【正文】 3) 有關(guān)清潔設(shè)施、設(shè)備碼放整齊。3) 消防設(shè)備：表面無塵土。9) 手紙架：無手印，光亮、潔凈。（2） 衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)1) 地面：無塵土、碎紙、垃圾、無積水、無尿跡、污跡（凡含酸性的清潔劑不允許灑落在地面上）。保潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（1）電梯廳、走廊清潔標(biāo)準(zhǔn)1) 地毯：表面無塵土、污跡、煙頭、紙屑、油跡及垃圾。2）在接到中控室火警信號后，3 分鐘內(nèi)派專人趕到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)。（4） 確保所轄的機(jī)電設(shè)備得到24小時(shí)的監(jiān)護(hù)及定期巡視。３、 交通及停車場標(biāo)識清楚。第三節(jié)　高效快捷的報(bào)修服務(wù)商場如同戰(zhàn)場，商業(yè)物業(yè)中的租戶是非常注重高機(jī)的，同時(shí)為保持其正常完好的商業(yè)接待能力，要求物業(yè)具備快捷的維修與解決問題的能力。二、 建立義務(wù)消防隊(duì)三 全力以付的消防管理工作１、 全員消防培訓(xùn)，加強(qiáng)義務(wù)消防隊(duì)訓(xùn)練和管理。6. 根據(jù)項(xiàng)目的具體情況建立各種照明燈具開關(guān)的時(shí)間制并隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整；通過物業(yè)人員的巡視及時(shí)關(guān)閉無人區(qū)域的照明和風(fēng)機(jī)盤管。6) 每年至少進(jìn)行一次安全消防演習(xí)。3）接待及各項(xiàng)服務(wù)滿意率超過90%。2）電梯、空調(diào)、給排水、消防、供電、建筑裝修及停車場設(shè)施等主要設(shè)備系統(tǒng)達(dá)到正常運(yùn)行狀態(tài)，并建立起完整規(guī)范的運(yùn)行管理體系。在滿足商業(yè)環(huán)境高質(zhì)服務(wù)需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效費(fèi)用管理成本控制。監(jiān)督機(jī)制：1． 監(jiān)督管理原則：物業(yè)服務(wù)管理達(dá)到、符合、保持公司標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化的標(biāo)準(zhǔn)。要求建筑安裝、裝修單位履行合同，成立保修隊(duì)伍，限時(shí)解決工程遺留問題。預(yù)防措施有：在地產(chǎn)開發(fā)公司統(tǒng)一管理下，有初裝總包單位，甚至總包建設(shè)單位，商業(yè)公司相關(guān)部門及物業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門組成二裝協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組（或指揮部），統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮內(nèi)部初裝及公區(qū)精裝，租戶區(qū)內(nèi)二次精裝的相互順序，控制區(qū)域，及區(qū)分責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償問題直至交叉作業(yè)情況終止，進(jìn)入正常二裝監(jiān)管程序。四、物業(yè)服務(wù)及設(shè)備運(yùn)行中存在諸多安全隱患和危險(xiǎn)事項(xiàng)，對此必須嚴(yán)格按照ISO2800職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的危險(xiǎn)源辨認(rèn)與評估，并建立防護(hù)措施和處置預(yù)案，堅(jiān)決消滅重大安全生產(chǎn)事故（群傷和死亡事故），及火災(zāi)事故。㈡、按ISO9000質(zhì)量體系對上述供方進(jìn)行嚴(yán)格評審和服務(wù)質(zhì)量跟進(jìn)。資金保證、合理的物業(yè)費(fèi)收入、統(tǒng)一的管理體系、優(yōu)化的部門分工和架構(gòu)、質(zhì)量檢查、服務(wù)過程檢測和控制體系，應(yīng)著力在下述方面采取措施：㈠、資金保證、合理的物業(yè)費(fèi)收入和成本費(fèi)用控制。對我們的工作質(zhì)量做出評價(jià)，以便我們查找差距，改善工作，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。4. 負(fù)責(zé)全部區(qū)域日常的衛(wèi)生防護(hù)和衛(wèi)生防疫工作。6. 負(fù)責(zé)物業(yè)的施工管理，包括施工隊(duì)資質(zhì)，人員職務(wù)的確認(rèn)，出入管理，施工現(xiàn)場的防火、安全管理。6. 對所管設(shè)備制訂有年、季、月維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并按期執(zhí)行，有詳實(shí)的保養(yǎng)記錄.7. 負(fù)責(zé)管理備品、備件的合理貯備和保存良好。工程管理措施（1） 根據(jù)不同階段負(fù)責(zé)本部門的足見工作和人員的配備；（2） 發(fā)現(xiàn)施工中與設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)要求不符的問題應(yīng)及時(shí)向建設(shè)單位了解，確認(rèn)有無工程變更文件及工程洽商記錄；（3） 必要時(shí)對重要的隱蔽工程還要進(jìn)行拍照留檔；（4） 根據(jù)國家規(guī)范、設(shè)計(jì)要求及工程洽商記錄進(jìn)行實(shí)物驗(yàn)收，對驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題及設(shè)計(jì)缺陷等，要及時(shí)填寫記錄表；（5） 對返修后的設(shè)備、設(shè)施問題，經(jīng)復(fù)檢合格后，應(yīng)及時(shí)予以消項(xiàng)，并做記錄；（6） 對于設(shè)備備品、備件及專用工具的交接，應(yīng)填寫移交清單；（7） 設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)資料及系統(tǒng)圖紙的交接由專人負(fù)責(zé)清點(diǎn)、分類、整理、統(tǒng)一編號，并在登記造冊后歸檔。（2）索取圖紙資料。（2) 前期階段，保安部的主要工作是成品保護(hù)；防火防盜；預(yù)防人身傷害事故；接收和管理項(xiàng)目的鑰匙，應(yīng)盡快建立保安運(yùn)作體系。備注：與之相關(guān)的《租戶管理公約》細(xì)則見附件。（2) 安全意識安全措施要踏踏實(shí)實(shí)地落實(shí)到工作各個(gè)層面，不留死角，嚴(yán)格執(zhí)行。及時(shí)避免施工裝修過程中的不規(guī)范操作，有效地保護(hù)商業(yè)設(shè)備設(shè)施等。三十八、市場調(diào)研主管崗位職責(zé) 1．確定組織產(chǎn)品/服務(wù)的市場地位；2．收集市場競爭對手信息；3．確定組織產(chǎn)品/服務(wù)相對與競爭產(chǎn)品的進(jìn)展及成功因素；4．追隨市場政治環(huán)境變化推進(jìn)組織產(chǎn)品/服務(wù)市場的開拓； 5．協(xié)助其他部門建立與相關(guān)產(chǎn)業(yè)、政府部門及研究機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系；6．協(xié)助市場經(jīng)理對以上問題進(jìn)行支持，以達(dá)成組織產(chǎn)品/服務(wù)發(fā)展要求。三十、綠化助理崗位職責(zé) 1．認(rèn)真執(zhí)行公司制定的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，不折不扣地完成綠化養(yǎng)護(hù)工作，嚴(yán)格執(zhí)行綠化養(yǎng)護(hù)考核標(biāo)準(zhǔn)。8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 4．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 8．發(fā)現(xiàn)車輛攜帶易燃、易爆、有害、危險(xiǎn)品及污染物品進(jìn)入停車場，要立即 報(bào)告 上級，采取果斷措施，勸其出場。 二十六、停車場各崗位職責(zé) 1．按時(shí)交接班，值班時(shí)不得擅離職守，交班前必須抄車號交車，認(rèn)真做好交接班工作。二十五、大堂固定崗位職責(zé) 1．做好交接班工作，確保管區(qū)安全、文明、整潔，工作有序。 11．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。扶老攜幼，為老弱病殘?zhí)峁椭? 5．抓好班內(nèi)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練工作，掌握隊(duì)員的思想動態(tài)，做好思想教育工作。 2．保質(zhì)保量完成土建、木工等各項(xiàng)維修任務(wù)。 3．負(fù)責(zé)各類加壓泵、提升泵的日常維保工作，確保設(shè)備運(yùn)行正常，做到機(jī)房無積水，無雜物堆放，設(shè)備無灰塵、無銹跡。 4．負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)的應(yīng)急處理工作，保證中央空調(diào)系統(tǒng)的安全運(yùn)行。 6．工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精，努力提高維修保養(yǎng)水平，確保所管設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 6．堅(jiān)持修舊利廢，控制能源消耗，降低成本，提高效益，熱情為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)。 6．做好所內(nèi)設(shè)備和現(xiàn)場清潔衛(wèi)生工作，防火、防水、防小動物進(jìn)入配電房，搞好文明生產(chǎn)。 6．堅(jiān)持修舊利廢，控制能源消耗，降低成本，提高效益，熱情為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)。 7．做好備件領(lǐng)用和廢件回收，做好本班組所用維修材料的統(tǒng)計(jì)、記好考勤。 7．負(fù)責(zé)制定供電線路及設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并按計(jì)劃檢查維保工作質(zhì)量， 組織 好全班的技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。 5．負(fù)責(zé)按規(guī)范配置消防器材，做好日常的測試、保養(yǎng)、管理工作。6．堅(jiān)持每天對分管專業(yè)范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行巡檢。8. 注意防火安全，對易燃易爆、有毒有害物品，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格管理9. 對不合格物品不準(zhǔn)入庫和發(fā)放使用。9．完成上級安排的其他工作并及時(shí)反饋信息。若不能及時(shí)處理，應(yīng)立即向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并提出處理意見。4．負(fù)責(zé)物業(yè)客戶報(bào)修管理及物業(yè)運(yùn)營調(diào)度。2．協(xié)助總經(jīng)理辦公室做好清潔員工的招聘、培訓(xùn)、考核和管理工作，并對清潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)與示范。9．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)任務(wù)或工作。2．組織各專業(yè)技術(shù)主管代表物業(yè)公司參加項(xiàng)目入伙前接管驗(yàn)收。（夜班主任及中控員1０人倒班工作）u 保潔部：（經(jīng)理１人，員工６人）廣場全部公共區(qū)域的保結(jié)管理，及外包保潔公司的監(jiān)管。四、入伙進(jìn)場和進(jìn)入正常管理階段1． 在這一時(shí)期物業(yè)服務(wù)中心將組成專業(yè)保潔隊(duì)伍進(jìn)駐項(xiàng)目，進(jìn)行開荒性保潔工作。3. 做出管理計(jì)劃，建立完善的運(yùn)作體系；4. 制定管理機(jī)構(gòu)、人員組成，建立人事制度及各級員工崗位責(zé)任制；5. 適時(shí)招聘所需員工，根據(jù)工作分階段進(jìn)行專業(yè)化的崗前培訓(xùn)。 監(jiān)督施工質(zhì)量，了解隱蔽工程情況，防止施工單位粗制濫造，維護(hù)業(yè)主方的利益。一、 封頂前后、設(shè)備安裝工程階段根據(jù)以往的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，任何一個(gè)新建項(xiàng)目由于設(shè)計(jì)和施工等種種客觀因素，將會給項(xiàng)目日后的管理運(yùn)行過程帶來許多不利因素，例如：能源消耗的計(jì)量問題、施工質(zhì)量造成設(shè)備設(shè)施不能充分發(fā)揮系統(tǒng)應(yīng)有功能的問題，諸如這些問題在項(xiàng)目裝修及系統(tǒng)設(shè)備安裝階段如能得到及時(shí)糾正，則會大大減少對使用人的影響。 協(xié)助業(yè)主方制定施工期間的保衛(wèi)方案，適時(shí)介入成品保護(hù)工作。㈢、開荒保潔開荒保潔內(nèi)容為： 外墻的開荒清洗，賣場內(nèi)的開荒清潔；石材，及不銹剛表面的養(yǎng)護(hù)和清潔，衛(wèi)生間的開荒保潔。u 工程部：（經(jīng)理１人，員工1４人）設(shè)備設(shè)施運(yùn)行，各項(xiàng)維修，工裝監(jiān)管，設(shè)備技術(shù)管理。三、財(cái)務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)1．協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略；2．負(fù)責(zé)公司資金運(yùn)作管理、日常財(cái)務(wù)管理與分析、資本運(yùn)作、籌資方略、對外合作談判等；3．負(fù)責(zé)項(xiàng)目成本核算與控制；4．負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理及內(nèi)部控制，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的計(jì)劃完成年度財(cái)務(wù)預(yù)算，并跟蹤其執(zhí)行情況；5．按時(shí)向集團(tuán)總部提供財(cái)務(wù)報(bào)告和必要的俄財(cái)務(wù)分析，并確保這些報(bào)告可靠、準(zhǔn)確；制定、維護(hù)、改進(jìn)公司財(cái)務(wù)管理程序和政策，以滿足控制風(fēng)險(xiǎn)的要求，如：改進(jìn)應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款、成本費(fèi)用、現(xiàn)金、銀行存款的業(yè)務(wù)程序等；6．監(jiān)控可能會對公司造成經(jīng)濟(jì)損失的重大經(jīng)濟(jì)活動，并及時(shí)向集團(tuán)總部報(bào)告；7．監(jiān)控公司重大投資項(xiàng)目，以確保未經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目不能實(shí)施，批準(zhǔn)的項(xiàng)目在預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行并在控制之中。6．向物業(yè)管理中心介紹物業(yè)管理有關(guān)工程方面的經(jīng)驗(yàn)，提高管理服務(wù)水平。7．安排部門行政例會，不折不扣執(zhí)行上級指示，收集、分析有關(guān)業(yè)務(wù)資料，當(dāng)好參謀。7．完成上級交辦的其他工作。九、物業(yè)助理崗位職責(zé)1．配合物業(yè)主管做好日常管理工作。6．定期將欠費(fèi)情況編制明細(xì)分析表，及時(shí)上報(bào)，提出積極措施和建議。5. 做到庫房內(nèi)無鼠害，庫存物品無腐爛變質(zhì)，無受潮，破損率減小到最低程度。掌握設(shè)備技術(shù)資料，負(fù)責(zé)解決有關(guān)技術(shù)問題，負(fù)責(zé)設(shè)備事故的處理。2．組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練、考核，組織義務(wù)消防隊(duì)員、安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)員進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。 4．負(fù)責(zé)組織物業(yè)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)區(qū)域、辦公區(qū)域、公共場所等室內(nèi)外照明燈具、電器開關(guān)、插座的日常保養(yǎng)、檢修。 4．負(fù)責(zé)所有給排水、空調(diào)、冷凝水的主管道和閥門正常運(yùn)行及消防系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、檢查。 3．負(fù)責(zé)管區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備及管線的保養(yǎng)和維修，每天必須進(jìn)行日常的清潔、保養(yǎng)和巡視檢查，并做好保養(yǎng)記錄。 3．值班電工應(yīng)了解配電房內(nèi)設(shè)備的性能狀況，嚴(yán)格遵守巡回檢查制度，定期、定時(shí)按巡檢規(guī)定，認(rèn)真檢查，遇設(shè)備異常情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并做好各項(xiàng)記錄。 3．認(rèn)真做好各類設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作，檢查壓力表及添加劑，杜絕跑、冒、滴、漏等浪費(fèi)現(xiàn)象。 3．熟練掌握電梯的基本原理，能看懂電梯的原理圖，熟悉電梯內(nèi)部構(gòu)造，積極配合設(shè)備廠家或承攬維保方做好電梯的維修保養(yǎng)工作，搞好電梯的年檢、年審。十九、機(jī)械維修工崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)物業(yè)責(zé)任區(qū)域電梯、空調(diào)等機(jī)械系統(tǒng)的維修、操作等工作。二十、水工崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)保證管區(qū)的生活用水、消防用水的供應(yīng)和污水排放。 7．修舊利廢、勵(lì)行節(jié)約，做到維修不浪費(fèi)材料，努力降低維修成本。 2．檢查班內(nèi)隊(duì)員的著裝、儀表，堅(jiān)持每天巡查各崗工作執(zhí)行情況。二十三、巡視隊(duì)員崗位職責(zé)1．按巡更要求負(fù)責(zé)管區(qū)巡邏，并認(rèn)真做好巡更記錄。 8．檢查消防通道是否暢通，有無侵占公共部位現(xiàn)象，電梯運(yùn)作是否正常。 5．工作認(rèn)真仔細(xì)，精益求精，監(jiān)控值班中遇事要及時(shí)判明情況，重要事件要及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。 6．遇業(yè)主（使用人）攜帶大件物品離開物業(yè)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)詢問了解情況，與物件主人核實(shí)無誤后方能放行。 5．對閑雜人員進(jìn)入車場實(shí)施管理，遇可疑人員必須核實(shí)，作出判斷，妥善處理，對夜間車輛出場必須核對清楚后方予放行。二十七、門衛(wèi)固定崗崗位職責(zé) 1．認(rèn)真做好交接班記錄，按時(shí)交接班。 5．根據(jù)各清潔工的工作情況，每月提出對清潔員工的獎(jiǎng)懲意見。 5．負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的地面、墻面清潔工作。三十一、招商部經(jīng)理崗位職責(zé) 1．負(fù)責(zé)制定購物中心的招商政策、計(jì)劃和方案、制定招商流程，依照招商實(shí)際進(jìn)程對招商工作不斷進(jìn)行歸納、總結(jié)和調(diào)整；2．負(fù)責(zé)根據(jù)招商部擬訂的年度招商計(jì)劃完善招商網(wǎng)絡(luò)，開拓招商渠道；3．負(fù)責(zé)市場研究分析工作，對購物中心進(jìn)行市場定位，最后確定目標(biāo)品牌，以及租金水平的測算； 4．負(fù)責(zé)主持招商業(yè)務(wù)會議以及重大招商談判并簽定招商合同； 5．負(fù)責(zé)制定招商部工作程序和規(guī)章制度，制定直接下級崗位職責(zé)，并界定其工作；負(fù)責(zé)招商部各種招商工作流程的正確執(zhí)行； 三十二、租賃協(xié)調(diào)部經(jīng)理崗位職責(zé) 1．負(fù)責(zé)購物中心與所有租戶之間的協(xié)調(diào)和施工管理，繪制所有出租店鋪圖紙，包括平面、立面、天花圖，強(qiáng)弱電位置圖，上下水位置圖；審批租戶裝修設(shè)計(jì)圖紙，協(xié)調(diào)租戶的裝修施工 2．協(xié)助各租戶進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)工作，審批施工圖紙和協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場 ，審批租戶增容方案，協(xié)調(diào)租戶的增容施工；組織驗(yàn)收租戶裝修工程；協(xié)調(diào)租戶辦理營業(yè)執(zhí)照3．負(fù)責(zé)劃分各協(xié)調(diào)主管的工作范圍和職責(zé) 4．對各協(xié)調(diào)主管的工作進(jìn)行檢查和管理三十三、賣場部經(jīng)理崗位職責(zé) 1．全面保障商業(yè)內(nèi)場的正常運(yùn)營2．組織負(fù)責(zé)巡檢工作，負(fù)責(zé)巡視各店鋪經(jīng)營情況，內(nèi)容如下：各店鋪是否按時(shí)開店、閉店；各店鋪導(dǎo)購是否儀容儀表規(guī)范并準(zhǔn)時(shí)到位；各店鋪貨品是否充足；展示櫥窗陳列是否美觀；各店鋪衛(wèi)生狀況是否良好；閉店后電源是否關(guān)閉，店門是否關(guān)好；3．對各賣場管理部主管的工作進(jìn)行劃分和管理4．對出現(xiàn)的各類重大問題做出恰當(dāng)處理或及時(shí)上報(bào) 三十四、合同管理員崗位職責(zé) 1．負(fù)責(zé)制定招商合同管理的主要任務(wù)，分別對招商合同的簽定前、簽定時(shí)以及簽定后的任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)分配2．負(fù)責(zé)制定招商合同管理制度，從而使招商合同的定立、履行、變更和解除的管理更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和科學(xué)化3．負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查招商合同的履行情況 4．負(fù)責(zé)做好招商合同的整理、保管及歸檔工作三十五、策劃部經(jīng)理崗位職責(zé) 1．負(fù)責(zé)公司企劃部門的管理與發(fā)展； 2．建筑公司的公關(guān)、市場、戰(zhàn)略合作、外聯(lián)、代言人、公關(guān)、客戶關(guān)系的組織； 3．獨(dú)立完成專業(yè)廣告策劃案、品牌推廣方案、市場策劃案。三、入伙和進(jìn)入正常管理階段，商場開業(yè)時(shí)間： 中國福街租戶進(jìn)場入伙前三個(gè)月起。5. 施工垃圾堆放于指定位置，廢棄物應(yīng)分類堆放。4．施工監(jiān)管措施（1）裝修單位要嚴(yán)格按裝修設(shè)計(jì)內(nèi)容施工，提前向甲方工程處申報(bào)，在獲得批準(zhǔn)后方可施工。