【正文】 定并組織《人力資源管理控制程序》。 人力資源部根據(jù)從事影響質(zhì)量、安全、環(huán)境等活動(dòng)人員的能力需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，保持適當(dāng)?shù)挠涗洝? 為滿足質(zhì)量、環(huán)保、職業(yè)健康安全及特殊崗位和關(guān)鍵崗位對(duì)人員能力的要求，除提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)外，通過(guò)人員聘用、考核、激勵(lì)、調(diào)配等管理環(huán)節(jié)予以實(shí)現(xiàn)。 公司根據(jù)施工需要，配備 適宜的生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè) /試驗(yàn) 設(shè)備與監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備（器具） ， 并按規(guī)定對(duì)其進(jìn)行維護(hù)、使用和管理。 三級(jí)安全 教育培訓(xùn) 工程部、項(xiàng)目部 負(fù)責(zé)對(duì)新員工堅(jiān)持三級(jí)安全教育，對(duì)在崗的作業(yè)員工堅(jiān)持規(guī)章制度培訓(xùn)和考核。 施工部署： 包括施工進(jìn)度安排、職業(yè)健康安全 （危險(xiǎn)源識(shí)別及其風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)以及對(duì)重大危險(xiǎn)源所進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)策劃及控制措施） 、質(zhì)量管理及環(huán)境保護(hù)保證措施 （環(huán)境因素識(shí)別和對(duì)重要環(huán)境因素所采取控制措施 等 ）。 與顧客及相關(guān)方有 關(guān)的過(guò)程 顧客和相關(guān)方要求的識(shí)別 公司建立并保持《與顧客有關(guān)要求的控制程序》，由經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)部在組織投標(biāo)前確定業(yè)主和 相 關(guān)方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、職業(yè)健康安全及環(huán)境管理等要求， 根據(jù) 工程施工的運(yùn)作特點(diǎn)，確定顧客和相關(guān)方的要求和期望，主要包括： a、顧客確定的潛在要求（如市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果、合同要求），包括有關(guān)使用性能、可靠性、質(zhì)量等級(jí)、交付（工期要求）和交付后的服務(wù)方面的要求。 d、顧客的口頭要求，應(yīng)予以記錄，并以電話等適當(dāng)方式取得顧客確認(rèn)，由 項(xiàng)目經(jīng)理 批準(zhǔn)后予以實(shí)施 。 b、 項(xiàng)目部 負(fù)責(zé)施工過(guò)程中與產(chǎn)品有關(guān)要求變更記錄的傳遞，收集并保持評(píng)審記錄； c、若變更執(zhí)行有困難時(shí)，應(yīng)立即與顧客和設(shè)計(jì)部門(mén)研究處理。 、職業(yè)健康安全信息、環(huán)境管理信息、顧客反饋，顧客的問(wèn)詢(xún)及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中對(duì)合同的處理與顧客溝通，使公司能準(zhǔn)確地了解顧客要求及顧客滿意度，并評(píng)價(jià)任何處可能持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性。對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的控制范圍，由相關(guān)部門(mén)根據(jù)對(duì)公司的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程及公司所提供的最終產(chǎn)品的影響大小確定。 b、對(duì)具有職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)、重要環(huán)境影響的材料、設(shè)備和半成品等，必須按照設(shè)計(jì)圖紙或國(guó)家、行業(yè)、地方的有關(guān)要求擇優(yōu)選擇供方；屬于國(guó)家要求強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品，必須選擇其產(chǎn)品通過(guò)強(qiáng)制認(rèn)證的供方；特種勞保用品必須到定點(diǎn)單位采購(gòu)。 顧客溝通 工程部、項(xiàng)目部 采取會(huì)議、文件、電話等形式，就以下三方面與顧客進(jìn)行有效溝通： a、工程項(xiàng)目信息，包括工程的招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、合同、圖紙等； b、產(chǎn)品要求變化的信息，包括補(bǔ)充合同或協(xié)議、設(shè)計(jì)變更、工程洽商等； c、施工過(guò)程中或竣工交付后顧客或其代表的意見(jiàn)、投訴等。 評(píng)審記錄 a、 工程中標(biāo)后，經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)在合同正式簽訂前 組織工程部、項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)合同進(jìn)行評(píng)審，確認(rèn)全部要求并以書(shū)面或會(huì)議形式對(duì)工程部、項(xiàng)目經(jīng)理部進(jìn)行有關(guān)要求的交底。 b、簽訂合同前， 工程部 組織有關(guān)職能對(duì)與產(chǎn)品要求有關(guān)的合同條款進(jìn)行會(huì)簽，取得一致意見(jiàn)后簽訂合同 。 f. 項(xiàng)目部所在地選擇及布置。 因建筑工程產(chǎn)品屬于不定型產(chǎn)品，為使項(xiàng)目施工有效運(yùn)行， 項(xiàng)目部 在施工前，應(yīng)以施工合同、施工圖紙、適用的施工規(guī)范和質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、公司管理體系文件等為依據(jù)，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目工程進(jìn)行策劃，形成文件，加以控制， 在文件中應(yīng)確定以下方面的內(nèi)容： 、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)和保證措施。 控制現(xiàn)場(chǎng)溫度、粉塵和噪聲，執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)， 工程部 負(fù)責(zé)檢查（每月一次）， 項(xiàng)目安全負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)每半月檢查，當(dāng)檢測(cè)結(jié)果超出國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的控制范圍時(shí)，應(yīng)進(jìn)行改造或佩戴勞動(dòng)保護(hù)用品，確保員工操作符合國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)的要求，確保施工現(xiàn)場(chǎng)堅(jiān)持文明生產(chǎn)、安全施工的原則。 公司、下設(shè)公司及項(xiàng)目部各 工作場(chǎng)所 ， 具有完好的水、電供應(yīng)系統(tǒng)； 公司根據(jù)施工項(xiàng)目的需要，配備必要的機(jī)械、車(chē)輛，并對(duì)這些設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)等。 f．質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全法律法規(guī)及其他要求 。 /安全例會(huì)、工長(zhǎng) /班長(zhǎng)的班前會(huì)，做好項(xiàng)目部作業(yè)人員的教育工作，提高工人意識(shí)，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、環(huán)境有及職業(yè)健康安全目標(biāo)做出貢獻(xiàn)； ，編制人力資源管理規(guī)劃。 人力資源管理 人力資源部 制定并組織《人力 資源管理控制程序》。 d、 糾正和預(yù)防措施方面的情況及產(chǎn)品符合性分析。 a、 管理體系審核結(jié)果。 、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理事故的處理情況 。 通過(guò)協(xié)商與溝通形 成的決定或決議，做出記錄 。 e. 來(lái)自顧 客、相關(guān)方以及員工的要求與建議 。 ，并實(shí)施跟蹤審核 。 作，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部的目標(biāo)指標(biāo)管理方案的制度并指導(dǎo)其實(shí)施。督促班組搞好安全活動(dòng)，開(kāi)好班前班后會(huì)。 做好工程項(xiàng)目各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、試驗(yàn)工作，并做好記錄。 對(duì)違反施工規(guī)范的情況提出糾正要求，遇有嚴(yán)重影響質(zhì)量的情況，有權(quán)責(zé)令停止施工，并報(bào)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)處理。 ，項(xiàng)目管理目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案。 （含氣瓶）臺(tái)賬，并對(duì)特種設(shè)備的管理實(shí)施監(jiān)督檢查。 ；負(fù)責(zé)組織審定重點(diǎn)工程、要害部位保衛(wèi)方案，并監(jiān)督檢查；負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)搞好治安綜合治理、防火、防盜、防治安災(zāi)害事故及做好交通安全工作；負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)內(nèi)安全事故發(fā)生后的處置和上報(bào) 。參與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃活動(dòng)；制定并分解公司年度、季度、月度生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo) 。 ，確定顧客要求，簽訂合同，負(fù)責(zé)合同鑒定及備案工作 。 ： ，編制程序文件（管理辦法），在本部 門(mén)主管系統(tǒng)中貫徹 。 ；負(fù)責(zé)就收到和獲得的職工反映的職業(yè)健康方面的要求與公司協(xié)商和交流；負(fù)責(zé)接待及處理抱怨或職工投訴。 。 、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針、確定目標(biāo)，并 安排人 組織實(shí)施 。 2）相關(guān)方有合理抱怨和要求的 。 、職業(yè)健康安全的初始評(píng)審和環(huán)境因素、職業(yè)健康安全危害因素的識(shí)別、評(píng)價(jià)和控制進(jìn)行策劃； 、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系發(fā)生的變化進(jìn)行策劃，以保持體系的完整性。 ，當(dāng)重要環(huán)境因素和危險(xiǎn)因素，質(zhì)量要求發(fā)生變化時(shí)，或管理評(píng)審會(huì)議要求變更時(shí)，或當(dāng)公司的活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)及法律、法規(guī)與有關(guān)要求發(fā)生變化時(shí)，公司行政部應(yīng)及時(shí)更新調(diào)整目標(biāo)，經(jīng)公司總裁批準(zhǔn)后修訂，各部門(mén)、項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)按公司目標(biāo)、指標(biāo)進(jìn)行修訂 管理方案 定了《管理方案控制程序》，以確保公司環(huán)境目標(biāo)和職業(yè)健康安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 評(píng)價(jià)環(huán)境因素時(shí)考慮對(duì)環(huán)境影響的范圍、影響程度、產(chǎn)生量、發(fā)生頻次、法律法規(guī)符合性、社區(qū)關(guān)注程度、能源的消耗量、可節(jié)約程度等。 f、通過(guò)張貼標(biāo)語(yǔ)或制作標(biāo)牌，主動(dòng)向相關(guān)方介紹。 c．制定管理目標(biāo)（包含質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)、職業(yè)健康安全目標(biāo)等）； d．按照管理的需要適時(shí)地實(shí)施管理評(píng)審，評(píng)價(jià)體系的適宜性、充 分性和有效性，提出持續(xù)改進(jìn)的方向和目標(biāo)； e．確保提供人力、財(cái)力、設(shè)備、環(huán)境等必要的資源，滿足管理體系的建立和有效實(shí)施的需要。 法律法規(guī)及其他要求控制 制定并實(shí) 施 《法律法規(guī)和其他要求控制程序》 ，明確了對(duì)相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī) 范的獲取渠道，識(shí)別并確定其適宜性、充分性及有效性，以確保是最新的有效版本。 制定并實(shí)施了 《文件和記錄控制程序》 其中已明確規(guī)定了記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢查、保存期限和處置（處理）所需的控制方法，由 綜合辦 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、評(píng)價(jià)記錄控制效果。及時(shí)獲取并按要求分發(fā)；作廢文件進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識(shí)，防止其誤用（非預(yù)期使用）。 使管理者能夠 識(shí)別管理體系過(guò)程之間的相互作用 和 環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系 17 個(gè)核心要素與其相互作用 。本公司的質(zhì)量環(huán)境健康安全管理體系文件包括： a、質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方針、目標(biāo)和指標(biāo)； b、質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的說(shuō)明； c、質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系手冊(cè)； d、質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系程序和記錄； e、公司確定的管理體系有效運(yùn)行制定的相關(guān)的管理制度、管理辦法、規(guī)定、方案、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等支持性文件和操作性文件包括記錄； f、外來(lái)文件，包括國(guó)家的法律、法規(guī) 、標(biāo)準(zhǔn)等；行業(yè)頒布的管理文件等； g、公司各職能部門(mén)編制的工作計(jì)劃、目標(biāo)計(jì)劃；項(xiàng)目部編制的施工組織設(shè)計(jì)、施工方案、技術(shù)和安全交底、方案等； h、 施工合同，顧客提供的施工圖紙、文件，工程投文件，工程投標(biāo)、開(kāi)工、勘測(cè)、施工審批、備案等文件； i、執(zhí)行上述文件所要求的記錄，包括質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行所需要的證據(jù)資料和施工竣工所要求的資料。 現(xiàn)已確定的可能的外包過(guò)程包括物資供應(yīng)、勞務(wù)分包、工程施工分包、施工設(shè)備租賃安裝、委托實(shí)驗(yàn)、運(yùn)輸服務(wù)、污染物消納服務(wù)等。 4. 管 理 體 系 管理體系總要求 公 司 依 據(jù) GB/T1900120xx 、 GB/T5043020xx 、 GB/T2400120xx 和GB/T2800120xx 標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)的要求，結(jié) 合公司產(chǎn)品類(lèi)型和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其相關(guān)活動(dòng)及質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的特點(diǎn)，建立、實(shí)施并保持改進(jìn)形成文件的管理體系。 臨時(shí)用電：在建筑施工過(guò)程中，為各種機(jī)電設(shè)備、電動(dòng)工具等提供的用電設(shè)備，稱(chēng)為臨時(shí)用電。 危險(xiǎn)源：可能造成人員傷亡、疾病、財(cái)產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞的根源或狀態(tài)。 應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)可能發(fā)生的重大事故隱患，預(yù)先制定的應(yīng)急方案。 物資供方：以合同或協(xié)議形式向本公司提供勞動(dòng)保護(hù)、防護(hù)用品和生產(chǎn)用原材料、半成品、工程設(shè)備及輔助材料的單位。 施工單位：即項(xiàng)目部管轄范圍內(nèi)所有參與工程項(xiàng)目施工的施工隊(duì)伍。 2. 引 用 標(biāo) 準(zhǔn) GB/T1900020xx idt ISO9000:20xx 質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)； GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系 —— 要求； GB/T2800120xx 職業(yè)健康安全管理體系 —— 規(guī)范； GB/T2400120xx idt ISO14001:20xx 環(huán)境管理體系 —— 規(guī)范； GB/T2405020xx idt ISO14050:20xx 環(huán)境管理術(shù)語(yǔ)； GB/T1901120xx idt ISO9011:20xx 質(zhì)量和環(huán)境審核指南； GB/T1900420xx idt ISO9004:20xx 質(zhì)量管理體系 —— 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南；GB/T50430— 20xx 工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范 GB/T2400420xx idt ISO14004:20xx 環(huán)境管理體系原則、體系和支持技術(shù)通用指南。 管理手冊(cè)修改記錄單 序號(hào) 章節(jié) 頁(yè)碼 更改內(nèi)容 更改通知單編號(hào) 修改記錄人 修改日期 1. 適 用 范 圍 總則 ： 本手冊(cè)對(duì)公司的管理方針做了闡述，并對(duì)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系結(jié)構(gòu)的運(yùn)作進(jìn)行了描述，是公司質(zhì)量、環(huán)境和健康安全管理的綱領(lǐng)性文件。 手冊(cè)修改 ： 為了保持手冊(cè)的適宜性，可以根據(jù)需要對(duì)手冊(cè)進(jìn)行評(píng)審和修改，每年應(yīng)評(píng)審一次。 管理手冊(cè)管理規(guī)定 本手冊(cè)由 綜合辦 負(fù)責(zé)組織編制，經(jīng) 管理者代表 審定后由 總經(jīng)理 批準(zhǔn)發(fā)布、實(shí)施。 公司憑借規(guī)范的質(zhì)量管理、先進(jìn)的技術(shù)管理和嚴(yán)格的安全管理打造了管理一流、品質(zhì)過(guò)硬和服務(wù)優(yōu)良的企業(yè)形象。 顧客滿意度： 顧客滿意度達(dá)到 90%以上，并逐年遞增 。 確保安全 ： 企業(yè)各級(jí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理人員和全體員工的工作行為必須滿足法律、法規(guī)的要求； 注重安全生產(chǎn)，遵守安全法規(guī)制度。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) ４２ 采購(gòu) ４２ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 ４４ 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 ４８ 8. 測(cè)量分析和改進(jìn) ５３ 總則 ５３ 監(jiān)視和測(cè)量 ５３ 不合格品、事故、事件控制 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 本手冊(cè)自 20xx 年 11 月 05 日起執(zhí)行。 視顧客的需要為自 己的需要，精心組織，嚴(yán)格按照規(guī)范施工 ； 重合同，守信用，誠(chéng)信為本，對(duì)業(yè)主單位和全社會(huì)負(fù)責(zé) ， 建造業(yè)主滿意的精品工程 。公司下設(shè)有 陜西長(zhǎng)楓建設(shè)工程有限公司 寧夏分 公司、 陜西長(zhǎng)楓 安裝 工程有限公司 、 陜西長(zhǎng)楓 設(shè)備租賃公司 、 陜西 佳美居置業(yè) 有限公司 、陜西豐盛建筑勞務(wù)有限公司 等。 陜西長(zhǎng)楓建設(shè)工程有限公司，將把成績(jī)作為新的工作起點(diǎn)和動(dòng)力，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬大局，堅(jiān)持走市場(chǎng)國(guó)際化、管理現(xiàn)代化、經(jīng)營(yíng)集約化、效益最大化發(fā)展之路，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，力爭(zhēng)早日成為國(guó)內(nèi)外有一定影響力和知名度的施工總承包企業(yè)。 手冊(cè)發(fā)放范圍及形式 ： “受控”手冊(cè)發(fā)放到公司領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、各職能部門(mén)、項(xiàng)目部。修改后由各部門(mén)文件管理員負(fù)責(zé)及時(shí)更換、回收和處理，以保證受控手冊(cè)的所有使用者均能及時(shí)得到最新有效版本。充分證實(shí)我公司有能力滿足顧客及相關(guān)方要求，經(jīng)營(yíng)管理和施工過(guò)程的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全行為符合法律、法規(guī)要求。 除標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的術(shù)語(yǔ)定義以外，本手冊(cè)對(duì)以下術(shù)語(yǔ)予以定義。 施工組織設(shè)計(jì)：依據(jù)合約的相關(guān)法律法規(guī)，確