【正文】 3） 職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤，不得隱瞞傳染病。 5）各分店由分店店長(zhǎng)按照招聘要求及程序代為實(shí)施員工招聘，并可通知總部提供協(xié)助。相反，就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合奧麗儂要求的，不可錄用。 2）應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。受聘者人事資料需交到經(jīng)理室，店鋪督導(dǎo)存底一份。 4）面試結(jié)果和人事資料交到經(jīng)理室，經(jīng)理室通知入選人員辦理到職手續(xù)。店長(zhǎng)以下員工由店長(zhǎng)進(jìn)行面試考核，由店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。 2）經(jīng)理室收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選，然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)人員安排面試。發(fā)展大事記2011年○廣東奧麗儂內(nèi)衣集團(tuán)成立○集團(tuán)新品牌——“水晶秘密”韓派時(shí)尚內(nèi)衣靚麗上市○啟動(dòng)電子商務(wù)銷售渠道，創(chuàng)建“Tobarbe兔芭芘”網(wǎng)絡(luò)品牌2010年○成功簽約亞洲首席超模琦琦小姐擔(dān)任美芝婷品牌大中華區(qū)代言人○美芝婷品牌參加第五屆深圳國(guó)際內(nèi)衣展，正式登陸中國(guó)。小樹(shù)扎根泥土、汲取養(yǎng)料，成長(zhǎng)為挺拔茂盛的樹(shù)林，為大地提供庇蔭和果實(shí)的同時(shí)，自身更加壯大繁榮，這便是奧麗儂與個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)的關(guān)系觀，奧麗儂所有的管理思想及制度文化皆以此為源。奧麗儂崇尚樹(shù)的精神，將之奠定為奧麗儂的文化根基，滲透于奧麗儂企業(yè)文化理念、管理哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)及服務(wù)理念中，灌輸并影響到每一個(gè)奧麗儂人，建立和諧精進(jìn)的精神家園，成為奧麗儂和諧發(fā)展的核心動(dòng)力。匯大雅之豪氣，繪恒遠(yuǎn)之藍(lán)圖，顯靈秀之本色，創(chuàng)輝煌之佳績(jī)。枝繁葉茂，廣開(kāi)角度，盡獲陽(yáng)光普照，聚集自身之潛能，彰顯天地之光華，是曰奮進(jìn)。奧麗儂的過(guò)去，風(fēng)雨二十多載，一步一個(gè)腳印，快速發(fā)展；奧麗儂的未來(lái)，信心百倍，再創(chuàng)第二次騰飛奇跡！企業(yè)文化樹(shù)木以成林，根葉相扶，是曰海納樹(shù)，由一籽入土，扎根泥土，不斷延伸博大之根網(wǎng)，廣納土壤之厚德，是曰耕耘。2009年，代理加拿大高端塑形內(nèi)衣品牌——MAGIFIT美芝婷，以“產(chǎn)后塑形”為核心概念，其“快而舒適”的塑形解決方案贏得了女性信賴，入駐眾多國(guó)內(nèi)頂級(jí)百貨商場(chǎng)！2010年成立電子商務(wù)中心，全面運(yùn)作內(nèi)衣網(wǎng)購(gòu)品牌；2011年8月，韓派時(shí)尚內(nèi)衣品牌——“水晶秘密”靚麗上市！ 奧麗儂還成功通過(guò)了“ISO9001”、“ISO14001”認(rèn)證！多次被評(píng)為“重合同守信用企業(yè)”、“質(zhì)量信得過(guò)單位”、“ＡＡＡ＋級(jí)質(zhì)量信用企業(yè)”等榮譽(yù)；企業(yè)敢于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，投入物資1500萬(wàn)元，與中國(guó)婦聯(lián)成立了關(guān)愛(ài)女性健康的“奧麗儂?郁金香”公益基金，被中國(guó)婦聯(lián)授予“中國(guó)婦女慈善獎(jiǎng)”。銷售網(wǎng)點(diǎn)2000多家。在國(guó)家級(jí)內(nèi)衣大賽中，作品頻頻獲獎(jiǎng)，如2007年作品《鐵藝玫瑰》獲得“最具商業(yè)價(jià)值獎(jiǎng)”、《花韻》獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)；并成為2010年度“奧麗儂杯”湖南衛(wèi)視時(shí)尚模特大賽的總贊助企業(yè)，產(chǎn)品多次走上國(guó)內(nèi)外頂級(jí)T臺(tái)SHOW場(chǎng)，多次獲邀參加法國(guó)國(guó)際內(nèi)衣展、上海亞洲內(nèi)衣展、北京服裝博覽會(huì)、廣交會(huì)等各類國(guó)際性展會(huì)?，F(xiàn)在廣州、香港、法國(guó)均有研發(fā)中心，配備先進(jìn)的美國(guó)格柏（GERBER）設(shè)計(jì)系統(tǒng)、人體3D掃描測(cè)繪儀。經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，現(xiàn)有員工2000多人，集團(tuán)下屬三家內(nèi)衣生產(chǎn)廠：被稱為亞洲最大的內(nèi)衣生產(chǎn)基地之一的奧麗儂黃岐內(nèi)衣工業(yè)園、鹽步奧麗儂第二分廠、廣西平樂(lè)適雅第三分廠；下屬五家子公司：廣東奧麗儂內(nèi)衣有限公司、佛山市紫蘭蒂服飾有限公司、佛山市水晶秘密內(nèi)衣有限公司、廣州市美芝婷塑形科技有限公司、奧麗儂香港國(guó)際公司。 第44頁(yè) 確保店鋪點(diǎn)貨/盤點(diǎn)程序 第43頁(yè)第十章 店鋪失貨處理 第43頁(yè)（三）火警處理第43頁(yè)（二）意外第43頁(yè) （一）偷竊應(yīng)對(duì)第43頁(yè) 一、 處理顧客投訴 第40頁(yè)第九章 專賣店事故處理 第40頁(yè) 五、 貨品管理 第37頁(yè) 二、 專賣店日常運(yùn)作程序 第35頁(yè)第八章 專賣店?duì)I運(yùn)規(guī)范 第35頁(yè)七、售后服務(wù)人員的服務(wù)準(zhǔn)則、權(quán)限及應(yīng)急方案第34頁(yè)三、管理體制 第34頁(yè)二、服務(wù)承諾第31頁(yè)第七章 售后服務(wù)中心管理制度第28頁(yè) 3. 導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的服務(wù)知識(shí) 第28頁(yè) 2. 導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的陳列知識(shí) 第28頁(yè) 1. 導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的產(chǎn)品知識(shí) 第26頁(yè) ㈡導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)掌握具備的專業(yè)知識(shí) 第25頁(yè) 3. 導(dǎo)購(gòu)代表的角色 第24頁(yè) 1. 導(dǎo)購(gòu)代表的工作使命和角色 第24頁(yè) ㈠導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的認(rèn)識(shí) 第23頁(yè) 四、 店員 第22頁(yè) 日常工作任務(wù)說(shuō)明 第22頁(yè) 素質(zhì)要求 第22頁(yè) 三、 收銀員 第21頁(yè) 店長(zhǎng)工作能力（以下有些項(xiàng)目可通過(guò)具體數(shù)衡量） 第20頁(yè) 工作職責(zé) 第20頁(yè) 一、 店長(zhǎng) 第15頁(yè)第五章 專賣店員工守則 第15頁(yè)二、行為準(zhǔn)則第14頁(yè)第四章 專賣店員工標(biāo)準(zhǔn)要求和行為準(zhǔn)則 第11頁(yè)二、服務(wù)禮儀第11頁(yè)第09頁(yè) （四） 晉升制度 第07頁(yè) （二） 假期及請(qǐng)假制度 第05頁(yè)第二章 專賣店管理制度 第05頁(yè) 七、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)第05頁(yè) 六、企業(yè)愿景第05頁(yè) 五、文化氛圍第05頁(yè) 四、我們倡導(dǎo)第04頁(yè) 三、企業(yè)理念 奧麗儂內(nèi)衣專賣店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)專賣店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)奧麗儂山東辦事處2012年01月目 錄第一章 奧麗儂品牌介紹 第04頁(yè) 一、公司簡(jiǎn)介第04頁(yè) 二、企業(yè)價(jià)值觀 第07頁(yè) 一、 專賣店管理架構(gòu) 第07頁(yè) 二、 專賣店人事管理制度 第07頁(yè) （一） 考勤管理制度 第08頁(yè) （三） 辭職、調(diào)職與解聘 第09頁(yè)第三章 專賣店員工商務(wù)禮儀第11頁(yè)一、儀容與著裝標(biāo)準(zhǔn)第11頁(yè)第12頁(yè)三、禮貌用語(yǔ)第15頁(yè)一、員工標(biāo)準(zhǔn)要求第15頁(yè)三、首問(wèn)責(zé)任制度第17頁(yè)第六章 專賣店員工職責(zé)說(shuō)明 第20頁(yè) 職位目標(biāo) 第20頁(yè) 日常工作任務(wù)說(shuō)明 第22頁(yè) 二、 店助 第24頁(yè) 2. 導(dǎo)購(gòu)代表的工作職責(zé)與范疇 第25頁(yè) 4. 導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)掌握的基本知識(shí) 第34頁(yè)一、總則 第34頁(yè)四、維修服務(wù)細(xì)則第34頁(yè)五、客戶意見(jiàn)和投訴第35頁(yè)六、售后服務(wù)工作守則 第37頁(yè) 一、 專賣店保養(yǎng)及清潔 第37頁(yè) 三、 財(cái)物維護(hù)制度 第40頁(yè) 四、 專賣店貨款管理細(xì)則 第43頁(yè) 二、 突發(fā)意外事故處理 第44頁(yè)防止偷竊措施 第44頁(yè) 確認(rèn)失貨的具體處理規(guī)定 第44頁(yè)第十一章 專賣店表格管理 第46頁(yè)附件：表格樣式附件：專賣店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)員工確認(rèn)函第47頁(yè)第一章 廣東奧麗儂內(nèi)衣集團(tuán)有限公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介廣東奧麗儂內(nèi)衣集團(tuán)有限公司成立于1989年，是一家集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷為一體的大型內(nèi)衣企業(yè)，是中國(guó)大陸最早的民營(yíng)內(nèi)衣企業(yè)之一。 奧麗儂集團(tuán)以創(chuàng)新為設(shè)計(jì)理念，產(chǎn)品涉及文胸、內(nèi)褲、保暖內(nèi)衣、睡衣、美體塑身衣、家居服、泳衣等多個(gè)領(lǐng)域，擁有的國(guó)家級(jí)專利超過(guò)十五項(xiàng)。并與西安工程大學(xué)服裝系、廣西藝術(shù)學(xué)院達(dá)成校企合作、設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金制度、建立起設(shè)計(jì)師人才培育及實(shí)踐基地。集團(tuán)產(chǎn)品現(xiàn)已出口到歐洲、日本、澳大利亞、馬來(lái)西亞、韓國(guó)等國(guó)家和地區(qū)，在香港、加拿大、俄羅斯、哈薩克斯坦等地均設(shè)有專賣店。旗下現(xiàn)擁有 “oleno奧麗儂”、“skandy紫蘭蒂”、“belit倍麗挺”、“oleno金妝”、“shiya適雅”、“crystal secret水晶秘密”、“tobarbe兔芭芘”等多個(gè)著名內(nèi)衣品牌，其中“奧麗儂”品牌獲評(píng)中國(guó)文胸行業(yè)最高榮譽(yù)“中國(guó)名牌”、“廣東省名牌”稱號(hào)、多次獲得“最受消費(fèi)者歡迎品牌”、“十佳品牌獎(jiǎng)”、“中國(guó)文胸銷售十強(qiáng)品牌”等榮譽(yù)；奧麗儂和紫蘭蒂品牌雙雙榮獲“國(guó)家免檢產(chǎn)品”、“中國(guó)馳名商標(biāo)”稱號(hào)，是國(guó)內(nèi)少數(shù)同獲“中國(guó)名牌、中國(guó)馳名商標(biāo)”兩項(xiàng)國(guó)家級(jí)品牌、質(zhì)量最高榮譽(yù)的內(nèi)衣品牌。投資數(shù)百萬(wàn)元在業(yè)內(nèi)率先成立“奧麗儂品質(zhì)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室”，從原材料等源頭對(duì)出品嚴(yán)格把控，因此，奧麗儂獲邀成為中國(guó)文胸、針織泳裝、針織塑身內(nèi)衣（彈力型）的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草企業(yè)、國(guó)標(biāo)修訂企業(yè)。 得肥原之道，縱生繁根密布之網(wǎng)絡(luò)，展自身絕妙之精華，競(jìng)長(zhǎng)枝葉花果之艷芳，是曰求索。 盡數(shù)制造葉綠素，莖葉脈調(diào)節(jié)釀就淳樸，補(bǔ)給于樹(shù)桿高大參天，是曰回報(bào)。是曰奧麗儂。企業(yè)由人構(gòu)成，奧麗儂良性循環(huán)的內(nèi)外生態(tài)圈建構(gòu)在和諧共贏的基礎(chǔ)上，既讓每一個(gè)奧麗儂人在奧麗儂的文化土壤中成長(zhǎng)，凝聚為強(qiáng)大合力，共同推動(dòng)奧麗儂的發(fā)展，進(jìn)而提升個(gè)人成就感及生活幸福感。一步一個(gè)腳印，實(shí)業(yè)為本 Step by step, industrybased品牌個(gè)性：健康 優(yōu)雅 自信產(chǎn)品風(fēng)格：舒適 時(shí)尚 美體經(jīng)營(yíng)宗旨：追求品質(zhì)第一，持續(xù)改善行為要求：認(rèn)真 自覺(jué) 投入歡呼詞：鎖定目標(biāo)，信守承諾，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，永不放棄，速度更快奧麗儂，效率更高奧麗儂，服務(wù)更好奧麗儂，努力（拍三下手）努力（拍三下手）再努力。發(fā)布大中華區(qū)首SHOW《奢華釋放》，引起業(yè)界高度關(guān)注○冠名“奧麗儂杯?湖南衛(wèi)視2010中國(guó)時(shí)尚內(nèi)衣模特大賽”；奧麗儂獲“最受消費(fèi)者歡迎品牌獎(jiǎng)”、美芝婷榮獲“最具國(guó)際風(fēng)尚獎(jiǎng)”○奧麗儂第三分廠——廣西桂林平樂(lè)適雅內(nèi)衣廠正式投產(chǎn)○與中國(guó)婦聯(lián)成立“奧麗儂?郁金香”公益基金，成為關(guān)愛(ài)女性、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的代表企業(yè)○全國(guó)婦聯(lián)授予奧麗儂“中國(guó)婦女慈善獎(jiǎng)”○公司創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)何炳祥先生榮獲“全國(guó)紡織系統(tǒng)勞動(dòng)模范”稱號(hào)2009年○奧麗儂榮獲深圳國(guó)際內(nèi)衣展及網(wǎng)易頒發(fā)的“最受消費(fèi)者歡迎品牌獎(jiǎng)”○與西安工程大學(xué)、廣西藝術(shù)學(xué)院達(dá)成校企合作，設(shè)立奧麗儂獎(jiǎng)學(xué)金，為公司儲(chǔ)備優(yōu)秀研發(fā)、設(shè)計(jì)、技術(shù)人才2008年○奧麗儂、紫蘭蒂榮獲中國(guó)品牌價(jià)值最高榮譽(yù)——“中國(guó)馳名商標(biāo)”稱號(hào)○奧麗儂第二分廠——鹽步分廠投入使用○取得加拿大高端塑形內(nèi)衣品牌“美芝婷”的大中華地區(qū)總代理權(quán)及生產(chǎn)權(quán)○受邀成為“文胸”、“針織泳裝”、“針織塑身內(nèi)衣（彈力型）”的國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草、修訂企業(yè)2007年○在國(guó)家級(jí)賽事“中國(guó)時(shí)尚內(nèi)衣設(shè)計(jì)大賽”中，奧麗儂作品《鐵藝玫瑰》獲得“最具商業(yè)價(jià)值獎(jiǎng)”、《花韻》獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)○榮獲“2006年度中國(guó)文胸銷售十強(qiáng)品牌”稱號(hào)2006年○奧麗儂、紫蘭蒂品牌以一貫的高品質(zhì)榮獲“國(guó)家免檢產(chǎn)品”稱號(hào)2005年○喬遷至有“亞洲最大的內(nèi)衣生產(chǎn)基地之一”美譽(yù)的奧麗儂黃岐內(nèi)衣工業(yè)園○奧麗儂文胸榮獲廣東省質(zhì)量管理最高榮譽(yù)——“廣東省名牌產(chǎn)品”稱號(hào)○奧麗儂文胸榮獲中國(guó)質(zhì)量管理最高榮譽(yù)——“中國(guó)名牌產(chǎn)品”稱號(hào)○在香港成立奧麗儂香港國(guó)際公司，拓展海外市場(chǎng)2004年○受邀參加頂級(jí)展會(huì)——法國(guó)里昂國(guó)際內(nèi)衣博覽會(huì), 與國(guó)際大牌內(nèi)衣同臺(tái)競(jìng)技2003年○轟動(dòng)業(yè)界的“中國(guó)內(nèi)衣專利第一案”——“倍麗挺”美體品牌專利侵權(quán)案勝訴，奧麗儂舉起知識(shí)產(chǎn)權(quán)的維權(quán)大旗，對(duì)促進(jìn)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展起到了積極作用2002年○作為鹽步內(nèi)衣領(lǐng)導(dǎo)品牌，與鹽步內(nèi)衣協(xié)會(huì)成功舉辦中國(guó)首屆、第二屆內(nèi)衣模特大賽，開(kāi)創(chuàng)亞洲地區(qū)舉辦大型內(nèi)衣模特賽事之先河2001年○在業(yè)內(nèi)率先通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證○“奧麗儂”、“紫蘭蒂”品牌榮獲“中國(guó)內(nèi)衣十大主導(dǎo)品牌”稱號(hào)1999年○創(chuàng)建“紫蘭蒂”中高端品牌，市場(chǎng)進(jìn)入精耕細(xì)作階段1997年○“奧麗儂”品牌創(chuàng)立、率領(lǐng)鹽步內(nèi)衣開(kāi)啟創(chuàng)立自主品牌新篇章1989年○奧麗儂前身——適雅內(nèi)衣廠創(chuàng)立，成為中國(guó)最早的民營(yíng)內(nèi)衣企業(yè)之一第二章 專賣店管理制度 一、專賣店管理架構(gòu) 經(jīng) 理店 長(zhǎng)銷售主管倉(cāng)庫(kù)主管收銀導(dǎo)購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)物流二、專賣店人事管理制度 一）人員招聘程序 1）專賣店需要增補(bǔ)人員時(shí)向經(jīng)理室遞交“人員增補(bǔ)申請(qǐng)單”，由經(jīng)理室統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。 3）專賣店店長(zhǎng)由店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核，由營(yíng)運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。填寫(xiě)“應(yīng)聘申請(qǐng)表”。 5）入職培訓(xùn)——正式上崗 6）臨時(shí)促銷由