【正文】 地負(fù)責(zé)人：╳╳╳]（2）提供樣板房（工地） ，工地現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人名，單交企劃部（╳月╳╳日 17：30 前完成） 。六、參與人員(發(fā)言)：╳╳╳總、工程部負(fù)責(zé)（╳╳╳） 、╳╳╳部（材料商） 、╳╳建筑裝飾協(xié)會(huì)第三方專業(yè)監(jiān)理（╳╳╳工程師） 、標(biāo)兵工長╳╳╳（帶 7 名工人）上臺(tái)宣誓。我是北京***裝飾集團(tuán)╳╳分公司總經(jīng)理╳╳ 。這一次的家裝課堂，***裝飾仍然是從客戶的利益出發(fā)，引導(dǎo)客戶進(jìn)行正確而又安全的家裝。2. 通過檢查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工地，宣介公司對(duì)工隊(duì)的優(yōu)越性而吸引來的。在未扣足“工程質(zhì)量保證金”前，任何一期撥款時(shí)均不得撥付現(xiàn)金。③ 頂撞管理人員，不服從管理。3. 下述情況， （高壓線）必須重罰：① 做私單。工程質(zhì)量保證金的收取標(biāo)準(zhǔn)一律為 2 萬元，必須嚴(yán)格按公司規(guī)定收取，任何人不得減免。希望在坐的每一位都能關(guān)注***，結(jié)識(shí)***，選擇***。在這里我就不向大家一一羅列了?？蛻舁w╳╳發(fā)言（發(fā)言稿自備）工程部╳╳╳帶領(lǐng)業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收材料╳總宣布此工地開工工程部╳╳╳錘開工錘市場(chǎng)部派兩名人員現(xiàn)場(chǎng)掛上橫幅(╳╳、╳╳) WORD 1宣布看樣板間時(shí)間（下午╳╳：30）1設(shè)計(jì)師與現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主溝通。市場(chǎng)部全體人員需在開工儀式現(xiàn)場(chǎng)營銷宣傳、發(fā)放宣傳品，引領(lǐng)客戶到展區(qū)交設(shè)計(jì)師接待（需引領(lǐng)到位） （╳╳╳、╳╳╳需佩帶綬帶迎賓）? 市場(chǎng)部╳╳╳工作安排：確定場(chǎng)地和客戶來源與物業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)同設(shè)計(jì)部一起與客戶進(jìn)行溝通。注意：╳╳╳發(fā)放，回收，同時(shí)登記客戶資料。必須準(zhǔn)備設(shè)計(jì)師八大武器（名片、公司宣傳冊(cè)，個(gè)人作品，客戶登記表，材料名錄，環(huán)保協(xié)議，設(shè)計(jì)協(xié)議書，樣板房（工地）協(xié)議書）以上物品需在╳月╳╳日前準(zhǔn)備好！? 計(jì)財(cái)部負(fù)責(zé)提供（╳╳╳負(fù)責(zé)）：（╳╳╳負(fù)責(zé)領(lǐng)?。?需蓋章〈〈委托設(shè)計(jì)協(xié)議書〉 〉 （╳份） 〈〈優(yōu)惠補(bǔ)充協(xié)議〉 〉 （╳份） 〈〈基礎(chǔ)材料表〉 〉 （╳份） 〈〈樣板房（工地）協(xié)議書〉 〉 （╳份） 《優(yōu)惠條件預(yù)留確認(rèn)表》 （╳份） 收據(jù) 合同樣本 稅務(wù)登記表；營業(yè)執(zhí)照；許可證；資質(zhì)證明（復(fù)印件）? 工程部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備：（╳╳╳負(fù)責(zé)）物品準(zhǔn)備：簡(jiǎn)易衣帽箱╳個(gè)、成品保護(hù)膜╳卷、工地銘牌╳套2. 材料準(zhǔn)備：公司指定環(huán)保材料名錄上客戶選擇的，***專用大芯板╳張、木龍骨╳捆、飾面板╳張、……3. 工程客服部嚴(yán)密監(jiān)控展會(huì)前客戶投訴情況，及時(shí)上報(bào)，及時(shí)解決4. 確定下午看樣板時(shí)間及發(fā)車時(shí)間（╳月╳日前落實(shí)到位）5. 工程部提前培訓(xùn)如何在看樣板房（工地）的過程中，向客戶進(jìn)行講解的知識(shí)。 木龍骨：木材不得有腐朽、節(jié)疤、扭曲、劈裂、蟲蛀等弊病。我們相信選擇***為我們裝修是正確的。 （發(fā)言稿自備）女：通過╳╳╳的講解，相信大家對(duì)***裝飾的工藝流程及工程質(zhì)量有了一個(gè)大致的了解。講述公司對(duì)于施工工藝、施工質(zhì)量上面的重視程度，并向業(yè)主承諾╳╳╳小區(qū)業(yè)主裝修的客戶均可享受主任監(jiān)察員的監(jiān)察待遇；……女：正如╳╳╳所說，***裝飾的壯大離不開各位業(yè)主朋友的支持與信任。 ）3. 工作人員手機(jī)必須開機(jī)，工地、客戶有事，必須及時(shí)處理，違者罰款 20 元。10.《中國家裝消費(fèi)實(shí)用手冊(cè)》重點(diǎn)發(fā)放對(duì)象為已與設(shè)計(jì)師進(jìn)行了溝通并填寫了《客戶登記表》的有裝修意向的客戶。 WORD 6. 珍惜市場(chǎng)專員帶來的每一位客戶。七、各部門具體任務(wù)(見附件)? 設(shè)計(jì)部（總指揮：╳╳╳、╳╳╳）1. 強(qiáng)調(diào)[集綜字（067）號(hào) 2022]文件第 9 條“封嘴原則” ，強(qiáng)調(diào)最強(qiáng)手接電、接訪制，只有“有執(zhí)單權(quán)”的設(shè)計(jì)師方可談單、簽單—決不允許再浪費(fèi)公司寶貴的、有限的、高成本的客戶資源！一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對(duì)部門經(jīng)理重罰。驚喜二：我司紅包大奉送:我司為了讓客戶真正得到實(shí)惠,特推出紅包大奉送。六、其他規(guī)定：1. 檢查施工現(xiàn)場(chǎng)的文明施工情況、安全施工情況、工程質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、發(fā)現(xiàn)問題必須開出《施工隊(duì)違約責(zé)任（處罰）單》，同時(shí)開出《整改通知單》 ，注意落實(shí)反饋起到先罰款，后教育出實(shí)效的作用。④ 工程部負(fù)責(zé)人須檢查《竣工驗(yàn)收單》 、的填寫情況，落實(shí)是否存在甩項(xiàng)問題，檢查合同工期及內(nèi)控工作的控制情況。③ 強(qiáng)調(diào)各工隊(duì)必須備有打壓機(jī)和搖表，中期驗(yàn)收必須對(duì)水路進(jìn)行打壓測(cè)試，竣工預(yù)驗(yàn)收時(shí)必須對(duì)電路進(jìn)行測(cè)試。4. 中期驗(yàn)收：合同中期（客戶中期）：木工框架基本完成、瓦工基本完成、水電路基本敷設(shè)完畢施工中期（工隊(duì)中期）：木工收口，瓦工完成、水電施工完成、吊頂完畢、批刮膩?zhàn)忧掖蚰?2 遍① 監(jiān)察員的工作：⑴須同客戶，設(shè)計(jì)師，工長一起對(duì)工程進(jìn)行中期驗(yàn)收，填寫《中期驗(yàn)收單》 、 《水電 隱蔽工程驗(yàn)收單》 、 《防水驗(yàn)收單》及時(shí)（驗(yàn)收完畢當(dāng)日）交計(jì)劃部存檔。2. 隱蔽驗(yàn)收：① 監(jiān)察員須按照工藝要求嚴(yán)格檢查各項(xiàng)隱蔽工程的每個(gè)細(xì)節(jié)。③ 檢查材料的質(zhì)量（特別是細(xì)木工板、木龍骨）要求木龍骨表面存在的樹皮不得超過 1/3，且沒有朽木，木工板，斜切檢查斷面，檢查木料的含水率，檢查水料、電料是否符合施工標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，確定內(nèi)控工期，并按照內(nèi)控工期監(jiān)督工隊(duì)編制《施工進(jìn)度表》須填寫詳細(xì)、完整。檢查范圍：所有在施工地，包括已竣工但客戶未入住工地。3. 關(guān)于材料價(jià)格——各分公司每月底工長代表、工程部負(fù)責(zé)人與材料商對(duì)材料供應(yīng)價(jià)格進(jìn)行三方洽談的工作必須落實(shí)，適時(shí)調(diào)整材料供應(yīng)價(jià)格，以確保施工隊(duì)滿意度，計(jì)劃助理須起到公正監(jiān)督的作用。不合︵格 D工級(jí)程︶ 客戶非一次驗(yàn)收合格；或：存在兩項(xiàng)（含兩項(xiàng)）以上未達(dá)DBJ/T01432022 標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目；或：工程超階期五個(gè)工作日以上。③ 檢查過程中，須本著不合格產(chǎn)品的堅(jiān)決拆的原則，堅(jiān)決對(duì)不合格工程項(xiàng)目說不。4. 做好材料驗(yàn)收工作：① 所驗(yàn)收材料須符合合同約定并達(dá)到工藝要求，品牌、規(guī)格、數(shù)量須與計(jì)劃部開出的材料單一致，經(jīng)檢驗(yàn)合格后簽署《材料驗(yàn)收單》 ，材料驗(yàn)收手續(xù)齊全后方可使用材料，對(duì)出現(xiàn)不合格材料要求第一時(shí)間（最多不應(yīng)該超過 4 小時(shí)）運(yùn)離現(xiàn)場(chǎng)（并對(duì)責(zé)任人處罰） ，限時(shí)更換材料（最多不應(yīng)超過 24 小時(shí)） 。⑦ 必須參加大區(qū)總裁親自組織的每月一次以上“工地聯(lián)合大檢查” ，此項(xiàng)工作的切實(shí)落實(shí)將大幅度提升工程質(zhì)量水平和客戶滿意度。3. 對(duì)工地：① 工程部負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格要求監(jiān)理單位全面、細(xì)致、從嚴(yán)對(duì)工程管理三要素（材料、工藝質(zhì)量、工期）進(jìn)行監(jiān)理，并及時(shí)將合作中存在的問題及合理化建議上報(bào)集團(tuán)工程管理中心② 嚴(yán)格控制工期，牢記工期超期所造成的嚴(yán)重后果和超期的普遍原因，嚴(yán)抓內(nèi)控工期，落實(shí)對(duì)工隊(duì)的超期（違約責(zé)任）罰款。2. 對(duì)工隊(duì)：① 新工隊(duì)入職須填寫《工隊(duì)入職申請(qǐng)表》 ，工程部負(fù)責(zé)人須親自考察新進(jìn)工隊(duì)施工、管理能力、工程質(zhì)量的優(yōu)劣，經(jīng)分公司總經(jīng)理審批后方能入職、接單，并報(bào)集團(tuán)工程管理中心存檔。 客 戶 有 一 次 投 訴 。④ 所做評(píng)定須嚴(yán)格、公正，不得出現(xiàn)評(píng)分結(jié)果與監(jiān)察員、設(shè)計(jì)師實(shí)際工作情況不相符現(xiàn)象，否則對(duì)工程部負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。8. 負(fù)責(zé)工地基本問題的處理及工程質(zhì)量等級(jí)評(píng)定，有權(quán)對(duì)工地現(xiàn)場(chǎng)管理情況和工程質(zhì)量要求整改和進(jìn)行處罰，配合計(jì)劃助理的各項(xiàng)工作。2. 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工行為規(guī)范,服從公司的工作安排，自覺維護(hù)公司利益和形象,嚴(yán)守公司機(jī)密。10. 選擇樣板工地（房）并填寫《樣板房（工地）房推薦表》供設(shè)計(jì)(分)部、市場(chǎng) (分)部帶客戶參觀。3. 虛心學(xué)習(xí)，不斷努力提高業(yè)務(wù)、技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、厲行節(jié)約、杜絕浪費(fèi)，保質(zhì)保量完成本職工作，創(chuàng)造較好的工作業(yè)績。分公司具有提供參考意見的權(quán)力；主任監(jiān)察員的任免必須由大區(qū)總裁考核評(píng)定，工管中心具有否決權(quán)，報(bào)行政與人力資源管理中心備案。三、設(shè)置監(jiān)察員若干名（根據(jù)各分公司實(shí)際工作量確定名額） 。 六、工程部人員行政隸屬關(guān)系在各分公司，由各分公司負(fù)責(zé)招聘，受所在分公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，由各分公司自行負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核和管理，集團(tuán)工程工程管理中心分公司工程部的工作有檢查、指導(dǎo)的權(quán)利。五、工程部負(fù)責(zé)人交接須由分公司總經(jīng)理做為監(jiān)交人，交接內(nèi)容包括工地情況、問題處理、文件、工程人員狀況等。5. 負(fù)責(zé)與公司其他部門的工作協(xié)調(diào)，做好部門工作總結(jié)。13. 負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)師圖紙滿意度（包括方案圖、洽商單、水電竣工圖） 、對(duì)監(jiān)察員的工地 WORD 管理情況進(jìn)行評(píng)定。5. 監(jiān)察總部工管中心增設(shè)區(qū)域工程督察員（分管三個(gè)分公司） ，以加強(qiáng)對(duì)分公司工程管理工作的培訓(xùn)、督導(dǎo)、服務(wù)和監(jiān)控。、新工藝的研發(fā)有建議權(quán)。 洽 商 及 時(shí) 、 準(zhǔn) 確 。 客 戶 有 兩 次 投 訴 。④ 施工隊(duì)接單進(jìn)場(chǎng)施工前，必須簽署《單項(xiàng)工程承包協(xié)議書》交計(jì)劃助理存檔，否則不允許進(jìn)場(chǎng)施工，對(duì)違反此規(guī)定的施工隊(duì)、工程部負(fù)責(zé)人、計(jì)劃助理予以嚴(yán)厲處罰。③ 工程部負(fù)責(zé)人須嚴(yán)格審查中期及竣工驗(yàn)收工程，中期及竣工工程驗(yàn)收時(shí)，工程部負(fù)責(zé)人盡量親臨現(xiàn)場(chǎng)，特別是樣板房（工地）工地，重點(diǎn)工地、問題工地和二手工地。超過此時(shí)間簽字的《收付款控制表》工隊(duì)撥款不得在本周批次的撥款中撥付。6. 嚴(yán)格遵守客戶中期交款前發(fā)生增減項(xiàng)變更須“先洽后施” ，中期后發(fā)生增項(xiàng)須“先洽再付后施”的原則。9. 嚴(yán)格控制客戶合同工期和施工隊(duì)內(nèi)控工期，及時(shí)與客戶簽署《延期單》 ，問題客戶須及時(shí)向工程部負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)。不得缺少其中任何一項(xiàng)，否則停發(fā)監(jiān)察員該單執(zhí)單提成。5. 公司須向材料供應(yīng)商預(yù)留印鑒：菱形“材料專用章”+計(jì)劃助理親筆簽字，發(fā)出材料前須認(rèn)真核對(duì)。聯(lián)檢前準(zhǔn)備工作：① 大區(qū)總裁親自主持工地情況匯報(bào)會(huì)（工程部、客服部、計(jì)劃部均須參加） ，逐單掌握各工地進(jìn)展情況和客戶滿意度；② 由大區(qū)總裁親自主持聯(lián)檢前動(dòng)員會(huì)（所有參與檢查人員均須參加） ，逐項(xiàng)落實(shí)聯(lián)檢要求，特別落實(shí)集合時(shí)間及各部門聯(lián)檢時(shí)須做工地現(xiàn)場(chǎng)工作。三、現(xiàn)場(chǎng)交底：1. 監(jiān)察員協(xié)助設(shè)計(jì)師做好設(shè)計(jì)交底，再次征求客戶意見，是否還存在改動(dòng)，最大限度的降低開工過程中的改動(dòng)，以免降低客戶滿意度又影響施工隊(duì)的工作熱情。⑥ 工程部負(fù)責(zé)復(fù)核《材料驗(yàn)收單》和計(jì)劃部開出的《材料提貨單》是否一致，如果《材料驗(yàn)收單》上的材料數(shù)量少于計(jì)劃部開出的材料數(shù)量，則有可能工長在材料商處“變現(xiàn)” ，如果《材料驗(yàn)收單》上材料數(shù)量多于計(jì)劃開出的材料，則有可能工長自行購買材料，謹(jǐn)防以次充好，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，須對(duì)施工隊(duì)予以處罰，監(jiān)察員承擔(dān)連帶責(zé)任。3. 中期預(yù)驗(yàn)收：① 監(jiān)察員須檢查木工框架質(zhì)量情況：⑴與濕接觸面的防潮涂料涂刷是否合格；⑵木龍骨防火涂料涂刷是否合格；⑶固定是否牢固；⑷木龍骨上是否存在超過 1/3 的樹皮；⑸各木作框架是否按照要求進(jìn)行加固處理。⑷提供客戶主材需求計(jì)劃。② 檢查各項(xiàng)目質(zhì)量狀況，如有問題須及時(shí)發(fā)出《整改通知單》給施工隊(duì)限時(shí)整改。2. 工地罰款只對(duì)工隊(duì)不對(duì)工地， 《施工隊(duì)違約責(zé)任（處罰）單》一經(jīng)開出，最遲須于次日交計(jì)劃部，一律在當(dāng)期撥款時(shí)扣回，當(dāng)期撥款不夠扣除的不予以撥付工費(fèi)，待罰款扣齊后方可進(jìn)行撥付。否則監(jiān)察員該單提成不予發(fā)放。驚喜四：送中國裝飾協(xié)會(huì)唯一指定的《中國家裝消費(fèi)手冊(cè)》一本 目前裝飾公司都 WORD 有各種宣傳資料，甚至泛濫成災(zāi)，而我司所提供的是由中國裝飾協(xié)會(huì)唯一指定的《中國家裝消費(fèi)手冊(cè)》 ，是客戶拿錢在外面都購買不到的。2. 來電來訪客戶的管理辦法：所有開工儀式期間來訪客戶必須由執(zhí)單設(shè)計(jì)師接待，在設(shè)計(jì)師與客戶交談的過程中設(shè)計(jì)部經(jīng)理必須參予，并將名片遞至客戶要告知客戶“我是這位設(shè)計(jì)師的主管經(jīng)理，如果您和設(shè)計(jì)師溝通的過程中發(fā)生您不愉快的事請(qǐng)與我聯(lián)系，我會(huì)無條件的為您服務(wù)” ?？蛻舨欢嗟臅r(shí)候不得三三兩兩的聚在一起閑聊，每個(gè)設(shè)計(jì)師坐在自己的座位上不得亂竄，需離場(chǎng)時(shí)向╳╳╳申請(qǐng)。 ╳月╳日展前培訓(xùn)完了之后,企劃及資源整合部及╳╳╳﹑╳╳╳主任要對(duì)其考核,如通不過,出現(xiàn)在賣點(diǎn)上出現(xiàn)不實(shí)的承諾,后果由部門負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人共同承擔(dān)。為使尊敬的顧客放心的把工程交給我們，***決定將材料的檢驗(yàn)透明化，請(qǐng)今日到會(huì)的各方人士作個(gè)見證。 （材料商代表發(fā)言稿自備）發(fā)言示例：……，作為***的材料供應(yīng)商，我很感謝***給我這次機(jī)會(huì)，讓我能夠?yàn)楦魑? WORD 業(yè)主服務(wù)。只要客戶有需要，我們將風(fēng)雨無阻，第一時(shí)間為客戶排憂解難。示例：細(xì)木工：先將細(xì)木工板一角掂、聽板材內(nèi)部有何聲音，如有嘎吱聲則說明板材質(zhì)量較差。男：下面有請(qǐng)***裝飾集團(tuán)╳╳分公司工程部╳╳╳錘開工