【正文】 賓意見，切勿勉強從事。（五）自由式它的做法，是會見時有關各方均不分主次，不講位次，而是一律自由擇座。圖十 居中式會見排座之三此時講究“以遠為上”，即距門較遠之座為上座，應當讓給客人；距門較近之座為下座，應留給主人（見圖六、圖七）。圖三 相對式會客排位之三.jpg（二）并列式它的基本做法，是會賓主雙方并排就座，以暗示雙方“平起平坐”，地位相仿，關系密切。，另一方則背對正門。具體而言，基層公務員在會見時讓座于人有兩點注意事項。用雙手與人相握，只有在熟人之間才適用。即通常應由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來，反之則是失禮的。與人握手時，一般均應起身站立，迎向對方，在距其約1米左右伸出右手，握住對方的右手手掌，稍許上下晃動一兩下，并且令其垂直于地面?；鶎庸珓諉T學習和掌握握手禮，主要應當從握手的方式、伸手的先后、相握的禁忌等三個方面加以注意。介紹集體的所謂雙向式，是指被介紹的雙方皆為一個由多人所組成的集體。也就是說，在介紹他人時，介紹者具體應當先介紹誰、后介紹誰，是要十分注意的。形式之一，是應酬型的自我介紹。基層公務員介紹自己時所具體表述的各項內容，首先應當實事求是，真實無欺。所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當時條件下可以引起的話題，諸如，“忙什么呢”、“您去哪里”，來替代直接式問好。問候他人，應該積極、主動。一個人與另外一個人之間的問候，通常應為“位低者先行”?；鶎庸珓諉T在正式場合假如采用低級庸俗的稱呼，是既失禮，又失自己身份的。諸如“同志”、“先生”等，都屬于通行尊稱。在人際交往中，尤其是在對外界的交往中，此類稱呼最為常用。不允許一推了之，含糊其詞，或傲慢無禮?！盁峋€電話”設立之后，應利用大眾傳媒公布其專用號碼與值守時間。對對方提出的要求，不宜急于表態(tài)，而應遵守規(guī)定。不論是專業(yè)人員還是非專業(yè)人員，在來訪者的眼中都是國家行政機關的代表。應特別關注以下三點：其一，接待地點。即便其反映的問題一直懸而未決，也不宜不理睬來信者。其四，報轉。通常應作到當日接信，當日拆啟。一般每個月應進行一次統計分析，每個季度應進行一次綜合研究，每半年或一年應進行一次全面總結。為了便于各級國家行政機關與人民群眾之間密切聯系，加強溝通，應建立專門的接待制度，使信訪工作制度化。因此，必須建立健全信訪工作的基本制度，并要求每一位信訪工作者自覺予以遵守。陪同人員等待客人是正常的，而讓客人等待陪同人員則是不應當的。一般來講，陪同客人時注意事項主要有三：其一，照顧客人。在接待內賓時，通常不應安排專門的迎送儀式。為避免接待對象產生疑問或不滿，接待方不管具體采用哪一種禮賓排列方式，均須以適當的形式提前向接待對象進行必要的通報。在正式場合接待多方來賓時，往往會依據其具體的行政職務的高低進行排列。就安全保衛(wèi)工作而言，一定要“謹小慎微”。制定接待計劃時，對來賓的飲食住宿問題萬萬不可等閑視之。其一，是要進行明確的分工。第三，可采取目前通行的方式。接待日程一旦最后確定，即應向來賓立即進行通報。從總體上講，要提倡互相尊重、平等相待、禮待賓客、主隨客便等。有時，接待來賓亦稱禮賓，意即強調接待方對禮待賓客的關注。要求基層公務員鉆研業(yè)務，當前特別應當強調下列三點。為人民群眾服務時，一是要待人熱誠，不允許對群眾冷言冷語；二是要主動服務，不允許對群眾漠不關心；三是要不厭其煩，不允許對群眾缺乏耐心；四是要一視同仁，不允許對群眾親疏有別。處理與平級同事的人際關系，也不容基層公務員有絲毫的忽略。它的代表性用語是“再見”。一般而言，基層公務員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。作為一個地域廣大的多民族國家，我國的各民族都有使用和發(fā)展自己的語言文字的自由，但是《中華人民共和國憲法》明文規(guī)定：“國家推廣全國通用的普通話。二、強調語言美語言，是基層公務員不可缺少的基本工具之一。聽任自己衣著襤褸、服飾缺損，甚至以此為榮，是缺乏理智的表現。具體來說，主要應注意避免以下五忌?；鶎庸珓諉T的服飾雖不必選擇名牌貨、高檔貨，但對其具體做工應予以重視。切勿令其色彩鮮艷搶眼，令其圖案繁雜不堪。因為基層公務員的服飾直接關系到人民群眾對其所產生的第一印象的好壞，并且在一定程度上體現著其自身的教養(yǎng)與素質，所以對它不能不有所規(guī)范。工作禮儀在日常工作之中，基層公務員有一些基本的禮儀規(guī)范必須遵守，這就是工作禮儀。辦公禮儀規(guī)范辦公禮儀規(guī)范，在此是指基層公務員在工作崗位上處理日常事務時所應遵循的基本禮儀。在工作中，基層公務員的打扮穿著是不宜完全自行其事的?；鶎庸珓諉T在工作場合所選擇的服飾，其色彩宜少不宜多，其圖案宜簡不宜繁。基層公務員如果要打算做到服飾高雅脫俗，一方面應以其樸素大方取勝，另一方面則應要求其文明得體。此外，不使內衣外露，也不應被疏忽。選擇過分緊身的服裝，意在顯示著裝者的身材，而基層公務員在工作之中顯然是不適合這樣的。基層公務員在服飾一旦出現殘破，即應及時對其修補或更換。其具體要求有三：。即不允許基層公務員在日常性交談中，尤其是在公務性交談中動輒講臟話、講粗話，更不能講黑話、講黃話、講怪話。具體而言，它是要求基層公務員在日常性交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。缺少了它，便會給人以命令之感，使人難于接受。進行內部交際時，基層公務員應當講究團結，嚴于律己，寬以待人，并且善于協調各種不同性質的內部人際關系。同人民群眾直接打交道時，基層公務員既要不忘自己的身份，又不能過分強調自己的身份；既要具備強烈的為群眾服務的意識，又不能時時以施舍者的身份自居。就基層公務員而論，要真正做到行為美，主要需要注意如下兩點。在工作崗位上不可一心二用，甚至脫崗，而是要干一行愛一行，全心全意地做好本職工作。因此，基層公務員在實際工作中一定要努力鉆研業(yè)務，努力精通業(yè)務，以便適應時代發(fā)展的需要，更好地為人民群眾服務，更好地為祖國的社會主義現代化建設服務。因此，在鉆研業(yè)務的同時，基層公務員還須注意知識更新，努力學習新知識、新技術，不當“落伍者”。一、來賓的接待來賓的接待，在此特指基層公務員在日常工作里所接待的如約來訪的正式客人，尤其是較為重要的正式客人。接待方針，在此是指接待工作的指導思想與總體要求。它的制定，通常應由接待方負責，但亦須賓主雙方先期有所溝通，并對來賓一方的要求充分予以考慮。第二，可執(zhí)行自己的常規(guī)做法。選定接待人員后，一般還有兩件事情要做。接待重要來賓時，安全保衛(wèi)與宣傳報導兩項具體工作通常也應列入計劃之內。以下各位字母相同，亦可據此類推。實際上，它是在難以用其他方式進行排列時的一種特殊變通方式的排列。目前，根據接待禮儀簡化的要求，有必要對迎送規(guī)模加以限制。在來賓來訪期間，東道主一方在必要時往往會指定專人負責陪同對方。平時，陪同人員不僅要做到隨叫隨到，還應自覺做到在規(guī)定時間之前到崗。（一）基本制度負責信訪工作的基層公務員不但有責任及時、有效地確保政府與群眾之間溝通渠道的暢通，而且還應對有關信息進行必要的甄別，以免謊報消息，誤導上級。不允許擅自越權代辦，也不得借故不轉、不辦，或拖延其轉辦時間。信訪部門通常應對本職工作進行經常性的總結。其一，拆封。進行來信登記的具體內容，則應遵照有關規(guī)定而定。對來信者，必須在一定期限內給予必要的答復。對待任何登門來訪的人民群眾，基層公務員都要認真予以接待。前者是指信訪部門的工作人員，后者則指非信訪部門的其他基層公務員。必要時可請對方簽名或進行核對，但不可誘導對方。有條件的單位或部門，可設立專用的“熱線電話”，為人民群眾參政議政、監(jiān)督舉報、反映問題主動提供方便。一定要做到來者不拒，有問必答，熱情以對。對一般的基層公務員而言，稱呼、問候、介紹、握手、座次、合影等，當屬人人皆須掌握的最基本的會面禮節(jié)。通行尊稱，也稱為泛尊稱，它通常適用于各類被稱呼者。例如，把“張局長”、“王處長”稱為“張局”、“王處”，就顯得不倫不類，又不禮貌。當問候他人時，在具體態(tài)度上需要注意四點：。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏擔，都不會給他人以好的印象?；鶎庸珓諉T在介紹自己時，通常有如下三點注意事項：。就形式而論，基層公務員所適用的自我介紹主要分為兩種。從禮儀上來講，介紹他人時，最重要的是被介紹的雙方的先后順序。介紹上司與下級相識時，應當先介紹下級，后介紹上司。在國內外交往中，握手都是最為通行的會見禮節(jié)。一般情況下，講究的是“尊者居前”。.jpg（三）相握禁忌在正式場合與他人握手時，主要有下述五條禁忌應當避免?！被鶎庸珓諉T在會客時，對于讓座的問題應予以重視。它通常又分為兩種情況。圖二 相對式會客排位之二圖五 并列式會客排位之二。圖九 居中式會見排座之二圖十二 主席式會客排位之二進行準備工作時，須特別關注以下細節(jié)：。需要排列具體位次時，應首先考慮到方便拍攝與否。簡言之，就是講究以右為上（見圖十五）?；鶎庸珓諉T在這方面主要應做好兩件事。需要認真準備的會議文件，主要有會議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議、典型材料、背景介紹等。其三，會議用品的采辦。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全，又有可能妨礙對方。編寫會議簡報的基本要求是快、準、簡。根據工作需要與有關保密制度的規(guī)定，在會議結束后應對與其有關的一切圖文、聲像材料進行細致的收集、整理工作。越是重要的會議，它的座次排定往往就越受到社會各界的關注。它的最大特點，是會場上應分設主席臺與群眾席。主席團，在此是指在主席臺上正式就座的全體人員。其三，發(fā)言者席位。群眾席的具體排座方式有二。要提倡少開會、開小會，不開可有可無的會。一般認為，提高會議效率的行之有效的辦法有四條：。一般性質的內容，可采用書面材料。參加會議時，一定要嚴格地、自覺地遵守有關會議時間的具體規(guī)定。其三，遵守規(guī)定。一般而言，談判的禮儀重點涉及談判地點、談判座次、談判表現、簽字儀式等具體方面。所謂主座談判，指的是在東道主單位所在地所舉行的談判，通常認為，此種談判往往使東道主一方擁有較大的主動性。所謂第三地談判，指的是談判在不屬于談判雙方所在單位所在地之外的第三地點進行。正確的做法，是應由各方各抒己見，最后再由大家協商確定。在一般性的談判中，雙邊談判最為多見。豎桌式座次排列，是指談判桌在談判室內豎放。自由式座次排列，即各方人士在談判時自由就座，而毋須事先正式安排座次。一般認為，談判者的臨場表現中，最為關鍵的是講究打扮、保持風度、禮待對手等三個問題。（二）保持風度在整個談判進行期間，每一位談判者都應當自覺地保持風度。然而從本質上來講，真正成功的談判，應當以妥協即有關各方的相互讓步為其結局。指望談判對手對自己手下留情，甚至“里通外國”，不是自欺欺人，便是白日做夢。在任何情況下，談判者都應該待人謙和，彬彬有禮，對談判對手友善相待。一般而言，舉行簽字儀式時，座次排列的具體方式共有三種基本形式，它們分別適用于不同的具體情況。二者之間的主要差別，只是相對式排座將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對面（見圖二十七）。圖二十八 主席式簽字排位此種做法，通常稱為“輪換制”。46 /