【正文】 顧客的需求，對(duì)顧客選擇商家的驅(qū)動(dòng)因素不了解！　　以客戶為導(dǎo)向，不僅僅意味著就把購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的顧客當(dāng)成客戶，當(dāng)成上帝，也應(yīng)該把上游供應(yīng)商看成客戶，大家都是產(chǎn)業(yè)鏈上的一環(huán)，要考慮廠商客戶的利益，取得他們的支持、進(jìn)行雙贏式營(yíng)銷(xiāo)才能持久發(fā)展和持續(xù)贏利?！　±麧?rùn)＝客流量購(gòu)買(mǎi)率客單價(jià)毛利率（交叉率）?！　?.　在目前新醫(yī)改政策形式下，零售連鎖企業(yè)即將面臨著來(lái)自國(guó)家重點(diǎn)扶持的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品銷(xiāo)售的分流競(jìng)爭(zhēng)，零售連鎖企業(yè)將面臨其主要銷(xiāo)售占比較大的品類(lèi)，如常見(jiàn)病、多發(fā)病、慢性病病類(lèi)以及慢病所涉及的處方藥銷(xiāo)售所帶來(lái)的人流量和銷(xiāo)量，都將面臨格局的重新洗牌。同時(shí)這兩項(xiàng)指標(biāo)又是吸引企業(yè)快速發(fā)展所需資金的重要指標(biāo)，也是引進(jìn)資金后連鎖企業(yè)快速持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力。通過(guò)零售連鎖企業(yè)內(nèi)部銷(xiāo)售人員門(mén)店銷(xiāo)售技能的提升，強(qiáng)化門(mén)店藥學(xué)服務(wù)水平，掌控和引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)藥選擇，實(shí)現(xiàn)門(mén)店人流量增加、客單量增加、高毛利產(chǎn)品銷(xiāo)售順利實(shí)現(xiàn)等，最終實(shí)現(xiàn)門(mén)店銷(xiāo)售額和利潤(rùn)指標(biāo)的雙豐收。 　　2. 和社區(qū)委員會(huì)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，定期在社區(qū)服務(wù)站進(jìn)行義診，幫助患者解決實(shí)際問(wèn)題，幫助居民形成健康的生活習(xí)慣 % Z r ?次年，中國(guó)零售藥店的數(shù)量增長(zhǎng)超過(guò)70%，從7萬(wàn)家猛增至12萬(wàn)家。%的參與者依然看好中心城市，但是超過(guò)85%的參與者選擇向二三級(jí)市場(chǎng)進(jìn)軍，其中，一半的人選擇縣級(jí)市場(chǎng)，%的人甚至認(rèn)為在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)會(huì)大有作為。　　不少連鎖藥店更借助渠道優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)外延更廣的業(yè)務(wù)。根據(jù)日本的經(jīng)驗(yàn)，一旦便利店開(kāi)始經(jīng)營(yíng)大眾藥品，連鎖藥店又多了有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。五、連鎖醫(yī)藥與遠(yuǎn)望者的植入處方藥隨便賣(mài)，駐店藥師形同虛設(shè)一直是監(jiān)管工作的難點(diǎn)。而遠(yuǎn)望者可視化遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)，可讓管理者實(shí)時(shí)監(jiān)管到所有門(mén)店的銷(xiāo)售情況，D1的畫(huà)質(zhì)，更讓管理者輕而易舉的掌握銷(xiāo)售藥品的種類(lèi)。而遠(yuǎn)望者可視化管理系統(tǒng)，可讓管理者在辦公室，足不出戶就輕輕松松的通過(guò)電話遠(yuǎn)程觀看并操控店面貨架的擺放以及員工的服務(wù)質(zhì)量。并且在服務(wù)之上的現(xiàn)今，消費(fèi)者對(duì)店面的裝潢風(fēng)格，服務(wù)質(zhì)量的要求日漸提高。如今，雖然醫(yī)藥管制已初見(jiàn)規(guī)模，但是，醫(yī)藥市場(chǎng)非處方藥的混亂場(chǎng)景，已然存在。這對(duì)當(dāng)?shù)貙で蠖嘣?jīng)營(yíng)路線的醫(yī)保店造成不小的沖擊?！　《鴩?guó)外連鎖藥店的銷(xiāo)售門(mén)類(lèi)現(xiàn)狀也提供了一定的參考意義：根據(jù)日本連鎖藥店協(xié)會(huì)(JACDS)的調(diào)查數(shù)據(jù)，2006年度日本全國(guó)的現(xiàn)代藥店(Drug Store)%、%、%、%?！吨袊?guó)藥店》所做的調(diào)查中，在回答哪幾類(lèi)是非藥品 (不包括中藥類(lèi))重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)品類(lèi)時(shí)，保健食品與功能食品成為最重要的部分，%，其次則是中藥飲片與顆粒劑(%)，排在三至七位的依次是成人用品與計(jì)生用品(%)，參茸、蟲(chóng)草、燕窩等高檔滋補(bǔ)品(%)，康復(fù)設(shè)備與家用醫(yī)療設(shè)備(%)，普通個(gè)人護(hù)理品、日化用品(%)，藥妝等功能性個(gè)人護(hù)理品(%)。2010年1月1日安徽省實(shí)施社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心零差率試點(diǎn)，百姓緣零售連鎖公司在頭3個(gè)月的銷(xiāo)售就下降了21%。與之相對(duì)應(yīng)，連鎖藥店的收入結(jié)構(gòu)中，包括保健品甚至日用品在內(nèi)的非藥品類(lèi)貢獻(xiàn)越來(lái)越大?！　?. 積極向本市社保局申請(qǐng)成為醫(yī)保定點(diǎn)藥店，新農(nóng)合定點(diǎn)藥店，社區(qū)醫(yī)療定點(diǎn)藥店.　　8. 對(duì)產(chǎn)品實(shí)行差別化配置和營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)常用的藥品定向采購(gòu)，盡可能和A連鎖藥店在產(chǎn)品上形成差別，個(gè)別相同的常用藥物采用低于A連鎖藥店的價(jià)格銷(xiāo)售，給顧客本店藥品價(jià)格低于A連鎖藥店的信息。店內(nèi)聘請(qǐng)坐堂醫(yī)?！　∷幍觊T(mén)店經(jīng)營(yíng)技能的強(qiáng)化：　　今年上半年各地連鎖藥店的店員銷(xiāo)售技巧的各種培訓(xùn)會(huì)議頻頻舉辦，說(shuō)明連鎖企業(yè)對(duì)店員門(mén)店銷(xiāo)售技巧的重視。藥店多元化經(jīng)營(yíng)和品類(lèi)調(diào)整，增加與健康相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，營(yíng)造符合“大健康”概念的經(jīng)營(yíng)思路，努力增加藥店的整體銷(xiāo)售額。零售連鎖企業(yè)的規(guī)模和利潤(rùn)雙增加和資本資金的進(jìn)入和扶持，是相輔相成的?！　∧氵€得明白：促銷(xiāo)是零售行業(yè)永恒的話題，必須時(shí)時(shí)處處創(chuàng)新，否則就會(huì)編輯效益遞減，更可怕的是促銷(xiāo)還有依賴癥，一旦產(chǎn)生依賴癥，你的經(jīng)營(yíng)成本就會(huì)增加?！∪欢袊?guó)藥店在面對(duì)主管部門(mén)藥監(jiān)局被衛(wèi)生部兼并、醫(yī)藥無(wú)法短期真正分開(kāi)、藥品２４次降價(jià)、保健品限售、禁止柜臺(tái)出租、分級(jí)管理、沒(méi)有處方來(lái)源的困局；以及定位上的雷同、經(jīng)營(yíng)上的同質(zhì)化、簡(jiǎn)單的價(jià)格戰(zhàn)、人才的匱乏、資金的緊缺、信息化水平的低下等一系列問(wèn)題，這些問(wèn)題困擾和制約著中國(guó)藥店行業(yè)，我們的大多數(shù)連鎖藥店經(jīng)營(yíng)管理水平還處在初級(jí)階段，中國(guó)藥店迫切需要以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的理念來(lái)提高整個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平！營(yíng)銷(xiāo)到底該做什么呢？　　營(yíng)銷(xiāo)首先要做的就是你的經(jīng)營(yíng)定位－以客戶為導(dǎo)向?！　陌l(fā)展階段看，經(jīng)歷了從初創(chuàng)期、快速成長(zhǎng)期、跨區(qū)域連鎖發(fā)展期、集中度提高期，以后將進(jìn)入全國(guó)性連鎖藥店發(fā)展整合期?！　榱诉M(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，快速進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)張，降低擴(kuò)張成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，加盟店的數(shù)量占比將在醫(yī)藥連鎖門(mén)店中的數(shù)量占比不斷提高?！　‰S之醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)的發(fā)展，連鎖門(mén)店的銷(xiāo)售份額所占比重逐年增加，醫(yī)藥分離的政策更為醫(yī)藥零售企業(yè)帶來(lái)的更為寬廣的市場(chǎng)前景，人們對(duì)藥品的認(rèn)識(shí)及自我醫(yī)治能力的提升，加大了自購(gòu)藥品的需求，醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)在供應(yīng)鏈上的地位增加。我國(guó)醫(yī)改不斷深入，醫(yī)藥分離的政策逐步推行，醫(yī)藥市場(chǎng)的前景廣闊，隨著市場(chǎng)的放開(kāi)，各大藥店如雨后春筍迅速出現(xiàn)，連鎖經(jīng)營(yíng)模式被引入醫(yī)藥零售企業(yè)當(dāng)中，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，醫(yī)藥連鎖企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，連鎖企業(yè)的發(fā)展將呈現(xiàn)一些新的趨勢(shì)連鎖經(jīng)營(yíng)占據(jù)主要地位，規(guī)?；哨厔?shì)。同時(shí)繼續(xù)擴(kuò)大藥店的藥品種類(lèi),讓消費(fèi)者購(gòu)藥更方便。事實(shí)上,遼寧成大方圓自引入外企高管團(tuán)隊(duì)以來(lái),商品化管理、數(shù)據(jù)化評(píng)估、專業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)化拓發(fā)展等一系列管理體系正日益發(fā)揮出強(qiáng)大的力量。因此“擴(kuò)張”也成為各大連鎖今后的主要規(guī)劃之一。而眼下成立一家連鎖公