【正文】 及貨物進出管理規(guī)定 1. 商戶及供應商的運貨車輛，必須服從**百貨商場營運部統(tǒng)一管理。7. 起卸貨物時，司機不得離開車輛，起卸貨物完畢后須立即駛離泊車區(qū)域。14. 卸貨區(qū)域開放時段，卸貨車輛裝卸貨時間限制在20分鐘之內(nèi)，超時須駛離卸貨區(qū)域。4. 庫房使用人須指定專人負責庫房鑰匙的保管工作,并做好物品的防盜措施。11. 庫房內(nèi)使用的電器、照明用具，必須符合國家的安全用電規(guī)定，禁止在庫房內(nèi)亂接亂拉電線。6. 店招只應顯示商戶名稱及標志。商場營運部將在收到商戶書面申請后三個工作日內(nèi)給予回復意見。5. 大型活動的安全保衛(wèi)工作實行誰主辦、誰負責的原則。2） 對大型社會活動涉及的貴重、危險物品，應當安裝安全技術(shù)防范設施，采取特殊的安全防范措施。 現(xiàn)場人員管理商場證件管理規(guī)定為了加強**百貨商場的證件管理，特制定本規(guī)定：**百貨商戶在辦理施工手續(xù)、開業(yè)手續(xù)以及日常經(jīng)營管理過程中，根據(jù)**百貨商場管理規(guī)定，向商場營運部提出辦證申請：員工出入證、施工證、促銷證、夜間施工出入證；證件使用對象： 1） 員工出入證：全體**百貨商戶員工；辦證同時需提供：1寸彩照1張、身份證復印件1份；2） 施工證：所有在**百貨物業(yè)范圍內(nèi)進行施工的人員；辦證同時需提供：施工人員1寸彩照1張、身份證復印件1份及特殊工種的操作證；3） 促銷證：所有申請在**百貨物業(yè)范圍內(nèi)進行臨時促銷宣傳，并獲得批準的促銷人員；辦證同時需出示：已經(jīng)獲得批準的《臨時推廣促銷申請表》；4） 夜間作業(yè)出入證：所有申請對柜臺、設備進行夜間臨時維修、調(diào)整的商戶內(nèi)部或受商戶委托的施工人員；辦證同時需出示：已經(jīng)獲得批準的《非營業(yè)時間作業(yè)申請表》；商戶在支付證件押金及工本費的同時需支付作業(yè)押金；5） 非機動車停車證：全體**百貨商戶員工，辦證同時需提供“員工出入證”； 商戶辦理夜間作業(yè)出入證，可于每日15：0016：00至商場營運部商管課辦理；非機動車停車證可于每季度的最后一個月的20日至月底，至商場營運部商管課辦理并按規(guī)定付費； 其他相關證件的辦理，可至商場營運部領取《證件辦理申請表》，填寫相關信息后 ；加蓋公章確認；商戶根據(jù)**百貨收費標準支付所規(guī)定的費用；申請證件在10張以下的，商戶可在當日憑有效身份證件領??；申請證件在10張以上的，商戶隔日憑有效身份證件領取。 裝修管理初次裝修的設計和施工?商戶在簽訂《租賃合同》后，**百貨會向您提供本《商戶管理手冊》和《內(nèi)裝工程設計施工指針書》。業(yè)主有權(quán)規(guī)定最高用電負量、最高承重量、以及保險箱和其他重物的放置點、或為此而提出的合理要求。該用電、用水和排水的接口自動成為店鋪經(jīng)營用水電的接口。6店鋪內(nèi)消防設施如特殊情況須改動時，須事先向**百貨工程管理部門提交申請和設計圖（須符合現(xiàn)行消防設計規(guī)范）。商戶不得在商場內(nèi)任何地方安裝分體式空調(diào)機。2) 施工人員應有專人負責（店鋪現(xiàn)場負責人），事先將施工人員名單交物業(yè)管理部備案。8) 施工材料、設備、建筑垃圾等須從物業(yè)部指定的通道、電梯進出，并堆放在店鋪施工區(qū)域內(nèi)或指定地點，所有施工產(chǎn)生的垃圾必須做到日清；施工隊伍須在指定的現(xiàn)場作業(yè)，不得亂占場地，不得進行有噪音、揚塵及刺激性氣味等干擾其他商戶裝修、營業(yè)的工程。2. 商場運營中,所有店鋪的裝修或改造都必須自費制作、安裝好施工區(qū)域的圍板密封店鋪內(nèi)的施工現(xiàn)場，圍板面向商場營業(yè)區(qū)域的外立面，必須按照**百貨工程管理部門的要求進行美化裝飾。7. 商場營運中，店鋪的裝修更改工程未得到**工程管理部門的書面許可之前，嚴禁進行任何裝修更改工程。d) 在**百貨商場之任何部分安裝、架接設、更改和保養(yǎng)招牌、廣告牌、天線、避雷針、 照明及其他各種設施。g) 阻止任何人（包括任何商戶）以違反租賃合同或本守則之任何方式占有或使用**百貨商場。**百貨、**百貨及其承建商代理人及其他許可人為檢查、維修**百貨商場之任何部分及設施或為**百貨商場公共利益而安裝之設施，或為履行**百貨對商場之管理責任，有權(quán)攜帶一切必需之設備，機器及材料進入**百貨商場任何公共部分。3）嚴禁從事類似油漆等易燃材料的施工操作，而且應選用無味的環(huán)保型油漆。一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為時，將依據(jù)相關規(guī)定，嚴肅處罰。6) 嚴禁任何可能給建筑結(jié)構(gòu)、建筑設施或物業(yè)環(huán)境造成不良后果的作業(yè)。6) 動用明火時，施工者必須按規(guī)范配置滅火器材、做好一切防火安全措施，并派專人負責現(xiàn)場監(jiān)督工作。3）為保證商場內(nèi)給排水系統(tǒng)的統(tǒng)一管理，未經(jīng)**百貨書面同意，租賃單元內(nèi)不得另行安裝洗手間及淋浴設施。4店鋪內(nèi)排水排水口、地漏、排水溝位置等 安排指定施工單位接通排水管到位（周圍防水、排水口由商戶自己完成。6．商戶與**百貨工程管理部門的交接1) 商戶及其裝修施工者進場前，應按《內(nèi)裝工程設計施工指針書》的規(guī)定要求與**百貨工程管理部門完成租賃范圍的交接手續(xù)。3．店鋪裝修工程的施工1) 商戶按自己的方式?jīng)Q定租賃店鋪裝修施工的建筑承包商，但必須通過**百貨工程管理部門的登記和批準。 違反以下條款，向商戶收取違約金100~500元：a、 服務態(tài)度粗野，謾罵、歐打顧客；b、 從業(yè)人員在商場內(nèi)吵架、斗毆；c、 不明碼標價、價格不合理、短斤缺兩；d、 不正當競爭亂拉客破壞商場營業(yè)秩序；e、 未經(jīng)許可擅自動用公共設施；f、 未經(jīng)許可擅自改動公共部位建筑、設施；g、 擅自改動或故意損壞、破壞公共部位建筑設施；h、 不服從管理、無理取鬧、未按規(guī)定期限完成整改；i、 未經(jīng)批準擅自進行單元內(nèi)的改建、拆除、增添等施工；j、 滅四害措施不到位，四害超標影響公共環(huán)境；違反以下條款，向商戶收取違約金5001000元：a、 違反誠信經(jīng)營相關法規(guī)（包括但不限于工商、物價、稅務等內(nèi)容）；b、 利用虛假廣告欺騙、誤導顧客；c、 亂排亂放、違規(guī)處置各類垃圾、廢棄物等破壞公共環(huán)境；d、 亂排污物，堵塞公共水道；e、 違反公共安全法規(guī)（包括但不限于消防、治安、食品安全、衛(wèi)生防疫等），未造成消防安全事故；f、 冒充、偽造商場出入證件，或?qū)⒆C件借給他人冒充使用；g、 違規(guī)參加商場推廣促銷活動領取禮品、獎品等財物。 14. 違反本規(guī)定者由**百貨商場營運部視情節(jié)輕重，對責任者處以警告或者1000元以上3萬元以下的違約扣款。9. 大型活動的主辦單位，須履行下列職責：1） 開展安全保衛(wèi)工作宣傳教育，增強工作人員的安全意識；2） 積極協(xié)助商場營運部對大型社會活動場所進行安全檢查；3） 采取有效措施及時消除不安全隱患；4） 發(fā)現(xiàn)妨礙大型社會活動管理秩序的行為予以勸阻和制止；5） 發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為及時向公安機關報告。3. 申請舉辦大型社會活動的主辦單位事先要制定詳細周密的活動流程和應急預案，同時附現(xiàn)場布置效果圖。保險單副本交**百貨存檔。4. 商戶店招由**百貨指定安裝位置及規(guī)定標準尺寸。9. 庫房使用人應做好庫房內(nèi)的保潔工作，要求環(huán)境整潔無垃圾，貨架貨物堆放整齊不雜亂，禁止在高空管道上堆放、懸掛任何物品。）3. 庫房使用人應對庫房的消防安全負責，并做好防火措施。12. 在起卸貨過程中，倘有損壞**百貨或者**百貨設施或建筑的，一切損失由肇事商戶負責賠償。5. 凡進入卸貨區(qū)的運貨車輛須聽從安保人員以及理貨人員的指揮與安排，將車泊入正確或指定的位置，及遵守**百貨停車場管理的規(guī)定。14. 在商品、產(chǎn)品的銷售服務中，商戶應嚴格執(zhí)行國家有關法律、法規(guī)及**百貨的有關規(guī)定、制度，服從商場營運部的管理。7. 如商戶連續(xù)出現(xiàn)上述問題，情況較嚴重，商場營運部將視情況要求商戶承擔一定數(shù)額違約金。 商品管理商戶商品、產(chǎn)品及經(jīng)營服務質(zhì)量管理規(guī)定：1. 為了規(guī)范**百貨商品、產(chǎn)品及經(jīng)營服務質(zhì)量的監(jiān)督和管理，保護消費者的合法權(quán)益，維護經(jīng)營者及**百貨的信譽，根據(jù)國家有關法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合**百貨具體經(jīng)營特點，制定本制度。4. 送貨手推車注冊標識如有損壞，必須及時更新。3. 商戶承租物業(yè)內(nèi)所播放的音樂廣播音量不得超出**百貨所規(guī)定的分貝標準（40分貝）。5. 建筑垃圾的處理：a) 建筑垃圾須袋裝化后放入專用建筑垃圾房內(nèi)，不得與生活垃圾混放。c) 柜臺、貨架：清潔，光亮，無灰塵、污跡，商品堆放整齊、有序、美觀， 無私人用品。對于直接入口的食品、半成品、待加工食品應分開存放，防止生、熟食品交叉感染；6） 裝卸時食品不得直接落地，不得踩踏食品及用手直接接觸直接入口的食品；7） 餐廳應設置滅蠅設施，且安裝高度必須大于2M以上；8） 即食食品銷售區(qū)域必須安裝防蠅防塵罩，餐桌消毒清潔劑應獨立擺放指定位置，不得與食品、原材料等混合擺放；9） 即食食品銷售供顧客取用的筷子及吸管盒內(nèi)應墊有保鮮袋，容器盒外表及內(nèi)壁應保潔清潔；10） 鮮榨果汁銷售所用原材料必須采取冷藏措施，確保材料新鮮不變質(zhì)；11） 廚房所用食用油日常更換需有換油登記記錄、餐廳產(chǎn)生的廢油必須獨立擺放在指定容器內(nèi)，并由符合資質(zhì)的企業(yè)進行回收；12） 廚房冷藏冰箱內(nèi)物品必須做到生熟食品分類擺放，待用食材不得提前開封冷藏，避免二次污染，特殊冷藏食品存放溫度必須達到標準的18176。當客人距離迎送賓崗位3步以內(nèi)時，應該主動向客人表示問候，可以采取鞠躬微笑