)相扣的精良工藝?；谑甑膶I(yè)經(jīng)驗，歐派提醒對廚柜認知不多的用戶 ，在定購前盡量多向?qū)I(yè)人士咨詢并貨比三家。售中有否免費安裝且安裝門板、臺面、箱體、背板等能否做到橫平豎直，門板縫隙統(tǒng)一均勻。灶柜可設(shè)計成屜柜，便于存放雜物。 （ 3）廚房光線好、通風： 開放式廚房 開扇大窗是個好辦法，既保持良好通風，又讓室內(nèi)的 光線更明亮；同時配備大功率抽油煙機，減除室內(nèi)的油煙味。 好廚柜標準二（加工質(zhì)量及判別方法） （ 1）門板： 總體要求花色時尚 豐富（有的獨有）、環(huán)保（進口板符合歐洲 E1 級環(huán)保標準，國內(nèi)板材符合國家標準）、紋理清晰、自然，表面材質(zhì)感強、無花邊、劃痕、蹦缺，整套門板封邊精細、均勻、手感好，不變形、無脫膠、鼓泡。 孔位、封邊： 誤差小、無明顯崩缺、開膠現(xiàn)象；封邊均勻一致、無膠縫、手感順滑。 （ 3）有無專業(yè)的安裝隊伍： 優(yōu)秀的安裝師團隊需經(jīng)過長期培訓及實踐，專業(yè)的安裝師應(yīng)持證上崗，有些小品牌委托社會上建筑木工、“游擊隊”進行安裝，品質(zhì)無從保障。 多為廉價的國產(chǎn)雙飾面板仿冒，無使用授權(quán)書，沒有權(quán)威檢測報告。 采用優(yōu)質(zhì)進口材料（富美家、威盛亞、韓 國LG、德國防火板），有專門的加工設(shè)備和成熟工藝。有色差、易變形。 3 D 膜 壓 門 板 環(huán)保，花色時尚、豐富，選擇性大，具有很強的材質(zhì)感，鏤銑線型處表面無明顯桔皮、輪廓清晰、自然、無歪斜，門板做工精細、顏色均勻、手感順滑，不變形，表面平整，附著力強、無脫膠、鄒折。 柜 體 柜 體 基 材 環(huán)保，花色時尚，裁切整齊，四周封邊，無崩裂、膠印，防水，防潮，抗折，抗壓，耐刮，耐磨，耐高溫，可加工性能好。 鉆 孔 鉆孔定位準確，孔徑一致，32mm 系列系統(tǒng)孔符合工業(yè)標準設(shè)計。 尺寸精度 尺寸精度高，箱體方正、無歪斜、無部件崩缺、爆裂，組裝后部件安裝良好。 各種封板、飾板、裙邊、地腳板 線條、裙邊切角整齊，拼接無縫；封板、假門處理自然；裝飾框、裝飾板運用靈活；地腳板美觀、實用、防水、防潮。 拉 手 款式新穎，品種齊全，質(zhì)量可靠，不生銹，表層不易脫落。 吊 碼 吊碼承重 70kg 以上，安裝容易，調(diào)整方便，安全可靠。 小廠提供 的雜牌可調(diào)腳，檔次低，質(zhì)量差。 非專業(yè)配套所致。 地下工廠提供板材，加工條件簡漏，生產(chǎn)水平低下；或地下工廠貼牌加工。 街邊小廠產(chǎn)品配套，質(zhì)量無法保證。 雜牌產(chǎn)品配套，多為鍍件產(chǎn)品，質(zhì)量差。 隊伍、成熟的安裝工藝 齊統(tǒng)一、縫隙差別大，各種電器、功能配件安裝未經(jīng)檢測正常。說是有多少年保修，其實到時找理由收費。無論顧客廚房的大小，在裝修等客觀條件允許的情況下，我們一樣可以設(shè)計出具有歐派展示樣品的效果。每套廚柜因為板材不同生產(chǎn)周期 也會有所不同，生產(chǎn)好后公司總部負責把廚柜發(fā)給各專賣商場，由各專賣商場按訂貨合同的規(guī)定交貨時間按時送貨上門。另外還有煤氣爐、微波爐、消毒柜、水籠頭等相關(guān)廚房配套品的安裝。 （ 2）各部件的安裝質(zhì)量 ①門板表面無劃傷，無變形，門開啟的時候無異響，無阻滯或開啟不到位現(xiàn)象； ②抽屜路軌抽拉順暢，軌道裝配牢固，滑動無異響； ③五金配件（如上、下翻門撐桿、趟門配件、折疊門配件等）安裝牢固，開合順暢，無阻滯卡死、配件內(nèi)不藏灰塵； ④五金功能配件（如拉藍、垃圾桶、米箱等）安裝牢固，抽拉順暢，無卡死，軌道內(nèi)不藏灰塵； ⑤臺面平 整無變形，表面無劃傷，無明顯色差，墊板平整一致，現(xiàn)場接駁后，接駁處無明顯的接駁縫，爐、盆位準確，表面光澤一致。 環(huán)保性能保證 歐派廚柜使用的材料（包括門板、柜身、臺面等）都是符合國家強制性環(huán)保標準（標準號 GB1858020xx） 。若保修期滿后，出現(xiàn)了問題，歐派公司售后服務(wù)人員上門服務(wù)只收材料、配件等成本費，不會另外加收任何維修費和服務(wù)費等。另外門板表面雖有一定的硬度，但不能用硬物擦拭或尖銳物碰撞，否則易損傷門板表面。 清晰填寫，準確提交銷售報表及其他零售管理報表。 站姿 站立的時候應(yīng)保持精神飽滿，挺胸收腹。前面有臺時，頭不可以趴在臺面。 ●有客是應(yīng)按序進行，不能先招待熟悉客戶。 ●未經(jīng)同意不得隨意翻看店內(nèi)的文件、資料等。 ●再任何情況下皆不得與顧客爭吵。 ●不得 靠在店鋪門柱或家具上 ●不得挪用貨款、產(chǎn)品等各種本公司及建材市場的財、物。 ●不得有不耐煩或趕客戶的舉動。 不好意思，讓您（們）久等了。 沒關(guān)系，我們公司一直提倡“貨比三家”，我們應(yīng)該感謝您們把歐派作為“一家”來比。 ④ 增值服務(wù)。歐派顧客價值的主要體現(xiàn)是： 品牌層面 歐派 已成為國內(nèi)廚柜第一品牌 ， 同時也是全國最大規(guī)模的、唯一覆蓋全國市場的行業(yè)品牌（全國有 700 多家商場）；歐派有一定的品牌知名度，品牌附加值相對較高；目前，歐派在“創(chuàng)建名牌企業(yè)”的目標指引下，正加大品牌建設(shè)力度，爭取早日成為全國知名品牌。為確保客戶定單的最佳實現(xiàn)，歐派內(nèi)部還設(shè)有復審系統(tǒng)，由資深設(shè)計師對每套產(chǎn)品進行設(shè)計和工藝審查。他們在材質(zhì)上多選擇當年最為流行的質(zhì)地，如玻璃、鋁合金、其他金屬被及時接納，在巧妙的搭配中傳遞出時尚的信息。 科技派 最主要的特點是將技術(shù)含量充分融于最基本的廚房打理方式之中，利用精確合理的設(shè)計，毫無保留地把廚房中的現(xiàn)代氣質(zhì)和精神追求用強化的視覺效果袒露出來。同時歐派商場設(shè)計師和安裝師都要經(jīng)過嚴格，系統(tǒng)的培訓，考核實習后才能上崗。這些為歐派實現(xiàn)“顧客價值”的創(chuàng)造奠定了堅實的基礎(chǔ)。 ⑤ 關(guān)系。顧客感 知包括： ① 與要求的一致性 。 是呀！您講的有道理，不過我認為這樣會合理些，您認為呢？ 這價格是公司統(tǒng)一的，雖然貴一點，但選擇歐派，物有所值呀！ 請您留下地址，聯(lián)系電話及姓名，好嗎？ 這是我們的電話號碼，有問題可隨時打電話來咨詢。 ●不強拉顧客。 ●不得在營業(yè)場所內(nèi)抽煙、嚼口香糖， 吃零食 或 與同事大聲說笑 。 ●對顧客的抱怨，應(yīng)誠懇的接受，虛心傾聽改進。 ●通話時簡明扼要，不得在電話中聊天。 （ 2）名片的接受和保管 ● 接待客戶的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住客戶姓名后，將名片收起，如遇到難認得文字馬上詢問。 走路 腳步輕盈自然，步伐均勻，腳著地時不能發(fā)出太響的聲音。重心應(yīng) 均分在兩腿，不能偏在一腳，不能靠著墻或倚著其它物品，不能用手支撐著頭，不能用腳尖打地。每天佩戴工作證，徽章戴在左胸前； 化妝：女員工應(yīng)化淡妝，不涂有色的口紅；男員工不留胡子，不戴墨鏡，不紋身，特別是裸露部分。 水槽及下水器的使用維護： 水槽 內(nèi)遇有金屬類殘留物或強酸堿性物質(zhì)要及時清除干凈，否則長期殘留易造成表面出現(xiàn)污跡、銹跡；出水位垃圾要及時清理并擦拭干凈，否則易堵塞下水管；水槽不宜長時間處于裝滿水承重的狀態(tài)，水槽表面的水垢應(yīng)及時擦拭干凈。 臺面的使用維護： （ 1）臺面不宜長時間猛火烹飪（以不超過 2 小時為宜），否則可能因局部受熱過度而導致膨脹不均，損害臺面內(nèi)部結(jié)構(gòu)，容易導致臺面變形甚至開裂。建議客戶購進廚柜的初期，最好經(jīng)常打開廚柜門板，并盡量保持環(huán)境良好通風，以使殘留微量甲醛快速釋放干凈。 （ 1）保修期間，屬下列情況之一的，不屬于本公司免費保修范圍之內(nèi)： ① 使用或保養(yǎng)不當所引起的損壞，自己修理所造成的故障和損壞； ② 因災(zāi)禍、動物啃咬等非正常情況下所造成的損壞； ③ 使用非本公司配套的配件安裝產(chǎn)品或非本公司購買之配套其它相關(guān)部件； ④ 不能出示本保修卡及相關(guān)憑證或保修卡記載內(nèi)容與實際不符或涂改的。 還應(yīng)注意另一 方面，同時這是一般商場做得很不到位的一環(huán)，因為廚柜銷售的環(huán)節(jié)太多，中間的某一環(huán)節(jié)不到位或失誤都有可能影響最后的收款。這時就要求商場人員的解決問題能力了，要做好解釋。注意預約上門一定要準時，各種用具要齊全，要讓顧客感受到商場人員的優(yōu)良服務(wù)和歐派人的風采。 無售后服務(wù)的意識。 的安裝工藝。 采用知名品牌產(chǎn)品（如：三益等），或有自己的 OEM 產(chǎn)品。 采用知名品牌產(chǎn)品（如：雙灣），或有自己的 OEM 產(chǎn)品。 采用進口優(yōu)質(zhì)耐火板，性能可靠，工藝成熟，技術(shù)先進。 西班牙專門配套， 93%的石英材料， 30 道復雜拋光工藝精制而成。 國外進口液壓撐，性能可靠。 吊碼承重性能較差，調(diào)整困難，質(zhì)量差。 品種少，款式過時，顏色暗淡，表層易脫落。 線條、裙邊切角不齊，拼縫明顯；封板、假門處理牽強；極少運用裝飾框、裝飾板；地腳板簡單，實用性能 差。 尺寸精度差，箱體歪斜，部件崩缺、爆裂現(xiàn)象明顯。 定位不準，孔徑大小不一，有深有淺，孔邊粗糙，無專業(yè)系統(tǒng)孔。 裁切不齊，崩邊嚴重，封邊處膠印明顯，材料防潮性能差，易刮花，易崩裂。 采用國內(nèi)著名品牌環(huán)保級18MM 中纖板 ,德