【正文】 而言，基層公務(wù)員在會見時讓座于人有兩點注意事項。以臟手、病手與人相握，都是不應(yīng)當(dāng)?shù)?。用雙手與人相握，只有在熟人之間才適用。只有女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手，才是允許的。賓主之間的握手則較為特殊。即通常應(yīng)由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來，反之則是失禮的。與人握手時，一般均應(yīng)起身站立，迎向?qū)Ψ剑诰嗥浼s1米左右伸出右手，握住對方的右手手掌，稍許上下晃動一兩下，并且令其垂直于地面。基層公務(wù)員學(xué)習(xí)和掌握握手禮，主要應(yīng)當(dāng)從握手的方式、伸手的先后、相握的禁忌等三個方面加以注意。接下來，再由客方負(fù)責(zé)人出面，依照客方在場者具體職務(wù)的高低，自高而低地依次對其進行介紹。介紹集體的所謂雙向式，是指被介紹的雙方皆為一個由多人所組成的集體。介紹長輩與晚輩相識時，應(yīng)當(dāng)先介紹晚輩，后介紹長輩。也就是說，在介紹他人時，介紹者具體應(yīng)當(dāng)先介紹誰、后介紹誰，是要十分注意的。它主要適用于正式的因公交往。形式之一，是應(yīng)酬型的自我介紹。一般而言，介紹自己所用的時間以半分鐘左右為佳?；鶎庸珓?wù)員介紹自己時所具體表述的各項內(nèi)容，首先應(yīng)當(dāng)實事求是，真實無欺。在日常工作與生活里，基層公務(wù)員所應(yīng)掌握的介紹主要有如下三種形式。所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當(dāng)時條件下可以引起的話題，諸如，“忙什么呢”、“您去哪里”，來替代直接式問好。毫無表情，或者表情冷漠，都是應(yīng)當(dāng)避免的。問候他人，應(yīng)該積極、主動。當(dāng)一個人逐一問候許多人時，既可以由“尊”而“卑”、由長而幼地依次而行，也可以由近而遠地依次而行。一個人與另外一個人之間的問候，通常應(yīng)為“位低者先行”。在有必要問候他人時，基層公務(wù)員主要需要在問候的次序、問候的態(tài)度、問候的內(nèi)容等三個方面加以注意。有些稱呼，諸如，“師傅”、“小鬼”等，具有地域性特征不宜不分對象地濫用。基層公務(wù)員在正式場合假如采用低級庸俗的稱呼，是既失禮，又失自己身份的。但對尊長、外人，顯然不可如此。諸如“同志”、“先生”等，都屬于通行尊稱。在人際交往中，尤其是在對外界的交往中，此類稱呼最為常用。在會見他人時，尤其是當(dāng)基層公務(wù)員以主人的身份在工作崗位上會見正式來訪的客人時，既要對對方熱情、友好，又要講究基本的會面禮節(jié)。不允許一推了之，含糊其詞，或傲慢無禮。必要的話，還須報轉(zhuǎn)答復(fù)?！盁峋€電話”設(shè)立之后，應(yīng)利用大眾傳媒公布其專用號碼與值守時間。打電話反映問題，是近年來人民群眾來信來訪的一種新形式。對對方提出的要求，不宜急于表態(tài)，而應(yīng)遵守規(guī)定。正式接待來訪者時，有必要遵守必要的接待程序，以示接待的正規(guī)化和對對方的尊重。不論是專業(yè)人員還是非專業(yè)人員，在來訪者的眼中都是國家行政機關(guān)的代表。為此可在附近懸掛指示牌，并在其門上懸掛醒目標(biāo)志。應(yīng)特別關(guān)注以下三點：其一，接待地點。與此同時，要對來信予以保密。即便其反映的問題一直懸而未決，也不宜不理睬來信者。轉(zhuǎn)，則是指將來信轉(zhuǎn)給有關(guān)單位或部門處理。其四，報轉(zhuǎn)。閱信時，應(yīng)客觀冷靜，理清頭緒，掌握重點，全面了解其內(nèi)容。通常應(yīng)作到當(dāng)日接信，當(dāng)日拆啟。一般每個月應(yīng)進行一次統(tǒng)計分析，每個季度應(yīng)進行一次綜合研究，每半年或一年應(yīng)進行一次全面總結(jié)。具體承辦單位或部門則應(yīng)對其高度重視，認(rèn)真組織專人負(fù)責(zé)查處，并限期結(jié)案，即查辦。為了便于各級國家行政機關(guān)與人民群眾之間密切聯(lián)系，加強溝通，應(yīng)建立專門的接待制度，使信訪工作制度化。進行具體登記時，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，簡明扼要。因此，必須建立健全信訪工作的基本制度，并要求每一位信訪工作者自覺予以遵守。由此可見，接待人民群眾的來信來訪，既是基層公務(wù)員的職責(zé)之一，又是其聯(lián)系群眾，與對方進行溝通、對話的一種方式。陪同人員等待客人是正常的，而讓客人等待陪同人員則是不應(yīng)當(dāng)?shù)?。對于客人停留期間所提出的一切合理而正常的要求，陪同人員均應(yīng)想方設(shè)法盡力加以滿足，并主動為其工作、生活提供一切方便。一般來講，陪同客人時注意事項主要有三：其一，照顧客人。對于迎送來賓的具體時間與地點，雙方不僅要先期確定，而且通常還應(yīng)講究主隨客便。在接待內(nèi)賓時，通常不應(yīng)安排專門的迎送儀式。接待正式來訪的重要客人，有時可酌情為其安排迎送、送別活動，以示對對方的重視與禮遇。為避免接待對象產(chǎn)生疑問或不滿，接待方不管具體采用哪一種禮賓排列方式，均須以適當(dāng)?shù)男问教崆跋蚪哟龑ο筮M行必要的通報。舉辦大型招商會、展示會、博覽會等商貿(mào)類活動，或上述幾種方式難以采用時，可依據(jù)來賓正式報名參加活動的遲早進行排列。在正式場合接待多方來賓時，往往會依據(jù)其具體的行政職務(wù)的高低進行排列。就安全保衛(wèi)工作而言，一定要“謹(jǐn)小慎微”。出于方便來賓的考慮，對其往來、停留期間所使用的交通工具，接待方亦須予以必要的協(xié)助。制定接待計劃時，對來賓的飲食住宿問題萬萬不可等閑視之。在接待工作的具體開銷上，務(wù)必要勤儉持家，嚴(yán)格遵守上級有關(guān)部門的規(guī)定。其一，是要進行明確的分工。要真正做好接待工作，首先有賴于接待人員表現(xiàn)出色。第三，可采取目前通行的方式。接待規(guī)格的基本內(nèi)容有三：一是接待規(guī)模的大小，二是接待方主要人員身份的高低，三是接待費用支出的多少。接待日程一旦最后確定，即應(yīng)向來賓立即進行通報。接待日程，即接待來賓的具體日期安排。從總體上講，要提倡互相尊重、平等相待、禮待賓客、主隨客便等。制定好盡可能完善的接待計劃，便可以使接待工作在具體操作時按部就班，有備無患。有時，接待來賓亦稱禮賓，意即強調(diào)接待方對禮待賓客的關(guān)注。就基層公務(wù)員所接觸的具體的接待工作來看，可以將其分為來賓接待與信訪接待兩大類型。隨著時代的發(fā)展，基層公務(wù)員在精通專業(yè)技術(shù)的同時，還有必要開闊視野，努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的基本知識，并特別注意外語、法律與計算機知識的學(xué)習(xí)。要求基層公務(wù)員鉆研業(yè)務(wù)，當(dāng)前特別應(yīng)當(dāng)強調(diào)下列三點。其具體含義，是要求基層公務(wù)員在實際工作中要做到心到身到，自覺遵守法定的作息時間，每天準(zhǔn)時上下班，不準(zhǔn)遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。具體而言，基層公務(wù)員的愛崗敬業(yè)，需要在下述三個主要方面得以體現(xiàn)。為人民群眾服務(wù)時，一是要待人熱誠，不允許對群眾冷言冷語；二是要主動服務(wù)，不允許對群眾漠不關(guān)心；三是要不厭其煩，不允許對群眾缺乏耐心；四是要一視同仁，不允許對群眾親疏有別。與外界人士交往或相處時，基層公務(wù)員既要與人為善，廣結(jié)善緣，努力擴大自己的交際面，又要不忘維護政府形象與個人形象，注意檢點自己的舉止行為，使之不失自己的身份。處理與平級同事的人際關(guān)系，也不容基層公務(wù)員有絲毫的忽略。與下級進行交往時，基層公務(wù)員切切不可居高臨下，虛張聲勢。因此，在實際工作中，基層公務(wù)員必須力求交際美，即妥善地協(xié)調(diào)自己的各種人際關(guān)系，高度地重視自己的每一位交往對象，以內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展。它的代表性用語是“再見”。一般而言，基層公務(wù)員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。在任何情況下，語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢，都絕不允許。作為一個地域廣大的多民族國家，我國的各民族都有使用和發(fā)展自己的語言文字的自由，但是《中華人民共和國憲法》明文規(guī)定：“國家推廣全國通用的普通話。不然的話，就不可能真正做到語言美。二、強調(diào)語言美語言，是基層公務(wù)員不可缺少的基本工具之一。聽任自己衣著襤褸、服飾缺損，甚至以此為榮，是缺乏理智的表現(xiàn)。在任何情況下，基層公務(wù)員都沒有理由聽任本人的服飾骯臟不堪。基層公務(wù)員的衣著，不應(yīng)以短小見長。具體來說，主要應(yīng)注意避免以下五忌。從某種意義上講，一個人的服飾之美關(guān)鍵在于和諧，而服飾的和諧則又主要有賴于精心的搭配?；鶎庸珓?wù)員的服飾雖不必選擇名牌貨、高檔貨，但對其具體做工應(yīng)予以重視。切勿令其色彩鮮艷搶眼，令其圖案繁雜不堪。（一）服飾素雅基層公務(wù)員在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方。因為基層公務(wù)員的服飾直接關(guān)系到人民群眾對其所產(chǎn)生的第一印象的好壞，并且在一定程度上體現(xiàn)著其自身的教養(yǎng)與素質(zhì)，所以對它不能不有所規(guī)范。具體而言，注重服飾美、強調(diào)語言美、提倡交際美、推崇行為美等四點，是基層公務(wù)員所應(yīng)遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。工作禮儀在日常工作之中，基層公務(wù)員有一些基本的禮儀規(guī)范必須遵守，這就是工作禮儀。辦公禮儀是基層公務(wù)員禮儀的核心內(nèi)容，是每一名基層公務(wù)員都應(yīng)優(yōu)先掌握的最重要的禮儀規(guī)范。辦公禮儀規(guī)范辦公禮儀規(guī)范，在此是指基層公務(wù)員在工作崗位上處理日常事務(wù)時所應(yīng)遵循的基本禮儀。遵守辦公禮儀，是基層公務(wù)員身份的必然要求，否則在人民群眾眼里基層公務(wù)員的形象就有可能受到損害。也就是說，在一切工作場合，作為一般性守則的工作禮儀，是任何基層公務(wù)員均應(yīng)恪守不怠的。在工作中，基層公務(wù)員的打扮穿著是不宜完全自行其事的?；鶎庸珓?wù)員在工作場合所選擇的服飾，其色彩宜少不宜多，其圖案宜簡不宜繁。如其正裝一般應(yīng)選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣質(zhì)低檔的面料。搭配準(zhǔn)，在此特指基層公務(wù)員的服飾應(yīng)注重搭配之道。基層公務(wù)員如果要打算做到服飾高雅脫俗，一方面應(yīng)以其樸素大方取勝，另一方面則應(yīng)要求其文明得體。不提倡基層公務(wù)員在工作場合佩戴高檔的珠寶首飾，或是過多數(shù)量的金銀首飾，不然便有張揚招搖之嫌。此外，不使內(nèi)衣外露，也不應(yīng)被疏忽。選擇過分緊身的服裝，意在顯示著裝者的身材，而基層公務(wù)員在工作之中顯然是不適合這樣的。基層公務(wù)員在服飾一旦出現(xiàn)殘破，即應(yīng)及時對其修補或更換。若其出現(xiàn)眾多的折皺，即應(yīng)及時更換，或熨燙平整之后再穿，否則便難有服飾整潔可言。這就是說，語言的具體內(nèi)容與表達方式這兩方面的問題，均應(yīng)為基層公務(wù)員所關(guān)注。其具體要求有三：。因此，除面對外國友人、少數(shù)民族人士或個別不懂普通話的人員之外，基層公務(wù)員最好都要講普通話，盡量不講方言、土語。即不允許基層公務(wù)員在日常性交談中，尤其是在公務(wù)性交談中動輒講臟話、講粗話，更不能講黑話、講黃話、講怪話。與外人交談時，特別是在面對人民群眾之際，基層公務(wù)員務(wù)必要檢點自己的語氣，令其顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。具體而言，它是要求基層公務(wù)員在日常性交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話，基層公務(wù)員均應(yīng)主動問候他人，否則便會顯得傲慢無禮，目中無人。缺少了它，便會給人以命令之感，使人難于接受。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時，基層公務(wù)員均應(yīng)使用此語向交往對象主動致謝。三、提倡交際美基層公務(wù)員所從事的具體工作往往有別，但從其本質(zhì)上來看，都免不了要與他人打交道。進行內(nèi)部交際時，基層公務(wù)員應(yīng)當(dāng)講究團結(jié)，嚴(yán)于律己，寬以待人，并且善于協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人際關(guān)系。（二）外部交際不論因公還是因私，基層公務(wù)員都有大量機會與外界人士進行交往應(yīng)酬。同人民群眾直接打交道時，基層公務(wù)員既要不忘自己的身份，又不能過分強調(diào)自己的身份；既要具備強烈的為群眾服務(wù)的意識，又不能時時以施舍者的身份自居。與社會各界人士交道時，基層公務(wù)員須做好下列五點：一是要掌握分寸，防止表現(xiàn)失當(dāng)；二是要公私有別，防止假公濟私；三是要遠離財色，防止腐敗變質(zhì)；四是要正視權(quán)力，防止權(quán)錢交易；五是要廣交朋友，防止拉幫結(jié)派。就基層公務(wù)員而論，要真正做到行為美，主要需要注意如下兩點。忠于職守，其實是愛崗敬業(yè)的主要表現(xiàn)形式。在工作崗位上不可一心二用，甚至脫崗，而是要干一行愛一行，全心全意地做好本職工作。具有時間意識，是基層公務(wù)員崗