【正文】 當(dāng)避免的。在日常工作與生活里，基層公務(wù)員所應(yīng)掌握的介紹主要有如下三種形式。一般而言，介紹自己所用的時間以半分鐘左右為佳。它主要適用于正式的因公交往。介紹長輩與晚輩相識時，應(yīng)當(dāng)先介紹晚輩，后介紹長輩。接下來，再由客方負(fù)責(zé)人出面，依照客方在場者具體職務(wù)的高低，自高而低地依次對其進(jìn)行介紹。賓主之間的握手則較為特殊。只有女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手，才是允許的。以臟手、病手與人相握，都是不應(yīng)當(dāng)?shù)摹?jpg（一）相對式它的具體做法，是賓主雙方面對面而坐。此時講究進(jìn)門后“以右為上”，即進(jìn)門后右側(cè)之座為上座，應(yīng)請客人就座；左側(cè)之座為下座，宜由主人就座（見圖二）。它是指當(dāng)多人并排就座時，講究“居中為上”，即應(yīng)以居于中央的位置為上座，請客人就座；以其兩側(cè)的位置為下座，而由主方人員就座（見圖八、圖九、圖十）。有時，主人亦可坐在長桌或橢圓桌的盡頭，而請其各方客人就坐在它的兩側(cè)（見圖十二）。在涉外交往之中，對此尤其比較講究。公務(wù)合影的照片，只宜作為資料或紀(jì)念。但是，通常不宜要求合影的參加者蹲著參加拍照。圖十三 合影排位之一不論是召集、組織會議，還是參加會議，為會議服務(wù)，基層公務(wù)員都有一些基本守則、規(guī)矩必須遵守。下發(fā)會議通知，應(yīng)設(shè)法保證其及時送達(dá)，不得耽擱延誤。對于會議舉行的場地要有所選擇，對于會場的桌椅要根據(jù)需要作好安排，對于開會時所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備和多媒體設(shè)備等，應(yīng)提前進(jìn)行調(diào)試檢查。會議舉行期間，一般應(yīng)安排專人在會場內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會人員。舉行較長時間的會議，一般會為與會者安排會間的工作餐。負(fù)責(zé)手寫筆記會議記錄時，對會議名稱、出席人數(shù)、時間地點(diǎn)、發(fā)言內(nèi)容、討論事項(xiàng)、臨時動議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準(zhǔn)確、清晰。這些文件包括會議決議、會議紀(jì)要等。當(dāng)團(tuán)隊(duì)與會者或與會的特殊人士離開本地時，還可安排專人為其送行，并幫助其托運(yùn)行李。小型會議的排座，目前主要有以下三種具體形式。所謂依景設(shè)座，是指會議主席的具體位置，不必面對會議室正門，而是應(yīng)當(dāng)背依會議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺等。在其每一名成員面前的桌上，均應(yīng)放置雙向的桌簽。圖十八 主席團(tuán)排位之二其二，主持人座席。圖十九 發(fā)言席位置之一它的具體依據(jù)，既可以是與會單位、部門的漢字筆劃的多少、漢語拼音字母的前后，也可以是其平時約定俗成序列。（一）改進(jìn)會風(fēng)端正會風(fēng)，一般應(yīng)從改進(jìn)會風(fēng)做起。對于開會講排場、鋪張浪費(fèi)、假公濟(jì)私者，尤其是借開會之機(jī)大吃大喝、濫發(fā)禮品、公費(fèi)旅游者，則應(yīng)依照黨紀(jì)、政紀(jì)乃至法律，從嚴(yán)查處。提倡利用電視、電話、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化媒體舉行會議。不僅要限定發(fā)言人數(shù)，還應(yīng)規(guī)定其所用時間的長短。其二，保持安靜。當(dāng)他人發(fā)言時，不允許心不在焉，更不得公然忙于他事。雖然談判講究的是理智、利益、技巧和策略，但這并不意味著它絕對排斥人的思想、情感從中所起的作用。所謂主客座談判，指的是在談判雙方單位所在地所輪流舉行的談判。從禮儀上來講，具體確定談判地點(diǎn)時，有兩個方面的問題必須為有關(guān)各方所重視。從總體上講，排列正式談判的座次，可分為兩種基本情況。雙方主談?wù)叩挠覀?cè)之位，在國內(nèi)談判中可坐副手，而在涉外談判中則應(yīng)由譯員就座（見圖二十三）。（二）多邊談判多邊談判，在此是指由三方或三方以上人士所舉行的談判。參加談判前，應(yīng)認(rèn)真修飾個人儀表，尤其是要選擇端莊、雅致的發(fā)型。基層公務(wù)員在參加正式談判時的著裝，一定要簡約、莊重，切切不可“摩登前衛(wèi)”、標(biāo)新立異。在談判中始終保持心平氣和，是任何高明的談判者所本應(yīng)保持的風(fēng)度。具體來講，主要需要注意以下兩點(diǎn)。二者不容混為一談。舉行儀式時，所有各方人員，包括簽字人在內(nèi)，皆應(yīng)背對正門、面向簽字席就座。通常的做法，是首先簽署應(yīng)由己方所保存的文本，然后再簽署應(yīng)由他方所保存的文本。各方簽字人此時應(yīng)熱烈握手，互致祝賀，并互換方才用過的簽字筆，以志紀(jì)念。此時，有關(guān)各方人員應(yīng)先后步入簽字廳，在各自既定的位置上正式就位。主席式排座，主要適用于多邊簽字儀式。它的基本做法是：簽字桌在室內(nèi)面門橫放。四、簽字的儀式簽字儀式，通常是指訂立合同、協(xié)議的各方在合同、協(xié)議正式簽署時所正式舉行的儀式。在談判之外，對手可以成為朋友。在談判桌上，每一位成功的談判者均應(yīng)做到心平氣和，處變不驚，不急不躁，冷靜處事。不可以濃妝艷抹。此舉并非是為了招搖過市，而是為了表示自己對于談判的高度重視。其他各方人士，則一律背對正門、面對主席之位分別就座。橫桌式座次排列，是指談判桌在談判室內(nèi)橫放，客方人員面門而坐，主方人員背門而坐。一般來說，這種談判顯然會使談判對象占盡地主之利。它不僅直接關(guān)系到談判的最終結(jié)果，而且還直接涉及到禮儀的應(yīng)用問題。所謂談判，又叫做會談，它指的是有關(guān)各方為了各自的利益，進(jìn)行有組織、有準(zhǔn)備的正式協(xié)商及討論，以便互讓互諒，求同存異，以求最終達(dá)成某種協(xié)議的整個的過程。參加會議時，基層公務(wù)員應(yīng)認(rèn)真而專注地聽取一切發(fā)言。出席正式會議時，應(yīng)在指定之處就座。規(guī)定的開會時間一到，即應(yīng)準(zhǔn)點(diǎn)開會。對于會議的起止時間、休息時間、發(fā)言時間、討論時間，應(yīng)有明確規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)要清，執(zhí)行要嚴(yán)，檢查要細(xì)，處罰要重，重在形成制度。三、會風(fēng)的端正端正會風(fēng)，基層公務(wù)員也應(yīng)盡到自己的責(zé)任。其二，按單位就座。發(fā)言席的常規(guī)位置有二：一是主席團(tuán)的正前方（見圖十九），二是主席臺的右前方（見圖二十）。大型會場的主席臺，一般應(yīng)面對會場主入口。.jpg（一）小型會議小型會議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。大型會議結(jié)束后，其主辦單位一般應(yīng)為外來的與會者提供一切返程的便利。（三）會議之后會議結(jié)束，應(yīng)做好必要的后續(xù)性工作，以便使之有始有終。凡重要的會議，均應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等。負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的人員，應(yīng)及時向會議的負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報。（二）會議期間負(fù)責(zé)會議具體工作的基層公務(wù)員，一絲不茍地做好下列工作。負(fù)責(zé)會務(wù)工作時，往往有必要對一些會議所涉及的具體細(xì)節(jié)問題，做好充分的準(zhǔn)備工作。擬寫通知時，應(yīng)保證其完整而規(guī)范。負(fù)責(zé)籌備會議的工作人員，則應(yīng)圍繞會議主題，將領(lǐng)導(dǎo)議定的會議的規(guī)模、時間、議程等組織落實(shí)。凡此種種，均可稱為會務(wù)工作。會議禮儀會議，通常是指將特定范圍的人員召集在一起，對某些專門問題進(jìn)行研究、討論，有時還需作出決定的一種社會活動的形式。通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。在合影時，賓主一般均應(yīng)站立。正規(guī)的合影，在必要時要向所有參加者通報具體的時間，使對方有所準(zhǔn)備。此時，一般應(yīng)由主人面對正門而坐，其他各方來賓則應(yīng)在其對面背門而坐。圖六 并列式會客排位之三。從總體上講，會客時基層公務(wù)員通常應(yīng)當(dāng)恭請來賓就座于上座。長輩同晚輩握手時，應(yīng)由長輩首先伸手。握手的時候，用力既不可過輕，也不可過重。（一）握手方式作為一種常規(guī)禮節(jié)，握手的具體方式頗有講究。在公務(wù)交往中，此種情況比較多見。介紹集體時，被介紹雙方的先后順序依舊至關(guān)重要。即為他人作介紹時，先要具體分析一下被介紹雙方的身份的高低，應(yīng)首先介紹身份低者，然后介紹身份高者。形式之二，是公務(wù)型的自我介紹。一般而言，它是人們與他人相見時以語言向?qū)Ψ竭M(jìn)行致意的一種方式。在任何情況下，當(dāng)面以綽號稱呼他人，都是不尊重對方的表現(xiàn)。選擇正確的、適當(dāng)?shù)姆Q呼，既反映著自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)著對他人的重視程度，有時甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系所發(fā)展到的具體程度。會面禮儀會面，通常是指在較為正式的場合與別人相見。凡正式設(shè)立的面向社會的“熱線電話”，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)接聽；并建立健全其崗位責(zé)任制。倘若必要，應(yīng)主動與來訪者保持聯(lián)系。在任何情況下，都不允許對來訪者不理不睬，怠慢輕視，推諉訓(xùn)斥，或者譏刺挖苦。一般而言，來訪專用的接待室應(yīng)干凈整潔，保持肅靜，并且易于保密。其六，存查。報，是指報請領(lǐng)導(dǎo)閱批。其二，閱信。必要的話，還應(yīng)指定回報的期限。與此同時，還應(yīng)設(shè)立專用的電話線路服務(wù)于社會。對所有的來信來訪，都必須進(jìn)行規(guī)范化的登記。二、信訪的接待信訪，是對人民群眾來信來訪的簡稱。在不妨礙客人個人自由的前提下，對對方的照顧要主動、周到。其二，明確時間與地點(diǎn)，對于遠(yuǎn)道而來的客人，東道主一方安排專人為其館來送往，往往在所難免。（三）迎送陪同具體從事來賓接待時，迎送與陪同工作都是接待方必須高度重視，悉心以對的。此種方式，平常亦稱作“先來后到”。對于已不再擔(dān)任行政職務(wù)者，則可參照其原職進(jìn)行排列；但講究將其排在擔(dān)任現(xiàn)職者之后。就宣傳報導(dǎo)而言，則應(yīng)注意統(tǒng)一口徑，掌握分寸，并報經(jīng)上級有關(guān)部門批準(zhǔn)。具體安排來賓食宿時，大致應(yīng)注意三點(diǎn)：一是遵守有關(guān)規(guī)定，二是尊重來賓習(xí)俗，三是盡量滿足來賓需求。第五，可學(xué)習(xí)他方成功的先例。接待規(guī)格，指的是接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。例如，接待中央首長應(yīng)強(qiáng)調(diào)安全保衛(wèi)；接待少數(shù)民族客人，應(yīng)強(qiáng)調(diào)尊重其特有的風(fēng)俗習(xí)慣；接待宗教界人士，則應(yīng)強(qiáng)調(diào)遵守黨的宗教政策。不論是接待遠(yuǎn)道而來的貴賓，還是接待來信來訪的人民群眾，基層公務(wù)員在具體的接待工作里既要有所區(qū)分，又要一視同仁。要做好本職工作，就要求基層公務(wù)員首先精通自己所應(yīng)掌握的專業(yè)技術(shù)，爭當(dāng)專業(yè)尖子或技術(shù)能手。沒有忠于職守，便難言其愛崗敬業(yè)。許多時候，基層公務(wù)員都離不開與社會各界人士的交往。要做好這一點(diǎn)，基本要訣有三：一是要服從上級的領(lǐng)導(dǎo)，恪守本分；二是要維護(hù)上級的威信，體諒上級；三是要對上級認(rèn)真尊重，支持上級。使用感謝語，意在向交往對象表達(dá)本人的感激之意。它的代表性用語是“你好”。它直接表現(xiàn)著講話者的心態(tài)，是語言的有機(jī)組成部分之一。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，基層公務(wù)員使用普通話進(jìn)行交際，不但反映著其較高的文明程度，而且也有助于其對外交流。在具體工作中使用語言時，基層公務(wù)員既要重視自己“說什么”，又要重視自己“如何說”。一般來說，基層公務(wù)員的衣著以平整為美。基層公務(wù)員的服飾整潔，具體上應(yīng)注意如下幾方面。在任何時候，都不允許基層公務(wù)員的內(nèi)衣透視在外，甚至令人一目了然?；鶎庸珓?wù)員在工作之中所佩戴的飾物，應(yīng)當(dāng)以少為妙。在經(jīng)費(fèi)允許的條件下，基層公務(wù)員的服飾應(yīng)盡量選用質(zhì)地精良者。進(jìn)而言之，所謂基層公務(wù)員的服飾美，則又分為下述三點(diǎn)要求。就地點(diǎn)而論，工作禮儀則適用于基層公務(wù)員的一切辦公地點(diǎn)之內(nèi)。一般它簡稱為辦公禮儀?；鶎庸珓?wù)員遵守辦公禮儀的必要性主要有兩點(diǎn)：一方面，是為了維護(hù)個人的形象，為了維護(hù)國家行政機(jī)關(guān)的形象。切不可令其有悖于常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而有損基層公務(wù)員隊(duì)伍的名聲?；鶎庸珓?wù)員的服飾，應(yīng)以其款式的素雅莊重為基本特征。在工作中，基層公務(wù)員的著裝不應(yīng)過分暴露自己的軀體。在任何正規(guī)場合，背心、短褲、超短裙、露臍裝等過分短小的服裝，都難登大雅之堂。具體而言，既不應(yīng)令其存在異物，又不應(yīng)令其存在異味?；鶎庸珓?wù)員在穿衣服、戴首飾時，必須遵守其既有的規(guī)范性做法。在日常性交談中，基層公務(wù)員要努力做到用詞文雅。它的代表性用語是“請”。它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。處理好與下級之間的關(guān)系，基層公務(wù)員至少需要注意以下三個方面的問題。進(jìn)行下列兩種常見的外部交往時，尤須基層公務(wù)員處處好自為之。四、推崇行為美在實(shí)際工作中，每一名基層公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù)，愛崗敬業(yè)，忠于職守，