【正文】 薪為 500，當(dāng)月為 31 天，加班為每次 16 元。 出現(xiàn)漏盤一項(xiàng)，每項(xiàng)罰款 20 元。庫(kù)存管理中分接貨，日常維護(hù)，退貨或調(diào)貨，補(bǔ)貨，盤點(diǎn)等。要求每個(gè)公分都要有準(zhǔn)備好，或陳列在貨架上，或掛于倉(cāng)庫(kù)貨架上，保證隨時(shí)能提供給顧客適合大小的商品，重復(fù)的公分可不開包裝袋，待貨架上的貨品賣出后要第一時(shí)間掛 出。 退貨和調(diào)貨時(shí)，必須按照原包裝包裝好，包裝袋不得有打開、破損等，要保證貨品能順利完好到達(dá)對(duì)方，最后捆綁打包發(fā)貨。 員工和店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)利用員工專欄的補(bǔ)貨信息來達(dá)到信息共享，很多情況下工作沒有做 好就是因?yàn)閮?nèi)部信息的不通暢而造成的。 店長(zhǎng)和店員在平日工作中要多從庫(kù)存和銷售當(dāng)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)，能利用數(shù)據(jù)對(duì)銷售情況進(jìn)行分析，從經(jīng)驗(yàn)管理向規(guī)范、數(shù)據(jù)管理過渡。具體的陳列要從多方面入手，從不同的方式表現(xiàn)出陳。最后把結(jié)果抄于盤點(diǎn)表上。 四、 補(bǔ)貨 補(bǔ)貨的目的在于保證貨物的充足，同時(shí)需要注意貨品的庫(kù)存，一般來說 1/3 左右的暢銷貨可以不斷的跟進(jìn)， 1/3 左右的貨品看情況適當(dāng)補(bǔ)貨或者首批賣完不補(bǔ)， 1/3 左右的貨品賣完不補(bǔ)或者打回公司，不過都要看實(shí)際銷售情況來定，銷售好的店鋪基本都可以自我消化。 貨品的調(diào)換貨速度決定了店鋪貨品的更新速度，對(duì)銷售有 非常大的作用，各位店長(zhǎng)一定要注意這點(diǎn)，這是我們貨品工作的核心。 二、 日常維護(hù) 這是日常工作中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，目的在于能有效的突出陳列效果，能隨時(shí)為顧客提供試穿的衣物，能在第一時(shí)間內(nèi)找出顧客需要的貨品，能盡量的利用有限的倉(cāng)庫(kù)空間堆放貨物等。 1如有刷卡，需寫明刷卡金額。每次罰款 10 元 。其中貨品損益按實(shí)際每天小盤點(diǎn)能確認(rèn)的進(jìn)行賠償，不能確定的按平均賠償。 [總部部分：當(dāng)分店的盤點(diǎn)表上傳之后，會(huì)計(jì)要將進(jìn)銷存退表上的月末存量與庫(kù)存盤點(diǎn)表對(duì)比，核 對(duì)上傳的損益表，只有當(dāng)總部的月末存量即損益情況完全一樣時(shí)，才可以進(jìn)行下一步帳務(wù)工作（當(dāng)出現(xiàn)損益情況不一樣時(shí)，會(huì)計(jì) 可要求店鋪先核對(duì)店鋪 進(jìn)銷存退 表和銷售報(bào)表 ， 分店查實(shí)無誤后，會(huì)計(jì)再對(duì)公司賬目進(jìn)行核對(duì) ），月初建帳時(shí)，要以本月庫(kù)存盤點(diǎn)量為基準(zhǔn)做帳，切不能以上月帳目存量為基數(shù)。專賣店必須把每日的銀行存錢小票（農(nóng)行和建行的不用傳小票） 傳真到公司，把每天的財(cái)務(wù)報(bào)表傳送到財(cái)務(wù)部 工資單由店長(zhǎng)在每月的 3 號(hào) 前 做出提交總部，現(xiàn)階段的工作體系主要由基本工資，提成和其他一些獎(jiǎng)金補(bǔ)貼組成，總部將會(huì)陸續(xù)完善工資體系，包括績(jī)效考核，獎(jiǎng)懲制度等。在記錄當(dāng)中當(dāng)日有進(jìn)銷退的情況，存必須填寫。 注意庫(kù)存報(bào)表上傳后不得修改，特殊情況必須經(jīng)過區(qū)域主管同意。 專賣店每天都必須在中午 12 點(diǎn)前把前一天的日銷售報(bào)表傳真到總部，日銷售報(bào)表必須做到貨號(hào)色號(hào)公分的準(zhǔn)確無誤。希望在大家的努力下能把體系和各店 做大做強(qiáng)。 4． 補(bǔ)貨時(shí)要以銷售報(bào)表、平時(shí)銷售情況和進(jìn)銷存退表（一般銷售在半月以上的貨品可以以此表為依據(jù)）為參考以確定補(bǔ)貨的貨品，最后查店內(nèi)貨品公分進(jìn)行補(bǔ)貨。其他銷售一般的按照賣一件補(bǔ)一件的原則補(bǔ)貨。若確認(rèn)小票少于清單，則為營(yíng)業(yè)員少收小票，差價(jià)金額由營(yíng)業(yè)員平均罰款；若是收銀員 操作失誤，則需按實(shí)際銷售重新輸入保證正確后按①或營(yíng)業(yè)員未收小票處理。 當(dāng)班期間，站前場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)接電話、外出接客、吃飯、上廁所等于自動(dòng)與后場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)換位。 我們的薪資管理體系將會(huì)不斷完善，如福利、保障、分紅等。 工資構(gòu)成結(jié)構(gòu)： 以下 N 代表根據(jù)各店的不同情況而 定的標(biāo)準(zhǔn)。由店長(zhǎng) 和自己 書面申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。考核不合格的，可根據(jù)評(píng)核實(shí)行延長(zhǎng)試用期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵(lì)，爭(zhēng)取下一次機(jī)會(huì)。 編制市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，確定調(diào)研項(xiàng)目。 到店檢查相關(guān)工作，隨時(shí)了解店鋪情況。 6． 有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。 并點(diǎn)貨品 3． 檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。 10． 整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。 ④ 激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣 。 2．當(dāng)班人員必須按規(guī)定時(shí)間入店 ,并進(jìn)行簽到 . 3．檢查儀容 : 工作服的整齊著裝胸牌的正確佩帶 4． 帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。 7． 協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。 因此，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué) 的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針。 三、 店長(zhǎng)日常工作內(nèi)容和工作職責(zé) 專賣店的管理要出效益 ,才能體現(xiàn)整體的管理水平 ,如何提高專賣店的單店銷售 ,是整個(gè)服裝行業(yè)的焦點(diǎn)話題 ,必需從店長(zhǎng)抓起 ,店長(zhǎng)是一個(gè)專賣店的靈魂 ,是領(lǐng)頭羊 ,店長(zhǎng)的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力 ,直接影響整個(gè)專賣店的業(yè)績(jī) ,為了抓店長(zhǎng)管理 ,無論是 專賣店 ，還是商場(chǎng) 專柜 ，對(duì)店長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)都很明確 ——店長(zhǎng)，就是一個(gè)店的管理者。一般來說早上和交接班時(shí)要把所有該打掃的地方進(jìn)行打掃，晚上打掃地面衛(wèi)生。 16）上班時(shí)間導(dǎo)購(gòu)不允許站在收銀臺(tái)。如需請(qǐng)假，須 按照請(qǐng)假條例操作 。 8）工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。 7）銷售服務(wù)技巧 要成為一位現(xiàn) 代 化優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)代表，必須對(duì)銷售工作有新的認(rèn)識(shí)，不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品 的時(shí)刻。 因此，新任導(dǎo)購(gòu)代表在上崗前，至少需要接受八項(xiàng)基本知識(shí)的培訓(xùn)。 7） 完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。 盡量用自己是專業(yè)人士的角度向顧客提供各種信息，顧客自然會(huì)產(chǎn)生信任感和依賴感 4）服務(wù)大使 在現(xiàn)今如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將越來越多地來自 于無形的服務(wù)，一系列微小的服務(wù)改善都能征服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要知道有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道。 男同事： 1）頭 發(fā) ——頭發(fā)一定要梳理整齊 ——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 ——后頸頭發(fā)長(zhǎng)度不可超過衫領(lǐng)頂部 2）首飾 ——不可戴超過一只戒指 ——最多只可以戴一條不夸張的手鏈 —— 不能戴夸張耳環(huán) 3）著裝 ——穿著公司或商場(chǎng)統(tǒng)一制服 ——衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵 ——服飾無破損 ——不穿工作服時(shí)不得穿怪裝 4）姿勢(shì) ——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜， 雙手背于腰后 ——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來?yè)p失的，必須給予相應(yīng)賠償。 2）辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。 5）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。 凡是違反《婚姻法》和《計(jì)生法》等國(guó)家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且公司有權(quán)作辭退處理。 2）病假：?jiǎn)T工因病而不能上班的。 4）若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。 G. 如有請(qǐng)假扣 50 元的全勤獎(jiǎng) +當(dāng)天工資。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。 6）在試用期間， 店長(zhǎng)對(duì)新員工的 新晉培訓(xùn) 主要包括以下內(nèi)容： a、 貨品方面必須熟悉每個(gè)貨品的 貨號(hào)、 面料 、 顏色 、 款式 、 價(jià) 格 、 尺碼、 具體陳列 或 擺放位置。 2）店鋪督導(dǎo)、店長(zhǎng)入職需經(jīng)過 15 天的培訓(xùn)期，其他崗位為 715 天，由公司人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。 2． 3 入職手續(xù) 新進(jìn)員工通過適用期后必須通過以下手續(xù) 1） 新進(jìn)員工 必須在 成為正式員工后一個(gè)星期內(nèi) 辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。 2． 2 招聘原則 1） 公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力 ，員工的品德修養(yǎng)和誠(chéng)實(shí)務(wù)實(shí)的態(tài)度 ， 并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。定位于 2535 歲的都市新貴族，以簡(jiǎn)約為主調(diào)，精致的裁剪和力求舒適。 祥楠企業(yè) 旗下 KONZEN 國(guó)際時(shí)尚男裝，是西班牙高色國(guó)際服飾有限公司旗下著名品牌，擁有獨(dú)特的全球化時(shí)尚品牌運(yùn)作模式，以磅礴的設(shè)計(jì)力及潮流文化塑造 力著稱，在中國(guó)市場(chǎng)上被譽(yù)為“最具發(fā)展?jié)摿Α钡乃拇髸r(shí)尚男裝之一。 我們以時(shí)尚和品質(zhì)為我們宗旨的服務(wù)和產(chǎn)品態(tài)度； 以充滿陽光的精神和態(tài)度去面對(duì)我們顧客， 我們 在產(chǎn)品品質(zhì) 保證 的同時(shí)倡導(dǎo) 時(shí)尚和前衛(wèi)的產(chǎn)品精神， 將 我們的服務(wù)和品質(zhì)理念融入全體同事之中并努力向顧客和社會(huì)傳達(dá)。 祥楠企業(yè) 管理有限公司 員 工 手 冊(cè) 目錄 第一章 公司介紹 ............................................................................................................. 2 第二章 專賣店管理制度 ................................................................................................... 3 一、 專賣店管 理構(gòu)架 .......................................................................................... 3 二、 專賣店人事管理制度 ................................................................................... 3 第三章 專賣店員工服務(wù)行為準(zhǔn)則 ..................................................................................... 8 一、 導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的認(rèn)識(shí) ................................................................................ 8 二、 員工日常工作與服務(wù)流程 .......................................................................... 10 三、 店長(zhǎng)日常工作內(nèi)容和工作職責(zé) ................................................................... 11 四、 零售主管和督導(dǎo)的工作內(nèi)容和工作職責(zé) ..................................................... 13 第四章 薪資、福利 ........................................................................................................ 14 第五章 個(gè)人提成辦法即區(qū)位劃分管理辦法 ..................................................................... 15 一、 店鋪為一道門的情況。我們的品牌涵蓋 男士商務(wù)、時(shí)尚、休閑各種風(fēng)格，專業(yè)發(fā)展各類男裝品牌，致力于為顧客提供最具性價(jià)比和時(shí)尚的男裝，這便是我們的企業(yè)使命。產(chǎn)品定位于中高檔男裝專賣店，主要針對(duì) 25 以上的都市男性，產(chǎn)品性價(jià)比高，消費(fèi)人群比較廣泛，適合中等和高收入人群消費(fèi)。 ZUOAN 左岸品牌定位：專門為偏愛時(shí)尚休閑、個(gè)性鮮明率真的都市休閑的消費(fèi)者們 度身定制的，更具個(gè)性、年輕、時(shí)尚、激情與智慧，一脈相承歐美式的詼諧輕松，自我與奔放，賦運(yùn)動(dòng)予獨(dú)有的激情與浪漫。 成為正式員工后員工資 料需要在公司進(jìn)行登記，店長(zhǎng)必須把相關(guān)員工資料保存。希望每個(gè)管理者和員工都能成為優(yōu)秀的人才。 “新晉培訓(xùn) ”為店長(zhǎng)根據(jù)新入職的店員的實(shí)際情況來進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)， “正職培訓(xùn) ”為區(qū)域督導(dǎo)或店長(zhǎng)定期對(duì)本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“店長(zhǎng)培訓(xùn) ”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的店長(zhǎng)的培訓(xùn)。 5）試用期期間不享有提成和各種獎(jiǎng)金，自行離開的人員無工資計(jì)發(fā)，由公司錄取或者辭退的按固定工資計(jì) 發(fā)。特殊地區(qū)的營(yíng)業(yè)時(shí)間可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整。 F、根據(jù)工作需要，公司可能在員工休息時(shí)要求員工加班， 加班工資視各地基本工資而定 。 不能在上班 時(shí)間進(jìn)行個(gè)人衛(wèi)生 （工作時(shí)間補(bǔ)妝除外） 。事假期間 按公司制度扣 發(fā)工資。 薪水半年后發(fā)放。 4）請(qǐng)假在 4 天以上 的必須提前一周遞交書面申請(qǐng) ，特殊情況請(qǐng)假半月以上的必須提前二周遞交 書面申請(qǐng) 。 辭職 1）員工辭職需提前 一個(gè)月 遞交辭職 信 ， 由店長(zhǎng)先簽字確認(rèn)后傳真到總部確認(rèn) 后方生效 。 解聘 解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘 1）開除：因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念，公司可視情況給予開除處理。員工在上班前需檢查自己的儀容情況， 店長(zhǎng)應(yīng)該檢查好員工的儀容情況。因此，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)代表，不僅在服務(wù)、業(yè)績(jī)上有好的表現(xiàn)，同時(shí)還應(yīng)該是顧客的生活顧客，應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。 6）收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。那么顧客喜歡的導(dǎo)購(gòu)代表有以下的特點(diǎn)： ⑴ 外表整