【正文】 不處理好自己與上級的關(guān)系。與他人告別時(shí)，主動運(yùn)用此語，既是一種交際慣例，同時(shí)也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規(guī)性表示。它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。它的代表性用語是“謝謝”。它的代表性用語是“請”。語氣，即人們講話時(shí)的口氣。在日常性交談中，基層公務(wù)員要努力做到用詞文雅?！被鶎庸珓?wù)員在這一點(diǎn)上必須身體力行?；鶎庸珓?wù)員要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語言美?；鶎庸珓?wù)員在穿衣服、戴首飾時(shí)，必須遵守其既有的規(guī)范性做法。具體而言，既不應(yīng)令其存在異物，又不應(yīng)令其存在異味。（三）服飾整潔服飾整潔，是對常人的基本要求，每一名基層公務(wù)員自然也不可對此掉以輕心。在任何正規(guī)場合，背心、短褲、超短裙、露臍裝等過分短小的服裝，都難登大雅之堂。基層公務(wù)員在正式場合的著裝，不允許過于單薄透明。在工作中，基層公務(wù)員的著裝不應(yīng)過分暴露自己的軀體。若其做工欠佳，則必定會有損于基層公務(wù)員的整體形象?；鶎庸珓?wù)員的服飾，應(yīng)以其款式的素雅莊重為基本特征。切不可令其有悖于常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而有損基層公務(wù)員隊(duì)伍的名聲。注重服飾美，便是工作禮儀對基層公務(wù)員服飾所做的具體規(guī)范。就時(shí)間而論，工作禮儀適用于基層公務(wù)員的一切上班時(shí)間之內(nèi)。基層公務(wù)員遵守辦公禮儀的必要性主要有兩點(diǎn)：一方面，是為了維護(hù)個(gè)人的形象，為了維護(hù)國家行政機(jī)關(guān)的形象。又稱公務(wù)禮儀或行政禮儀。一般它簡稱為辦公禮儀。另一方面，亦可使基層公務(wù)員在一定程度上提高個(gè)人的辦公水平，更為妥善而藝術(shù)地處理日常公務(wù)，提高工作效率，更好地服務(wù)于人民群眾，服務(wù)于社會。就地點(diǎn)而論，工作禮儀則適用于基層公務(wù)員的一切辦公地點(diǎn)之內(nèi)。一、注重服飾美一般來說，公務(wù)員的服裝應(yīng)當(dāng)合乎身份，莊重、樸素、大方。進(jìn)而言之，所謂基層公務(wù)員的服飾美，則又分為下述三點(diǎn)要求。在經(jīng)費(fèi)允許的條件下，基層公務(wù)員的服飾應(yīng)盡量選用質(zhì)地精良者。若其款式過于前衛(wèi)、招搖，則與基層公務(wù)員自身的身份不符。（二）服飾莊重在講究美觀的同時(shí)，基層公務(wù)員在選擇服飾時(shí)也不應(yīng)對雅致有所偏廢。基層公務(wù)員在工作之中所佩戴的飾物，應(yīng)當(dāng)以少為妙。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是對基層公務(wù)員著裝的基本要求。在任何時(shí)候，都不允許基層公務(wù)員的內(nèi)衣透視在外，甚至令人一目了然?；鶎庸珓?wù)員的服飾整潔，具體上應(yīng)注意如下幾方面。一般來說，基層公務(wù)員的衣著以平整為美。不能隨心所欲地將其亂穿、亂戴。在具體工作中使用語言時(shí)，基層公務(wù)員既要重視自己“說什么”，又要重視自己“如何說”。（一）語言文明語言文明，在此主要是要求基層公務(wù)員在選擇、使用語言時(shí)，要文明當(dāng)先，以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，基層公務(wù)員使用普通話進(jìn)行交際，不但反映著其較高的文明程度，而且也有助于其對外交流。用詞文雅，并非是要求基層公務(wù)員在交談時(shí)咬文嚼字，脫離群眾，而是重點(diǎn)要求其自覺回避使用不雅之詞。它直接表現(xiàn)著講話者的心態(tài)，是語言的有機(jī)組成部分之一。（二）語言禮貌語言禮貌，是基層公務(wù)員所應(yīng)具備的基本禮儀修養(yǎng)。它的代表性用語是“你好”。要求他人幫助、托付他人代勞，或者懇求他人協(xié)助時(shí)，基層公務(wù)員照例應(yīng)當(dāng)使用這一專用語。使用感謝語，意在向交往對象表達(dá)本人的感激之意。在工作中，由于某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對方，以及未能充分滿足對方的需求時(shí)，基層公務(wù)員一般均應(yīng)及時(shí)運(yùn)用此語向交往對象表示自己由衷的歉意，以求得到對方的諒解。（一）內(nèi)部交際基層公務(wù)員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內(nèi)部人際關(guān)系，因?yàn)樗亲约核氄暤姆N種交際的基礎(chǔ)之所在。要做好這一點(diǎn)，基本要訣有三：一是要服從上級的領(lǐng)導(dǎo)，恪守本分；二是要維護(hù)上級的威信，體諒上級；三是要對上級認(rèn)真尊重，支持上級。一是要善于“禮賢下士”，尊重下級的人格；二是要善于體諒下級，重視雙方的溝通；三是要善于關(guān)心下級，支持下級的工作。許多時(shí)候，基層公務(wù)員都離不開與社會各界人士的交往。這就是所謂行為美。沒有忠于職守，便難言其愛崗敬業(yè)。所謂具有崗位意識，主要是要求基層公務(wù)員既熱愛本職工作，又嚴(yán)守工作崗位。（二）鉆研業(yè)務(wù)基層公務(wù)員的愛崗敬業(yè)，不僅要表現(xiàn)為干一行愛一行，而且還要表現(xiàn)為干一行通一行。要做好本職工作，就要求基層公務(wù)員首先精通自己所應(yīng)掌握的專業(yè)技術(shù)，爭當(dāng)專業(yè)尖子或技術(shù)能手。古人云：“學(xué)無止境”，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的一大特征，便是知識更新加速。不論是接待遠(yuǎn)道而來的貴賓，還是接待來信來訪的人民群眾，基層公務(wù)員在具體的接待工作里既要有所區(qū)分，又要一視同仁。例如，接待中央首長應(yīng)強(qiáng)調(diào)安全保衛(wèi)；接待少數(shù)民族客人，應(yīng)強(qiáng)調(diào)尊重其特有的風(fēng)俗習(xí)慣；接待宗教界人士，則應(yīng)強(qiáng)調(diào)遵守黨的宗教政策。在一般情況下，接待日程的具體安排應(yīng)完整周全，疏密有致。接待規(guī)格，指的是接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。第一，可參照國家的明文規(guī)定。第五，可學(xué)習(xí)他方成功的先例。工作負(fù)責(zé)者、年輕力壯者、相貌端正者、善于交際者、具有經(jīng)驗(yàn)者、通曉接待對象語言或習(xí)俗者、與接待對象民族或宗教信仰相同者，以及與接待對象相熟者，都是選擇接待人員時(shí)應(yīng)予優(yōu)先考慮的。某些需要接待對象負(fù)擔(dān)費(fèi)用的接待項(xiàng)目，或需要賓主雙方共同負(fù)擔(dān)費(fèi)用的接待項(xiàng)目，接待方必須先期告知接待對象，或與對方進(jìn)行協(xié)商，切勿單方面作主。具體安排來賓食宿時(shí)，大致應(yīng)注意三點(diǎn)：一是遵守有關(guān)規(guī)定，二是尊重來賓習(xí)俗，三是盡量滿足來賓需求。就宣傳報(bào)導(dǎo)而言，則應(yīng)注意統(tǒng)一口徑，掌握分寸，并報(bào)經(jīng)上級有關(guān)部門批準(zhǔn)。目前，我國官方活動中所執(zhí)行的禮賓次序的基本排列方式主要有如下五種。對于已不再擔(dān)任行政職務(wù)者，則可參照其原職進(jìn)行排列；但講究將其排在擔(dān)任現(xiàn)職者之后。若其名稱的首位字母相同，則可依據(jù)其第二位字母的先后順序進(jìn)行排列。此種方式，平常亦稱作“先來后到”。此種方式又稱“不排名”。（三）迎送陪同具體從事來賓接待時(shí)，迎送與陪同工作都是接待方必須高度重視，悉心以對的。其一，限制迎送的規(guī)模。其二，明確時(shí)間與地點(diǎn)，對于遠(yuǎn)道而來的客人，東道主一方安排專人為其館來送往，往往在所難免。在不妨礙客人個(gè)人自由的前提下，對對方的照顧要主動、周到。在任何情況下，陪同人員均須堅(jiān)守崗位，不得以任何借口脫崗。二、信訪的接待信訪，是對人民群眾來信來訪的簡稱。對所有的來信來訪，都必須進(jìn)行規(guī)范化的登記。一切有關(guān)的材料，通常均應(yīng)存檔保存。與此同時(shí)，還應(yīng)設(shè)立專用的電話線路服務(wù)于社會。如果在本部門或本人職責(zé)范圍之內(nèi)，一律要盡快解決，不得推諉、拖延；如果需由其他單位或部門辦理，則應(yīng)依照有關(guān)的規(guī)定和手續(xù)，從速將其轉(zhuǎn)交辦理。必要的話，還應(yīng)指定回報(bào)的期限?；鶎庸珓?wù)員在辦信時(shí)，除了應(yīng)當(dāng)及時(shí)查閱、及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)外，還須按照下列有關(guān)程序進(jìn)行。其二，閱信。閱信之后，應(yīng)對其認(rèn)真登記。報(bào)，是指報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)閱批。其五，答復(fù)。其六，存查。一般而言，來訪專用的接待室應(yīng)干凈整潔，保持肅靜，并且易于保密。接待來訪者的工作人員，大體上可分作專業(yè)人員與非專業(yè)人員兩類。在任何情況下，都不允許對來訪者不理不睬，怠慢輕視，推諉訓(xùn)斥，或者譏刺挖苦。當(dāng)來訪者反映問題時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽，作好筆錄。倘若必要，應(yīng)主動與來訪者保持聯(lián)系。其一，設(shè)立“熱線電話”。凡正式設(shè)立的面向社會的“熱線電話”，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)接聽；并建立健全其崗位責(zé)任制?；鶎庸珓?wù)員不論是否專門負(fù)責(zé)“熱線電話”的接聽，在其接聽人民群眾撥打進(jìn)來的反映有關(guān)問題的電話時(shí)，均應(yīng)注意自己的通話態(tài)度，表現(xiàn)出自己高度的政治責(zé)任心與為群眾服務(wù)的熱情。會面禮儀會面，通常是指在較為正式的場合與別人相見。在工作崗位上，會見客人的禮節(jié)甚多。選擇正確的、適當(dāng)?shù)姆Q呼，既反映著自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)著對他人的重視程度，有時(shí)甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系所發(fā)展到的具體程度。下述正規(guī)的五種稱呼方式，是可以廣泛采用的。（二）稱呼之忌以下四種錯(cuò)誤稱呼，都是基層公務(wù)員平日不宜采用的。在任何情況下，當(dāng)面以綽號稱呼他人，都是不尊重對方的表現(xiàn)。在正式場合，有不少稱呼不宜隨意簡化。一般而言，它是人們與他人相見時(shí)以語言向?qū)Ψ竭M(jìn)行致意的一種方式。（一）問候次序在正式會面時(shí)，賓主之間的問候，在具體的次序上有一定的講究。（二）問候態(tài)度問候是敬意的一種表現(xiàn)。問候他人時(shí)的主動、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得自然而大方。它適用于正式的人際交往，尤其是賓主雙方初次相見。（一）介紹自己介紹自己，俗稱自我介紹，它指的是由本人擔(dān)任介紹人，自己把自己介紹給別人。形式之二，是公務(wù)型的自我介紹。（二）介紹他人介紹他人，亦稱第三者介紹，它是指經(jīng)第三者為彼此之間互不相識的雙方所進(jìn)行的介紹。即為他人作介紹時(shí)，先要具體分析一下被介紹雙方的身份的高低，應(yīng)首先介紹身份低者，然后介紹身份高者。介紹客人與主人相識時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹主人，后介紹客人。介紹集體時(shí)，被介紹雙方的先后順序依舊至關(guān)重要。這就是介紹集體的所謂單向式。在公務(wù)交往中，此種情況比較多見。四、握手的規(guī)矩在見面與告別時(shí)，人們通常都會握手行禮。（一）握手方式作為一種常規(guī)禮節(jié)，握手的具體方式頗有講究。在正常情況下，握手時(shí)應(yīng)目視對方雙眼，面含笑容，并且同時(shí)問候?qū)Ψ?。握手的時(shí)候，用力既不可過輕，也不可過重。.jpg（二）伸手順序在握手時(shí)，雙方握手的先后順序很有講究。長輩同晚輩握手時(shí)，應(yīng)由長輩首先伸手。在正規(guī)場合，當(dāng)一個(gè)人有必要與多人一一握手時(shí)，既可以由“尊”而“卑”地依次進(jìn)行，也可以由近而遠(yuǎn)地逐漸進(jìn)行。在握手時(shí)一定要提前摘下墨鏡，不然就有防人之嫌。五、座次的尊卑會見客人時(shí)，中國人的傳統(tǒng)講究是：“坐，請座，請上座；茶，上茶，上好茶。從總體上講，會客時(shí)基層公務(wù)員通常應(yīng)當(dāng)恭請來賓就座于上座。它多適用于公務(wù)性會客。圖六 并列式會客排位之三圖八 居中式會見排座之一此時(shí)，一般應(yīng)由主人面對正門而坐，其他各方來賓則應(yīng)在其對面背門而坐。圖十一 主席式會客排位之一（一）合影準(zhǔn)備凡預(yù)備正式進(jìn)行的合影，具體負(fù)責(zé)操辦此事的基層公務(wù)員應(yīng)認(rèn)真地有所準(zhǔn)備。臨時(shí)湊合，往往欠妥。正規(guī)的合影，在必要時(shí)要向所有參加者通報(bào)具體的時(shí)間，使對方有所準(zhǔn)備。.jpg（二）合影排位正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。在合影時(shí)，賓主一般均應(yīng)站立。具體涉及合影的排位問題，關(guān)鍵是要知道內(nèi)外有別。通常，合影時(shí)主方人員居右，客方人員居左。在涉外場合合影時(shí)，應(yīng)遵守國際慣例，宜令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。會議禮儀會議，通常是指將特定范圍的人員召集在一起，對某些專門問題進(jìn)行研究、討論，有時(shí)還需作出決定的一種社會活動的形式。會議禮儀的關(guān)鍵性內(nèi)容有會務(wù)性工作、會場的排座、會風(fēng)的端正等三項(xiàng)。凡此種種，均可稱為會務(wù)工作。它在大體上包括以下四個(gè)不同的方面。負(fù)責(zé)籌備會議的工作人員，則應(yīng)圍繞會議主題，將領(lǐng)導(dǎo)議定的會議的規(guī)模、時(shí)間、議程等組織落實(shí)。它是指由會議的主辦單位發(fā)給所有與會單位或全體與會者的書面文件，同時(shí)還包括向有關(guān)單位或嘉賓發(fā)的邀請函件。擬寫通知時(shí)，應(yīng)保證其完整而規(guī)范。會議上所用的各種文件材料，一般應(yīng)在會前準(zhǔn)備妥當(dāng)。負(fù)責(zé)會務(wù)工作時(shí)，往往有必要對一些會議所涉及的具體細(xì)節(jié)問題，做好充分的準(zhǔn)備工作。比如向有關(guān)新聞部門、公安保衛(wèi)部門進(jìn)行通報(bào)。（二）會議期間負(fù)責(zé)會議具體工作的基層