【正文】 優(yōu)勢 196一、全球運籌據(jù)點佈局 196二、全球運籌系統(tǒng)建立之成功關(guān)鍵因素 197三、全球運籌管理的競爭架構(gòu) 198第九節(jié) 全球資訊運籌系統(tǒng) 201一、全球資訊運籌系統(tǒng)架構(gòu) 201二、全球資訊運籌中的產(chǎn)品生命週期模型 203第八章 供應(yīng)鏈管理資訊科技 207第一節(jié) 資訊科技與供應(yīng)鏈管理及夥伴關(guān)係 208一、運用資訊科技於供應(yīng)鏈管理的組織因素 209二、資訊科技應(yīng)用在夥伴關(guān)係中之角色 210三、夥伴間雙邊資訊科技使用程度之衡量 212第二節(jié) 影響供應(yīng)鏈管理的資訊科技發(fā)展 212一、供應(yīng)鏈管理資訊科技的目標—資訊流與產(chǎn)品流 212二、達成目標的方法 214一、電子資料交換（Electric Data Interchange，EDI） 215二、延伸標記語言（eXtensible Markup Language，XML） 218三、XML與EDI比較 219第二節(jié) 電子資料交換(EDI) 221第二節(jié) 網(wǎng)際網(wǎng)路—電子商務(wù)應(yīng)用 223第三節(jié) 供應(yīng)鏈決策支援系統(tǒng) 224一、供應(yīng)鏈管理之決策支援系統(tǒng)簡介 227二、了解決策支援系統(tǒng) 228三、供應(yīng)鏈決策支援系統(tǒng) 229四、供應(yīng)鏈軟體服務(wù)與支援 229第四節(jié) 供應(yīng)鏈資訊科技的目標與解決方案 232第九章 先進規(guī)劃與排程(APS)系統(tǒng) 234第一節(jié) 先進規(guī)劃與排程（APS）系統(tǒng) 234一、先進規(guī)劃與排程(APS)系統(tǒng)功能模組之探討 234第二節(jié) 先進規(guī)劃與排程(APS)系統(tǒng)之功能與特色 236一、同步規(guī)劃 237三、考慮企業(yè)資源限制下之最佳化規(guī)劃 237三、即時性規(guī)劃 238四、支援決策能力 238第三節(jié) APS 系統(tǒng)常用的規(guī)劃技術(shù) 238一、數(shù)學(xué)模式 238二、網(wǎng)路模式 239三、模擬模式 239第四節(jié) 現(xiàn)有APS 系統(tǒng)之排程模組探討 241一、APF 242二、Adexa之Material and Capacity Planner(MCP) 243三、鼎誠資訊之DigiChain APS X 系統(tǒng) 245第六節(jié) 限制理論 247一、限制理論之由來 247二、限制理論之內(nèi)容 248二、限制理論之績效衡量系統(tǒng)元件 253三、限制理論之作業(yè)計畫與控制元件 254第十章 電子化採購 262第一節(jié) 電子化採購定義 262第二節(jié) 影響企業(yè)進行電子化採購因素 264第三節(jié) 電子化採購分類與型態(tài) 265第四節(jié) 電子化採購應(yīng)用程度 269第十節(jié) 電子化採購的挑戰(zhàn)與困境 273第一章 供應(yīng)鏈管理概論第一節(jié) 何謂供應(yīng)鏈美國供應(yīng)鏈協(xié)會(Supply Chain Council)對供應(yīng)鏈的定義為：「供應(yīng)鏈的范圍包括上游供貨商、制造商到下游顧客，其為從產(chǎn)品生產(chǎn)到配送等相關(guān)活動流程。因此，供應(yīng)鏈管理也可以說是針對產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈各個企業(yè)中營運資源、庫存與行銷決策等，作最佳的安排與整體的完善規(guī)劃。王立志(2000)認為供應(yīng)鏈管理最終目的在服務(wù)顧客，企業(yè)對顧客服務(wù)的水準，直接影響企業(yè)的競爭能力，也就是說，當對顧客的服務(wù)水準越高時越能與顧客發(fā)展長期的合作關(guān)系，共同創(chuàng)造雙贏的局面。生產(chǎn)管理主要在探討及時性(Just in time, JIT)概念，其功能為必須在制造廠商進行下一階段生產(chǎn)前能實時獲得所需數(shù)量之原料與零組件，以降低物料的存貨成本。無論集中式或分布式，配送管理最重要的仍然是要具備快速反應(yīng)(Quick Response)的能力，快速反應(yīng)可以增加貨物配送次數(shù)、縮短顧客訂貨周期、減少倉儲成本、提高服務(wù)水準。亦有學(xué)者將研究重點放在信息不對稱及其對企業(yè)的影響，其研究供應(yīng)鏈之營運控制和信息交換等議題，并試圖找出順暢且實時的信息流動及整體供應(yīng)鏈之最佳水準。在現(xiàn)今，企業(yè)經(jīng)營策略逐漸強調(diào)核心專長，整合企業(yè)內(nèi)資源于最強的部份，以提升企業(yè)的競爭力。（Strategically Manage the Source of Supply）：供應(yīng)煉主導(dǎo)者必須藉由緊密地與供貨商合作以降低其原料與服務(wù)的成本，來增加雙方的利潤。二、供應(yīng)鏈管理的組成與架構(gòu)如圖22 供應(yīng)鏈管理模型可知，若能做好供應(yīng)鏈管理，將可產(chǎn)生顧客價值并獲得競爭優(yōu)勢等好處，而要有效達成供應(yīng)鏈管理，需從供應(yīng)鏈管理的組成著手，Cooper, Lambert amp。（organization structure）：主要在界定整體供應(yīng)鏈體系中，企業(yè)各自的組織架構(gòu)及流程的整合程度。（culture and attitude）：整體供應(yīng)鏈的每個企業(yè)皆有其獨特的企業(yè)文化，而此企業(yè)文化是影響整體供應(yīng)鏈整合效益的重要因素。（procurement）：主要是指企業(yè)于生產(chǎn)制造時所需原物料的采購流程之管理，包含供貨商的選擇、合作、整合及策略聯(lián)盟的建立，并透過企業(yè)間信息的連結(jié)與交換以掌握原物料的供應(yīng)，以降低材料之庫存。 Pagh（1997）三、供應(yīng)鏈管理的主要活動要有效地執(zhí)行供應(yīng)鏈管理，廠商與廠商之間需建立一套行為準則，許多學(xué)者將焦點放在欲實施供應(yīng)鏈管理時所必須注意的一些主要活動上，像是供應(yīng)鏈管理的兩大前提，信息分享及協(xié)同合作，它們就是供應(yīng)鏈管理中最重要的兩個活動，因此唯有廠商間能真正了解到這些活動背后的意義，供應(yīng)鏈管理方能有效的實行并帶來供應(yīng)鏈整體廠商的利益。：有效的供應(yīng)鏈管理必須包含供應(yīng)鏈成員彼此分擔風險與報酬，而后方能創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。最后再將質(zhì)量管理與配送系統(tǒng)的設(shè)計加入?yún)f(xié)同合作的活動之中。：有效的供應(yīng)鏈管理除需要一系列的伙伴來完成外，還需要這些伙伴能建立與保持長期的關(guān)系。供應(yīng)鏈整合管理包含三個構(gòu)面：：指的是所有供應(yīng)鏈成員，包含供貨商、制造商、配銷商及零售商之間，信息共享與交流的項目及信息公開的程度，例如必須分享哪些信息才能作為共同決策與績效衡量的依據(jù)。：需要管理者的支持、相互溝通及地位的平等。 Mariotti（1999）指出，信任合作與承諾對供應(yīng)鏈管理的重要性，甚至比科技層面更高，供應(yīng)鏈管理實務(wù)上最大的困難，乃出在信任合作與承諾等「人」方面的課題。Mead Packaging 公司與Pillsbury 公司之間的關(guān)系己經(jīng)到水火不容的地? ，因此Pillsbury 公司決定抽身且積極的研究尋找替代廠商。Bleeke amp?！贡狙芯克接懙幕锇殛P(guān)系即是如上所述，并且將此伙伴關(guān)系，專注在供應(yīng)鏈上組織上下游間之合作。更多公司會尋求在能力與資產(chǎn)方面與自己輔相成的企業(yè)為伙伴，而不是一味單打獨斗，徒增成本與風險。三、影響伙伴關(guān)系的相關(guān)理論過去文獻在分析跨組織關(guān)系時常以經(jīng)濟觀點來討論，如交易成本理論(TransactionCost Theory)、資源依賴理論(Resource Dependency Theory)、代理成本理論(AgentCost Theory)等；或者以社會的觀點，如社會交換理論(Social Exchange Theory)或強權(quán)政策理論(PowerPolitical Theory)?；谏鲜隼碛?，本研究之的伙伴關(guān)系當以上述各構(gòu)面來探討，但限于篇幅，本章將擬以最廣為重要的二個面向，社會觀點中的社會交換理論及經(jīng)濟觀點中的交易成本理論，做為探討架構(gòu)。在供應(yīng)鏈伙伴選擇而言，交易成本發(fā)生的原因包括，尋找可信任供貨商之搜尋成本、協(xié)商合約成本及協(xié)調(diào)成本?；袈故墙粨Q理論的創(chuàng)始人，他認為一個人的某種行為能得到相應(yīng)的獎賞，他就會重復(fù)這一行動。Homans（1958）在社會交換理論中認為，人際間的互動行為是一種過程，在這過程中雙方參與者執(zhí)行與對方有關(guān)的活動，且交換有價值的資源，參與的雙方只有在認為此一交換關(guān)系有吸引力的情況下，才會繼續(xù)與對方互動。在環(huán)境逐漸趨向快速變化與復(fù)雜化的同時，企業(yè)不可能在市場上持續(xù)單打獨斗，企業(yè)為了專心在本身的核心能力上，必需尋求可以相互合作的伙伴，因此，信任成為企業(yè)間的一種管理機制，使得在合作的過程能更加順利。 Spekman (1994)溝通可以產(chǎn)生信息交換的效用，且可視為合作關(guān)系的活力指標，至于溝通行為則可藉由以下三個項目來探討：(1)溝通品質(zhì)：為傳送信息的關(guān)鍵； (2)信息分享：指與其合作伙伴溝通有關(guān)批判性、專屬性信息的程度； (3)參與：指合作伙伴共同從事于規(guī)劃及目標設(shè)定的程度。(2).需求預(yù)測：供應(yīng)鏈的每一個成員會對下游的訂單做需求預(yù)測，其預(yù)測誤差累積到制造商，就造成制造商接單量之變化。但是并非企業(yè)內(nèi)部所有的資源都與伙伴共同分享，企業(yè)在定義伙伴關(guān)系時必需明文定義伙伴間的合法界限(legal Boundary)。美國成衣業(yè)由于快速響應(yīng)系統(tǒng)的導(dǎo)入，不但使收入提高，更由于掌握流行趨勢能力提高而更具競爭優(yōu)勢。(二)、快速響應(yīng)是應(yīng)用EDI改造信息流的重要連結(jié)快速響應(yīng)就是銷售通路透過EDI 的方式，將其因銷售所產(chǎn)生的相關(guān)信息傳輸給制造商予以分析整理，再以此為基礎(chǔ)讓制造商作生產(chǎn)預(yù)測、制造與配送，將無附加價值、無必要的成本予以剔除或降至最低，而且還可以使得整個供銷流程更平順而有效率，以求能減少庫存，降低缺貨及增加貨品周轉(zhuǎn)率，并進而達到降低營運成本及充分滿足消費者需求之目的。此外，傳統(tǒng)的生產(chǎn)強調(diào)大量生產(chǎn)以降低成本，然而仍然有許多隱藏的成本未被計算，例如囤積庫存所造成市場價格的差異、由于需求預(yù)測不準確所造成人力的使用不均和市場占有率的損失，這些都是傳統(tǒng)生產(chǎn)型態(tài)中的隱藏成本。Iyer 和Bergen(1997)亦指出，實施快速響應(yīng)主要是因為可以藉由搜集相關(guān)產(chǎn)品的流行信息使商品的預(yù)測誤差減少。(二)、快速響應(yīng)強調(diào)供應(yīng)鏈伙伴之間的合作與整合快速響應(yīng)強調(diào)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈上下游間企業(yè)整體合作關(guān)系。第二章 供應(yīng)鏈管理策略第一節(jié) 供應(yīng)鏈策略之定義與分類供應(yīng)鏈策略與供應(yīng)鏈管理最大的不同處在于策略重點的選擇。此外，這兩位學(xué)者還提出完全服務(wù)策略(full service)、低成本策略（low cost）、狹窄的產(chǎn)品線策略（narrow line）及完全的產(chǎn)品線策略（full line）等四種不同的運籌策略。第三種為信息/通路策略（information strategy）。運用此策略的企業(yè)重視供應(yīng)鏈間彼此的行為、溝通和互動等交流，以追求顧客服務(wù)、顧客滿意和顧客成功為目標。(一)、供應(yīng)煉決策的層次在供應(yīng)煉管理中，信息、原料、資金流動過程的相關(guān)決策將影響整體供應(yīng)煉運作的成果。要達成此一目標，企業(yè)必須運用四個主要供應(yīng)煉驅(qū)動（Drives）：庫存、運輸、設(shè)備和信息。因此，當企業(yè)采用不同的策略時，則供應(yīng)鏈策略亦須加以配合，以實現(xiàn)策略性目的。此策略重視供應(yīng)鏈流程再造，以找出供應(yīng)鏈之最佳營運水準。并透過與合作伙伴之長期合作的供應(yīng)鏈，得以將滿足特定顧客需求之產(chǎn)品與服務(wù)，遞送給特定的顧客群。本小節(jié)欲探討供應(yīng)鏈策略對人力資源策略之影響。由此可知，不同的功能性政策可支持相同的長期基本目標。故企業(yè)應(yīng)采取接近顧客的供應(yīng)鏈策略。因而，企業(yè)會重視流程改善、簡化及其標準化的過程，以降低整體供應(yīng)鏈成本，并提升供應(yīng)鏈之效率。卓越營運策略則對供應(yīng)鏈進行再造工程，將供應(yīng)鏈的營運實務(wù)予以標準化和簡化，其強調(diào)找出營運問題的重要性，以隨時調(diào)整并改善供應(yīng)鏈的流程，追求最佳化的營運水準。(二)、供應(yīng)煉決策架構(gòu)Chopra amp。為了執(zhí)行企業(yè)的競爭策略，企業(yè)的價值煉從研發(fā)、制造、銷售到服務(wù)等的各環(huán)節(jié)的相關(guān)聯(lián)部門必須產(chǎn)生其協(xié)同的作業(yè)能力，以期能達到最佳綜效，符合顧客需求。合作接近策略對外部顧客、伙伴進行關(guān)系管理或需求管理，以形成供應(yīng)鏈間密切且長期的合作關(guān)系。針對不同的產(chǎn)品別，利用聯(lián)合產(chǎn)品出貨系統(tǒng)，運送到一般顧客手中。 Heskett（1985）主張將運籌提升至策略層面，認為運籌不再只是日常營運或功能性的活動。王立志提到當企業(yè)在接獲訂單時必須先計算物料的需求，然后將訂單排入生產(chǎn)，傳統(tǒng)以MRP 的運算邏輯，并無法正確掌握實際可行的物料取得前置時間。于是在采用快速響應(yīng)的策略，必須強調(diào)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈上下游間企業(yè)個體的彼此緊密合作。另一方面，對于產(chǎn)品生命周期極短的流行性商品而言，「訂單實現(xiàn)時間(OrderFulfillment Time)」縮短意味著獲利能力將大幅提升。快速響應(yīng)策略正是提供企業(yè)邁向速度競爭時代的主要武器，它能夠?qū)崟r的反應(yīng)市場需求的狀況，為生產(chǎn)狀況作最佳的調(diào)配?？焖夙憫?yīng)使用多種策略去減低庫存，增加銷售，提升員工生產(chǎn)效率，增加庫存周轉(zhuǎn)率，減低銷售價格與庫存成本。 制造業(yè)快速響應(yīng)系統(tǒng)的需求資料來源：胡武修(1998)自1985 年開始，由美國成衣業(yè)開始推動快速響應(yīng)系統(tǒng)(Quick Response System)，其中由WalMart 倡導(dǎo)與供貨商合作，縮短配銷、制造、零售至消費者等過程的周期，以達到降低存貨成本、增加存貨周轉(zhuǎn)率、及零售商的缺貨率。(Benefit and Risk Share)：Lee amp。 Kim (1999)認為造成長鞭效應(yīng)的原因有五：(1).批次訂貨：在考慮訂貨的處理成本下：如運輸成本，廠商在產(chǎn)品售出后，不會立刻訂貨，而是累積到某一數(shù)量或固定時間時才會對供貨商一次訂貨。密集的溝通也可以加強伙伴間合作的信心與合作的意愿，且藉由溝通的方式，可以交換伙伴間的知識、分享價值及目標，因此溝通品質(zhì)的好壞對伙伴間的關(guān)系成敗是非常關(guān)鍵的。2. 可預(yù)測性(Predictability)：伙伴間的行動是一致性的，所以成員間可預(yù)測伙伴間的各項活動。(participation)：根據(jù)社會交換理論，伙伴間參與計劃及共同設(shè)立目標有助于伙伴關(guān)系的成功。因此在供應(yīng)鏈上下游伙間若能有透過特殊性資產(chǎn)的投資，與伙伴制定聯(lián)合活動，則就可以提升雙方之合作品質(zhì)。1. 不確定性(uncertainty)：在交易成本理論的二個假設(shè)前提－交易者有限理性（bounded rationality）與投機心理（opportunism）之下，將使不確定性增加而提高交易成本。因為策略聯(lián)盟伙伴間常存在著潛在的投機行為，交易成本經(jīng)濟學(xué)者認知利用經(jīng)濟武器，如抵押品及其它可靠的經(jīng)濟保證，來解決伙伴間潛在的投機行為可以致制伙伴間的行為產(chǎn)生雙邊自制(mutual forbearance)以保證伙伴關(guān)系的持續(xù)。目前為全球性顧客提供服務(wù)的先鋒企業(yè)，早就看出維持這種密切關(guān)系的利益，而且，很多伙伴關(guān)系就是從這個基礎(chǔ)自然演化出來的。助長伙伴關(guān)系的第二大趨勢是，企業(yè)面臨的