【正文】 客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。又可以說專賣店是導購代表鍍金的學堂，在這里可以增加社會經(jīng)驗，為未來的自我發(fā)展奠定基礎。所以，導購代表要將貨品名稱、種類、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設計、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點、穿著方法、清洗方法、維護保養(yǎng)方法等基礎知識牢記在心。 除了上面這八項導購代表必須掌握的知識以外，在專賣給店舉辦促銷活動時，導購代表也一定要通過活動前的培訓、詳細了解活動的目的、時間、方法、產(chǎn)品知識（用于新產(chǎn)品促銷）等細節(jié)；并認真領取各種促銷宣傳品和活動用具，以執(zhí)行好促銷活動。3）商品陳列基本原則 除了陳列的基礎要素以外，從陳列的整體考慮，還有更重要的功能要素，包括主題、焦點、平衡、比例、構(gòu)成、色彩、空間規(guī)劃、共識慣例、重復效應、容量企劃和序列化及人體工程學其它一些原理。⑵焦點 每一個展示面上，率先吸引注意力的視點即為焦點，比如整個店鋪中的焦點即為收銀臺后形象標致牌。⑷平衡 符合人們心理取向，引致視覺上的和諧舒展、穩(wěn)定有序和簡潔明了，采用平衡的原則可有條不紊的布置產(chǎn)品，傳遞一致性的視覺效果。合理的比例位置有利于完善系列化產(chǎn)品展示的整體形象，掌握銷售節(jié)奏，合理布局并把握銷售動態(tài)。形象店鋪陳列的主要思想，進行正確的分類擺放，達到宣傳促銷的效果。98%的顧客到專賣店購物都是帶有目的性的，如通道內(nèi)有顧客在挑選商品，橫向陳列會影響其它顧客在中央貨架通道中行走挑選商品帶來不便。店員向顧客提供服務時，也正是顧客消費服務的時刻，二者在時間上不可分離。比如，同是去旅游，有人樂而忘返，有人敗興而歸；同聽一堂課，有人津津有味，有人昏昏欲睡。不應該：應付式、皮笑肉不笑、愛理不理。察言觀色，分析顧客類型。③落實贈品。④請顧客到收銀處付款。②清晰準確告訴顧客款號、尺碼、顏色和件數(shù)及金額?！　?） 經(jīng)常抹去貨架、貨柜的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)破損及時維修；　　5） 保持形象、標牌、POP、宣傳品的整潔，防止其松落；　　6） 如有新品上市或促銷活動，須充分利用店頭、櫥窗、宣傳架來展示海報、條幅等宣傳品；　　7） 氣氛營造 　　☆確保員工士氣高昂。第八章 專賣店營運規(guī)范 一、 專賣店保養(yǎng)及清潔 提供一個舒適、明快的購物環(huán)境，不僅能吸引顧客樂意光臨奧麗儂專賣店（奧麗儂專賣店），同時也能使工作人員保持良好的心情，更大程度的發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性。④建議提供家庭常用衣物（家居、襪子）的推廣期限貨品。②重復3要求。C、試衣：①復述顧客所需衣物的款式及細節(jié)（尺碼、顏色）。⑥適當?shù)淖藙荩ㄕ咀?、手勢）手腳自然擺放，不要毫無顧忌地前后擺動有失儀態(tài)。實用標準的好處：所有人的做法都有統(tǒng)一的標準，大家都知道怎樣做才是對的；顧客無論走到哪個區(qū)，哪家專賣店所受到的服務都是一樣好；奧麗儂在市場上有良好的形象與口碑；服務的可靠性及一致性，可以讓顧客得到滿意的服務；能夠穩(wěn)定及提升專賣店的營業(yè)額，店員的收入不斷的提高。這主要體現(xiàn)在三個方面：第一，由于服務人員的原因，如心理狀態(tài)、服務技能、努力程度等，即使同一服務人員提供的服務在質(zhì)量上也可能會有差異。也就是說，因為有了優(yōu)質(zhì)的服務而促成了銷售，才讓顧客有了評價我們的服務和商品的機會?？v向陳列能使同類商品一個直線式的系列，體現(xiàn)出商品既豐富又豐滿。 展示位及特賣區(qū)：展示位以櫥窗（奧麗儂文化展區(qū)）、精品柜及產(chǎn)品堆等展示區(qū)域組成，特賣區(qū)可視情況單獨開辟一塊地方，并標以明顯標識，與正價區(qū)有明顯分別。 容量企劃包括：展示容量、庫存容量和貨品流轉(zhuǎn)周期容量。⑶色彩 有序的色彩主題給整個賣場主題鮮明、井然有序的視覺效果和強烈的沖擊力。 主題應隨著季節(jié)、促銷活動的變化而變化。 這是使“奧麗儂”的品牌、產(chǎn)品和零售環(huán)境對消費者產(chǎn)生持久吸引力，并促成銷售的機會之一。8）貨品陳列與展示的常識 根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對比式的陳列方式來加強貨品的美感和質(zhì)感，達到刺激顧客購買欲望的目的。2）了解行業(yè)和常用術(shù)語 對公司與行業(yè)知識的充分了解不僅可以增加導購代表對專賣店的歸屬感，更可以增加導購代表在銷售服務應對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。 導購代表的角色 1）從專賣店的角度來看 雖然導購代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有專賣店的發(fā)展總目標實現(xiàn)后，個人的目標才能得以圓滿實現(xiàn)。 2）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。營業(yè)后：（1） 整理作廢小票以及各種單據(jù)票券；（2） 結(jié)算營業(yè)總額；（3） 整理收銀臺（吧臺）及周圍環(huán)境；（4） 關(guān)閉收銀機（電腦）電源并蓋上防塵罩；（5） 協(xié)助專賣店其他人員處理善后工作。（7） 收銀員在工作時應做到“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕，尤其是操作輕，應該是商品提拿和放置都要輕，不要將顧客選好的衣物胡亂扔到雜物上。 二、 助店 店長不在專賣店時執(zhí)行店長職責。（2） 具有關(guān)于零售業(yè)的變化及今后演變的知識。雖然對同事和員工的失敗或錯誤要注意和批評，但是不可常常提起。無論何事都能積極地去處理，爭取最佳的結(jié)果，無論何時都可以面臨任何挑戰(zhàn)，從不會想要躲避困難。（4） 銷售業(yè)績的掌握和指標的管理：將總部下達本店的各項指標傳達給每個員工，并且要提高他們完成指標的積極性，要掌握每日、每周、每月的銷售指標的完成情況，并且依靠實際完成情況制定對策和行動計劃。若沒有實施的行動計劃，就不可能完成數(shù)值指標。（7） 做保全者的工作：保全店內(nèi)資產(chǎn)，如店鋪、設備、商品及各種固定資產(chǎn)。于是，在復雜的工作環(huán)境中，仍有許多店長在一線活躍著。擁有如此重要影響力的店長，其工作就像交響樂團的指揮，交響樂團的指揮根據(jù)樂譜，正確的指揮各部位，演奏出和諧的音樂。(三)工作滿五年以上未滿十年者，每年14日。(三)公傷假工資依照勞動保險條例由保險機關(guān)支付，并由公司補足其原有收入的差額。(六)公假因參加公司舉辦的資格考試(不以就業(yè)為前提者)、培訓及參加選舉者，可請公假，假期依實際需要情況決定。其加班費依照公司有關(guān)規(guī)定辦理。第三條 本公司工作時間，施行輪休制度（附件：濟南槐蔭信發(fā)電器公司輪休安排表）。(四)愛護本公司財物，不浪費，不化公為私。 九、對首問責任人的處理： 責任人沒有做到首問責任要求尚未造成不良后果的，予以警告。 四、屬于業(yè)務不明確或首問責任人不清楚承辦人的事項，首問責任人要及時與店長/經(jīng)理聯(lián)系，幫助落實有關(guān)承辦人。引導顧客到試衣間，主動為其關(guān)門或拉死門簾，并落實有無走光的地方；試衣的注意事項：③邀請顧客到試衣間。介紹貨品：①留意及主動詢問顧客的需要，察言觀色，分析顧客類型。打招呼：①親切的笑容應 該：和藹、親切、得體自然。 上述幾項，如有員工成績顯著、自身素質(zhì)高，可以越級提升。試用期后為正式店員。 3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。 2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。 5）員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應在3小時內(nèi)打電話通知上級，返回后于當天補辦請假手續(xù)。 請假程序 1）員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準后方可離職。其余病假不計發(fā)工資，假期超過15天的，公司有權(quán)實施解聘。 2）遲到超過45分鐘作曠工論處。 4）換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立即辭退?！靶聲x培訓”為店長根據(jù)新入職的店員的實際情況來進行的專業(yè)素質(zhì)的培訓，“正職培訓”為店鋪督導或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓，“店長培訓”為奧麗儂公司組織或店鋪督導定期為區(qū)域市場內(nèi)的店長的培訓。相反，就算應聘者有一定的工作經(jīng)驗，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合奧麗儂要求的，不可錄用。店長以下員工由店長進行面試考核，由店鋪督導復核決定。奧麗儂崇尚樹的精神，將之奠定為奧麗儂的文化根基，滲透于奧麗儂企業(yè)文化理念、管理哲學、經(jīng)營哲學及服務理念中，灌輸并影響到每一個奧麗儂人，建立和諧精進的精神家園，成為奧麗儂和諧發(fā)展的核心動力。2009年，代理加拿大高端塑形內(nèi)衣品牌——MAGIFIT美芝婷，以“產(chǎn)后塑形”為核心概念，其“快而舒適”的塑形解決方案贏得了女性信賴，入駐眾多國內(nèi)頂級百貨商場！2010年成立電子商務中心，全面運作內(nèi)衣網(wǎng)購品牌；2011年8月，韓派時尚內(nèi)衣品牌——“水晶秘密”靚麗上市！ 奧麗儂還成功通過了“ISO9001”、“ISO14001”認證！多次被評為“重合同守信用企業(yè)”、“質(zhì)量信得過單位”、“ＡＡＡ＋級質(zhì)量信用企業(yè)”等榮譽；企業(yè)敢于承擔社會責任，投入物資1500萬元，與中國婦聯(lián)成立了關(guān)愛女性健康的“奧麗儂?郁金香”公益基金，被中國婦聯(lián)授予“中國婦女慈善獎”。經(jīng)過二十多年的發(fā)展，現(xiàn)有員工2000多人，集團下屬三家內(nèi)衣生產(chǎn)廠：被稱為亞洲最大的內(nèi)衣生產(chǎn)基地之一的奧麗儂黃岐內(nèi)衣工業(yè)園、鹽步奧麗儂第二分廠、廣西平樂適雅第三分廠；下屬五家子公司：廣東奧麗儂內(nèi)衣有限公司、佛山市紫蘭蒂服飾有限公司、佛山市水晶秘密內(nèi)衣有限公司、廣州市美芝婷塑形科技有限公司、奧麗儂香港國際公司。第43頁第十章 店鋪失貨處理 第43頁（二）意外第43頁 一、 處理顧客投訴 第40頁 五、 貨品管理 第35頁七、售后服務人員的服務準則、權(quán)限及應急方案第22頁 素質(zhì)要求 第15頁二、行為準則第09頁 （四） 晉升制度 第07頁 （二） 假期及請假制度 第05頁 六、企業(yè)愿景第05頁 四、我們倡導第04頁 二、企業(yè)價值觀 第07頁 二、 專賣店人事管理制度 第11頁第20頁 職位目標 第22頁 二、 店助 第34頁四、維修服務細則第40頁 四、 專賣店貨款管理細則 第44頁防止偷竊措施 第44頁 確認失貨的具體處理規(guī)定 并與西安工程大學服裝系、廣西藝術(shù)學院達成校企合作、設立獎學金制度、建立起設計師人才培育及實踐基地。 得肥原之道，縱生繁根密布之網(wǎng)絡，展自身絕妙之精華，競長枝葉花果之艷芳，是曰求索。一步一個腳印，實業(yè)為本 Step by step, industrybased品牌個性：健康 優(yōu)雅 自信產(chǎn)品風格：舒適 時尚 美體經(jīng)營宗旨：追求品質(zhì)第一，持續(xù)改善行為要求：認真 自覺 投入歡呼詞：鎖定目標，信守承諾，團隊協(xié)作，永不放棄，速度更快奧麗儂，效率更高奧麗儂，服務更好奧麗儂，努力（拍三下手）努力（拍三下手）再努力。 5）入職培訓——正式上崗 6）臨時促銷由經(jīng)理室授權(quán)委托店鋪督導進行招聘工作。 三）入職手續(xù) 1）應聘者必須在專賣店指定的時間到指定地點報到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。 五）試用期 1）凡新員工入職一般需經(jīng)過1—3個月的試用期（包含培訓期）。（可根據(jù)實際情況另行調(diào)整） 2）專賣店營業(yè)時間為早上8:30至晚上19:30。 2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。 七）假期及請假制度 假期詮釋及管理細則 1）事假：員工因私而不能上班的。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。一周以上的必須經(jīng)經(jīng)理室批準。 2）辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應賠償。當有職位空缺時，用人部門和單位應優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。由店長書面申請，經(jīng)公司批準后即可晉升為店助。員工在上班前需檢查自己的儀容情況，或要求同事提點。③適當?shù)囊袅柯曊{(diào)柔和、誠懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛(wèi)生（如煙味、酒味、口臭等）。如：產(chǎn)品的特性、款式、材料、功能、設計風格、優(yōu)點、好處等。⑥試衣后核對貨品件數(shù)。第四章 專賣店員工標準要求和行為準則㈠、員工標準要求：1，為人正直、誠實、敬業(yè)、勤奮、富于進取精神，能夠接受奧麗儂公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，熱愛奧麗儂品牌；2，忠于公司利益，不損公肥私，不損害公司形象，保守公司經(jīng)營及商業(yè)秘密；3，工作認真負責，一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，工作上能獨擋一面，能很好地做好