【正文】 。若其款式過于前衛(wèi)、招搖，則與基層公務(wù)員自身的身份不符。一、注重服飾美一般來說，公務(wù)員的服裝應(yīng)當(dāng)合乎身份，莊重、樸素、大方。又稱公務(wù)禮儀或行政禮儀。注重服飾美，便是工作禮儀對基層公務(wù)員服飾所做的具體規(guī)范。若其做工欠佳，則必定會有損于基層公務(wù)員的整體形象。基層公務(wù)員在正式場合的著裝，不允許過于單薄透明?！被鶎庸珓?wù)員在這一點上必須身體力行。與他人告別時，主動運(yùn)用此語，既是一種交際慣例，同時也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規(guī)性表示。與平級同事打交道時，基層公務(wù)員對以下三點應(yīng)當(dāng)予以充分重視：一是要相互團(tuán)結(jié)，不允許制造分裂；二是要相互配合，不允許彼此拆臺；三是要相互勉勵，不允許諷刺挖苦。（一）忠于職守每一名基層公務(wù)員，平時在實際工作中都必須以忠于職守為天職。做好來賓的接待工作，關(guān)鍵需要在接待計劃、禮賓次序、迎送陪同等三個方面做得面面俱到。其二，是要在必要時對其集中進(jìn)行培訓(xùn)。不但需要制定預(yù)案，思想上高度重視，而且還需要注重細(xì)節(jié)，從嚴(yán)要求。對于駐外機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人或是各類非正式活動的參加者，可依據(jù)其正式抵達(dá)現(xiàn)場的時間的早晚進(jìn)行排列。即便有必要組織一般性迎送時，亦應(yīng)務(wù)實從簡，在參加人數(shù)、主人身份、車輛檔次與數(shù)量上嚴(yán)格限制。各級公務(wù)員尤其是負(fù)責(zé)者，要拿出固定的時間專門接待來訪者，并批閱其來信。任何有關(guān)信訪工作的統(tǒng)計分析、綜合研究、全面總結(jié)，任何與信訪工作相關(guān)的突發(fā)性、關(guān)鍵性事件，均應(yīng)依照有關(guān)程序及時準(zhǔn)確地向上級機(jī)關(guān)報告，并通報其他有關(guān)部門。大凡重要來信，都要報轉(zhuǎn)。在力所能及的前提下，各級國家行政機(jī)關(guān)均應(yīng)設(shè)置專用的來訪接待室。當(dāng)對方告辭時，應(yīng)起身相送，并主動道別，切不可逐客。意在表示交往雙方身份有別。即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者，才是適當(dāng)?shù)??；鶎庸珓?wù)員在對其交往對象進(jìn)行問候時，應(yīng)當(dāng)面含笑意，以雙目注視對方的兩眼，以示口到、眼到、意到，專心致志。介紹自己時，既沒有必要自吹自擂，吹牛撒謊，也沒有必要過分自謙，遮遮掩掩。標(biāo)準(zhǔn)的做法，是“尊者居后”。在具體進(jìn)行介紹時，雙方的全體人員均應(yīng)被正式介紹。握手宜用右手，以左手握手被普遍認(rèn)為是失禮之舉。一方面，必須遵守有關(guān)的慣例；另一方面，則必須講究主隨客便。它具體分為兩類情況。（四）主席式它主要適用于在正式場合由主人一方同時會見兩方或兩方以上的客人。有些外國人士出于宗教方面或其他方面的原因，往往忌諱拍照，因而他們對合影多有抵觸情緒。正式合影的人數(shù)，一般宜少不宜多。圖十五 合影排位之三這是會前有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)集體已經(jīng)確定了的。會議簽到的通行方式有三：一是簽名報到，二是交券報到，三是刷卡報到。在實際操辦會議時，由于會議的具體規(guī)模多有不同，因此其具體的座次排定便存在一定的差異。在正式會議上，發(fā)言者發(fā)言時不宜就座于原處發(fā)言。圖二十二 群眾排位之二萬一有必要同時安排多項重要內(nèi)容，也應(yīng)力求有主有次，主題鮮明。其二，正點開會。一、談判的地點在正式談判中，具體談判地點的確定很有講究。顯而易見，上述四類談判對談判的雙方的利與弊往往不盡相同，因此各方均會主動爭取有利于己方的選擇。主席式座次排列，是指在談判室內(nèi)面向正門設(shè)置一個主席之位，由各方代表發(fā)言時使用。但是，談判時的化妝應(yīng)當(dāng)?shù)徘逍?，自然大方。在談判中，只注意爭利而不懂得適當(dāng)?shù)刈尷谌?；只顧己方目?biāo)的實現(xiàn)，而指望對方一無所得，是既沒有風(fēng)度，也不會真正贏得談判的。圖二十七 相對式簽字排位。依照禮儀規(guī)范，每一位簽字人在己方所保留的文本上簽字時，應(yīng)當(dāng)名列首位。圖二十六 并列式簽字排位。一般不宜染彩色發(fā)。多邊談判的座次排列，主要也可分為兩種形式。這種談判，對談判雙方都比較公正。在任何談判中，禮儀實際上都一向頗受重視。會場的安靜，是會議順利進(jìn)行的基本條件。（三）嚴(yán)守會紀(jì)出席會議時，每一位基層公務(wù)員均應(yīng)嚴(yán)守會議紀(jì)律，以“從我做起”來切實端正會風(fēng)。按單位就座時，若分為前排后排，一般以前排為高，以后排為低；若分為不同樓層，則樓層越高，排序便越低。會議主持人，又稱大會主席。其他與會者的排座，則略同于前者。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人，往往還須進(jìn)行重點照顧。（一）會議之前在會議的種種組織工作中，以會前的組織工作最為關(guān)鍵。圖十四 合影排位之二。一般不宜用于商務(wù)活動，也不得隨便發(fā)表。處理合影的問題，通常要求關(guān)注下述兩個重點問題：當(dāng)賓主雙方不止一人時，情況也是如此（見圖三）。正確的做法是：客人抵達(dá)時，應(yīng)由主人首先伸手，以示歡迎之意；客人告辭時，則應(yīng)由客人首先伸手，以示主人可就此留步。與他人握手時，應(yīng)當(dāng)神態(tài)專注、認(rèn)真、友好。當(dāng)被介紹的雙方一方為一個人，另一方為由多個人組成的集體時，往往可以只把個人介紹給集體，而不必再向個人介紹集體。（一）稱呼正規(guī)在工作崗位上，人們所使用的稱呼自有其特殊性。其三，注意通話態(tài)度。來訪者抵達(dá)時，應(yīng)起身相迎，握手問候，并為其讓座，對對方以尊稱相稱。不論是來信者的姓名或來信的內(nèi)容，均不得隨意向外界公開。其三，登記。催辦與查辦互相關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成催查制度。登記后，通常要進(jìn)行復(fù)核。其三、堅守崗位。基層公務(wù)員負(fù)責(zé)迎送活動時，主要需要注意兩大問題。舉行涉外性質(zhì)的大型國際會議或國際體育比賽時，按國際慣例，可依據(jù)其參加者所屬國家或地區(qū)名稱的首位拉丁字母的先后順序進(jìn)行排列。需要接待方為來賓聯(lián)絡(luò)交通工具時，應(yīng)盡力而為；需要接待方為來賓提供交通工具時，應(yīng)努力滿足；而當(dāng)來賓自備交通工具時，則應(yīng)提供一切所能提供的便利。凡重要的接待工作，皆應(yīng)精選專負(fù)其責(zé)的接待人員。其基本內(nèi)容應(yīng)包括迎送、會見、談判、參觀、游覽、宴請等。在具體操作層面上，二者有所不同。四、推崇行為美在實際工作中，每一名基層公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù)，愛崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作，使自己的所作所為與國家公務(wù)員的光榮稱號相稱。處理好與下級之間的關(guān)系，基層公務(wù)員至少需要注意以下三個方面的問題。它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。具體而言，既不應(yīng)令其存在異物，又不應(yīng)令其存在異味。在工作中，基層公務(wù)員的著裝不應(yīng)過分暴露自己的軀體?；鶎庸珓?wù)員的服飾，應(yīng)以其款式的素雅莊重為基本特征。一般它簡稱為辦公禮儀。進(jìn)而言之，所謂基層公務(wù)員的服飾美，則又分為下述三點要求。在任何時候，都不允許基層公務(wù)員的內(nèi)衣透視在外，甚至令人一目了然。一般來說，基層公務(wù)員的衣著以平整為美。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，基層公務(wù)員使用普通話進(jìn)行交際，不但反映著其較高的文明程度，而且也有助于其對外交流。它的代表性用語是“你好”。沒有忠于職守，便難言其愛崗敬業(yè)。要做好本職工作，就要求基層公務(wù)員首先精通自己所應(yīng)掌握的專業(yè)技術(shù)，爭當(dāng)專業(yè)尖子或技術(shù)能手。接待規(guī)格，指的是接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。就宣傳報導(dǎo)而言，則應(yīng)注意統(tǒng)一口徑，掌握分寸，并報經(jīng)上級有關(guān)部門批準(zhǔn)。此種方式，平常亦稱作“先來后到”。其二，明確時間與地點，對于遠(yuǎn)道而來的客人，東道主一方安排專人為其館來送往，往往在所難免。二、信訪的接待信訪，是對人民群眾來信來訪的簡稱。與此同時，還應(yīng)設(shè)立專用的電話線路服務(wù)于社會。報，是指報請領(lǐng)導(dǎo)閱批。一般而言，來訪專用的接待室應(yīng)干凈整潔，保持肅靜，并且易于保密。倘若必要，應(yīng)主動與來訪者保持聯(lián)系。會面禮儀會面，通常是指在較為正式的場合與別人相見。在任何情況下，當(dāng)面以綽號稱呼他人，都是不尊重對方的表現(xiàn)。即為他人作介紹時，先要具體分析一下被介紹雙方的身份的高低，應(yīng)首先介紹身份低者，然后介紹身份高者。在公務(wù)交往中，此種情況比較多見。握手的時候，用力既不可過輕，也不可過重。從總體上講，會客時基層公務(wù)員通常應(yīng)當(dāng)恭請來賓就座于上座。此時，一般應(yīng)由主人面對正門而坐，其他各方來賓則應(yīng)在其對面背門而坐。在合影時，賓主一般均應(yīng)站立。會議禮儀會議，通常是指將特定范圍的人員召集在一起，對某些專門問題進(jìn)行研究、討論，有時還需作出決定的一種社會活動的形式。負(fù)責(zé)籌備會議的工作人員，則應(yīng)圍繞會議主題，將領(lǐng)導(dǎo)議定的會議的規(guī)模、時間、議程等組織落實。負(fù)責(zé)會務(wù)工作時，往往有必要對一些會議所涉及的具體細(xì)節(jié)問題，做好充分的準(zhǔn)備工作。負(fù)責(zé)此項工作的人員，應(yīng)及時向會議的負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報。（三）會議之后會議結(jié)束，應(yīng)做好必要的后續(xù)性工作，以便使之有始有終。.jpg（一）小型會議小型會議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。大型會場的主席臺，一般應(yīng)面對會場主入口。發(fā)言席的常規(guī)位置有二：一是主席團(tuán)的正前方（見圖十九），二是主席臺的右前方（見圖二十）。三、會風(fēng)的端正端正會風(fēng)，基層公務(wù)員也應(yīng)盡到自己的責(zé)任。規(guī)定的開會時間一到，即應(yīng)準(zhǔn)點開會。參加會議時，基層公務(wù)員應(yīng)認(rèn)真而專注地聽取一切發(fā)言。它不僅直接關(guān)系到談判的最終結(jié)果，而且還直接涉及到禮儀的應(yīng)用問題。橫桌式座次排列，是指談判桌在談判室內(nèi)橫放，客方人員面門而坐，主方人員背門而坐。其他各方人士，則一律背對正門、面對主席之位分別就座。不可以濃妝艷抹。四、簽字的儀式簽字儀式，通常是指訂立合同、協(xié)議的各方在合同、協(xié)議正式簽署時所正式舉行的儀式。主席式排座，主要適用于多邊簽字儀式。各方簽字人此時應(yīng)熱烈握手，互致祝賀，并互換方才用過的簽字筆，以志紀(jì)念。通常的做法，是首先簽署應(yīng)由己方所保存的文本，然后再簽署應(yīng)由他方所保存的文本。二者不容混為一談。在談判中始終保持心平氣和，是任何高明的談判者所本應(yīng)保持的風(fēng)度。參加談判前，應(yīng)認(rèn)真修飾個人儀表，尤其是要選擇端莊、雅致的發(fā)型。（二）多邊談判多邊談判，在此是指由三方或三方以上人士所舉行的談判。從總體上講，排列正式談判的座次，可分為兩種基本情況。所謂主客座談判，指的是在談判雙方單位所在地所輪流舉行的談判。雖然談判講究的是理智、利益、技巧和策略，但這并不意味著它絕對排斥人的思想、情感從中所起的作用。其二，保持安靜。對于開會講排場、鋪張浪費、假公濟(jì)私者，尤其是借開會之機(jī)大吃大喝、濫發(fā)禮品、公費旅游者，則應(yīng)依照黨紀(jì)、政紀(jì)乃至法律，從嚴(yán)查處。它的具體依據(jù)，既可以是與會單位、部門的漢字筆劃的多少、漢語拼音字母的前后，也可以是其平時約定俗成序列。圖十八 主席團(tuán)排位之二其二，主持人座席。所謂依景設(shè)座，是指會議主席的具體位置，不必面對會議室正門，而是應(yīng)當(dāng)背依會議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺等。當(dāng)團(tuán)隊與會者或與會的特殊人士離開本地時，還可安排專人為其送行，并幫助其托運(yùn)行李。負(fù)責(zé)手寫筆記會議記錄時，對會議名稱、出席人數(shù)、時間地點、發(fā)言內(nèi)容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準(zhǔn)確、清晰。會議舉行期間，一般應(yīng)安排專人在會場內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會人員。下發(fā)會議通知，應(yīng)設(shè)法保證其及時送達(dá)，不得耽擱延誤。圖十三 合影排位之一公務(wù)合影的照片，只宜作為資料或紀(jì)念。在涉外交往之中，對此尤其比較講究。它是指當(dāng)多人并排就座時，講究“居中為上”，即應(yīng)以居于中央的位置為上座，請客人就座；以其兩側(cè)的位置為下座，而由主方人員就座（見圖八、圖九、圖十）。此時講究進(jìn)門后“以右為上”，即進(jìn)門后右側(cè)之座為上座，應(yīng)請客人就座；左側(cè)之座為下座，宜由主人就座（見圖二）。以臟