【正文】 ② 使用假偽材料。新入職的施工隊(duì)，最低交 1 萬(wàn)的工程質(zhì)量保證金， 余款在該施工隊(duì)最初施工的工程撥款中分四次扣齊，且每次不得低于 3000 元。我的發(fā)言到此為止，謝謝大家！第六章：施工隊(duì)管理一、工隊(duì)的來(lái)源：1. 通過(guò)現(xiàn)有工隊(duì)的宣介吸引來(lái)的。 ╳年來(lái)，北京***裝飾集團(tuán)╳╳分公司一直秉承著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，同時(shí)也為杜絕業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的惡意隱項(xiàng)行為，一直都遵循著“” 。附件四：總經(jīng)理致詞發(fā)言稿——各位來(lái)賓，朋友們：你們好，感謝大家來(lái)參加由北京***裝飾主辦的╳╳╳╳家裝課堂。負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)收銀。行政助理╳╳：（1）協(xié)助行政秘書(shū)╳╳╳工作（2）接待客戶并倒水（3）維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，安排客戶就坐? 工程部（負(fù)責(zé)人：╳╳╳）負(fù)責(zé)①邀請(qǐng)╳╳╳負(fù)責(zé)人②邀請(qǐng)第三方專(zhuān)業(yè)監(jiān)理③確定客戶來(lái)到開(kāi)工現(xiàn)場(chǎng)④主持整個(gè)會(huì)場(chǎng)監(jiān)察員╳╳╳：（1）提供樣板房（工地） （2 套） 、樣板工地（1 套） 。6. 工程部提前準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)材料驗(yàn)收時(shí)，向客戶進(jìn)行講解的材料知識(shí)。拆捆內(nèi)外足規(guī)格，統(tǒng)一烘干。謝謝！男：在這里，再次感謝業(yè)主╳╳╳對(duì)我們***裝飾的支持與信任（現(xiàn)場(chǎng)交接鑰匙，由客戶將鑰匙交至工長(zhǎng)手中） 。接下來(lái)，有請(qǐng)***裝飾集團(tuán)╳╳╳╳公司工程部╳╳╳主任監(jiān)察員向業(yè)主朋友們宣誓。***裝飾的綠色環(huán)保家裝更是開(kāi)創(chuàng)了家裝業(yè)界的先河。4. 突發(fā)事宜，現(xiàn)場(chǎng)解決——負(fù)責(zé)：╳╳╳╳九、動(dòng)員： 這次開(kāi)工儀式活動(dòng)的投入很大，所以說(shuō)每一位員工都要以最飽滿的熱情投入到此開(kāi)工儀式活動(dòng)中去，盡自己最大努力；執(zhí)單設(shè)計(jì)師必須珍惜每一個(gè)來(lái)訪客戶，積極熱情地與之交流，不辜負(fù)公司和領(lǐng)導(dǎo)的期望！附件一: 咨詢會(huì)/戶型發(fā)布會(huì)/家裝課堂具體操作方案報(bào)表活動(dòng)名稱(chēng) ╳╳花園開(kāi)工儀式 時(shí)間 ╳月╳日 地點(diǎn) ╳╳花園 WORD 主講人、賣(mài)點(diǎn)/戶型講解人 講課主要內(nèi)容 賣(mài)點(diǎn) 如果是戶型發(fā)布會(huì)，具體針對(duì)哪幾個(gè)小區(qū)？ 如果是戶型發(fā)布會(huì)，戶型方案做好幾個(gè)？ 待參觀樣板房（工地）是否已經(jīng)總經(jīng)理親自落實(shí)（套數(shù)？） 本活動(dòng)預(yù)計(jì)投放廣告(報(bào)紙名稱(chēng)) 本活動(dòng)預(yù)計(jì)投放廣告總費(fèi)用 本活動(dòng)預(yù)計(jì)資源整合收入預(yù)計(jì)邀請(qǐng)嘉賓 支持單位 抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品（獎(jiǎng)品提 供商） 紅包/禮物總費(fèi)用 預(yù)計(jì)費(fèi)用合計(jì) 備注附件二: 范例: ╳╳╳公司╳╳╳花園開(kāi)工主持人發(fā)言稿╳╳╳花園開(kāi)工儀式（主持人演講稿）男：尊敬的各位來(lái)賓 女：╳╳╳業(yè)主朋友們合：你們好！女：首先讓我代表北京***裝飾集團(tuán)╳╳分公司全體員工感謝各位業(yè)主在百忙之中參加我們的開(kāi)工典禮！男：╳╳╳╳年╳月╳日，我們?cè)讪w╳╳╳舉辦了一次家裝課堂活動(dòng)，活動(dòng)非常的成功，許多的業(yè)主朋友與***裝飾簽下了信任的一單。其次，手提袋和企業(yè)內(nèi)刊的發(fā)放也須厲行節(jié)約，不得隨意浪費(fèi)。7. 8 大武器必須準(zhǔn)備好，總經(jīng)理親自負(fù)責(zé)檢查，違者處以 50 元罰款。執(zhí)單設(shè)計(jì)師要積極主動(dòng)。在紅包中的內(nèi)容是我司固定的,是不允許更換的,并且我司關(guān)于送紅包的合同附件必須填寫(xiě)完整,客戶必須簽字確認(rèn)。2. 監(jiān)察員每四天必須到所管施工工地一次，并且要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。⑤ A 級(jí)工地的評(píng)定，須經(jīng)分公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理審核。大區(qū)總裁/工管中心檢查發(fā)現(xiàn)有未執(zhí)行此規(guī)定的情況對(duì)總經(jīng)理予 300 元處罰。⑵驗(yàn)收完畢后，提醒客戶中期款交付時(shí)間，詢問(wèn)客戶是否還有設(shè)計(jì)變更，中期后將要進(jìn)行飾面工程，如果有變更項(xiàng)目，及時(shí)同設(shè)計(jì)師辦理洽商手續(xù)，以免將來(lái)改造費(fèi)用增多，同時(shí)避免降低客戶滿意度而產(chǎn)生糾紛。 ② 在隱蔽工程封閉前，必須電話通知客戶，隱蔽項(xiàng)目的具體情況，告之水電工程即 WORD 將封閉，客戶是否存在異議或者變化。④ 現(xiàn)場(chǎng)材料碼放要求：⑴ 要明確分類(lèi)；⑵ 標(biāo)志在外；⑤ 根據(jù)上述檢查結(jié)果，核對(duì)《材料驗(yàn)收單》并第一時(shí)間將《材料驗(yàn)收單》交工程部負(fù)責(zé)人并計(jì)劃部存檔。 二、預(yù)交底：1. 工程部負(fù)責(zé)人主持預(yù)交底，根據(jù)參與預(yù)交底的人員反饋上來(lái)的問(wèn)題填寫(xiě)《工程預(yù)交底記錄單》 ， 要求設(shè)計(jì)師限時(shí)整改，同時(shí)將《工程預(yù)交底記錄單》抄送設(shè)計(jì)(分)部經(jīng)理，如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成，對(duì)設(shè)計(jì)師予以處罰并連帶設(shè)計(jì)(分)部經(jīng)理。 參與人員范圍：大區(qū)總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、客服總監(jiān)/主任/助理、計(jì)劃助理、設(shè)計(jì)部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、企劃部、工程部負(fù)責(zé)人、全體監(jiān)察員、全體工長(zhǎng)。4. 材料出現(xiàn)問(wèn)題必須在第一時(shí)間將詳細(xì)情況上報(bào)集團(tuán)工程中心，同時(shí)向供應(yīng)商要求索賠，并保留書(shū)面協(xié)議、票據(jù)等原始資料?；颍撼霈F(xiàn)向客戶賠償情況。各期驗(yàn)收時(shí)，必須誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的辦理，不能對(duì)客戶有欺騙行為，也決不允許向客戶隨意承諾，否則予以嚴(yán)厲處罰。② 做好客戶購(gòu)買(mǎi)的主材驗(yàn)收工作，首先驗(yàn)收四證（生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品合格證、檢測(cè)報(bào)告、環(huán)保鑒定）二要嚴(yán)格檢查產(chǎn)品自身的質(zhì)量，如存在質(zhì)量缺陷和其他問(wèn)題，而客戶又不愿更換，須在《甲供主材驗(yàn)收單》上寫(xiě)清產(chǎn)品缺陷并由客戶親筆簽字，同時(shí)給客戶講清楚裝修過(guò)程中可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。集團(tuán)總部領(lǐng)導(dǎo)將對(duì)此項(xiàng)工作的落實(shí)情況進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，要求各相關(guān)部門(mén)人員高度重視，不得以任何理由缺席。⑴ 工程超期問(wèn)題會(huì)造成下列嚴(yán)重后果：A. 客戶滿意度大大降低，尤其在集資房單位小區(qū)直接影響后期積/簽單！B. 勞動(dòng)力周轉(zhuǎn)慢，接單能力降低；C. 當(dāng)期在施工地?cái)?shù)量“虛多” ，給各方面管理工作增加了壓力；D. 工隊(duì)自身成本增加，利潤(rùn)降低。② 各分公司工程部須對(duì)新入職工隊(duì)組織進(jìn)行基本培訓(xùn)（政策、管理規(guī)章、材料及工藝、對(duì)公司的宣介說(shuō)法） ，集團(tuán)工程管理中心將對(duì)工隊(duì)進(jìn)行抽查考核，避免出現(xiàn)由于工隊(duì)對(duì)公司不了解造成客戶滿意度降低，若出現(xiàn)工隊(duì)考核嚴(yán)重不合格現(xiàn)象，將對(duì)工程部、相關(guān)工隊(duì)嚴(yán)厲處罰。 客 戶 在 《 竣 工 工 程 客 戶 設(shè) 計(jì) 、 質(zhì)量 與 服 務(wù) 評(píng) 定 表 》 簽 署 “滿 意 ”。⑤ 設(shè)計(jì)師提成評(píng)分、核算方法：表（一）表（二）：評(píng)分%項(xiàng)目 % % 0%圖紙滿意度 紙 設(shè) 計(jì) 規(guī) 范 ， 嚴(yán) 格 依 照 公 司 “圖 規(guī) ”。9. 工地管理過(guò)程中各種檢查、驗(yàn)收表格的填寫(xiě)、交檔工作，負(fù)責(zé)協(xié)助設(shè)計(jì)師辦理客戶的洽商手續(xù)并對(duì)洽商單進(jìn)行審核（辦理增、減項(xiàng)時(shí)監(jiān)察員須到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)工程量，與原報(bào)價(jià)單核對(duì)，防止工隊(duì)做小私單） ，及時(shí)上交并督促施工隊(duì)及時(shí)上交各項(xiàng)工程內(nèi)控表格。3. 虛心學(xué)習(xí)，不斷努力提高業(yè)務(wù)、技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、厲行節(jié)約、杜絕浪費(fèi)，保質(zhì)保量完成本職工作，創(chuàng)造較好的工作業(yè)績(jī)。 11. 負(fù)責(zé)維修工地、二手工地的實(shí)地核實(shí)，辦理上報(bào)審批的相關(guān)手續(xù)（二手工地詳情表、維修計(jì)劃單及維修派工單）并落實(shí)人員進(jìn)行施工。4. 負(fù)責(zé)本部門(mén)全面管理工作，根據(jù)工作需要和人員狀況調(diào)配人員工作安排，制定本部門(mén)的工作計(jì)劃并落實(shí)，督促檢查各項(xiàng)管理制度、規(guī)定的貫徹和落實(shí)。初/中級(jí)監(jiān)察員的任免分公司可自行辦理，報(bào)行政與人力資源管理中心備案。四、分公司工程部負(fù)責(zé)人分為主管/經(jīng)理/總監(jiān)三個(gè)級(jí)別，根據(jù)各分公司經(jīng)營(yíng)狀況和實(shí)際需要，綜合工程部負(fù)責(zé)人的工作能力進(jìn)行設(shè)置。五、工程部監(jiān)察員分為初級(jí)/中級(jí)/主任三個(gè)級(jí)別，根據(jù)各分公司實(shí)際工作量和監(jiān)察員的工作能力進(jìn)行評(píng)定。四、分公司工程管理人員離職或更換須至少提前一個(gè)月以書(shū)面形式向分公司總經(jīng)理提交申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可辦理交接手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)或交接手續(xù)辦理不完全的視為自動(dòng)離職，放棄一切權(quán)利。對(duì)本部門(mén)工作人員的工作情況進(jìn)行檢查和考評(píng)，對(duì)辭退、離職人員的工作交接進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。12. 負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)察員、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)進(jìn)行定期培訓(xùn)（每周）和集中強(qiáng)化培訓(xùn)（材料、工藝、現(xiàn)場(chǎng)管理等） 。4. 協(xié)助、配合工程部負(fù)責(zé)人完成對(duì)工程管理的各項(xiàng)工作。，對(duì)設(shè)計(jì)師的工地管理服務(wù)工作有監(jiān)督權(quán)。 交 底 前 圖 紙 齊 全 ， 無(wú) 錯(cuò) 圖 。比 例 檔 次 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7評(píng) 分 %項(xiàng) 目0. 3 0..6 1 1.7 22.5 0客戶滿意度 注：“投訴”均指“有效投訴” 。③ 各工隊(duì)須簽署《施工隊(duì)工程承包協(xié)議（2022 年 8 月版） 》及其附件《施工隊(duì)違約責(zé)任補(bǔ)充協(xié)議》 （2022 年 8 月版） ，未簽署協(xié)議的工隊(duì)一律不得派單。⑵ 工期普遍超期問(wèn)題——五大原因：A. 工隊(duì)不足；B. 派工不合理；C. 未落實(shí)對(duì)工隊(duì)的超期罰款，造成工隊(duì)對(duì)工期無(wú)所謂；D. 施工過(guò)程中質(zhì)量控制不嚴(yán)、返工屢修不完；E. 監(jiān)察員內(nèi)控中期控制不嚴(yán)、無(wú)約束。4. 工程部負(fù)責(zé)人在《收付款控制表》上簽字截止時(shí)間為上周六下午 6 點(diǎn)前，以保證計(jì)劃助理星期一下午 5 點(diǎn)前將需撥付工費(fèi)的《收付款控制表》以電子表格的方式上報(bào)集團(tuán)審計(jì)委計(jì)劃審核部。 WORD 5. 開(kāi)工前，先做衛(wèi)生間、廚房、防水抗?jié)B漏驗(yàn)收，根據(jù)情況再確定是否重做防水。④ 檢查工地、處理問(wèn)題須本著“及時(shí)”原則，要求“立即辦，辦就辦好” ，如果由于不及時(shí)處理產(chǎn)生客戶更大的怨言，降低客戶滿意度，視情節(jié)嚴(yán)格對(duì)監(jiān)察員予以處罰及至除名處理，且工程部負(fù)責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任。 WORD 《工地施工日志》 、 《客戶意見(jiàn)反饋簿》 、圖紙、預(yù)算書(shū)、 《工程進(jìn)度表》交計(jì)劃部存檔。如出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，須同時(shí)上報(bào)法務(wù)中心，并提供相關(guān)原始資料，在法務(wù)中心的協(xié)助下要求索賠，最大程度的避免公司利益受到損害。 參與人員要求：所有人員工服穿戴整齊、背公司統(tǒng)一形象包、帶數(shù)碼相機(jī)/錄音筆。2. 監(jiān)察員將檢查出來(lái)的圖紙、報(bào)價(jià)問(wèn)題一一交代給設(shè)計(jì)師限時(shí)整改，確定交底時(shí)間，同工隊(duì)確定工期、內(nèi)控中期、內(nèi)控竣工日期，提出相關(guān)工藝要求、文明施工要求、安全施工要求、人員數(shù)量、施工現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)、開(kāi)工前的物品準(zhǔn)備工作。材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收時(shí)需由設(shè)計(jì)師、監(jiān)查員、工長(zhǎng)三方在涂料桶上進(jìn)行驗(yàn)收簽字。③ 水、電路隱蔽工程必須先量好工程量再封閉，且封閉前要求設(shè)計(jì)師到現(xiàn)場(chǎng)繪出水、電路圖，并且用數(shù)碼相機(jī)拍攝出所有水電路的具體走向（制作成光盤(pán)） ，否則不予進(jìn)行施工隊(duì)中期工費(fèi)的撥付，設(shè)計(jì)師無(wú)后期提成。⑶打壓，搖表(監(jiān)察員、客戶必須到場(chǎng))。5. 竣工預(yù)驗(yàn)收：① 監(jiān)察員須檢查工程施工項(xiàng)目是否同合同約定的項(xiàng)目一致，是否有甩項(xiàng)工程，如發(fā)現(xiàn)超出預(yù)算書(shū)及增減變更項(xiàng)目范圍的施工項(xiàng)目，必須落實(shí)原因明確責(zé)任人并及時(shí)向工程部負(fù)責(zé)人匯報(bào)。五、施工隊(duì)違約處罰：1. 工程管理人員、分公司總經(jīng)理、大區(qū)總裁和集團(tuán)工程管理中心檢查工地時(shí)，針對(duì)施工隊(duì)的違約行為開(kāi)具的《施工隊(duì)違約責(zé)任（處罰）單》 ，須一式兩份，及時(shí)交計(jì)劃部和財(cái)務(wù)部各一份。3. 監(jiān)察員及時(shí)辦理各期手續(xù)，填寫(xiě)工程管理表格，將全部表格交計(jì)劃存檔備案。驚喜三：主材優(yōu)惠大禮包 ***裝飾精英品牌聯(lián)盟們?yōu)榱舜鹬x江城人民對(duì)***的支持,特推出優(yōu)惠大酬賓,在***裝飾簽單的客戶可享受市場(chǎng)最低價(jià)的同時(shí),還可享底價(jià),機(jī)會(huì)不多,驚喜連連。嚴(yán)格遵守迪集營(yíng)字[2022]第 004 號(hào)文件關(guān)于設(shè)計(jì)部要求：設(shè)計(jì)部經(jīng)理、有執(zhí)單權(quán)的設(shè)計(jì)師為我司的最強(qiáng)手，對(duì)于每一次開(kāi)工儀式上所獲得的客戶資源都是寶貴的、有限的、高成本的，絕對(duì)不允許任何人以任何方式浪費(fèi)客戶資源。8. 再次強(qiáng)調(diào)開(kāi)工儀式活動(dòng)期間，所有設(shè)計(jì)師必須坐有坐相，即使沒(méi)談客戶的情況下也不得軟塌塌的坐在椅子上，也不得翹二郎腿搖晃，要端端正正的做好，不得影響公司形象。:設(shè)計(jì)部關(guān)于送主材大禮包和主材優(yōu)惠活動(dòng)有不明白之處,請(qǐng)及時(shí)向企劃及資源整合部詢問(wèn)。今天更是個(gè)喜慶的好日子，我們?cè)谶@里熱烈慶祝╳╳花園╳╳╳家隆重開(kāi)工?，F(xiàn)在有請(qǐng)╳╳╳經(jīng)理就***裝飾使用環(huán)保材料為大家作一下介紹。 （發(fā)言稿自備）發(fā)言示例：很榮幸能夠?yàn)槲覀冏鹁吹娜f(wàn)科星園業(yè)主服務(wù)，我，╳╳╳，***工程部負(fù)責(zé)人在這里鄭重宣誓：我們將恪守公正、嚴(yán)格管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。現(xiàn)在由***裝飾╳╳╳分公司工程部的╳╳帶領(lǐng)╳╳╳到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收裝飾材料。女：激動(dòng)人心的時(shí)刻到來(lái)了，有請(qǐng)***裝飾集團(tuán)╳╳分公司總經(jīng)理╳╳╳宣布╳╳花園二期╳╳╳家正式開(kāi)工。以上物品需在╳月╳日前準(zhǔn)備好！? 市場(chǎng)部：（╳╳╳負(fù)責(zé)）負(fù)責(zé)所有物品的清運(yùn)市場(chǎng)部全員（╳╳╳負(fù)責(zé)）需在╳月╳日下午參加完培訓(xùn)后，將開(kāi)工儀式所需物品搬運(yùn)上車(chē)。[樣板房（工地）類(lèi)型：：╳╳╳ 戶型：復(fù) 4*2*2*0 工程造價(jià)：╳╳萬(wàn) 地址：╳╳╳ 施工進(jìn)度：油漆收尾 設(shè)計(jì)師：╳╳╳ 工地負(fù)責(zé)人：╳╳╳ 2. 戶主：╳╳╳ 戶型：3*2*2*1 工程造價(jià)：╳╳萬(wàn) 地址：╳╳╳ 施工進(jìn)度：中后期 設(shè)計(jì)師： ╳╳╳ 工地負(fù)責(zé)人：╳╳╳ ：╳╳╳ 戶型：2*2*2*1 工程造價(jià)：╳╳萬(wàn) 地址：╳╳╳ 施工進(jìn)度：完工已住 設(shè)計(jì)師：╳╳╳ 工