【正文】 層公務(wù)員要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語言美。（三）服飾整潔服飾整潔，是對常人的基本要求，每一名基層公務(wù)員自然也不可對此掉以輕心?；鶎庸珓?wù)員在正式場合的著裝，不允許過于單薄透明。若其做工欠佳，則必定會有損于基層公務(wù)員的整體形象。注重服飾美，便是工作禮儀對基層公務(wù)員服飾所做的具體規(guī)范。就時間而論，工作禮儀適用于基層公務(wù)員的一切上班時間之內(nèi)。又稱公務(wù)禮儀或行政禮儀。另一方面，亦可使基層公務(wù)員在一定程度上提高個人的辦公水平，更為妥善而藝術(shù)地處理日常公務(wù)，提高工作效率，更好地服務(wù)于人民群眾，服務(wù)于社會。一、注重服飾美一般來說，公務(wù)員的服裝應(yīng)當(dāng)合乎身份，莊重、樸素、大方。若其款式過于前衛(wèi)、招搖，則與基層公務(wù)員自身的身份不符。（二）服飾莊重在講究美觀的同時，基層公務(wù)員在選擇服飾時也不應(yīng)對雅致有所偏廢。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是對基層公務(wù)員著裝的基本要求。不能隨心所欲地將其亂穿、亂戴。（一）語言文明語言文明，在此主要是要求基層公務(wù)員在選擇、使用語言時，要文明當(dāng)先，以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。用詞文雅，并非是要求基層公務(wù)員在交談時咬文嚼字，脫離群眾，而是重點要求其自覺回避使用不雅之詞。（二）語言禮貌語言禮貌，是基層公務(wù)員所應(yīng)具備的基本禮儀修養(yǎng)。要求他人幫助、托付他人代勞，或者懇求他人協(xié)助時，基層公務(wù)員照例應(yīng)當(dāng)使用這一專用語。在工作中，由于某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對方，以及未能充分滿足對方的需求時，基層公務(wù)員一般均應(yīng)及時運用此語向交往對象表示自己由衷的歉意，以求得到對方的諒解。（一）內(nèi)部交際基層公務(wù)員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內(nèi)部人際關(guān)系，因為它是自己所須正視的種種交際的基礎(chǔ)之所在。一是要善于“禮賢下士”，尊重下級的人格；二是要善于體諒下級，重視雙方的溝通；三是要善于關(guān)心下級，支持下級的工作。這就是所謂行為美。所謂具有崗位意識，主要是要求基層公務(wù)員既熱愛本職工作，又嚴(yán)守工作崗位。（二）鉆研業(yè)務(wù)基層公務(wù)員的愛崗敬業(yè)，不僅要表現(xiàn)為干一行愛一行，而且還要表現(xiàn)為干一行通一行。古人云：“學(xué)無止境”，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的一大特征，便是知識更新加速。在一般情況下，接待日程的具體安排應(yīng)完整周全，疏密有致。第一，可參照國家的明文規(guī)定。工作負(fù)責(zé)者、年輕力壯者、相貌端正者、善于交際者、具有經(jīng)驗者、通曉接待對象語言或習(xí)俗者、與接待對象民族或宗教信仰相同者，以及與接待對象相熟者，都是選擇接待人員時應(yīng)予優(yōu)先考慮的。某些需要接待對象負(fù)擔(dān)費用的接待項目，或需要賓主雙方共同負(fù)擔(dān)費用的接待項目，接待方必須先期告知接待對象，或與對方進(jìn)行協(xié)商，切勿單方面作主。目前，我國官方活動中所執(zhí)行的禮賓次序的基本排列方式主要有如下五種。若其名稱的首位字母相同，則可依據(jù)其第二位字母的先后順序進(jìn)行排列。此種方式又稱“不排名”。其一，限制迎送的規(guī)模。在任何情況下，陪同人員均須堅守崗位，不得以任何借口脫崗。一切有關(guān)的材料，通常均應(yīng)存檔保存。如果在本部門或本人職責(zé)范圍之內(nèi)，一律要盡快解決，不得推諉、拖延；如果需由其他單位或部門辦理，則應(yīng)依照有關(guān)的規(guī)定和手續(xù)，從速將其轉(zhuǎn)交辦理?；鶎庸珓?wù)員在辦信時，除了應(yīng)當(dāng)及時查閱、及時處理、及時答復(fù)外，還須按照下列有關(guān)程序進(jìn)行。閱信之后，應(yīng)對其認(rèn)真登記。其五，答復(fù)。接待來訪者的工作人員，大體上可分作專業(yè)人員與非專業(yè)人員兩類。當(dāng)來訪者反映問題時，應(yīng)認(rèn)真傾聽，作好筆錄。其一，設(shè)立“熱線電話”。基層公務(wù)員不論是否專門負(fù)責(zé)“熱線電話”的接聽，在其接聽人民群眾撥打進(jìn)來的反映有關(guān)問題的電話時，均應(yīng)注意自己的通話態(tài)度，表現(xiàn)出自己高度的政治責(zé)任心與為群眾服務(wù)的熱情。在工作崗位上，會見客人的禮節(jié)甚多。下述正規(guī)的五種稱呼方式，是可以廣泛采用的。（二）稱呼之忌以下四種錯誤稱呼，都是基層公務(wù)員平日不宜采用的。在正式場合，有不少稱呼不宜隨意簡化。（一）問候次序在正式會面時，賓主之間的問候，在具體的次序上有一定的講究。（二）問候態(tài)度問候是敬意的一種表現(xiàn)。問候他人時的主動、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得自然而大方。它適用于正式的人際交往，尤其是賓主雙方初次相見。（一）介紹自己介紹自己，俗稱自我介紹，它指的是由本人擔(dān)任介紹人，自己把自己介紹給別人。（二）介紹他人介紹他人，亦稱第三者介紹，它是指經(jīng)第三者為彼此之間互不相識的雙方所進(jìn)行的介紹。介紹客人與主人相識時，應(yīng)當(dāng)先介紹主人，后介紹客人。這就是介紹集體的所謂單向式。四、握手的規(guī)矩在見面與告別時，人們通常都會握手行禮。在正常情況下，握手時應(yīng)目視對方雙眼，面含笑容，并且同時問候?qū)Ψ健?jpg（二）伸手順序在握手時，雙方握手的先后順序很有講究。在正規(guī)場合，當(dāng)一個人有必要與多人一一握手時，既可以由“尊”而“卑”地依次進(jìn)行，也可以由近而遠(yuǎn)地逐漸進(jìn)行。在握手時一定要提前摘下墨鏡，不然就有防人之嫌。五、座次的尊卑會見客人時，中國人的傳統(tǒng)講究是：“坐，請座，請上座；茶，上茶，上好茶。它多適用于公務(wù)性會客。圖八 居中式會見排座之一圖十一 主席式會客排位之一（一）合影準(zhǔn)備凡預(yù)備正式進(jìn)行的合影，具體負(fù)責(zé)操辦此事的基層公務(wù)員應(yīng)認(rèn)真地有所準(zhǔn)備。臨時湊合，往往欠妥。.jpg（二）合影排位正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。具體涉及合影的排位問題，關(guān)鍵是要知道內(nèi)外有別。在涉外場合合影時，應(yīng)遵守國際慣例，宜令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。會議禮儀的關(guān)鍵性內(nèi)容有會務(wù)性工作、會場的排座、會風(fēng)的端正等三項。它在大體上包括以下四個不同的方面。它是指由會議的主辦單位發(fā)給所有與會單位或全體與會者的書面文件，同時還包括向有關(guān)單位或嘉賓發(fā)的邀請函件。會議上所用的各種文件材料，一般應(yīng)在會前準(zhǔn)備妥當(dāng)。比如向有關(guān)新聞部門、公安保衛(wèi)部門進(jìn)行通報。對于與會者的正當(dāng)要求，應(yīng)有求必應(yīng)。會上所提供的飲料，最好便于與會者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。有些重要會議，往往在會議期間要編寫會議簡報。二、會場的排座舉行正式會議時，通常應(yīng)事先排定與會者，尤其是其中重要身份者的具體座次。它的基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇座位就座。.jpg（二）大型會議大型會議，一般是指與會者眾多、規(guī)模較大的會議。其一，主席團(tuán)排座。其具體位置之所在有三種方式可供選擇：一是居于前排正中央；二是居于前排的兩側(cè)；三是按其具體身份排座，但不宜令其就座于后排。在大型會議上，主席臺之下的一切座席均稱為群眾席。在同一樓層排座時，又有兩種普遍通行的方式：一是以面對主席臺為基準(zhǔn)，自前往后進(jìn)行橫排（見圖二十一），二是以面對主席臺為基準(zhǔn)，自左而右進(jìn)行豎排（見圖二十二）。開會絕不能搞形式主義，不能將會議的大小、次數(shù)的多少等同于自己的政績。（二）提高效率提高會議效率，意即召開會議時，應(yīng)努力節(jié)省時間、人力、物力和財力，并力爭取得較為圓滿的成果。應(yīng)刪除一切可有可無的會議內(nèi)容。規(guī)定的會議結(jié)束時間一到，如沒有特殊原因，即應(yīng)宣布散會。除正常的鼓掌發(fā)言外，嚴(yán)禁出現(xiàn)任何噪音。當(dāng)自己聽取他人發(fā)言時，除適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行筆記外，應(yīng)注視對方，并在必要時以點頭、微笑或掌聲表達(dá)對對方的支持之意。其根本原因在于，在談判中以禮待人，不僅體現(xiàn)著自身的教養(yǎng)與素質(zhì)，而且還會對談判對手的思想、情感產(chǎn)生一定程度的影響。在談?wù)摗⑦x擇談判地點時，既不應(yīng)該對對手聽之任之，也不應(yīng)當(dāng)固執(zhí)己見。（一）雙邊談判雙邊談判，指的是由兩個方面的人士所舉行的談判。圖二十三 橫桌式會談排位。三、談判的表現(xiàn)舉行正式談判時，談判者尤其是主談?wù)叩呐R場表現(xiàn)，往往直接影響到談判的現(xiàn)場氣氛。男士通常還應(yīng)當(dāng)剃須。談判往往是一種利益之爭，因此談判各方無不希望在談判中最大限度地維護(hù)或者爭取自身的利益。在談判中，必須明白對手之間的關(guān)系是“兩國交兵，各為其主”的。在談判過程中，基層公務(wù)員不論身處順境還是逆境，都切切不可意氣用事、舉止粗魯、表情冷漠、語言放肆、不懂得尊重談判對手。其中最為引人注目者，當(dāng)屬舉行簽字儀式時座次的排列方式問題。相對式簽字儀式的排座，與并列式簽字儀式的排座基本相同。因此，每一位簽字人均須首先簽署將由己方所保存的文本，然后再交由他方簽字人簽署。這是國際上所通行的增加簽字儀式喜慶色彩的一種常規(guī)性做法。它的含義是：在文本簽名的具體排列順序上，應(yīng)輪流使有關(guān)各方均有機會居于首位一次，以示各方完全平等。（二）基本程序基層公務(wù)員在具體操作簽字儀式時，可以依據(jù)下述基本程序進(jìn)行運作。即使與對方存在嚴(yán)重的利益之爭，也切莫對對方進(jìn)行人身攻擊、惡語相加、諷刺挖苦，不尊重對方的人格。因此，要正確地處理己方人員與談判對手之間的關(guān)系，就是要做到人與事分別而論。這也就是說，談判不應(yīng)當(dāng)以“你死我活”為目標(biāo)，而是應(yīng)當(dāng)使有關(guān)各方互利互惠，互有所得，實現(xiàn)雙贏。具體來說，在談判桌上保持風(fēng)度，應(yīng)當(dāng)主要兼顧以下兩個方面。出席正式談判時，女士通常應(yīng)當(dāng)認(rèn)真進(jìn)行化妝。具體排位時以進(jìn)門時的方向為準(zhǔn)，右側(cè)由客方人士就座，左側(cè)則由主方人士就座。雙邊談判的座次排列，主要有兩種形式可供酌情選擇。這種談判，較主客座談判更為公平，更少干擾。談判禮儀基層公務(wù)員因為工作的需要，經(jīng)常需要代表自己所在的單位、部門，與其他部門、其他單位、其他行業(yè)的人士進(jìn)行接洽商談，以便維護(hù)各自一方的利益，并就某些問題達(dá)成一致。對有關(guān)禁止錄音、錄像、拍照、吸煙以及使用移動電話等會議的具體規(guī)定，應(yīng)認(rèn)真予以遵守。在會議舉行期間，基層公務(wù)員應(yīng)自覺地維護(hù)會場的正常秩序，確保其順利進(jìn)行。其一，準(zhǔn)時到會，不得無故遲到、缺席。盡量避免領(lǐng)導(dǎo)人“陪會”。一次會議，最好選定一個單一而明確的主題。圖二十一 群眾排位之一其一，自由式擇座。發(fā)言者席位，又叫做發(fā)言席。國內(nèi)目前排定主席團(tuán)位次的基本規(guī)則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側(cè)，三是左側(cè)高于右側(cè)。前者必須認(rèn)真排座，后者的座次則可排可不排。它一般以面對會議室正門之位為會議主席之座。對有關(guān)會場排座的禮儀規(guī)范，基層公務(wù)員不但需要有所了解，而且必須認(rèn)真遵守。收集、整理會議的材料時，應(yīng)遵守規(guī)定與慣例，應(yīng)該匯總的材料，一定要認(rèn)真匯總；應(yīng)該存檔的材料，要一律歸檔；應(yīng)該回收的材料，一定要如數(shù)收回；應(yīng)該銷毀的材料，則一定要仔細(xì)銷毀?？?，是要求其講究時效；準(zhǔn)，是要求其準(zhǔn)確無誤；簡，則是要求文字精煉。如果必要，還應(yīng)為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。為掌握到會人數(shù)，嚴(yán)肅會議紀(jì)律，凡大型會議或重要會議，通常要求與會者在入場時簽名報到。有時，一些會議用品，如紙張、本冊、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以及飲料、聲像用具，還需要補充、采購。有的文件應(yīng)在與會者報到時就要下發(fā)。其一，擬好通知。舉行任何會議，皆須先行確定其主題（包括會議名稱）。一、會務(wù)性工作但凡正規(guī)的會議，均須進(jìn)行縝密而細(xì)致的組織工作。國內(nèi)合影時的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。與此同時，還應(yīng)兼顧場地的大小、人數(shù)的多少、身材的高矮、內(nèi)賓或外賓等等。拍照時需用的一切器材，均應(yīng)提前備好、備足，以防在合影時發(fā)現(xiàn)短缺，令人措手不及。在合影前，主方宜征求來