【正文】 賓意見，切勿勉強(qiáng)從事。（五）自由式它的做法，是會見時有關(guān)各方均不分主次，不講位次，而是一律自由擇座。圖十 居中式會見排座之三此時講究“以遠(yuǎn)為上”，即距門較遠(yuǎn)之座為上座，應(yīng)當(dāng)讓給客人；距門較近之座為下座，應(yīng)留給主人（見圖六、圖七）。圖三 相對式會客排位之三.jpg（二）并列式它的基本做法，是會賓主雙方并排就座，以暗示雙方“平起平坐”，地位相仿，關(guān)系密切。，另一方則背對正門。具體而言，基層公務(wù)員在會見時讓座于人有兩點(diǎn)注意事項。用雙手與人相握，只有在熟人之間才適用。即通常應(yīng)由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來，反之則是失禮的。與人握手時，一般均應(yīng)起身站立，迎向?qū)Ψ剑诰嗥浼s1米左右伸出右手，握住對方的右手手掌，稍許上下晃動一兩下，并且令其垂直于地面?；鶎庸珓?wù)員學(xué)習(xí)和掌握握手禮，主要應(yīng)當(dāng)從握手的方式、伸手的先后、相握的禁忌等三個方面加以注意。介紹集體的所謂雙向式，是指被介紹的雙方皆為一個由多人所組成的集體。也就是說，在介紹他人時，介紹者具體應(yīng)當(dāng)先介紹誰、后介紹誰，是要十分注意的。形式之一，是應(yīng)酬型的自我介紹。基層公務(wù)員介紹自己時所具體表述的各項內(nèi)容，首先應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，真實(shí)無欺。所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當(dāng)時條件下可以引起的話題，諸如，“忙什么呢”、“您去哪里”，來替代直接式問好。問候他人，應(yīng)該積極、主動。一個人與另外一個人之間的問候，通常應(yīng)為“位低者先行”?；鶎庸珓?wù)員在正式場合假如采用低級庸俗的稱呼，是既失禮，又失自己身份的。諸如“同志”、“先生”等，都屬于通行尊稱。在人際交往中，尤其是在對外界的交往中，此類稱呼最為常用。不允許一推了之，含糊其詞，或傲慢無禮?！盁峋€電話”設(shè)立之后，應(yīng)利用大眾傳媒公布其專用號碼與值守時間。對對方提出的要求，不宜急于表態(tài)，而應(yīng)遵守規(guī)定。不論是專業(yè)人員還是非專業(yè)人員，在來訪者的眼中都是國家行政機(jī)關(guān)的代表。應(yīng)特別關(guān)注以下三點(diǎn)：其一，接待地點(diǎn)。即便其反映的問題一直懸而未決，也不宜不理睬來信者。其四，報轉(zhuǎn)。通常應(yīng)作到當(dāng)日接信，當(dāng)日拆啟。一般每個月應(yīng)進(jìn)行一次統(tǒng)計分析，每個季度應(yīng)進(jìn)行一次綜合研究，每半年或一年應(yīng)進(jìn)行一次全面總結(jié)。為了便于各級國家行政機(jī)關(guān)與人民群眾之間密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，應(yīng)建立專門的接待制度，使信訪工作制度化。因此，必須建立健全信訪工作的基本制度，并要求每一位信訪工作者自覺予以遵守。陪同人員等待客人是正常的，而讓客人等待陪同人員則是不應(yīng)當(dāng)?shù)?。一般來講，陪同客人時注意事項主要有三：其一，照顧客人。在接待內(nèi)賓時，通常不應(yīng)安排專門的迎送儀式。為避免接待對象產(chǎn)生疑問或不滿，接待方不管具體采用哪一種禮賓排列方式，均須以適當(dāng)?shù)男问教崆跋蚪哟龑ο筮M(jìn)行必要的通報。在正式場合接待多方來賓時，往往會依據(jù)其具體的行政職務(wù)的高低進(jìn)行排列。就安全保衛(wèi)工作而言，一定要“謹(jǐn)小慎微”。制定接待計劃時，對來賓的飲食住宿問題萬萬不可等閑視之。其一，是要進(jìn)行明確的分工。第三，可采取目前通行的方式。接待日程一旦最后確定，即應(yīng)向來賓立即進(jìn)行通報。從總體上講，要提倡互相尊重、平等相待、禮待賓客、主隨客便等。有時，接待來賓亦稱禮賓，意即強(qiáng)調(diào)接待方對禮待賓客的關(guān)注。要求基層公務(wù)員鉆研業(yè)務(wù)，當(dāng)前特別應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)下列三點(diǎn)。為人民群眾服務(wù)時，一是要待人熱誠，不允許對群眾冷言冷語；二是要主動服務(wù)，不允許對群眾漠不關(guān)心；三是要不厭其煩，不允許對群眾缺乏耐心；四是要一視同仁，不允許對群眾親疏有別。處理與平級同事的人際關(guān)系，也不容基層公務(wù)員有絲毫的忽略。它的代表性用語是“再見”。一般而言，基層公務(wù)員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。作為一個地域廣大的多民族國家，我國的各民族都有使用和發(fā)展自己的語言文字的自由，但是《中華人民共和國憲法》明文規(guī)定：“國家推廣全國通用的普通話。二、強(qiáng)調(diào)語言美語言，是基層公務(wù)員不可缺少的基本工具之一。聽任自己衣著襤褸、服飾缺損，甚至以此為榮，是缺乏理智的表現(xiàn)。具體來說，主要應(yīng)注意避免以下五忌?；鶎庸珓?wù)員的服飾雖不必選擇名牌貨、高檔貨，但對其具體做工應(yīng)予以重視。切勿令其色彩鮮艷搶眼，令其圖案繁雜不堪。因為基層公務(wù)員的服飾直接關(guān)系到人民群眾對其所產(chǎn)生的第一印象的好壞，并且在一定程度上體現(xiàn)著其自身的教養(yǎng)與素質(zhì)，所以對它不能不有所規(guī)范。工作禮儀在日常工作之中，基層公務(wù)員有一些基本的禮儀規(guī)范必須遵守，這就是工作禮儀。辦公禮儀規(guī)范辦公禮儀規(guī)范，在此是指基層公務(wù)員在工作崗位上處理日常事務(wù)時所應(yīng)遵循的基本禮儀。在工作中，基層公務(wù)員的打扮穿著是不宜完全自行其事的?；鶎庸珓?wù)員在工作場合所選擇的服飾，其色彩宜少不宜多，其圖案宜簡不宜繁?；鶎庸珓?wù)員如果要打算做到服飾高雅脫俗，一方面應(yīng)以其樸素大方取勝，另一方面則應(yīng)要求其文明得體。此外，不使內(nèi)衣外露，也不應(yīng)被疏忽。選擇過分緊身的服裝，意在顯示著裝者的身材，而基層公務(wù)員在工作之中顯然是不適合這樣的?；鶎庸珓?wù)員在服飾一旦出現(xiàn)殘破，即應(yīng)及時對其修補(bǔ)或更換。其具體要求有三：。即不允許基層公務(wù)員在日常性交談中，尤其是在公務(wù)性交談中動輒講臟話、講粗話，更不能講黑話、講黃話、講怪話。具體而言，它是要求基層公務(wù)員在日常性交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。缺少了它，便會給人以命令之感，使人難于接受。進(jìn)行內(nèi)部交際時，基層公務(wù)員應(yīng)當(dāng)講究團(tuán)結(jié)，嚴(yán)于律己，寬以待人，并且善于協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人際關(guān)系。同人民群眾直接打交道時，基層公務(wù)員既要不忘自己的身份，又不能過分強(qiáng)調(diào)自己的身份；既要具備強(qiáng)烈的為群眾服務(wù)的意識，又不能時時以施舍者的身份自居。就基層公務(wù)員而論，要真正做到行為美，主要需要注意如下兩點(diǎn)。在工作崗位上不可一心二用，甚至脫崗，而是要干一行愛一行，全心全意地做好本職工作。因此，基層公務(wù)員在實(shí)際工作中一定要努力鉆研業(yè)務(wù)，努力精通業(yè)務(wù)，以便適應(yīng)時代發(fā)展的需要，更好地為人民群眾服務(wù)，更好地為祖國的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。因此，在鉆研業(yè)務(wù)的同時，基層公務(wù)員還須注意知識更新，努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，不當(dāng)“落伍者”。一、來賓的接待來賓的接待，在此特指基層公務(wù)員在日常工作里所接待的如約來訪的正式客人，尤其是較為重要的正式客人。接待方針，在此是指接待工作的指導(dǎo)思想與總體要求。它的制定，通常應(yīng)由接待方負(fù)責(zé)，但亦須賓主雙方先期有所溝通，并對來賓一方的要求充分予以考慮。第二，可執(zhí)行自己的常規(guī)做法。選定接待人員后，一般還有兩件事情要做。接待重要來賓時，安全保衛(wèi)與宣傳報導(dǎo)兩項具體工作通常也應(yīng)列入計劃之內(nèi)。以下各位字母相同，亦可據(jù)此類推。實(shí)際上，它是在難以用其他方式進(jìn)行排列時的一種特殊變通方式的排列。目前，根據(jù)接待禮儀簡化的要求，有必要對迎送規(guī)模加以限制。在來賓來訪期間，東道主一方在必要時往往會指定專人負(fù)責(zé)陪同對方。平時，陪同人員不僅要做到隨叫隨到，還應(yīng)自覺做到在規(guī)定時間之前到崗。（一）基本制度負(fù)責(zé)信訪工作的基層公務(wù)員不但有責(zé)任及時、有效地確保政府與群眾之間溝通渠道的暢通，而且還應(yīng)對有關(guān)信息進(jìn)行必要的甄別，以免謊報消息，誤導(dǎo)上級。不允許擅自越權(quán)代辦，也不得借故不轉(zhuǎn)、不辦，或拖延其轉(zhuǎn)辦時間。信訪部門通常應(yīng)對本職工作進(jìn)行經(jīng)常性的總結(jié)。其一，拆封。進(jìn)行來信登記的具體內(nèi)容，則應(yīng)遵照有關(guān)規(guī)定而定。對來信者，必須在一定期限內(nèi)給予必要的答復(fù)。對待任何登門來訪的人民群眾，基層公務(wù)員都要認(rèn)真予以接待。前者是指信訪部門的工作人員，后者則指非信訪部門的其他基層公務(wù)員。必要時可請對方簽名或進(jìn)行核對，但不可誘導(dǎo)對方。有條件的單位或部門，可設(shè)立專用的“熱線電話”，為人民群眾參政議政、監(jiān)督舉報、反映問題主動提供方便。一定要做到來者不拒，有問必答，熱情以對。對一般的基層公務(wù)員而言，稱呼、問候、介紹、握手、座次、合影等，當(dāng)屬人人皆須掌握的最基本的會面禮節(jié)。通行尊稱，也稱為泛尊稱，它通常適用于各類被稱呼者。例如，把“張局長”、“王處長”稱為“張局”、“王處”，就顯得不倫不類，又不禮貌。當(dāng)問候他人時，在具體態(tài)度上需要注意四點(diǎn)：。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏擔(dān)，都不會給他人以好的印象?；鶎庸珓?wù)員在介紹自己時，通常有如下三點(diǎn)注意事項：。就形式而論，基層公務(wù)員所適用的自我介紹主要分為兩種。從禮儀上來講，介紹他人時，最重要的是被介紹的雙方的先后順序。介紹上司與下級相識時，應(yīng)當(dāng)先介紹下級，后介紹上司。在國內(nèi)外交往中，握手都是最為通行的會見禮節(jié)。一般情況下，講究的是“尊者居前”。.jpg（三）相握禁忌在正式場合與他人握手時，主要有下述五條禁忌應(yīng)當(dāng)避免。”基層公務(wù)員在會客時，對于讓座的問題應(yīng)予以重視。它通常又分為兩種情況。圖二 相對式會客排位之二圖五 并列式會客排位之二。圖九 居中式會見排座之二圖十二 主席式會客排位之二進(jìn)行準(zhǔn)備工作時，須特別關(guān)注以下細(xì)節(jié)：。需要排列具體位次時，應(yīng)首先考慮到方便拍攝與否。簡言之，就是講究以右為上（見圖十五）。基層公務(wù)員在這方面主要應(yīng)做好兩件事。需要認(rèn)真準(zhǔn)備的會議文件，主要有會議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議、典型材料、背景介紹等。其三，會議用品的采辦。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全，又有可能妨礙對方。編寫會議簡報的基本要求是快、準(zhǔn)、簡。根據(jù)工作需要與有關(guān)保密制度的規(guī)定，在會議結(jié)束后應(yīng)對與其有關(guān)的一切圖文、聲像材料進(jìn)行細(xì)致的收集、整理工作。越是重要的會議，它的座次排定往往就越受到社會各界的關(guān)注。它的最大特點(diǎn)，是會場上應(yīng)分設(shè)主席臺與群眾席。主席團(tuán)，在此是指在主席臺上正式就座的全體人員。其三，發(fā)言者席位。群眾席的具體排座方式有二。要提倡少開會、開小會，不開可有可無的會。一般認(rèn)為，提高會議效率的行之有效的辦法有四條：。一般性質(zhì)的內(nèi)容，可采用書面材料。參加會議時，一定要嚴(yán)格地、自覺地遵守有關(guān)會議時間的具體規(guī)定。其三，遵守規(guī)定。一般而言，談判的禮儀重點(diǎn)涉及談判地點(diǎn)、談判座次、談判表現(xiàn)、簽字儀式等具體方面。所謂主座談判，指的是在東道主單位所在地所舉行的談判，通常認(rèn)為，此種談判往往使東道主一方擁有較大的主動性。所謂第三地談判，指的是談判在不屬于談判雙方所在單位所在地之外的第三地點(diǎn)進(jìn)行。正確的做法，是應(yīng)由各方各抒己見，最后再由大家協(xié)商確定。在一般性的談判中，雙邊談判最為多見。豎桌式座次排列，是指談判桌在談判室內(nèi)豎放。自由式座次排列，即各方人士在談判時自由就座，而毋須事先正式安排座次。一般認(rèn)為，談判者的臨場表現(xiàn)中，最為關(guān)鍵的是講究打扮、保持風(fēng)度、禮待對手等三個問題。（二）保持風(fēng)度在整個談判進(jìn)行期間，每一位談判者都應(yīng)當(dāng)自覺地保持風(fēng)度。然而從本質(zhì)上來講，真正成功的談判，應(yīng)當(dāng)以妥協(xié)即有關(guān)各方的相互讓步為其結(jié)局。指望談判對手對自己手下留情，甚至“里通外國”，不是自欺欺人，便是白日做夢。在任何情況下，談判者都應(yīng)該待人謙和，彬彬有禮，對談判對手友善相待。一般而言，舉行簽字儀式時，座次排列的具體方式共有三種基本形式，它們分別適用于不同的具體情況。二者之間的主要差別，只是相對式排座將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對面（見圖二十七）。圖二十八 主席式簽字排位此種做法，通常稱為“輪換制”。46 /