【正文】 件清單 XXXXXX 美容美發(fā)用品有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 :SQ/手冊 2020 版本 /修改狀態(tài)： A/O 4 章節(jié)號 : 發(fā) 布 令 本公司依據(jù) ISO9001:2020《質(zhì)量管理體系 — 要求》，結(jié)合歐共體《化妝品產(chǎn)品優(yōu)良制造活動(dòng)指南 顧客的健康保護(hù)》簡稱（ GMPC）要求，編制此《質(zhì)量手冊》，手冊中各章節(jié)由管理者代表統(tǒng)一組織編寫，經(jīng)各部門主管審核無誤后匯編成冊，并提交總經(jīng)理 （最高管理者）批準(zhǔn)，現(xiàn)予發(fā)布執(zhí)行。按國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。１０℃ １ 上海浦東躍欣科學(xué)儀器廠 XXXXXX 美容美發(fā)用品有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 :SQ/手冊 2020 版本 /修改狀態(tài)： A/O 10 章節(jié)號 : 公司組織架構(gòu)圖： （ GMPC Ⅱ .1 簡介 ） 總 經(jīng) 理 副 總 經(jīng) 理 行 政 部 技術(shù) 開 發(fā) 部 生 產(chǎn) 部 品 質(zhì) 控 制 部 銷 售 部 財(cái) 務(wù) 部 日常行政事務(wù) 人事管理 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā) 包裝設(shè)計(jì) 材料采購 生產(chǎn)管理 品質(zhì)控制 化驗(yàn)、微檢室 產(chǎn)品銷售 營銷服務(wù) 廠 長 會計(jì) 出納 工藝管理 XXXXXX 美容美發(fā)用品有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 :SQ/手冊 2020 版本 /修改狀態(tài)： A/O 11 章節(jié)號 : 公司質(zhì)量管理架構(gòu)圖 （ GMPC Ⅱ .2 簡介 ） 總 經(jīng) 理 管理者代表 技術(shù) 開 發(fā) 部 生 產(chǎn) 部 品 質(zhì) 控 制 部 銷 售 部 環(huán)境衛(wèi)生管理 人事管理 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā) 包裝設(shè)計(jì) 材料采購 生產(chǎn)管理 品質(zhì)控制 化驗(yàn)室 產(chǎn)品銷售 營銷服務(wù) 廠 長 行 政 部 純水系統(tǒng) 空調(diào)系統(tǒng) 包材倉庫 成品倉庫 原材料倉庫 工藝管理 進(jìn)料檢驗(yàn) 半成品檢驗(yàn) 成品檢驗(yàn) 文件控制 XXXXXX 美容美發(fā)用品有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 :SQ/手冊 2020 版本 /修改狀態(tài)： A/O 12 章節(jié)號 : 公司主要管理人員架構(gòu)圖 （ GMPC 人員 ） 總經(jīng)理 : 陳國強(qiáng) 副總經(jīng)理 :丘福明 行 政 部經(jīng)理 曾釗鳳 技術(shù) 開 發(fā) 部 彭 浪平 生 產(chǎn) 部 主管 鐘奎金 品 控 部主管 銷 售 部 經(jīng)理 陳 筱 財(cái) 務(wù) 部經(jīng)理 丘福明 行政 衛(wèi)生 朱勝蓮 人事管理 曾釗鳳 產(chǎn)品開發(fā) 蔡玉振 包裝設(shè)計(jì) 彭浪平 材料采購 鐘奎金 生產(chǎn)管理 陳 航 品質(zhì)控制 劉佩蓮 實(shí)驗(yàn)室主管 陳偉源 產(chǎn)品銷售 曹錦放 營銷服務(wù) 彭禮娟 廠 長 彭浪平 會計(jì) 廖紹鳴 出納 賴建偉 工藝管理 文件控制 XXXXXX 美容美發(fā)用品有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 :SQ/手冊 2020 版本 /修改狀態(tài)： A/O 13 章節(jié)號 : 公司主要管理人員學(xué)歷和工作經(jīng)歷簡介 （ GMPC 人員 ） 姓名 職務(wù) 學(xué)歷 專業(yè) 工作簡歷 陳國強(qiáng) 總經(jīng)理 中專 丘福明 副總經(jīng)理 中專 彭浪平 廠長 大學(xué) 化工 ２０年的化妝品行業(yè)技術(shù)、質(zhì)量和生產(chǎn)管理工作經(jīng)驗(yàn)。本手冊的解釋權(quán)屬管理者代表。 8． 本手冊的編審人員： 起草：彭浪平 審核：彭浪平 批準(zhǔn)：陳國 強(qiáng) XXXXXX 美容美發(fā)用品有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 :SQ/手冊 2020 版本 /修改狀態(tài)： A/O 17 章節(jié)號 : 1 1． 范圍 1． 1． 總則 本公司按照 ISO9001:2020《質(zhì)量管理體系 — 要求》和 歐共體《化妝品產(chǎn)品優(yōu)良制造活動(dòng)指南 顧客的健康保護(hù)》簡稱（ GMPC） 建立了質(zhì)量管理體系。 GB/T19000— 2020 idt ISO9000:2020 質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語 GB/T19001— 2020 idt ISO9001:2020 質(zhì)量管理體系 —— 要求 歐共體《化妝品產(chǎn)品優(yōu)良制造活動(dòng)指南 顧客的健康保護(hù)》簡稱（ GMPC） 化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范 XXXXXX 美容美發(fā)用品有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 :SQ/手冊 2020 版本 /修改狀態(tài)： A/O 19 章節(jié)號 : 3 3．術(shù)語和定義 本手冊采用 ISO9000:2020 標(biāo)準(zhǔn)和 歐共體《化妝品產(chǎn)品優(yōu)良制造活動(dòng)指南 顧客的健康保護(hù)》簡稱（ GMPC） 的術(shù)語和定義； 本手冊描述供應(yīng)鏈所使用的術(shù)語： 供方→公司→顧客。 4． 2． 4 質(zhì)量記錄的控制 （ GMPC 記錄控制 ） 公司依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，制定了《質(zhì)量記錄控制程序》，規(guī)定了公司質(zhì)量記錄的標(biāo)識、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置的職責(zé)和方法，各部門應(yīng)保存各種質(zhì)量記錄，以證明符合規(guī)定的要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。（詳見 ） 5． 2． 2 規(guī)定了識別顧客明確的或隱含的需求和期望（考慮了與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)，包括法律法規(guī)的要求）的職責(zé)權(quán)限、工作程序并控制執(zhí)行，見 。 :積極推行 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)和 歐共體《化妝品產(chǎn)品優(yōu)良制造活動(dòng)指南 顧客的健康保護(hù)》（ GMPC） ，建立、運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷開發(fā)新優(yōu)產(chǎn) 品，以滿足市場發(fā)展需求 。 退貨數(shù)量 （ 3）銷售產(chǎn)品退貨率 = 100% 產(chǎn)品銷售總數(shù)量 ※ 以產(chǎn)品質(zhì)量不合格引起的退貨為計(jì)算目標(biāo)，不含因運(yùn)輸損壞或其它原因引起的退貨 。 5． 5． 1． 5 生產(chǎn)部主管職責(zé) a． 在廠長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)生產(chǎn)部的管理工作； b． 選擇合格的供方及簽定采購合同； c． 制定采購計(jì)劃及采購符合規(guī)定要求的物料； d． 編制材料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（或規(guī)范）并組織實(shí)施； e． 編制半成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（或規(guī)范）并組織實(shí)施； f． 負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃編制、組織實(shí)施和協(xié)調(diào)工作； g． 組織全員參與質(zhì)量管理，制定生產(chǎn)過程質(zhì)量控制措施，完成公司下達(dá)的質(zhì)量指標(biāo)； h． 組織實(shí)施崗位專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高管理人員和操作人員的管理水平和操作技能； i． 加強(qiáng)對生產(chǎn)員工的思想教育 ，不斷提高員工的質(zhì)量意識； j． 負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場的工藝管理，制定員工崗位職責(zé)； k． 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程質(zhì)量記錄的填寫和管理； l. 對生產(chǎn)車間環(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé)，確保符合 GMPC 要求。 5． 5． 1． 9 銷售部經(jīng)理職責(zé) a. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售運(yùn)作和管理，確立公司整體銷售發(fā)展模式，制定公司整體銷售計(jì)劃，建立完善高效的銷售體系； b. 處理退貨、換貨索賠工作； c. 對銷售合同進(jìn)行評審登記，及時(shí)收集市場信息，努力開拓市場； d. 收集處理質(zhì)量信息和顧客投訴，及時(shí)對出廠后發(fā)現(xiàn)的不合格品進(jìn)行處理，調(diào)查顧客的滿意度，為顧客提供滿意服務(wù)。 5． 7 相關(guān)文件 《文件控制程序》 《記錄控制程序》 《管理評審程序》 《崗位責(zé)任制度》 《內(nèi)部溝通辦法》 XXXXXX 美容美發(fā)用品有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 :SQ/手冊 2020 版本 /修改狀態(tài)： A/O 30 章節(jié)號 : 6 6．資源管理 6． 1 資源的提供 資源是質(zhì)量管理體系及過程不可缺少的組成部分，也是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的必備條件。為確保每個(gè)影響產(chǎn)品質(zhì)量的環(huán)境因素符合生產(chǎn)要求，給顧客提供滿意的合格產(chǎn)品，本公司通過以下途徑對工作環(huán)境進(jìn)行管理控制： a． 本公司制定了《衛(wèi)生管理制度》和《廠區(qū)潔凈室（區(qū)）沉降菌的測試方法及標(biāo)準(zhǔn)》、《廠區(qū)潔凈室（區(qū)）浮游菌的測試 方法及標(biāo)準(zhǔn)》及各工序的“清洗、消毒”、“運(yùn)作”程序，對產(chǎn)品生產(chǎn)過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)境因素如人、場地、設(shè)備、用具、原材料等進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控和管理； b． 為員工創(chuàng)造了一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、和諧的工作氛圍，創(chuàng)建了一種積極向上的企業(yè)文化，已形成一種獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制，使員工能一心一意為顧客提供滿意的產(chǎn)品與服務(wù)； c． 為員工提供了寬敞、明亮、潔凈的工作環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境，生產(chǎn)車間安裝了中央空調(diào)（含潔凈過濾系統(tǒng)）排氣通風(fēng)裝置，全廠實(shí)行了嚴(yán)格的潔凈衛(wèi)生檢查制度； d． 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)潔凈、消毒程序，生產(chǎn)區(qū)安裝了紫外線殺菌燈，以及進(jìn)出生產(chǎn)區(qū) 的人員更衣、換鞋、潔凈等相應(yīng)的設(shè)施，并嚴(yán)格控制跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，禁止有毒液體和氣體排放； e． 由生產(chǎn)部定期或不定期對整個(gè)生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，品質(zhì)控制部化驗(yàn)室定期或不定期對潔凈空氣、純水進(jìn)行取樣檢測，以確保產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中不受環(huán)境污染。 7． 2． 3． 1 與顧客溝通的內(nèi)容 a． 產(chǎn)品信息； b． 顧客問詢、合同和訂單的執(zhí)行、修改、協(xié)調(diào)的問題； c． 顧客的信息反饋，包括顧客抱怨和投訴等。 C．合同變更： 當(dāng)產(chǎn)品