【正文】 。若其款式過于前衛(wèi)、招搖，則與基層公務(wù)員自身的身份不符。一、注重服飾美一般來說，公務(wù)員的服裝應(yīng)當(dāng)合乎身份，莊重、樸素、大方。又稱公務(wù)禮儀或行政禮儀。注重服飾美，便是工作禮儀對基層公務(wù)員服飾所做的具體規(guī)范。若其做工欠佳，則必定會(huì)有損于基層公務(wù)員的整體形象?；鶎庸珓?wù)員在正式場合的著裝，不允許過于單薄透明?！被鶎庸珓?wù)員在這一點(diǎn)上必須身體力行。與他人告別時(shí)，主動(dòng)運(yùn)用此語，既是一種交際慣例，同時(shí)也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規(guī)性表示。與平級同事打交道時(shí)，基層公務(wù)員對以下三點(diǎn)應(yīng)當(dāng)予以充分重視：一是要相互團(tuán)結(jié)，不允許制造分裂；二是要相互配合，不允許彼此拆臺(tái)；三是要相互勉勵(lì)，不允許諷刺挖苦。（一）忠于職守每一名基層公務(wù)員，平時(shí)在實(shí)際工作中都必須以忠于職守為天職。做好來賓的接待工作，關(guān)鍵需要在接待計(jì)劃、禮賓次序、迎送陪同等三個(gè)方面做得面面俱到。其二，是要在必要時(shí)對其集中進(jìn)行培訓(xùn)。不但需要制定預(yù)案，思想上高度重視，而且還需要注重細(xì)節(jié)，從嚴(yán)要求。對于駐外機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人或是各類非正式活動(dòng)的參加者，可依據(jù)其正式抵達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間的早晚進(jìn)行排列。即便有必要組織一般性迎送時(shí)，亦應(yīng)務(wù)實(shí)從簡，在參加人數(shù)、主人身份、車輛檔次與數(shù)量上嚴(yán)格限制。各級公務(wù)員尤其是負(fù)責(zé)者，要拿出固定的時(shí)間專門接待來訪者，并批閱其來信。任何有關(guān)信訪工作的統(tǒng)計(jì)分析、綜合研究、全面總結(jié)，任何與信訪工作相關(guān)的突發(fā)性、關(guān)鍵性事件，均應(yīng)依照有關(guān)程序及時(shí)準(zhǔn)確地向上級機(jī)關(guān)報(bào)告，并通報(bào)其他有關(guān)部門。大凡重要來信，都要報(bào)轉(zhuǎn)。在力所能及的前提下，各級國家行政機(jī)關(guān)均應(yīng)設(shè)置專用的來訪接待室。當(dāng)對方告辭時(shí)，應(yīng)起身相送，并主動(dòng)道別，切不可逐客。意在表示交往雙方身份有別。即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者，才是適當(dāng)?shù)摹；鶎庸珓?wù)員在對其交往對象進(jìn)行問候時(shí)，應(yīng)當(dāng)面含笑意，以雙目注視對方的兩眼，以示口到、眼到、意到，專心致志。介紹自己時(shí)，既沒有必要自吹自擂，吹牛撒謊，也沒有必要過分自謙，遮遮掩掩。標(biāo)準(zhǔn)的做法，是“尊者居后”。在具體進(jìn)行介紹時(shí)，雙方的全體人員均應(yīng)被正式介紹。握手宜用右手，以左手握手被普遍認(rèn)為是失禮之舉。一方面，必須遵守有關(guān)的慣例；另一方面，則必須講究主隨客便。它具體分為兩類情況。（四）主席式它主要適用于在正式場合由主人一方同時(shí)會(huì)見兩方或兩方以上的客人。有些外國人士出于宗教方面或其他方面的原因，往往忌諱拍照，因而他們對合影多有抵觸情緒。正式合影的人數(shù)，一般宜少不宜多。圖十五 合影排位之三這是會(huì)前有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)集體已經(jīng)確定了的。會(huì)議簽到的通行方式有三：一是簽名報(bào)到，二是交券報(bào)到，三是刷卡報(bào)到。在實(shí)際操辦會(huì)議時(shí)，由于會(huì)議的具體規(guī)模多有不同，因此其具體的座次排定便存在一定的差異。在正式會(huì)議上，發(fā)言者發(fā)言時(shí)不宜就座于原處發(fā)言。圖二十二 群眾排位之二萬一有必要同時(shí)安排多項(xiàng)重要內(nèi)容，也應(yīng)力求有主有次，主題鮮明。其二，正點(diǎn)開會(huì)。一、談判的地點(diǎn)在正式談判中，具體談判地點(diǎn)的確定很有講究。顯而易見，上述四類談判對談判的雙方的利與弊往往不盡相同，因此各方均會(huì)主動(dòng)爭取有利于己方的選擇。主席式座次排列，是指在談判室內(nèi)面向正門設(shè)置一個(gè)主席之位，由各方代表發(fā)言時(shí)使用。但是，談判時(shí)的化妝應(yīng)當(dāng)?shù)徘逍拢匀淮蠓?。在談判中，只注意爭利而不懂得適當(dāng)?shù)刈尷谌?；只顧己方目?biāo)的實(shí)現(xiàn)，而指望對方一無所得，是既沒有風(fēng)度，也不會(huì)真正贏得談判的。圖二十七 相對式簽字排位。依照禮儀規(guī)范，每一位簽字人在己方所保留的文本上簽字時(shí)，應(yīng)當(dāng)名列首位。圖二十六 并列式簽字排位。一般不宜染彩色發(fā)。多邊談判的座次排列，主要也可分為兩種形式。這種談判，對談判雙方都比較公正。在任何談判中，禮儀實(shí)際上都一向頗受重視。會(huì)場的安靜，是會(huì)議順利進(jìn)行的基本條件。（三）嚴(yán)守會(huì)紀(jì)出席會(huì)議時(shí)，每一位基層公務(wù)員均應(yīng)嚴(yán)守會(huì)議紀(jì)律，以“從我做起”來切實(shí)端正會(huì)風(fēng)。按單位就座時(shí)，若分為前排后排，一般以前排為高，以后排為低；若分為不同樓層，則樓層越高，排序便越低。會(huì)議主持人，又稱大會(huì)主席。其他與會(huì)者的排座，則略同于前者。對與會(huì)的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺(tái)同胞、海外華人和外國人，往往還須進(jìn)行重點(diǎn)照顧。（一）會(huì)議之前在會(huì)議的種種組織工作中，以會(huì)前的組織工作最為關(guān)鍵。圖十四 合影排位之二。一般不宜用于商務(wù)活動(dòng)，也不得隨便發(fā)表。處理合影的問題，通常要求關(guān)注下述兩個(gè)重點(diǎn)問題：當(dāng)賓主雙方不止一人時(shí)，情況也是如此（見圖三）。正確的做法是：客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸手，以示歡迎之意；客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸手，以示主人可就此留步。與他人握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)神態(tài)專注、認(rèn)真、友好。當(dāng)被介紹的雙方一方為一個(gè)人，另一方為由多個(gè)人組成的集體時(shí)，往往可以只把個(gè)人介紹給集體，而不必再向個(gè)人介紹集體。（一）稱呼正規(guī)在工作崗位上，人們所使用的稱呼自有其特殊性。其三，注意通話態(tài)度。來訪者抵達(dá)時(shí)，應(yīng)起身相迎，握手問候，并為其讓座，對對方以尊稱相稱。不論是來信者的姓名或來信的內(nèi)容，均不得隨意向外界公開。其三，登記。催辦與查辦互相關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成催查制度。登記后，通常要進(jìn)行復(fù)核。其三、堅(jiān)守崗位?；鶎庸珓?wù)員負(fù)責(zé)迎送活動(dòng)時(shí)，主要需要注意兩大問題。舉行涉外性質(zhì)的大型國際會(huì)議或國際體育比賽時(shí)，按國際慣例，可依據(jù)其參加者所屬國家或地區(qū)名稱的首位拉丁字母的先后順序進(jìn)行排列。需要接待方為來賓聯(lián)絡(luò)交通工具時(shí)，應(yīng)盡力而為；需要接待方為來賓提供交通工具時(shí)，應(yīng)努力滿足；而當(dāng)來賓自備交通工具時(shí)，則應(yīng)提供一切所能提供的便利。凡重要的接待工作，皆應(yīng)精選專負(fù)其責(zé)的接待人員。其基本內(nèi)容應(yīng)包括迎送、會(huì)見、談判、參觀、游覽、宴請等。在具體操作層面上，二者有所不同。四、推崇行為美在實(shí)際工作中，每一名基層公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù)，愛崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作，使自己的所作所為與國家公務(wù)員的光榮稱號相稱。處理好與下級之間的關(guān)系，基層公務(wù)員至少需要注意以下三個(gè)方面的問題。它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。具體而言，既不應(yīng)令其存在異物，又不應(yīng)令其存在異味。在工作中，基層公務(wù)員的著裝不應(yīng)過分暴露自己的軀體?；鶎庸珓?wù)員的服飾，應(yīng)以其款式的素雅莊重為基本特征。一般它簡稱為辦公禮儀。進(jìn)而言之，所謂基層公務(wù)員的服飾美，則又分為下述三點(diǎn)要求。在任何時(shí)候，都不允許基層公務(wù)員的內(nèi)衣透視在外，甚至令人一目了然。一般來說，基層公務(wù)員的衣著以平整為美。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，基層公務(wù)員使用普通話進(jìn)行交際，不但反映著其較高的文明程度，而且也有助于其對外交流。它的代表性用語是“你好”。沒有忠于職守，便難言其愛崗敬業(yè)。要做好本職工作，就要求基層公務(wù)員首先精通自己所應(yīng)掌握的專業(yè)技術(shù)，爭當(dāng)專業(yè)尖子或技術(shù)能手。接待規(guī)格，指的是接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。就宣傳報(bào)導(dǎo)而言，則應(yīng)注意統(tǒng)一口徑，掌握分寸，并報(bào)經(jīng)上級有關(guān)部門批準(zhǔn)。此種方式，平常亦稱作“先來后到”。其二，明確時(shí)間與地點(diǎn)，對于遠(yuǎn)道而來的客人，東道主一方安排專人為其館來送往，往往在所難免。二、信訪的接待信訪，是對人民群眾來信來訪的簡稱。與此同時(shí)，還應(yīng)設(shè)立專用的電話線路服務(wù)于社會(huì)。報(bào)，是指報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)閱批。一般而言，來訪專用的接待室應(yīng)干凈整潔，保持肅靜，并且易于保密。倘若必要，應(yīng)主動(dòng)與來訪者保持聯(lián)系。會(huì)面禮儀會(huì)面，通常是指在較為正式的場合與別人相見。在任何情況下，當(dāng)面以綽號稱呼他人，都是不尊重對方的表現(xiàn)。即為他人作介紹時(shí)，先要具體分析一下被介紹雙方的身份的高低，應(yīng)首先介紹身份低者，然后介紹身份高者。在公務(wù)交往中，此種情況比較多見。握手的時(shí)候，用力既不可過輕，也不可過重。從總體上講，會(huì)客時(shí)基層公務(wù)員通常應(yīng)當(dāng)恭請來賓就座于上座。此時(shí)，一般應(yīng)由主人面對正門而坐，其他各方來賓則應(yīng)在其對面背門而坐。在合影時(shí)，賓主一般均應(yīng)站立。會(huì)議禮儀會(huì)議，通常是指將特定范圍的人員召集在一起，對某些專門問題進(jìn)行研究、討論，有時(shí)還需作出決定的一種社會(huì)活動(dòng)的形式。負(fù)責(zé)籌備會(huì)議的工作人員，則應(yīng)圍繞會(huì)議主題，將領(lǐng)導(dǎo)議定的會(huì)議的規(guī)模、時(shí)間、議程等組織落實(shí)。負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作時(shí)，往往有必要對一些會(huì)議所涉及的具體細(xì)節(jié)問題，做好充分的準(zhǔn)備工作。負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的人員，應(yīng)及時(shí)向會(huì)議的負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)。（三）會(huì)議之后會(huì)議結(jié)束，應(yīng)做好必要的后續(xù)性工作，以便使之有始有終。.jpg（一）小型會(huì)議小型會(huì)議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會(huì)議。大型會(huì)場的主席臺(tái)，一般應(yīng)面對會(huì)場主入口。發(fā)言席的常規(guī)位置有二：一是主席團(tuán)的正前方（見圖十九），二是主席臺(tái)的右前方（見圖二十）。三、會(huì)風(fēng)的端正端正會(huì)風(fēng)，基層公務(wù)員也應(yīng)盡到自己的責(zé)任。規(guī)定的開會(huì)時(shí)間一到，即應(yīng)準(zhǔn)點(diǎn)開會(huì)。參加會(huì)議時(shí)，基層公務(wù)員應(yīng)認(rèn)真而專注地聽取一切發(fā)言。它不僅直接關(guān)系到談判的最終結(jié)果，而且還直接涉及到禮儀的應(yīng)用問題。橫桌式座次排列，是指談判桌在談判室內(nèi)橫放，客方人員面門而坐，主方人員背門而坐。其他各方人士，則一律背對正門、面對主席之位分別就座。不可以濃妝艷抹。四、簽字的儀式簽字儀式，通常是指訂立合同、協(xié)議的各方在合同、協(xié)議正式簽署時(shí)所正式舉行的儀式。主席式排座，主要適用于多邊簽字儀式。各方簽字人此時(shí)應(yīng)熱烈握手，互致祝賀，并互換方才用過的簽字筆，以志紀(jì)念。通常的做法，是首先簽署應(yīng)由己方所保存的文本，然后再簽署應(yīng)由他方所保存的文本。二者不容混為一談。在談判中始終保持心平氣和，是任何高明的談判者所本應(yīng)保持的風(fēng)度。參加談判前，應(yīng)認(rèn)真修飾個(gè)人儀表，尤其是要選擇端莊、雅致的發(fā)型。（二）多邊談判多邊談判，在此是指由三方或三方以上人士所舉行的談判。從總體上講，排列正式談判的座次，可分為兩種基本情況。所謂主客座談判，指的是在談判雙方單位所在地所輪流舉行的談判。雖然談判講究的是理智、利益、技巧和策略，但這并不意味著它絕對排斥人的思想、情感從中所起的作用。其二，保持安靜。對于開會(huì)講排場、鋪張浪費(fèi)、假公濟(jì)私者，尤其是借開會(huì)之機(jī)大吃大喝、濫發(fā)禮品、公費(fèi)旅游者，則應(yīng)依照黨紀(jì)、政紀(jì)乃至法律，從嚴(yán)查處。它的具體依據(jù)，既可以是與會(huì)單位、部門的漢字筆劃的多少、漢語拼音字母的前后，也可以是其平時(shí)約定俗成序列。圖十八 主席團(tuán)排位之二其二，主持人座席。所謂依景設(shè)座，是指會(huì)議主席的具體位置，不必面對會(huì)議室正門，而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺(tái)等。當(dāng)團(tuán)隊(duì)與會(huì)者或與會(huì)的特殊人士離開本地時(shí)，還可安排專人為其送行，并幫助其托運(yùn)行李。負(fù)責(zé)手寫筆記會(huì)議記錄時(shí)，對會(huì)議名稱、出席人數(shù)、時(shí)間地點(diǎn)、發(fā)言內(nèi)容、討論事項(xiàng)、臨時(shí)動(dòng)議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準(zhǔn)確、清晰。會(huì)議舉行期間，一般應(yīng)安排專人在會(huì)場內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員。下發(fā)會(huì)議通知，應(yīng)設(shè)法保證其及時(shí)送達(dá)，不得耽擱延誤。圖十三 合影排位之一公務(wù)合影的照片，只宜作為資料或紀(jì)念。在涉外交往之中，對此尤其比較講究。它是指當(dāng)多人并排就座時(shí)，講究“居中為上”，即應(yīng)以居于中央的位置為上座，請客人就座；以其兩側(cè)的位置為下座，而由主方人員就座（見圖八、圖九、圖十）。此時(shí)講究進(jìn)門后“以右為上”，即進(jìn)門后右側(cè)之座為上座，應(yīng)請客人就座；左側(cè)之座為下座，宜由主人就座（見圖二）。以臟