【正文】 、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范內(nèi)容所進(jìn)行的內(nèi)部、外部的培訓(xùn)；新結(jié)構(gòu)、新工藝、新材料、新設(shè)備的培訓(xùn)；新員工上崗培訓(xùn)、特殊崗位人員培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗人員的培訓(xùn)、質(zhì)量管理體系知識(shí)的培訓(xùn)。 b）施工設(shè)備如鋼模具，腳手架等周轉(zhuǎn)設(shè)備（在施工組織設(shè)計(jì)中提出需求計(jì)劃，通過調(diào)撥、租賃、購買或自制到場，檢驗(yàn)合格后使用）。包括： a）衛(wèi)生和安全條件。要在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程《質(zhì)量手冊(cè)》 版次 /修訂狀態(tài)：Ⅰ /0 頁碼： 19/35 的策劃時(shí)確定，并在施工組織設(shè)計(jì)或質(zhì)量計(jì)劃中闡明。 g）確定和準(zhǔn)備各類記錄。 評(píng)審時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與顧客溝通，對(duì)顧客要求的評(píng)審結(jié)果和隨后的跟蹤措施予以記錄。 需要溝通的信息 a）關(guān)于工程要求、提供的條件等方面的信息。 7． 4 采購 7． 4． 1 采購過程 本公司對(duì)采購全過程進(jìn)行有效控制，以確保采購的產(chǎn)品符合要求。 對(duì)勞務(wù)組織，調(diào)查該組織的人員結(jié)構(gòu)、技術(shù)能力、操作能力、以往業(yè)績、人員上崗證書等情況，由財(cái)務(wù)經(jīng)營科組織評(píng)價(jià)，填寫《勞務(wù)組織調(diào)查表》，將結(jié)果匯總，建立《合格勞務(wù)組織名冊(cè)》，并經(jīng)管理者代表審批。 b）若有可能因?yàn)楣┴洸缓细穸绊懝韭男泻贤瑫r(shí)，材料員應(yīng)對(duì)采購產(chǎn)品實(shí)施貨源處驗(yàn)證，經(jīng)驗(yàn)證合格的才能發(fā)貨。一般在項(xiàng)目開工準(zhǔn)備階段編制或取得。 e） 放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施，包括： —— 合同約定的服務(wù)項(xiàng)目：例如工業(yè)項(xiàng)目試生產(chǎn)中的配合服務(wù)、培訓(xùn)等。 施工半成品的標(biāo)識(shí) 各類分部分項(xiàng)工程，可采用任務(wù)單、技術(shù)交底記錄、工序交接記錄、各類檢驗(yàn)記錄、隱蔽工程施工及檢驗(yàn)記錄、施工日志、特殊過程確認(rèn)記錄等方式標(biāo)識(shí)，各種檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)能表明監(jiān)理單位或建設(shè)單位已經(jīng)簽認(rèn)。 項(xiàng)目部對(duì)顧客提供的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證、貯存和維護(hù)，防止損失、損壞和不適用，保證顧客財(cái)產(chǎn)的控制，應(yīng)對(duì)顧客的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證合格的產(chǎn)品應(yīng)單獨(dú)存放，保管并加以標(biāo)識(shí)。 包裝 根據(jù)各類原材料、半成品、成品的特點(diǎn)，采取適當(dāng)?shù)陌b方法，確保防護(hù)的有效性。 其它要求： a）在上述任何一個(gè)過程中發(fā)生損壞變質(zhì)時(shí)都應(yīng)按照不合格品處理，以保證工程質(zhì)量。 b）必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整和再調(diào)整。 顧客滿意信息 —— 生產(chǎn)計(jì)劃完成情況； —— 建設(shè)單位對(duì)工程質(zhì)量的滿意 情況； —— 工程竣工后的回訪維修； —— 招標(biāo)階段顧客對(duì)公司綜合實(shí)力的滿意程度； —— 合同執(zhí)行情況； —— 對(duì)材料質(zhì)量滿意度的調(diào)查結(jié)果； —— 工程質(zhì)量目標(biāo)的完成情況； —— 特殊過程的管理； —— 合同的履行情況； 具體顧客滿意度的測量辦法見《顧客滿意度測量控制程序》，由工程技術(shù)科負(fù)責(zé)組織實(shí)施，《質(zhì)量手冊(cè)》 版次 /修訂狀態(tài)：Ⅰ /0 頁碼： 26/35 并要將顧客滿意度測量結(jié)果輸入管理評(píng)審。 c）由管理者代表指定審核組組長，組長提名內(nèi)審員，組建審核組，管理者代表批準(zhǔn)，審核員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過程的客觀性和公正性，審核員不應(yīng)審核自己的工作。 公司采用適用的監(jiān)視和 /或測量方法，如：授權(quán)有關(guān)人員對(duì)施工、安裝關(guān)鍵過程實(shí)施監(jiān)督檢查，明確實(shí)施監(jiān)督檢查的職責(zé)權(quán)限、周期、內(nèi)容、要求，并。一般公司每年組織兩次內(nèi)部審核，如發(fā)生組織機(jī)構(gòu)變化、人員變化或重大質(zhì)量事故，顧客有投訴時(shí)，臨時(shí)追加內(nèi)審次數(shù)。 在策劃時(shí)，應(yīng)確定 a）監(jiān)視、測量的內(nèi)容，包括監(jiān)視點(diǎn)、測量點(diǎn)及頻次； b）監(jiān)視、測量 和接受準(zhǔn)則； c）適用的監(jiān)視、測量方法及應(yīng)用程度（包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)的需求和適用的統(tǒng)計(jì)方法）； d）監(jiān)視、測量獲得的信息的分析和利用，以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。具體由工程技術(shù)科編制《監(jiān)視和測量裝置檢定計(jì)劃》。 b）竣工驗(yàn)收期保護(hù)：定人定崗保護(hù)已完工工程，發(fā)生丟失、損壞時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)救。有特殊搬運(yùn)要求的產(chǎn)品（如特大、超長、特重、可燃、易爆、有毒物品、貴重物資等）應(yīng)滿足法規(guī)要求，搬運(yùn)人員應(yīng)熟悉搬運(yùn)要求；避免二次搬運(yùn)。按合同規(guī)定，顧客將其擁有的某些財(cái)產(chǎn)交給組織使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分，最終仍 歸還顧客。 外來的材料、半成品、工程設(shè)備的標(biāo)識(shí) 包括采購或建設(shè)單位提供的，可以采用標(biāo)牌、存放地點(diǎn)、進(jìn)貨驗(yàn)收單、進(jìn)貨臺(tái)帳、保管臺(tái)帳、合格證、檢驗(yàn)報(bào)告等方式標(biāo)識(shí)，由項(xiàng)目部保管員負(fù)責(zé)，注明產(chǎn)品名稱、廠家、規(guī)格 /型號(hào)、出廠日期、強(qiáng)度、批次。 —— 項(xiàng)目竣工驗(yàn)收：合同約定內(nèi)容全部完成后，準(zhǔn)備竣工驗(yàn)收資料，向建設(shè)單位提交竣工報(bào)告申請(qǐng)驗(yàn)收、提供工程質(zhì)量保修書。施工中建設(shè)單位、監(jiān)理單位也可能提出一些后續(xù)要求，例如設(shè)計(jì)修改、工期變動(dòng)等。 7． 4． 3 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 采購物資的驗(yàn)證 《質(zhì)量手冊(cè)》 版次 /修訂狀態(tài)：Ⅰ /0 頁碼： 22/35 a）物資進(jìn)入料場后，由保管員做好驗(yàn)收記錄，并登記在 《物資進(jìn)場（庫）驗(yàn)收記錄》中。技料科對(duì)供方評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)方式主要有：到廠家實(shí)地考察、做樣品試驗(yàn)、通過以往業(yè)績或其他單位使用效果等，填寫《供方質(zhì)量保證能力調(diào)查表》。 與顧客的溝通見質(zhì)量手冊(cè)附錄《與顧客溝通圖》。 若產(chǎn)品要求（見 ）發(fā)生變更時(shí)，公司有關(guān)部門應(yīng)確保相關(guān)文件（如合同、施工組織設(shè)計(jì)、施工方案等）得到修改，并將變更的要求傳遞到相關(guān)部門和人員。 對(duì)于上述要求，由財(cái)務(wù)經(jīng)營科組織工程技術(shù)科、項(xiàng)目部（養(yǎng)護(hù)工區(qū)）根據(jù)顧客的招標(biāo)文件、合同草案協(xié)議，口頭要求等確定，并向主管領(lǐng)導(dǎo) 作好反饋，財(cái)務(wù)經(jīng)營科保存招標(biāo)、投標(biāo)與合同文件評(píng)審記錄。 e）確定必要的資源（含項(xiàng)目部機(jī)構(gòu) 和人員及職責(zé)、施工和檢測機(jī)具、勞力、器材、進(jìn)度，確定是否需要分包）等。 項(xiàng)目部要嚴(yán)格執(zhí)行安全、文明施工的標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目部對(duì)其監(jiān)督檢查，做好安全文明工地的參評(píng)組織工作。 若采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)應(yīng)有適宜的運(yùn)行及維護(hù)管理制度。 6． 3 基礎(chǔ)設(shè)施 公司應(yīng)確定并識(shí)別、提供實(shí)現(xiàn)建設(shè)工程施工、安裝的符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括公司本部及下屬項(xiàng)目部的： a）辦公和生產(chǎn)用的建筑物及工作場所，其中包括相關(guān)的設(shè)備系統(tǒng)（如水、電、通訊供應(yīng)系統(tǒng)）； b）生產(chǎn)設(shè)備、機(jī)械、計(jì)算機(jī)軟件、檢測設(shè)備以及各種工具、輔具等； c）支持性服務(wù)，如運(yùn)輸、通訊或質(zhì)量管理所需的其它服務(wù)。 b）辦公室匯總考核結(jié)果，識(shí)別并確定為滿足人員能力所需的培訓(xùn)或其他措施。 d）評(píng)審輸出還應(yīng)包括對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性的評(píng)審結(jié)論。 f）可能影響質(zhì)量管理體系的變化：重點(diǎn)是質(zhì)量管理體系的內(nèi)、外部環(huán)境變化，確定公司質(zhì)量管理體系需變化的內(nèi)容，由管理者代表提出。 評(píng)審召開前一周由總經(jīng)理授權(quán)管理者代表編制《管理評(píng)審計(jì)劃》，規(guī)定評(píng)審的目的、需要輸入的內(nèi)容、參加人員、主持人、評(píng)審日期和要求，總經(jīng)理審批。 5． 6 管理評(píng)審 總則 總經(jīng)理組織策劃管 理評(píng)審工作，一般每年進(jìn)行一次，時(shí)間間隔不超過 12 個(gè)月，評(píng)審對(duì)象為公司的質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 5． 5． 2 管理者代表 公司總經(jīng)理已任命 為管理者代表，在質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)，直接代表總經(jīng)理協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各方面工作，確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；負(fù)責(zé)主持質(zhì)量管理體系運(yùn)行的日常工作，定期組織內(nèi)審，負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系文件的編制、審核、更改、修訂工作；向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量管理體系的業(yè)績，并提出質(zhì)量管理體系改進(jìn)的需求；確保公司內(nèi)部以顧客為中心的質(zhì)量意識(shí)的提高；代表公司聯(lián)系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核工作。 ? 驗(yàn)證活動(dòng)，接收準(zhǔn)則，以及所需要的記錄。由各部門編制了質(zhì)量管理體系文件和各項(xiàng)管理制度，對(duì)人力資源的配備，施工，設(shè)施，工作環(huán)境都有明確的要求，特別滿足了質(zhì)量管理體系的要求，為確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了策劃。 ? 公司總經(jīng)理及全體員工須樹立“顧客至上”的理念，以增強(qiáng)顧客滿意為目的，從而贏得顧客的信任，提高公司的信譽(yù)。 ? 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并通過實(shí)物質(zhì)量來達(dá)到顧客滿意，對(duì)于質(zhì)量目標(biāo)要按照 條款的要求在 各部門、層次上建立。 a）我公司記錄，除了體系文件規(guī)定的以外，項(xiàng)目施工中建設(shè)單位、監(jiān)理單位、質(zhì)監(jiān)站、各主管部門發(fā)來項(xiàng)目的質(zhì)量管理方面的通知或記錄性文件也屬于本條款控制范圍。 c） 確保使用文件的各個(gè)部門、人員都得到和使用適用文件的有效版本。 f） 具體產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程詳見附錄“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程流程圖”。 公司在體系運(yùn)行過程中有可能涉及的外包過程主要有： 勞務(wù)隊(duì)伍的分包、原材料及試件的委托試驗(yàn)，具體控制程度和方式在 采購條款中做出了明確規(guī)定。 （ 3） 工程技術(shù)科 ? 貫徹公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； ? 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、公司質(zhì)量方針、目標(biāo)及其他有關(guān)的文件和制度； ? 參加各級(jí)主管部門組織的技術(shù)交流、技術(shù)研究、科技成果研究發(fā)布，新標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù)、新材料、新工藝 應(yīng)用學(xué)習(xí)專題會(huì)議，例行會(huì)議等； ? 負(fù)責(zé)公司內(nèi)新技術(shù)、新材料、新工藝的研究應(yīng)用開發(fā)及科技成果、 QC 活動(dòng)的組織、研究、開發(fā)、實(shí)施和上報(bào)； ? 組織施工組織設(shè)計(jì)和作業(yè)指導(dǎo)書的編制和監(jiān)督實(shí)施； ? 按公司規(guī)定發(fā)放各類建筑資料和有關(guān)技術(shù)資料文件，負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)記錄的管理和控制； ? 組織好糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施、驗(yàn)證工作； ? 參加各級(jí)主管部門組織的質(zhì)量工作會(huì)議，經(jīng)驗(yàn)交流，培訓(xùn)學(xué)習(xí)，質(zhì)量檢查，檢查情況總結(jié)報(bào)告和質(zhì)量問題整改反饋等； ? 參加各類質(zhì)量檢查驗(yàn)收，參加工程的分部（子分部）質(zhì)量評(píng)定，按有關(guān)規(guī)定組織協(xié)調(diào)和創(chuàng)造單位工程的驗(yàn)收條件，報(bào)請(qǐng)有 關(guān)部門的核驗(yàn)； ? 對(duì)公司所有質(zhì)檢人員在業(yè)務(wù)上實(shí)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，召開質(zhì)量技術(shù)工作會(huì)議，及時(shí)通報(bào)和協(xié)助解決工程中出現(xiàn)的各種質(zhì)量技術(shù)問題； ? 參與工程質(zhì)量事故的調(diào)查處理，按有關(guān)規(guī)定做好處理報(bào)告，并提供技術(shù)服務(wù)，提出防治措施并監(jiān)督實(shí)施； ? 按標(biāo)準(zhǔn)填報(bào)質(zhì)量監(jiān)督，建設(shè)管理等部門要求的各類報(bào)表，整改措施，匯報(bào)資料等，并協(xié)調(diào)配合好有關(guān)工作； ? 負(fù)責(zé)組織對(duì)特殊過程的確認(rèn)及其管理； ? 負(fù)責(zé)計(jì)量、檢測設(shè)備的管理 ； ? 負(fù)責(zé)組織回訪和滿意度調(diào)查； ? 負(fù)責(zé)公司技術(shù)類檔案的管理。 2． 3 質(zhì)量承諾 我們向顧客做出以下莊嚴(yán)的承諾： 1） 保持質(zhì)量管理體系，對(duì)任何偏離質(zhì)量方針的行為堅(jiān)決抵制，嚴(yán)肅處理； 2） 對(duì)顧客提出的合理要求，公司在 24 小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，并立即解決，滿足顧客的要求。 顧客 —— 本組織的顧客指業(yè)主、業(yè)主代表、最終用戶等。 ； ； d.《質(zhì)量手冊(cè)》依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)換版等。 管理內(nèi)容和控制要求 《質(zhì)量手冊(cè)》的批準(zhǔn)發(fā)布 《質(zhì)量手冊(cè)》編制后，由管理者代表審核 ，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 ******路橋工程有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) （ QB/ SC 20xx） 受 控 編 號(hào) 版次 /修訂狀態(tài) Ⅰ /0 編 制 審 核 審 批 年 月 日發(fā)布 年 月 日實(shí)施 《質(zhì)量手冊(cè)》 版次 /修訂狀態(tài)：Ⅰ /0 頁碼： 2/35 目 錄 內(nèi) 容 頁 碼 封 面 ? ?? ? ?? ? ?? ? ?? ?? ? ?? ? ?? ? ?? ?? ? ?? ? 1 目 錄 ? ?? ? ?? ? ?? ? ?? ?? ? ?? ? ?? ? ?? ?? ? ?? ? 2 《質(zhì)量手冊(cè)》發(fā)布令 ????????????????????????3 管 理 者 代 表 任命 令 ? ? ?? ? ? ?? ? ? ? ?? ? ? ?? ? ? ? ?? ? ? 3 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)批準(zhǔn)令 ?????? ?????????????????3 本公司簡介 ?? ? ? ? ?? ? ? ?? ? ? ? ?? ? ? ?? ? ? ? ?? ? ? 4 質(zhì)量手冊(cè)管理 ??????????????????????????5 引用 文件 ? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ? 5 術(shù)語 和定義 ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ? 6 1 范 圍和 適用 領(lǐng) 域 ? ? ?? ? ?? ?? ? ?? ? ?? ? ?? ?? ? ?? ? 6 2 質(zhì)量方針、目標(biāo)和承諾 ????????????????????????6 3 組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限 ???????? ???????????????? 6 4. 質(zhì)量管理體系總要求