【正文】 ng Course) (2) 特定議題研討 (Specific Issue Seminar) (3) 項(xiàng)目顧問輔導(dǎo) (Specific Topic Consulting) (4) 高階主管咨詢 (Executive Consulting) 四、成效評鑒 (PEA:Project Effectiveness Assessment) 依需求規(guī)劃的結(jié)果，評鑒專案服務(wù)內(nèi)容的成效，包括： (1) 專案實(shí)施成本效益 (Project Cost Effectiveness) (2) 專案后續(xù)執(zhí)行相容性 (Project Compatibility) (3) 專案行政品質(zhì)滿意度 (Project Quality Satisfaction) (4) 專案行政效率分析 (Project Fast Cycle Time) 專案實(shí)施成效評鑒 客戶專案實(shí)施 客戶需求規(guī)劃 管理導(dǎo)向課程 44 麥金士企管 品質(zhì) 效能 誠信 實(shí)踐 服務(wù)內(nèi)容 麥金士為您匯整產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)各類最新之外派受訓(xùn)課程活動(dòng)信息，讓您可以從麥金士網(wǎng)站就查到上百個(gè)訓(xùn)練課程的完整課程信息，并依您的需要階段性開立公開班。 47 麥金士企管 品質(zhì) 效能 誠信 實(shí)踐 麥金士組織架構(gòu)圖 。使客戶可以就一個(gè)閉環(huán)性 (Closelooped)與系統(tǒng)化的模式出發(fā)，審查公司整體管理發(fā)展的作法，找出可改善處。此一研究結(jié)論指出：開發(fā)團(tuán)隊(duì)的決策與實(shí)施能力，比訓(xùn)練管理者個(gè)人能力更為重要； (3)正因個(gè)人欠缺實(shí)施決策所須的所有能量 (職權(quán)與影響力 )，因此就算教會他足夠的管理技術(shù)，也無法真正解決問題。 我們的服務(wù)方針 ? 我們提供客戶找到推行策略的切入方式 ? 我們幫助客戶讓不確定的資源變成成長動(dòng)力 ? 我們建議客戶做自己做得到的方案 ? 我們協(xié)助客戶擴(kuò)大成長經(jīng)驗(yàn)成效 ? 我們尊重客戶的立 場與實(shí)質(zhì)利益 ? 我們持續(xù)地努力成為客戶成長的伙伴 41 麥金士企管 品質(zhì) 效能 誠信 實(shí)踐 目前所服務(wù)的國內(nèi)企業(yè) 行業(yè) 公司名稱 科技業(yè) 富士康企業(yè)集團(tuán)、順德市順達(dá)電腦廠、漢達(dá)精密電子科技有限公司、聯(lián)想集團(tuán) (深圳、惠陽、北京 )、巨龍電腦、華宇電腦 (江蘇 )有限公司、深圳市凌冠電腦有限公司、實(shí)達(dá)電腦 (福建、上海、北京、西安、青島 )、 TCL電腦科技有限責(zé)任公司、惠州德賽集團(tuán)、德賽能源科技有限公司、新輝開科技（深圳）有限公司、深圳開發(fā)科技股份有限公司、記憶科技有限公司、邁科科技有限公司、深圳華高科技廠、建興光電科技 (廣州 )有限公司、中國科健股份有限公司、 華宇電腦、名碩電腦 (蘇州 )有限公司、華鼎科技（蘇州）有限公司 …… 電子業(yè) 開曼邁瑞醫(yī)療電子 (深圳 )有限公司、美龍翔微電子科技 (深圳 )有限公司、光寶電子 (東莞 )有限公司、廣東步步高電子工業(yè)有限公司、亞特藍(lán)斯電子 (東莞 )有限公司、南海平洲電子廠、大騰電子企業(yè)股份有限公司、今上電子、信瑞電子（深圳）有限公司、斯比泰電子（深圳）有限公司、中山國碁電子有限公司、汕頭超聲印制板公司、西門子 VDO、順德科威電子、艾美特 …… 通信業(yè) 深圳市天音通信發(fā)展有限公司、深圳市中興通訊股份有限公司、廣東移動(dòng)通信珠 海分公司、深圳電 信培訓(xùn)中心、深圳深大電話有限公司、中山電信分公司 …… 電器業(yè) 廣東美的集團(tuán)股份有限公司、惠州 TCL電器銷售有限公司、順德金科電器有限公司、深圳以萊特涼宇空調(diào)有限公司、遠(yuǎn)大空調(diào)、科龍集團(tuán)、河南新飛集團(tuán) …… 藥業(yè) 一致藥店、深圳市海王生物工程股份有限公司、深圳市三九醫(yī)藥貿(mào)易有限公司、深圳市太太藥業(yè)股份有限公司 …… 食品業(yè) 深圳淘化大同食品有限公司、佳口食品（中國）有限公司、不凡帝范梅勒 —— 中國區(qū)、雅士利集團(tuán) …… 服務(wù)業(yè) 深圳市民潤農(nóng)產(chǎn)品配送連鎖商業(yè)有限公司、新一佳連鎖超市、廣東三正集團(tuán)、華僑城集團(tuán)公司、 深圳市萬科企業(yè)股份有限公司、招商房地產(chǎn)、五洲賓館、稻香集團(tuán)、 美泰玩具技術(shù)咨詢有限公司、聚友 (實(shí)業(yè) )集團(tuán)有限公司、 世聯(lián)地產(chǎn)顧問 (深圳 )有限公司、 安得物流有限公司 …… 其它 中海石油 (中國 )有限公司深圳分公司、平安證券有限責(zé)任公司、東莞濟(jì)豐紙業(yè)有限公司、中國海外建筑有限公司、 廣東核電合營有限公司、深圳市華力特成套設(shè)備有限公司、深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司、艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司、奧托昆普銅管理 (中山 )有限公司、深圳中電投資股份有限公司、傲天信息技術(shù) (深圳 )有限公司、順德機(jī)電集團(tuán)公司、惠陽科惠電路有限公司、順德 特種變壓器廠、野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司、開平依利安達(dá)有限公司、深圳南方中集集裝箱制造有限公司、深圳市雁聯(lián)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司、雅登塑膠五金廠、湖南三一重工、四川綿陽卷煙廠、順德德美精細(xì)化工、 長城國際信息產(chǎn)品 (深圳 )有限公司、順德盈峰 (集團(tuán) )有限公司、 深圳市通日實(shí)業(yè)有限公司、深圳市聯(lián)合技術(shù)有限公司、東莞東坑鴻圖電業(yè)有限公司、偉創(chuàng)力實(shí)業(yè) (深圳 )有限公司、深圳達(dá)實(shí)智能股份有限公司、星光印刷 (深圳 )有限公司、億利達(dá)、深圳市新三思計(jì)量技術(shù)有限公司、精電有限公司、深圳桑菲有限公司 等知名企業(yè)服務(wù)，并得到廣大客戶對我司 服務(wù)品質(zhì)的好評及專業(yè)的肯定。 深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司 二 00四年八月十六日 40 麥金士企管 品質(zhì) 效能 誠信 實(shí)踐 “麥金士企管顧問股份有限公司”于臺灣成立已有十五年的歷史，在臺灣已為上百家上市公司及大型企業(yè)服務(wù)，同時(shí)也應(yīng)邀為內(nèi)地上百家知名企業(yè)做培訓(xùn)及咨詢業(yè)務(wù)，在此行業(yè)中有著非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。通過團(tuán)隊(duì)理念的培訓(xùn)，讓部門經(jīng)理理解部門作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，各成員成長的重要性。 36 麥金士企管 品質(zhì) 效能 誠信 實(shí)踐 考 核 結(jié)果對于薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位調(diào)整、培訓(xùn)開發(fā)等 要 有 一定 影響 ： 千萬別 忽略了人力資源管理是一個(gè)系統(tǒng)工程。多角度的考評，看似全面，但是由于考評者自身的信息有限、考評能力不高、溝通不利等原因往往導(dǎo)致考評結(jié)果混亂，更加不客觀。了解比賽結(jié)束后最后的得分是很重要， 34 麥金士企管 品質(zhì) 效能 誠信 實(shí)踐 而了解分?jǐn)?shù)是如何得來的，同樣重要。 33 麥金士企管 品質(zhì) 效能 誠信 實(shí)踐 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆毼徽f明書： 作為績效管理的信息來源，企業(yè)必須在實(shí)施績效管 理之前提供兩個(gè)重要來源 ， 一是 前已言及的 企業(yè)的策 略規(guī)劃， 另 一 則 是員工的職位說明書。 定義明確的組織架構(gòu)，管理模式，業(yè)務(wù)流程，授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)以及部門職責(zé)與部門目標(biāo)： 制度的設(shè)計(jì)必須是科學(xué)，合理并且有效率的，否則，因人設(shè)崗，流程繁復(fù)無 效率，管理權(quán)責(zé)不清的情況必然叢生，自然會導(dǎo)致內(nèi)部的抵制與爭功諉過，其次，有責(zé)必須有權(quán)，權(quán)責(zé)的賦予是相對應(yīng)的，責(zé)的歸屬，也就是部門目標(biāo)的設(shè)置，必須從全面整體而為考量，權(quán)的賦予，則不能 32 麥金士企管 品質(zhì) 效能 誠信 實(shí)踐 忽略各部門間的協(xié)作與連動(dòng)關(guān)系，若此條件無法具備，考核的結(jié)果除了引發(fā)爭端，別無意義。 孫小宏顧問， 浙江大學(xué) MBA/會計(jì)學(xué)碩士，注冊會計(jì)師 /經(jīng)濟(jì)師，歷任富士康企業(yè)集團(tuán)經(jīng)管部主管，富士康企業(yè)集團(tuán)總裁辦主管，對于大型制造業(yè)的人力資源配置，成本結(jié)構(gòu)，營運(yùn)體系，指標(biāo)設(shè)計(jì)，人員之工作說明，崗 位評價(jià)均有獨(dú)到之見解，操作數(shù)千人規(guī)?？冃Ч芾眢w系之建構(gòu)，有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 貳 .企業(yè)的經(jīng)營管理有其循環(huán)，也有其邏輯與順序，前已言及，績 效考核只是績效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)，而績效管理制度的完善，又必須有明確的目標(biāo)管理以及清晰明了的部門權(quán)責(zé)，乃至崗位 27 麥金士企管 品質(zhì) 效能 誠信 實(shí)踐 說明，然而，沒有清晰的企業(yè)愿景與策略，談?wù)撃繕?biāo)管理，顯然失所依憑，而管理模式，業(yè)務(wù)流程及部門職責(zé)的劃分不清，如何設(shè)定指標(biāo)、又如何進(jìn)行考核、只會更嚴(yán)重了企業(yè)內(nèi)部爭功諉過的現(xiàn)象，崗位說明也只停留在官樣文章的階段，又怎能依此對員工進(jìn)行評價(jià)呢？單單建立績效考核的架構(gòu)與流程是不困難的，拿別的企業(yè)的制度照搬照抄，對咨詢公司而言，是非常簡單的，但這樣的形式作業(yè)只會給企業(yè)帶來混亂罷了，本專案規(guī)劃的精神即在于此，任何一 個(gè)模塊的完善，都不能帶來整體的效益，相反的，其不完善必然損及整體效益，局部優(yōu)化的結(jié)果，必然有害于整體的優(yōu)化，若欠缺整體思考，其結(jié)果必然導(dǎo)致失敗，這也是本專案從全局著手的原因。 成果報(bào)告 匯集報(bào)告并附具意見書一份 附注 可依實(shí)際進(jìn)行狀況調(diào)整天數(shù) 負(fù)責(zé)單位 科隆集團(tuán) 確認(rèn) 麥金士 執(zhí)行 16 麥金士企管 品質(zhì) 效能 誠信 實(shí)踐 工作階段 第二階段 設(shè)計(jì)研修階段 預(yù)計(jì)工作天數(shù) X 個(gè)工作日 預(yù)計(jì)主要工作項(xiàng)目與成果 工作名稱 組織發(fā)展策略規(guī)劃 主要工作內(nèi)容說明 領(lǐng)導(dǎo)層、顧問與各職系單位主管研討公司策略目標(biāo)，設(shè)定適合企業(yè)發(fā)展的管理模式，由顧問參與并引導(dǎo)。 ? 了解各部門執(zhí)掌及協(xié)作狀況。 通過績效考核和績效管理概念的區(qū)分，高績效的企業(yè)文化的建立，在員工的理念上注入績效管理的思想，使員工渴望得到公正評價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)，然后通過目標(biāo)管理和崗位職責(zé)兩個(gè)基礎(chǔ)模塊的建立，誘導(dǎo)和規(guī)范員工的價(jià)值取向和行為標(biāo)準(zhǔn)，把績效目標(biāo)的選擇、績效目標(biāo)的考核 、績效目標(biāo)的改進(jìn)三個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接起來，形成循環(huán)，才能真正起到激勵(lì)員工和確保企業(yè)不斷走向成功。規(guī)范的做法，一項(xiàng)績效考核指標(biāo)至少要能回答這些問題： ? 這個(gè)績效考核指標(biāo)的名稱是什么？ ? 這個(gè)績效考核指標(biāo)的定義是什么？ ? 這個(gè)指標(biāo)的數(shù)量，品質(zhì)，成本，時(shí)間如何表示？ ? 這個(gè)績效考核指標(biāo)的直接目的何在？ ? 圍繞著這個(gè)績效考核指標(biāo)有哪些相關(guān)的說明？ ? 誰來負(fù) 責(zé)收集所需要的數(shù)據(jù)，用什么流程來收集？ ? 所需要的數(shù)據(jù)從何而來？ ? 計(jì)算數(shù)據(jù)的主要公式是什么？ ? 統(tǒng)計(jì)的周期是什么？ ? 哪些部門或個(gè)人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的審核？ ? 這個(gè)績效考核指標(biāo)要用什么樣的形式來表達(dá)？ 肆． 在一些實(shí)際的案例中，經(jīng)常碰到的問題：經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行，績效考核就變成了考核者按時(shí)在表上填數(shù)字的工作，考核結(jié)果既體現(xiàn)不了員工的實(shí)際工作業(yè)績，也達(dá)不到激勵(lì)員工的目的，績效考核變成了“為考核而考核”。如此 類推，利潤績效考核指標(biāo)、營業(yè)額績效考核指標(biāo)、客戶滿意度績效考核指標(biāo)等等，都要慎重地在總體統(tǒng)籌思考的基礎(chǔ)上確認(rèn)，才可能是準(zhǔn)確而公平的。它的重要功能也在強(qiáng)化“上司”的管理權(quán)威。 三、信度 信度是指績效衡量系統(tǒng)的一致性程度，而衡量績效管理系統(tǒng)的信度常采用“評價(jià)者信度”這一指標(biāo)，如果對員工的績效進(jìn)行評價(jià)的主體之間，對同 一個(gè)人的工作績效所作出的評價(jià)結(jié)果是一樣的（或接近一樣的），那么這種績效管理系統(tǒng)相對就具有較高的信度。 加強(qiáng)對員工的輔導(dǎo) 管理的意義在于經(jīng)理與員工一起，通過員工完成工作，所以，一定程度上，員工的績效表現(xiàn)就代表著經(jīng)理的水平，經(jīng)理的績效來自于員工，不難理解其因果關(guān)系。 盡管員工們都有一個(gè)職位名詞，在公司的管理樹上也都有一個(gè)位置，但是員工的實(shí)際工作似乎與其職位要求并不匹配，最普遍的表現(xiàn)是員工的責(zé)、權(quán)、利不相符，工作責(zé)任界限不清，管理混亂。 所以，企業(yè)有義務(wù)對員工傳達(dá)績效管理的觀念，讓員工的心中都持有一個(gè)績效的概念，以便他們在工作中能更加科學(xué)地規(guī)劃工作，更加高效地為完成績效目標(biāo)而努力，與企業(yè)的要求同步，與企業(yè)共進(jìn)退，同發(fā)展。 3 麥金士企管 品質(zhì) 效能 誠信 實(shí)踐 當(dāng)然，量化作為科學(xué)管理的一個(gè)重要特征，的確值得我們?nèi)リP(guān)注，而且我們在績效管理中也一定要把績效考核指標(biāo)的量化作為重點(diǎn)加以研究。似乎只要做好量化，績效管理就能成功了，績效考核就可以公平公正了，事實(shí)并非如此。 從這個(gè)認(rèn)識出發(fā)，企業(yè)更應(yīng)該把績效管理作為企業(yè)的一種管理哲學(xué)，所有的管理決策和實(shí)踐都應(yīng)從績效出發(fā)，再回歸到績效，一 4 麥金士企管 品質(zhì) 效能 誠信 實(shí)踐 切的管理都應(yīng)圍繞績效管理 來 開展。 從績效管理的角度講，經(jīng)理應(yīng)在以下幾個(gè)方面加以強(qiáng)化： 強(qiáng)化員工的職位管理。 溝通是績效管理的關(guān)鍵詞之一，績效管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開溝通，一定意義上，績效管理的成功是經(jīng)理和員工溝通的結(jié)果，經(jīng)理和員工溝通的成敗決定了績效管理的成敗，為此，經(jīng)理必須強(qiáng)化自己的溝通意識和溝通技巧，與員工持續(xù)不斷的保持雙向溝通，使績效管理的成功成為可能