某實業(yè)公司禮儀規(guī)范之員工通用禮儀規(guī)范(存儲版)
【正文】 著形式。 態(tài)度 1. 熱情周到，主動幫助別人，拾到東西主動尋找失主。 保安行為規(guī)范 項目規(guī)范禮儀禮節(jié) 儀容儀表 1. 工作時間內(nèi)一律按照公司規(guī)定著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、警用器材，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。 2. 當值期間，遇到由公司或管理處領(lǐng)導陪同客戶參觀時，須行禮。2. 直行輔助手勢，在直行手勢前提下，由目隨右臂伸出與身體成90度，然后手臂由右至左擺動，小臂與身體平行，小臂與大臂成90度，距胸前約20公分。 3. 對講機統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機。2. 對講機統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機。 提醒客戶1. 客戶如在樣板間內(nèi)隨意坐臥，或不按指示損壞、臟污樣板間設(shè)施，應(yīng)禮貌提醒，注意婉轉(zhuǎn)表示和語氣誠懇，不能過于直接。 2. 時刻注意使用禮貌語言，表現(xiàn)良好而專業(yè)的形象。 樣板房員工行為規(guī)范項目規(guī)范禮儀禮節(jié) 儀容儀表 1. 工作時間內(nèi)一律按照公司規(guī)定著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。交通手勢分為：直行手勢與直行輔助手勢、左轉(zhuǎn)彎、右轉(zhuǎn)彎、停車手勢、慢行手勢與前車避讓后車手勢。 行禮 1. 著軍裝值班的員工行禮為正規(guī)軍禮，著西服和門童服值班的員工如行禮須行30度左右的鞠躬禮或點頭致意。7. 天氣較冷的時候，將裝好菜的餐盤保溫存放，避免后來員工食用冷菜。 4. 打飯菜的和湯架的臺面要時刻保持干凈，無污跡。 6. 服從管理，聽從指揮，安全駕駛，服務(wù)客戶。 3. 努力鉆研駕駛技術(shù)，練好基本功，熟悉車隊的有關(guān)技術(shù)規(guī)章，正確地執(zhí)行駕駛操作規(guī)程。4. 按規(guī)定停車，及時報站。預(yù)約客戶辦理手續(xù)和繳費1. 首先電話預(yù)約客戶，請其約定來辦理業(yè)務(wù)的時間，并告知他/她還欠缺哪些手續(xù)或費用。同時要配合適當?shù)难a償行為。 4. 辦事講究方法，做到條理清晰，不急不躁。18. 客人提出過分要求時，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火，指責或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候都應(yīng)不失風度，并冷靜妥善地處理。12. 無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝”；參客人造成的任何不便都要說“對不起”；將證件等遞還給客人時應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上。8. 嚴禁大聲說笑或手舞足蹈。4. 其他同共用類電話接聽行為規(guī)范要求。 2. 當?shù)玫奖辉L者的確認同意后，對來訪客人說“，先生/（女士）馬上來見您，請您在前臺接待廳稍等片刻”。使用復印機 使用前確認紙張大小、方向，墨色的濃淡（以免浪費紙張），復印后機器還原，復印件上注明來源（便于查詢）。 2. 經(jīng)常檢點自己的桌面、文件柜、抽屜等，不要因疏忽而失落文件，給公司帶來麻煩與損失。 接聽公司內(nèi)部員工電話，可確認對方號碼是某人時，可不報公司名稱，直接稱呼：“您好！***（職稱或姓名）”；對于外部電話，不論是否確認對方，都必須以“您好！和瑞實業(yè)***”開頭。4. 早上上班遇到領(lǐng)導和同事應(yīng)問候“早上好！”稱呼注意對客人的稱呼禮儀：男性稱呼“先生”、未婚女性呼“小姐”、已婚女性“太太”、“夫人”，如無法斷定對方婚否，則可稱呼為“女士”。 ，應(yīng)以年輕、男性員工先上后下，年長、女性員工后上先下為原則，先上者應(yīng)主動按順序往后排靠里就坐，最后上車者關(guān)好車門；司機旁的座位一般是供領(lǐng)導或年長員工就坐?；Q名片時，右手拿自己的名片，左手接對方的名片后用雙手托住。 握手與人握手時，主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手，客戶、年輕者、身份職位低者和男性見面時先問候，待對方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，距離對方一步，雙目注視對方，面帶微笑，握手用力不宜過大。為客人向外開門時：敲門—開門—立于門旁—施禮。避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時道歉，說“對不起”。走姿 員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協(xié)調(diào)、精神，忌低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小或聲響過大。女員工著裙裝須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外。 2. 制服穿著應(yīng)規(guī)范，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。臉、頸及耳朵絕對干凈，上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝身體 注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。飾物 領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。褲子 褲子要保持平整，折痕清晰，長及鞋面。站姿 以立姿工作的員工，應(yīng)時刻保持標準的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。 會見客人 1. 應(yīng)起身接待，讓座并倒水。引導客人上樓梯時，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在后。接聽電話1. 接聽電話時電話鈴響三聲之內(nèi)接起，報單位名稱和自己的姓名，電話機旁準備好紙、筆進行記錄，確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準確無誤。之后，再向另一方介紹。上車時，應(yīng)請客戶從右側(cè)門上車，自己從車后繞到左側(cè)門上車。培訓培訓期間，主動與講師配合，積極思考，主動做好聽課筆記，主動提出問題，參與討論，解決問題，主動關(guān)閉手機或置于震機檔，培訓結(jié)束后，主動做好培訓總結(jié)并將學習所得主動運用
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