【正文】 下，以便在重要工作開始前有一個干凈而舒適的環(huán)境。當(dāng)他把報紙放回報架，已經(jīng)10點半了。同事邀他加入，他想，預(yù)算草擬是件頗費心思的事情，沒有清醒的頭腦難以勝任，于是毫不猶豫地坐下來，并言不由衷地聊了一陣。他正琢磨著，同學(xué)說：“我猜你就沒有問題，就這么定，中午12點半，飯館見。從某種意義上說張經(jīng)理是人見人愛的，下屬也好，同事也好，對他的感覺都是不錯的，覺得他極具親和力，合作力很強，沒有脾氣，沒有架子，這樣的人應(yīng)該算一個好人?？梢姡瑥埥?jīng)理這半天的工作績效，除了這一條有待爭議之外，其他幾條幾乎看不出什么明顯的工作績效。按重要性打分；（非常重要的5分，重要的4分，不很重要的3分，不重要得2分，可有可無得1分）198。198。所以說打分確定任務(wù)的輕重緩急是一個很重要的管理工具，管理工具可以經(jīng)常使用，用熟了就不需要再畫表單了，在腦子里思考一下就可以了。（一）會議——會前準(zhǔn)備比會議討論更重要會議是管理者進行管理的一個重要組成部分，但開工作會議的時間安排很講究。二、如何面對忙得不可開交（一）拒絕干擾（有所不為才能有所為）拒絕干擾，有所不為才能有所為，意思是說，人的精力是有限的，作為管理者，要把一些干擾性的東西去掉，自己能不做的事情盡可能不要去做，只做有價值的事情。（二）充分授權(quán)（只做不可替代的事情）作為管理者要學(xué)會充分授權(quán)，能不做的就不做，能委托的就委托，自己盡可能做下屬不能替代的事情。點評：作為管理者要盡可能把時間用在消費和儲蓄上，不要用在浪費上，因為時間在自己手中，績效由自己掌控。還有一些時間如看無聊報紙，打無聊電話，聊一些與工作不相干的家長里短，那么這個時間就相當(dāng)于我們丟掉的那10塊錢，浪費掉了，沒有產(chǎn)出，將來也不可能有產(chǎn)出。我贏也好，輸也好，這件事情對我意義都不大，一點價值都沒有，所以我不去做它。（二）為什么非我不可管理者時間不夠用時要學(xué)會委托，自己只做一些不可替代的事情。管理者要學(xué)會和人打交道，根據(jù)訪談的內(nèi)容決定訪談的時間，有話就深入的交談，無話要學(xué)會用一些漂亮的話，很客氣地把訪談?wù)叽虬l(fā)掉，或者安排手下的人去做。第二天人到齊了再讓大家討論年終獎金的發(fā)放問題，然后部門經(jīng)理挨個講，這個會議肯定開得時間長，因為獎金涉及到每個人的切身利益，而且馬拉松式的會議結(jié)束后，誰講了什么大家都忘了。在日常的工作當(dāng)中，有些管理者經(jīng)常花很多時間，但是工作績效卻不高，這就需要警惕幾個偷盜時間的高手。從上面的表單可以看出，在非常重要這一欄里有到門診部看病、制定明天工作計劃，而這兩件事情從緊急性這個角度上講，到門診看病比制定明天工作計劃更緊急；在重要這一欄里是給外地客戶打電話；在不很重要這一欄是向總經(jīng)理匯報工作；不重要這一欄是接待一個老同學(xué)、召開部門會議；可有可無這一欄里是與同事聊超級女生。當(dāng)然這7件事情的重要性次序是李經(jīng)理的個人看法，別人的看法可能會有所不同。打分確定任務(wù)的輕重緩急具體步驟如下：198。張經(jīng)理的崗位是一個部門經(jīng)理，在他的績效考核里面沒有打掃衛(wèi)生這一條，沒有幫助總經(jīng)理的秘書打電話這一條，沒有看報紙這一條，也沒有喝咖啡這一條。，張經(jīng)理應(yīng)該是一個好人單位里面做360度考評，所謂360度考評，就是上司、下屬、同僚給張經(jīng)理打分，對張經(jīng)理進行評價。他想了想，同學(xué)聚會必然喝酒，自己一喝酒就醉，如果醉了，下午的工作就完了。掛上電話，他上了趟洗手間，在回辦公室的途中，他聞到咖啡的香味。他滿足地想休息一下，隨手掏出一支煙。（一）案例一天清晨，張經(jīng)理于上班途中，信誓旦旦，一到辦公室就著手草擬下一年度的部門預(yù)算。艾森豪威爾原理示意圖第三，假設(shè)管理者檢查了，但是沒有用，員工還是不做，那就要加大懲罰力度。按照企業(yè)的制度，企業(yè)對該員工進行了罰款。因此，制度建設(shè)是常改常新的一個話題。制度就像火爐，人碰到火爐會立即感覺到燙，而且事先知道火爐是不能碰的。其次，詢問員工以自己的工作能力能否按時完成任務(wù)，如果員工認(rèn)為自己的能力不足以完成任務(wù)，管理者就應(yīng)該在一定的時間內(nèi)對員工進行指導(dǎo)并協(xié)助其工作。教練對待運動員該嚴(yán)厲的時候要嚴(yán)厲，該隨和的時候要隨和，共同的目標(biāo)就是出成績。元帥看在眾人的面子上，就赦免了打敗仗的大將。但是他有致命的弱點，個性太張揚，心胸太窄。一旦出現(xiàn)問題，總經(jīng)理也會保護該中層管理者。如果大家都做好人，總經(jīng)理對員工違反企業(yè)規(guī)定的行為不聞不問，而中層管理人員也不追究員工的責(zé)任，那么企業(yè)必然會垮掉。這樣，部門經(jīng)理就將責(zé)任轉(zhuǎn)移到了總經(jīng)理身上。請示具有階段性，首先應(yīng)向上司匯報自己的工作情況。點評：中層管理者要用適當(dāng)?shù)姆绞饺シ从超F(xiàn)實，考慮到上司的心理感受和情緒。（三）不重復(fù)犯錯中層管理者應(yīng)避免犯兩次同樣的錯誤，這樣才能讓上司放心地把任務(wù)委托給自己。中層經(jīng)理人的角色認(rèn)知（四）一、獨立承擔(dān)責(zé)任（一）比上司多想一點中層管理者要把總經(jīng)理發(fā)布的指示很好地貫徹下去?！景咐靠偨?jīng)理帶領(lǐng)客戶到車間參觀，客人看到一臺機器的燈一閃一閃的，就問總經(jīng)理，總經(jīng)理正要回答說：“燈閃證明機器處于正常運營的狀態(tài)。（一）切忌熟不拘禮中層管理者即使與總經(jīng)理私交很好，遇到外交場合也要注意不可在外人面前表現(xiàn)得與總經(jīng)理非常親密，應(yīng)保持一定距離，注意禮節(jié)。否則，企業(yè)上下將對自己存有戒心，對個人的發(fā)展十分不利?！碑?dāng)天晚上，朱元璋就派人把徐夫人殺掉了?！笨偨?jīng)理約張經(jīng)理、李經(jīng)理和王經(jīng)理某天晚上一起吃飯，吃飯時總經(jīng)理頻頻邀張經(jīng)理干杯，張經(jīng)理恍然大悟，總經(jīng)理用喝酒向自己道歉了，此時，張經(jīng)理不需要用任何語言來表達，只要喝酒接受總經(jīng)理這種道歉的方式即可?！笨偨?jīng)理聽了非常感動?！北砻鎭砜?，張經(jīng)理是在受責(zé)怪，事實上是幫總經(jīng)理承擔(dān)責(zé)任和過錯。事實上是副總犯了錯誤，總經(jīng)理顧慮到副總資歷較深，不便直接責(zé)怪，于是借張經(jīng)理指桑罵槐。中層管理者被上司錯怪通常有以下兩種情況：198。”乾隆皇帝心想如果處死劉墉，自己就真成昏君了，因此赦免了劉墉，這就是合理堅持、圓滿溝通的典范。（二）合理堅持圓滿溝通如果上司確實提出了錯誤要求或存在錯誤想法，中層管理者應(yīng)該合理地堅持，圓滿地溝通，避免上司的錯誤帶來嚴(yán)重后果。也就是說作為中層管理者應(yīng)該堅定以下信念：上司不會犯錯，即使犯錯了，也一定是中層管理者自己弄錯了；即使沒有弄錯，也一定是自己讓上司犯了錯，最后還是中層管理者的錯。應(yīng)聘經(jīng)理：可以先付給我一定報酬，也可以在我的業(yè)績中補貼，以實際效益說話，這樣總可以吧？總經(jīng)理：我考慮一下吧。至于說我離開那家企業(yè)，是因為我和老總的關(guān)系緊張?！眱鹤涌匆妺寢屧谙蜃约赫惺?，以為讓自己跳下去，于是就跳了下來，就在跳的瞬間，母親把籃子扔掉，沖到樓下把兒子接住了，小孩安然無恙，這是母愛的力量所激發(fā)的潛能。但是中層管理者的學(xué)習(xí)愿望并不高，企業(yè)聘請專家培訓(xùn)中層管理者，而中層管理者卻要靠罰款來強制參加培訓(xùn)課。向外推卸責(zé)任是把責(zé)任推向企業(yè)外部，這是一種相對容易的推卸責(zé)任的方式。一般基層員工的離職，中層管理者負(fù)有很大的責(zé)任，中層管理者不關(guān)心基層員工，或沒有很好地做出表率，會導(dǎo)致基層員工看不到目標(biāo)，感受不到溫暖，最終離開企業(yè)。（二）坐經(jīng)理（做管理）“坐經(jīng)理”指中層管理者不僅自己做業(yè)務(wù)還要坐下來設(shè)計表單和制度，率領(lǐng)和指導(dǎo)若干員工，為員工制定目標(biāo)、下達任務(wù)，引導(dǎo)員工融入到企業(yè)團隊中。【案例】某企業(yè)銷售部經(jīng)理工作能力相當(dāng)強，先使產(chǎn)品的市場占有率不斷提高，產(chǎn)品的需求量不斷增大，然后迫使生產(chǎn)部門提高效率，改進工藝，加大生產(chǎn)，以保證供應(yīng)，這樣帶動了生產(chǎn)部的業(yè)績提高，繼而又迫使供應(yīng)部供應(yīng)、采購部采購到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的原料，而財務(wù)部通過進行ERP降低原材料浪費，整個企業(yè)工作效率都得到了提升，這就是承點啟面的效應(yīng)。點評：中層管理者這種出賣上司的做法事實上是自己缺乏責(zé)任感的表現(xiàn)，對個人的發(fā)展是不利的。（一）承上啟下承上啟下不僅是上傳下達，更重要的是中層管理者要把上司的指令和精神落實到行動中。（三）與下屬關(guān)系優(yōu)秀的中層管理者一定能夠帶領(lǐng)下屬實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，廣泛地被下屬推崇。在中國企業(yè)里，做好中層管理者，要同時具備做人技能與管理技能兩種基本的技能，這樣做管理才能游刃有余。在企業(yè)文化方面企業(yè)文化是企業(yè)的生存方式和經(jīng)營習(xí)慣，企業(yè)文化的締造者和總設(shè)計師是總經(jīng)理，但是企業(yè)文化要成為一種風(fēng)氣和傳統(tǒng)，成為一種約定俗成的力量，則需要靠中層管理者的努力建設(shè)和傳播，所以說中層管理者是企業(yè)文化的傳播者與建設(shè)者。第二講　中層經(jīng)理人的角色認(rèn)知（二）因此，作為中層管理者一定要懂得調(diào)動員工的積極性，有組織、有計劃地安排工作，充分發(fā)揮所有員工的積極性，而不是自己面面俱到地親歷親為。【案例】年羹堯是雍正皇帝的舅子，為雍正謀求皇位起到了關(guān)鍵作用。群眾領(lǐng)袖民意代表大多數(shù)企業(yè)的中層管理者是職業(yè)經(jīng)理人，部分企業(yè)的總經(jīng)理也是職業(yè)經(jīng)理人。中層經(jīng)理人的角色認(rèn)知（一）基層技術(shù)人員到中層管理者的調(diào)動是一種角色轉(zhuǎn)換。例如一些中層管理者深得下屬信賴和擁戴，于是處處站在下屬的立場上意氣用事，向上司提出某些不合理的要求，不自覺地把自己定位為員工領(lǐng)袖和民意代表?！惫唬旮?qū)τ周姲l(fā)令時，很有效，時隔不久，雍正皇帝就罷免了年羹堯。 中層管理者具體身份的定位是比較復(fù)雜的，總的來說，主要體現(xiàn)在以下三個方面：198。有一名豐田老員工的女兒第一次把男朋友帶到父親面前時，老員工對未來的女婿說：“你將來和我的女兒結(jié)婚，我惟一的要求就是你們成家以后，買車一定要買豐田車?！景咐砍鲑u上司是中層管理者工作中比較忌諱的做法。作為職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該充分吸收前任的經(jīng)驗提升自己，在工作崗位上起到承前啟后的作用，在工作中融入自己的個性化經(jīng)驗，留下可供繼任者借鑒的內(nèi)容，也讓自己在企業(yè)發(fā)展的歷史上留下輝煌的記錄，切忌故步自封、殺雞取卵，要為繼任者工作的開展著想。中層管理者的工作有三種境界：做經(jīng)理、坐經(jīng)理、作經(jīng)理，如下圖11所示：圖11中以上三種境界是中層管理者從士兵成長為元帥的過程。作為中層管理者應(yīng)該做好表率，開闊視野，發(fā)現(xiàn)問題。事實上，下屬的錯誤歸根結(jié)底還是中層管理者的責(zé)任。受總經(jīng)理責(zé)問時，該經(jīng)理回答說：青島是個窮山惡水的鬼地方，環(huán)境不好導(dǎo)致市場開拓很難。【案例2】某企業(yè)需要招聘一位業(yè)務(wù)部門經(jīng)理，總經(jīng)理看中了一位應(yīng)聘者，該應(yīng)聘者具有輝煌的工作經(jīng)歷，從人力資源部經(jīng)理、市場部經(jīng)理一直做到總裁助理?？偨?jīng)理：可是我們企業(yè)也是這樣啊，你準(zhǔn)備如何改變這種狀況？應(yīng)聘經(jīng)理：如果我來的話，首先要改革企業(yè)制度，從老