【正文】 源利用率最高，從而達到企業(yè)生產的可持續(xù)性。企業(yè)必須仔細地設計整個物流系統的生命周期支持的能力。針對信息能力強，而逆向物流功能不足的企業(yè)，企業(yè)可確立一個以信息網絡為支撐的逆向物流系統。傳統企業(yè)的信息系統所搜集與儲存的資料中，包含部分物流跟蹤的信息內容，但這些內容通常是割裂的，沒有被系統地整合，無法實現即時的提取、查詢、變更和傳送。所以企業(yè)應首先向顧客明示自己的服務標準。雖然企業(yè)可以通過包括網站在內的各種渠道明示自己商品的退換標準，但在實際的操作過程中則要復雜得多。這些，都是系統提供擴展服務的范圍。(4)逆向物流由第二方以盈利為目的的企業(yè)組織進行處理。(3)個體理性:企業(yè)的行為出發(fā)點以最少的投資帶來最大的收益。當A, B都選消極(消極，消極)時:收益均為0個單位。提高資源利用率，通過產品維護、維修來延長產品使用壽命，減緩資源消耗速度。:逆向物流政策可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境戰(zhàn)略、資源戰(zhàn)略都需要政府的政策支持和制度支持。C類退貨的價值占總退貨價值的5%10%，由于其對企業(yè)的利潤影響較小，生產商應給予分銷商獨立處理這類退貨的權力，以盡量減少回流企業(yè)在進行逆向物流管理時，由于資源的限制，不可能完全滿足每個退貨者的要求為廠避免“小戶驅逐大戶”的現象發(fā)生，按退貨者對企業(yè)利潤的貢獻大小對其進行分類，實行重點管理A類退貨者是指那些與企業(yè)業(yè)務關系緊密，且其對企業(yè)的利潤貢獻比較大的客戶。(2)通過第二章的研究可以看出四種逆向物流模式中，綜合方案提供商ISP模式最適合電子商務企業(yè)。實施逆向物流同樣需要科技進步，我們要大力開發(fā)和應用逆向物流技術。參考文獻[l] [M].中國社會科學出版社，2008[2] Stock J R. Reverse Logistics [J]. Oak Brook IL: Council of Logistics Management, 2009[3] Kopichi R .Reuse and recycling}Reverse logistics opportunities[J]. Oak Brook IL: Council of Logistics Management,2009:6465[4] Murphy P, Poist R F, Braunschwieg C D. Management of environmenlal issues in logistics: current status and future potential[J]. Transportation Journal, 2008,(34):48一56[5] Jahre M. Household waste collection as a reverse channel: A theoretical Perspective[J]. International Journalof Physical Distribution and Logistics Management,1995,(25): 3955[6] Fleischmann, M., M. Jacqueline, M. BloemhofRuwaard，R. Dekker, E. Vander Laan, J. VanNune and L. Van wassenhove Quantitative models for reverse logistics: A review[J].2008[7] C. Carter, L. Ellram. Reverse logistics: A review of the literature and framework for future investigation[J]. Journal of Business Logistics, ，1998,(19):85一102[8] Patricia. Reverse logistics: a second chance to profit [J]. Transport and Distribution,2008[9] ，2008,(1): 4445[10][J].中國航海，2009,(4) : 7881[11]付麗茹，[J] .經濟前沿，2008,(11)[12]，2008,: m13[13]朱道立，[J].復旦大學學報，2008[14]，2008,[15]，2009,[16]馬祖軍，2008,(4)[17]周根貴，2008,(12)[18]周垂口，梁梁，[J].預測，2008,(6)。(5)可持續(xù)發(fā)展的人口、資源、環(huán)境、科技教育等戰(zhàn)略對逆向物流戰(zhàn)略和策略的研究有重大指導作用?？梢哉f，擁有完善的逆向物流系統是未來企業(yè)生存的一個重要條件。C類原因可能是由于一些不可控因素造成的，如當前的技術無法保證產品100%合格，對其只需稍加留意即可根據退貨的不同性質，可按多種標準對其分類但對于不同的企業(yè)，由于其管理逆向物流的能力不同，不同類型的退貨對其影響的程度一也不盡相同因此，企業(yè)應根據自身的實際情況，采用適合自己的標準對退貨分類下面主要介紹三種分類方法對企業(yè)的利潤貢獻一也不盡相同按價值對退貨進行分類，可以分清主次，以采取相應的管理方法A類退貨的價值占總退貨價值的70%80%，其可能是企業(yè)的主導產品，它對企業(yè)的利潤貢獻較大對這類退貨的逆向物流管理應高度重視，企業(yè)應成立專門的逆向物流管理中心，制定完備的退貨政策和應急措施集中主要的人力物力進行相應的處理，如及時地為顧客退貨、換貨、維修、調查退貨原因等使其及時準確地返回到需求地對這類產品通過逆向物流管理應盡最大可能恢復產品的價值。(2)節(jié)能新技術、清潔能源、環(huán)保型車輛等技術有利于改善逆向物流過程的能耗和廢氣污染現象。可持續(xù)發(fā)展的人口、資源、環(huán)境、科技教育等戰(zhàn)略對逆向物流戰(zhàn)略和策略的研究有重大指導作用。當A選消極，B選積極(消極，積極)時:A獲利為0個單位，因為它回避了這項補償活動，也就沒有了代價的直接付出。(1)不考慮制度安排(政府管制或政策激勵)的影響。(2)策略集合(strategy set)一一對待這一事件的行為:選擇(積極)或不選擇(消極)。在商品逆向流動過程中，顧客需要考慮如何在缺少已購商品前提下重新安排生產與生活以及資金逆向流動風險等問題。對于狹義的電子商務企業(yè)，受自身特點的限制，其順向物流的終點往往無法實現逆向物流起點這一功能。首先，這一系統需要生產商給出統一的退貨、報修標準。逆向物流通道是否暢通。就信息處理能力和物流功能而言，有的企業(yè)信息網絡發(fā)達，而逆向物流能力欠缺，有的企業(yè)雖然物流功能較完善，但信息處理能力稍顯不足。而且物流設施的投資不但可以用于正向物流，也可以用于逆向物流，用來配送的車輛也可以用于回收品的運輸。這種分類與調整在充分利用計算機信息系統與網絡的同時，也要求企業(yè)對自身的信息系統做出相應改進，使之更適合逆向物流的管理的需要。 除了上述的幾類指標以外，電子商務企業(yè)在選擇逆向物流運作模式的時候，還要考慮其他一些方面的因素，例如企業(yè)的規(guī)模和實力、逆向物流業(yè)務在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位、企業(yè)本身所經營商品的物流特點和物流方面的優(yōu)劣勢等。 (3)學習與成長 學習與成長維度關注的是，企業(yè)是否能通過提高逆向物流運作效率而不斷改善服務并為顧客創(chuàng)造更多價值?？梢姺奖愕耐素浾邔τ谠诰€商家的生存具有舉足輕重的作用。 運營成本:電子商務企業(yè)在運作逆向物流過程中，有些常規(guī)性支出，比如逆向物流人工費用、購買必須使用的日常消耗品等，此外還包括日常管理成本、交易成本。 平衡記分卡是戰(zhàn)略績效管理的評價工具，反映財務和非財務指標、長期和短期目標、外部和內部、結果和過程、管理和經營業(yè)績的平衡。這是介于前兩個模式之間的一種逆向物流模式，因此，兼?zhèn)湟陨蟽煞N模式各自的優(yōu)缺點。相對于其他模式，企業(yè)自營型的逆向物流往往手續(xù)比較簡單，顧客的需求可以及時得到處理。另外，零售商或者分銷商將手中積壓、滯銷或者過季的商品退還給供應商而引起的退貨。電子商務中的逆向物流大多是指退貨逆向物流。例如:在網上對二手汽車的收集與拍賣。 (1)分散性逆向物流產生的地點、時間、質量和數量是難以預見的。 (3)快捷性 依托因特網這一信息傳輸媒介，電子商務信息在因特網上傳遞，網絡信息更新及時、傳遞毖陜，只要信息收集者及時發(fā)現信息，就可以保證信息的時效性。逆向物流和正向物流是一個循環(huán)系統，從產品生命周期的角度結合正向物流和逆向物流對企業(yè)的整體物流系統進行設計，從而達到整體最優(yōu)。在電子商務環(huán)境