【正文】 客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。又可以說專賣店是導(dǎo)購代表鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會經(jīng)驗，為未來的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)。所以，導(dǎo)購代表要將貨品名稱、種類、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點、穿著方法、清洗方法、維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識牢記在心。 除了上面這八項導(dǎo)購代表必須掌握的知識以外，在專賣給店舉辦促銷活動時，導(dǎo)購代表也一定要通過活動前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動的目的、時間、方法、產(chǎn)品知識（用于新產(chǎn)品促銷）等細(xì)節(jié)；并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動用具，以執(zhí)行好促銷活動。3）商品陳列基本原則 除了陳列的基礎(chǔ)要素以外，從陳列的整體考慮，還有更重要的功能要素，包括主題、焦點、平衡、比例、構(gòu)成、色彩、空間規(guī)劃、共識慣例、重復(fù)效應(yīng)、容量企劃和序列化及人體工程學(xué)其它一些原理。⑵焦點 每一個展示面上，率先吸引注意力的視點即為焦點，比如整個店鋪中的焦點即為收銀臺后形象標(biāo)致牌。⑷平衡 符合人們心理取向，引致視覺上的和諧舒展、穩(wěn)定有序和簡潔明了，采用平衡的原則可有條不紊的布置產(chǎn)品，傳遞一致性的視覺效果。合理的比例位置有利于完善系列化產(chǎn)品展示的整體形象，掌握銷售節(jié)奏，合理布局并把握銷售動態(tài)。形象店鋪陳列的主要思想，進(jìn)行正確的分類擺放，達(dá)到宣傳促銷的效果。98%的顧客到專賣店購物都是帶有目的性的，如通道內(nèi)有顧客在挑選商品，橫向陳列會影響其它顧客在中央貨架通道中行走挑選商品帶來不便。店員向顧客提供服務(wù)時，也正是顧客消費服務(wù)的時刻，二者在時間上不可分離。比如，同是去旅游，有人樂而忘返，有人敗興而歸；同聽一堂課，有人津津有味，有人昏昏欲睡。不應(yīng)該：應(yīng)付式、皮笑肉不笑、愛理不理。察言觀色，分析顧客類型。③落實贈品。④請顧客到收銀處付款。②清晰準(zhǔn)確告訴顧客款號、尺碼、顏色和件數(shù)及金額?！　?） 經(jīng)常抹去貨架、貨柜的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)破損及時維修；　　5） 保持形象、標(biāo)牌、POP、宣傳品的整潔，防止其松落；　　6） 如有新品上市或促銷活動，須充分利用店頭、櫥窗、宣傳架來展示海報、條幅等宣傳品；　　7） 氣氛營造 　　☆確保員工士氣高昂。第八章 專賣店營運規(guī)范 一、 專賣店保養(yǎng)及清潔 提供一個舒適、明快的購物環(huán)境，不僅能吸引顧客樂意光臨奧麗儂專賣店（奧麗儂專賣店），同時也能使工作人員保持良好的心情，更大程度的發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性。④建議提供家庭常用衣物（家居、襪子）的推廣期限貨品。②重復(fù)3要求。C、試衣：①復(fù)述顧客所需衣物的款式及細(xì)節(jié)（尺碼、顏色）。⑥適當(dāng)?shù)淖藙荩ㄕ咀?、手勢）手腳自然擺放，不要毫無顧忌地前后擺動有失儀態(tài)。實用標(biāo)準(zhǔn)的好處：所有人的做法都有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，大家都知道怎樣做才是對的；顧客無論走到哪個區(qū)，哪家專賣店所受到的服務(wù)都是一樣好；奧麗儂在市場上有良好的形象與口碑；服務(wù)的可靠性及一致性，可以讓顧客得到滿意的服務(wù)；能夠穩(wěn)定及提升專賣店的營業(yè)額，店員的收入不斷的提高。這主要體現(xiàn)在三個方面：第一，由于服務(wù)人員的原因，如心理狀態(tài)、服務(wù)技能、努力程度等，即使同一服務(wù)人員提供的服務(wù)在質(zhì)量上也可能會有差異。也就是說，因為有了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而促成了銷售，才讓顧客有了評價我們的服務(wù)和商品的機(jī)會?？v向陳列能使同類商品一個直線式的系列，體現(xiàn)出商品既豐富又豐滿。 展示位及特賣區(qū)：展示位以櫥窗（奧麗儂文化展區(qū)）、精品柜及產(chǎn)品堆等展示區(qū)域組成，特賣區(qū)可視情況單獨開辟一塊地方，并標(biāo)以明顯標(biāo)識，與正價區(qū)有明顯分別。 容量企劃包括：展示容量、庫存容量和貨品流轉(zhuǎn)周期容量。⑶色彩 有序的色彩主題給整個賣場主題鮮明、井然有序的視覺效果和強(qiáng)烈的沖擊力。 主題應(yīng)隨著季節(jié)、促銷活動的變化而變化。 這是使“奧麗儂”的品牌、產(chǎn)品和零售環(huán)境對消費者產(chǎn)生持久吸引力，并促成銷售的機(jī)會之一。8）貨品陳列與展示的常識 根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對比式的陳列方式來加強(qiáng)貨品的美感和質(zhì)感，達(dá)到刺激顧客購買欲望的目的。2）了解行業(yè)和常用術(shù)語 對公司與行業(yè)知識的充分了解不僅可以增加導(dǎo)購代表對專賣店的歸屬感，更可以增加導(dǎo)購代表在銷售服務(wù)應(yīng)對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。 導(dǎo)購代表的角色 1）從專賣店的角度來看 雖然導(dǎo)購代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有專賣店的發(fā)展總目標(biāo)實現(xiàn)后，個人的目標(biāo)才能得以圓滿實現(xiàn)。 2）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。營業(yè)后：（1） 整理作廢小票以及各種單據(jù)票券；（2） 結(jié)算營業(yè)總額；（3） 整理收銀臺（吧臺）及周圍環(huán)境；（4） 關(guān)閉收銀機(jī)（電腦）電源并蓋上防塵罩；（5） 協(xié)助專賣店其他人員處理善后工作。（7） 收銀員在工作時應(yīng)做到“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕，尤其是操作輕，應(yīng)該是商品提拿和放置都要輕，不要將顧客選好的衣物胡亂扔到雜物上。 二、 助店 店長不在專賣店時執(zhí)行店長職責(zé)。（2） 具有關(guān)于零售業(yè)的變化及今后演變的知識。雖然對同事和員工的失敗或錯誤要注意和批評，但是不可常常提起。無論何事都能積極地去處理，爭取最佳的結(jié)果，無論何時都可以面臨任何挑戰(zhàn)，從不會想要躲避困難。（4） 銷售業(yè)績的掌握和指標(biāo)的管理：將總部下達(dá)本店的各項指標(biāo)傳達(dá)給每個員工，并且要提高他們完成指標(biāo)的積極性，要掌握每日、每周、每月的銷售指標(biāo)的完成情況，并且依靠實際完成情況制定對策和行動計劃。若沒有實施的行動計劃，就不可能完成數(shù)值指標(biāo)。（7） 做保全者的工作：保全店內(nèi)資產(chǎn)，如店鋪、設(shè)備、商品及各種固定資產(chǎn)。于是，在復(fù)雜的工作環(huán)境中，仍有許多店長在一線活躍著。擁有如此重要影響力的店長，其工作就像交響樂團(tuán)的指揮，交響樂團(tuán)的指揮根據(jù)樂譜，正確的指揮各部位，演奏出和諧的音樂。(三)工作滿五年以上未滿十年者，每年14日。(三)公傷假工資依照勞動保險條例由保險機(jī)關(guān)支付，并由公司補(bǔ)足其原有收入的差額。(六)公假因參加公司舉辦的資格考試(不以就業(yè)為前提者)、培訓(xùn)及參加選舉者，可請公假，假期依實際需要情況決定。其加班費依照公司有關(guān)規(guī)定辦理。第三條 本公司工作時間，施行輪休制度（附件：濟(jì)南槐蔭信發(fā)電器公司輪休安排表）。(四)愛護(hù)本公司財物，不浪費，不化公為私。 九、對首問責(zé)任人的處理： 責(zé)任人沒有做到首問責(zé)任要求尚未造成不良后果的，予以警告。 四、屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責(zé)任人不清楚承辦人的事項，首問責(zé)任人要及時與店長/經(jīng)理聯(lián)系，幫助落實有關(guān)承辦人。引導(dǎo)顧客到試衣間，主動為其關(guān)門或拉死門簾，并落實有無走光的地方；試衣的注意事項：③邀請顧客到試衣間。介紹貨品：①留意及主動詢問顧客的需要，察言觀色，分析顧客類型。打招呼：①親切的笑容應(yīng) 該：和藹、親切、得體自然。 上述幾項，如有員工成績顯著、自身素質(zhì)高，可以越級提升。試用期后為正式店員。 3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。 2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。 5）員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應(yīng)在3小時內(nèi)打電話通知上級，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請假手續(xù)。 請假程序 1）員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離職。其余病假不計發(fā)工資，假期超過15天的，公司有權(quán)實施解聘。 2）遲到超過45分鐘作曠工論處。 4）換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立即辭退?！靶聲x培訓(xùn)”為店長根據(jù)新入職的店員的實際情況來進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“正職培訓(xùn)”為店鋪督導(dǎo)或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“店長培訓(xùn)”為奧麗儂公司組織或店鋪督導(dǎo)定期為區(qū)域市場內(nèi)的店長的培訓(xùn)。相反，就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合奧麗儂要求的，不可錄用。店長以下員工由店長進(jìn)行面試考核，由店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。奧麗儂崇尚樹的精神，將之奠定為奧麗儂的文化根基，滲透于奧麗儂企業(yè)文化理念、管理哲學(xué)、經(jīng)營哲學(xué)及服務(wù)理念中，灌輸并影響到每一個奧麗儂人，建立和諧精進(jìn)的精神家園，成為奧麗儂和諧發(fā)展的核心動力。2009年，代理加拿大高端塑形內(nèi)衣品牌——MAGIFIT美芝婷，以“產(chǎn)后塑形”為核心概念，其“快而舒適”的塑形解決方案贏得了女性信賴，入駐眾多國內(nèi)頂級百貨商場！2010年成立電子商務(wù)中心，全面運作內(nèi)衣網(wǎng)購品牌；2011年8月，韓派時尚內(nèi)衣品牌——“水晶秘密”靚麗上市！ 奧麗儂還成功通過了“ISO9001”、“ISO14001”認(rèn)證！多次被評為“重合同守信用企業(yè)”、“質(zhì)量信得過單位”、“ＡＡＡ＋級質(zhì)量信用企業(yè)”等榮譽(yù)；企業(yè)敢于承擔(dān)社會責(zé)任，投入物資1500萬元，與中國婦聯(lián)成立了關(guān)愛女性健康的“奧麗儂?郁金香”公益基金，被中國婦聯(lián)授予“中國婦女慈善獎”。經(jīng)過二十多年的發(fā)展，現(xiàn)有員工2000多人，集團(tuán)下屬三家內(nèi)衣生產(chǎn)廠：被稱為亞洲最大的內(nèi)衣生產(chǎn)基地之一的奧麗儂黃岐內(nèi)衣工業(yè)園、鹽步奧麗儂第二分廠、廣西平樂適雅第三分廠；下屬五家子公司：廣東奧麗儂內(nèi)衣有限公司、佛山市紫蘭蒂服飾有限公司、佛山市水晶秘密內(nèi)衣有限公司、廣州市美芝婷塑形科技有限公司、奧麗儂香港國際公司。第43頁第十章 店鋪失貨處理 第43頁（二）意外第43頁 一、 處理顧客投訴 第40頁 五、 貨品管理 第35頁七、售后服務(wù)人員的服務(wù)準(zhǔn)則、權(quán)限及應(yīng)急方案第22頁 素質(zhì)要求 第15頁二、行為準(zhǔn)則第09頁 （四） 晉升制度 第07頁 （二） 假期及請假制度 第05頁 六、企業(yè)愿景第05頁 四、我們倡導(dǎo)第04頁 二、企業(yè)價值觀 第07頁 二、 專賣店人事管理制度 第11頁第20頁 職位目標(biāo) 第22頁 二、 店助 第34頁四、維修服務(wù)細(xì)則第40頁 四、 專賣店貨款管理細(xì)則 第44頁防止偷竊措施 第44頁 確認(rèn)失貨的具體處理規(guī)定 并與西安工程大學(xué)服裝系、廣西藝術(shù)學(xué)院達(dá)成校企合作、設(shè)立獎學(xué)金制度、建立起設(shè)計師人才培育及實踐基地。 得肥原之道，縱生繁根密布之網(wǎng)絡(luò)，展自身絕妙之精華，競長枝葉花果之艷芳，是曰求索。一步一個腳印，實業(yè)為本 Step by step, industrybased品牌個性：健康 優(yōu)雅 自信產(chǎn)品風(fēng)格：舒適 時尚 美體經(jīng)營宗旨：追求品質(zhì)第一，持續(xù)改善行為要求：認(rèn)真 自覺 投入歡呼詞：鎖定目標(biāo)，信守承諾，團(tuán)隊協(xié)作，永不放棄，速度更快奧麗儂，效率更高奧麗儂，服務(wù)更好奧麗儂，努力（拍三下手）努力（拍三下手）再努力。 5）入職培訓(xùn)——正式上崗 6）臨時促銷由經(jīng)理室授權(quán)委托店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。 三）入職手續(xù) 1）應(yīng)聘者必須在專賣店指定的時間到指定地點報到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。 五）試用期 1）凡新員工入職一般需經(jīng)過1—3個月的試用期（包含培訓(xùn)期）。（可根據(jù)實際情況另行調(diào)整） 2）專賣店營業(yè)時間為早上8:30至晚上19:30。 2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。 七）假期及請假制度 假期詮釋及管理細(xì)則 1）事假：員工因私而不能上班的。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。一周以上的必須經(jīng)經(jīng)理室批準(zhǔn)。 2）辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應(yīng)賠償。當(dāng)有職位空缺時，用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。由店長書面申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為店助。員工在上班前需檢查自己的儀容情況，或要求同事提點。③適當(dāng)?shù)囊袅柯曊{(diào)柔和、誠懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛(wèi)生（如煙味、酒味、口臭等）。如：產(chǎn)品的特性、款式、材料、功能、設(shè)計風(fēng)格、優(yōu)點、好處等。⑥試衣后核對貨品件數(shù)。第四章 專賣店員工標(biāo)準(zhǔn)要求和行為準(zhǔn)則㈠、員工標(biāo)準(zhǔn)要求：1，為人正直、誠實、敬業(yè)、勤奮、富于進(jìn)取精神，能夠接受奧麗儂公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，熱愛奧麗儂品牌；2，忠于公司利益，不損公肥私，不損害公司形象，保守公司經(jīng)營及商業(yè)秘密；3，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，工作上能獨擋一面，能很好地做好