【正文】 是抱著可有可無無所謂的觀念?！　?default)：B2C電子商務　　無關(guān)型主要體現(xiàn)在B2C中。決定用哪種方式，是個很要命的問題，這是中國做生意最大的困難，不大可能科學決策，信用方式是一門藝術(shù)?！拔覊膭e人的帳和別人壞我的帳差不多，會慢慢平衡，但很危險，很容易被打破，不能成為一種商業(yè)游戲的規(guī)則”(王峻濤)，否則B2C信用很可能陷入“信用的低水平均衡陷阱”。依據(jù)張晗(2001)對B2C網(wǎng)站的信任五維度模型來看，目前中國消費者最需要的是B2C網(wǎng)站提供安全的交易系統(tǒng)以及信用擔保(insurance or guarantees)。　　另一個因素就是靠品牌優(yōu)勢。貨到付款意味著貨款是快遞公司幫B2C網(wǎng)站代收的，而代收的實際操作者又是快遞公司雇傭的快遞員，因此這兩重的委托代理關(guān)系又引發(fā)出了復雜的信任關(guān)系。我們對客戶是無條件退貨，有時我們把貨送到顧客手里的時候，他說這個東西的顏色跟網(wǎng)上不一樣，或者說他要的不是這個款式，要求我們退貨。第二，減少了交易環(huán)節(jié)，因此可以降低交易風險，提高交易效率。這個網(wǎng)站還可以連接8900個互助基金和免費的個人退休賬戶。其次，金融業(yè)自身的特性對于網(wǎng)上證券的成功也有很大的關(guān)系。預計到2002年，全世界實現(xiàn)網(wǎng)上交易的機構(gòu)高達3000家，擁有股民10000萬戶，帳面資金將高達2萬億美元。目前的運營狀況都屬于良好?！　　　「鶕?jù)美國IFCC 2002年4月推出的《網(wǎng)絡欺詐報告》，在對2001年1月到12月期間49，711例投訴案件的統(tǒng)計中，有16，775例是關(guān)系網(wǎng)上信用的，占了三分之一?！　膱D2與圖4可以看出，無論從原告的結(jié)構(gòu)還是作案主體的結(jié)構(gòu)來看(二者均為網(wǎng)上欺詐的當事人)，個人均占了絕對的份額，這就進一步支持了我們所強調(diào)的交易主體對網(wǎng)上信用的影響：個人較企業(yè)更傾向于不講信用，從而帶來更為嚴重的信用問題；反之，更多企業(yè)的參與將會在一定程度上減少信用問題。下面是江蘇小天鵝集團的案例。易連原來的戰(zhàn)略目標是到2005年實現(xiàn)30個億，現(xiàn)在則無法預料?；ヂ?lián)網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上招標的信息傳送，而最后成交還是要網(wǎng)下進行，外匯管制就直接限制了電子商務。特別是考慮到社會信用環(huán)境惡劣，小天鵝不得不為了保證財務穩(wěn)健而取消了原來對客戶的信用額度。所以，無關(guān)型的適用范圍是有限的。我們是建材行業(yè)的龍頭企業(yè)，有行業(yè)優(yōu)勢，能夠促進這方面的整合。電子商務信用是整體信用環(huán)境的一個表現(xiàn)，同樣受到法律、政府行為的制約。從上表2可以看到，“電子商務相關(guān)法律法規(guī)”位于阻礙因素重要性排序的第四位，%的管理者認為“電子商務相關(guān)法律法規(guī)”對電子商務的發(fā)展“非常重要”，包括數(shù)字標識的法律規(guī)范、網(wǎng)絡合同的認證等方面。條款規(guī)定，在線提議可以通過多種方式被承諾，即使在購買行為發(fā)生前無法獲知協(xié)議條件，買方與賣方所達成的協(xié)議也可以視作有效。UCC Article 2B在1999年通過，美國各州從2000年開始執(zhí)行，是非常關(guān)鍵的電子商務法案之一。　　、中介與電子商務中的信任　　在許多情況下，法律是無能為力的，只有信譽能起作用(張維迎，2001)。這個項目是自愿發(fā)起的，到1998年已經(jīng)有130個網(wǎng)站加入了TRUSTe組織，包括ATamp。T, Bell Atlantic, Compaq, Dell, IBM, Microsoft, NETCOM, Time Warner和Yahoo。通過“紅盾315”認證后，在登記的經(jīng)營性網(wǎng)站首頁顯著的位置上，會標示“紅盾”的標志，點擊后也可以閱讀有關(guān)的認證內(nèi)容?！凹t盾315”的功能有點類似于美國的trustpromoting seals。真正的信用認證和評估強調(diào)對企業(yè)行為的事后監(jiān)督和評價，這種監(jiān)督和評價必須是長期的、動態(tài)的、不斷修正的。上海資信公司的征信信息目前主要是從商業(yè)銀行、法院、稅務、保險、醫(yī)院、公安、公用事業(yè)單位等采集，而目前上海除工商部門的部分數(shù)據(jù)對外開放外，大部分機構(gòu)的數(shù)據(jù)信息不對外開放。中國第一家專門開展個人信用聯(lián)合征信的機構(gòu)“上海資信公司”名義上是獨立的民間中介機構(gòu)，其實有很濃的政府背景，由上海市信息中心、上海信投公司等四家機構(gòu)聯(lián)合投資。P)和惠譽(Fitch)都是私人性質(zhì)的，沒有一個屬于政府。以前經(jīng)營性網(wǎng)站很多是不公布辦公地址的，更不會公布注冊資本和其他信息，所以消費者覺得網(wǎng)站虛無縹緲，不能產(chǎn)生信任感。　　中國的第三方網(wǎng)上認證機構(gòu)中比較典型的是“紅盾315”網(wǎng)站?！　nline Privacy Alliance：OPA是由一些支持自我約束的獨立企業(yè)和協(xié)會自發(fā)組成的聯(lián)盟，旨在創(chuàng)造在線信用環(huán)境并保護個人隱私。信任標識的許可費根據(jù)入會組織的規(guī)模和收集信息的敏感度，從500美元到50000美元不等。一個國家很難在沒有其他國家配合的情況下推進電子交易法規(guī)的實施。但是，靠點擊完成受約的Clickwrap contract并沒有被強制執(zhí)行過，其原因就是通過點擊接受的條款都是一些顯而易見的條款，對交易沒有特定的規(guī)范。因此，UCC的修改建議2B條款(Article 2B)允許買方可以通過任何“合理的方式”(reasonable manner)”進行受約。北京市工商局2002年4月推出的《網(wǎng)上交易權(quán)益保護管理暫行辦法(討論稿)》還在征求意見中。在我國企業(yè)信用體系普遍沒有建立的情況下，北新建材的電子商務對建立信用機制是有推動與改進意義的，盡管作用有限，大體也可以歸結(jié)為第一種網(wǎng)上信用類型——改進型。宋志平說：“在互聯(lián)網(wǎng)領域，不能再搞低水平重復建設，應該進行大平臺建設。比如象海爾這樣電子商務做得比較成功的，它的網(wǎng)上信用其實是依靠原來在網(wǎng)下已經(jīng)建立起來的采購渠道和銷售網(wǎng)絡，然后移植到網(wǎng)上；神州數(shù)碼的電子商務平臺，也是把網(wǎng)下的分銷商關(guān)系平移到了網(wǎng)上。但是，由于網(wǎng)下還沒有建立起健全的企業(yè)信用體系，傳統(tǒng)企業(yè)在開展電子商務時要么自己建立認證制度，要么走向封閉端(closeend)的電子商務。一般通過物資部下定單，提出技術(shù)規(guī)格和價格，進口公司就負責看貨和付錢。但從實際效果來看，并未發(fā)揮預期的效益。但與純粹的B2B網(wǎng)站(如前述的阿里巴巴)不同，傳統(tǒng)企業(yè)的B2B網(wǎng)站專業(yè)性很強，通常是一些擁有該行業(yè)資源背景的大企業(yè)、大集團建立起來的垂直性門戶網(wǎng)站，一般也不涉及具體交易。　　IFCC上述的統(tǒng)計結(jié)果與我們前述的四種“網(wǎng)上信用”的列序非常一致。原因正是四大銀行長期以來積累的品牌優(yōu)勢，使得他們比較容易轉(zhuǎn)向網(wǎng)上銀行業(yè)務，而新興的網(wǎng)上銀行就非常困難，這其中信用問題是頭等因素。從1997年起，國內(nèi)已有至少50%的證券經(jīng)營機構(gòu)、20%的營業(yè)部開展了網(wǎng)上委托業(yè)務，其中規(guī)模較大的有國泰君安證券、華泰證券、大鵬證券、閩發(fā)證券等。卡斯特，2001),而金錢本身就是一種信用的度量，普通民眾對于網(wǎng)絡證券容易接受，這對網(wǎng)絡證券的迅速崛起具有重要的心理作用。因為原本投資人、經(jīng)紀人和證券市場三方之間的交易關(guān)系，現(xiàn)在由于網(wǎng)絡信息平臺簡化成了投資者和證券市場間的直接關(guān)系，不僅大大提高了信息的利用效率(24小時實時交易)，而且有效地降低了交易中的信用風險。它收取的交易費用低廉，每次交易只收取12美元。網(wǎng)上證券之所以在低迷的電子商務業(yè)內(nèi)尚屬成功，原因主要有以下三個方面。唯一有所不同的是網(wǎng)上消費者的信用問題，由于網(wǎng)絡的特性往往比傳統(tǒng)商務更難規(guī)范，但解決的辦法還得靠網(wǎng)下的傳統(tǒng)機制——消協(xié)來解決。目前B2C中有一部分采取的是貨到付款的形式，即快遞公司把貨送到消費者手中時，消費者再付錢。因為如果不講信用，網(wǎng)站就會有負的外部性，其他投資業(yè)務會受到牽連性懲罰。根據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，目前國內(nèi)有關(guān)網(wǎng)上交易(主要指B2C)投訴的增長較快，已經(jīng)成為十大投訴之一。由于約束能力不同，個人通常比企業(yè)更傾向于不守信用，因此現(xiàn)在的B2C網(wǎng)站一般只能“不給個人信用”——款到了，我才給你發(fā)貨。跟上游企業(yè)(供應商)要賒，但愿意向制造業(yè)賒，而不愿向商業(yè)企業(yè)賒。但在上述問題上，易趣總裁邵亦波在新聞發(fā)布會上無奈表示，“我們不可能照搬eBay的模式”。三是國內(nèi)舊貨與全新商品的價格差異不大，往往還不到一倍，二手物品沒有價格優(yōu)勢，人們更愿意買全新物品?！　Bay在初期為了應付使用者的需求，在Omidyar手中發(fā)展出由買賣雙方來彼此評鑒的制度–Feedback Forum，此后又出現(xiàn)了SafeHarbor來更加的確保個交易制度的安全性以免于惡性使用者的詐欺行為，由于這種良好的使用環(huán)境，使的使用者對整個制度上有了信心，而另外的效用是由于Feedback Forum的出現(xiàn)，使得eBay使用者更進一步的結(jié)成一個群體，也提高了使用者的忠誠度?！　∶赓M交流點將為您提供什么服務？交易地點為網(wǎng)上成交的用戶提供了當面驗貨、當場交易、輕松交流的場所，以提高易趣用戶網(wǎng)下交易成功率，為廣大用戶營造一個良好的交易環(huán)境。2000年6月易趣網(wǎng)推出了“易趣誠信月”活動，主要設立“易趣定心丸”制度，許諾當用戶交易中碰到其他網(wǎng)友違信而沒有滿意成交，將獲得易趣付出的最多200元的補償?！　：誰來交納信用保障服務費?　　A：買賣雙方自行約定?！　〗灰淄瓿蓵r，應及時進行雙方的交易確認?！　⒔苓€表示，為了把對用戶和網(wǎng)民的損害減小至最低限度，雅寶網(wǎng)將考慮聯(lián)絡具有類似功能的網(wǎng)絡同行建立信息交換制度，一旦發(fā)現(xiàn)詐騙情況，立刻進行統(tǒng)一溝通，以避免更多的用戶受到詐騙。該案件受到警方高度重視并迅速立案偵察，雅寶也隨即向警方提供了涉嫌用戶的全部資料及數(shù)據(jù)記錄，宣化區(qū)警方迅速將涉嫌詐騙的案犯捉拿歸案。涉嫌詐騙的張家口市宣化區(qū)犯罪嫌疑人劉建(音)日前已被張家口市宣化區(qū)警方拘捕，近期將被移交法院。和B2B一樣，C2C網(wǎng)站也是一個信息平臺，其本身并不介入具體交易。“誠信通”正是利用網(wǎng)絡傳播交易記錄，促進了網(wǎng)絡信用的建立。但在強烈的商業(yè)激勵下，阿里巴巴并沒有坐以待斃，而是尋求與資深信用服務公司如鄧百氏、澳美資訊、華夏信用等合作，對它的用戶企業(yè)進行認證，并向用戶收取服務費?！　∩虡I(yè)信用是一個企業(yè)在經(jīng)營過程中誠信和信譽程度的綜合性反映。誠信通不是單單展示信用。其中，Aamp?！耙驗橛袕R的聲譽約束著和尚的行為”(張維迎，2001)，所以企業(yè)相對于個人來說應該是傾向于講信用。而它的用戶越多，網(wǎng)站的價值就越大，就會有更多的用戶來它這里，具有明顯的網(wǎng)絡外部性。以B2C為代表?！　”疚恼J為，目前我國電子商務的信用狀況非常復雜，很難一概而論?！　〉?，另一方面，客戶的信任度與忠誠度也可以通過提高網(wǎng)絡客戶的滿意度來確立。電子交易不可能一手交錢一手交貨，一定存在一個時間差。網(wǎng)絡虛擬平臺雖然容易產(chǎn)生虛假身份、虛假交易，但網(wǎng)絡技術(shù)以電子格式存儲與傳輸交易憑據(jù)，不經(jīng)人手，在服務器上容易保存不易銷毀，這顯然有助于信用的追查與舉證。利用互聯(lián)網(wǎng)平臺的傳播而故意編造虛假信息欺騙、誤導網(wǎng)民的案例，在金融、投資網(wǎng)站的投訴中最為嚴重。促使My8848后來的回應正是網(wǎng)絡上這樣一種壓力。傳統(tǒng)社會中人們的活動范圍很小，信息傳送也比較有效。這些問題的產(chǎn)生及表現(xiàn)形式表明，信用問題不單是一個道德操守問題，歸跟到底，信用問題就是信息的問題?！跋到y(tǒng)信任”是指對匿名者組成的制度系統(tǒng)的信任，其中最大的兩個系統(tǒng)就是貨幣和專家。第三，缺乏足夠的客觀根據(jù)，信任屬于主觀的傾向和愿望(鄭也夫，2001)?！靶湃巍笔侵敢粋€人對他人未來不確定行為的一個良好的確定預期，表達了一種人際互動的態(tài)度和心理(Piotr Sztompka，1999)，多用于社會學范疇。文中把B2C網(wǎng)站的被信任度區(qū)分成5個維度：保護消費者隱私(protecting consumers’privacy)、提供安全的交易系統(tǒng)(providing secure transaction system)、消費者滿意度(consumer satisfaction)、可靠性(reliability)以及提供保險或擔保(providing insurance or guarantees)，是一項比較規(guī)范、代表性的經(jīng)驗研究。中國社會學者鄭也夫最近出版的研究專著《信任論》(2001)，憑借其對中國社會現(xiàn)實深刻與敏銳的洞察，系統(tǒng)闡述了信任的來源、結(jié)構(gòu)、作用及變遷，最后一章對“殺熟”現(xiàn)象的探討，被評為“以極具穿透力的理論照亮了我們所熟悉的生活的底部”(朱學勤，2001)。　　一、引言　　問題　　當前全球電子商務發(fā)展不景氣，中國亦是如此?！　”疚恼J為，互聯(lián)網(wǎng)的匿名性和開放性對傳統(tǒng)商業(yè)信用提出了更高的要求，但網(wǎng)絡技術(shù)本身也提供了很強的商業(yè)激勵，電子商務從本質(zhì)上講就是提供信用服務的商業(yè)模式。本文以電子商務信用和傳統(tǒng)交易信用的對比關(guān)系為維度，揭示并概括了目前中國電子商務信用的四種表現(xiàn)形式：“網(wǎng)上信用改進型”、“網(wǎng)下信用放大型”、“網(wǎng)上網(wǎng)下無關(guān)型”和“網(wǎng)上信用超越型”，并以傳統(tǒng)企業(yè)電子商務為例證，進一步剖析了電子商務信用的分類特征。問題在于即使技術(shù)上電子商務能夠贏利，為什么實際交易中遲遲賺不到錢？究竟是什么原因阻礙了電子商務的交易，影響中國電子商務發(fā)展的路障有哪些？經(jīng)濟活動中的低信任度(福山，2001)無疑是困擾當前中國經(jīng)濟的一個共同路障，而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，究竟給傳統(tǒng)的交易信用帶來了什么樣的影響？與傳統(tǒng)商務的信用問題相比，作為互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)中的集中體現(xiàn)形式——電子商務信用問題又有那些特殊的表現(xiàn)形式，以及特殊的信用設計機制？這正是本文所關(guān)注的核心問題?！　∫曰ヂ?lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)的興起對傳統(tǒng)商業(yè)活動帶來了巨大的沖擊?！　”狙芯康陌咐Y料主要來自于作者對目前國內(nèi)最有代表性的電子商務企業(yè)的直接訪談(直接材料)獲得，包括西單電子商務CEO王峻濤，EC123，阿里巴巴、雅寶等?！　”疚闹饕P(guān)注的是經(jīng)濟生活或者說交易中的信用，既涉及企業(yè)信用也涉及個人信用；在經(jīng)濟活動中，一個人或一個組織要守信用，必須具備兩個條件，一是有能力(capability)兌現(xiàn)承諾，這里的能力主要指經(jīng)濟和技術(shù)能力；另一個就是誠實(honesty)，這不僅是一個道德范疇的要求，也是和制度約束密切相關(guān)的。良好的信用狀況是社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展的重要保障。毒米事件、毒油事件、殺熟現(xiàn)象屢屢發(fā)生，社會誠信幾乎降到了歷史最低點。據(jù)National Consumers League(2000年)的統(tǒng)計表明，美國68%的網(wǎng)絡投訴都是針對網(wǎng)上拍賣的身份偽造或商品偽造。在信用機制不完善的情況下，不守信用往往成了比守信更劃算的一種選擇，于是有很多人傾向于不守信用(張維迎，2001)。越出名的企業(yè)出了壞事，傳播更快。原因就是后者以非法接受SEXI股票為交換，在網(wǎng)上