【正文】 優(yōu)良，思想作風(fēng)過硬，相貌端正，工作責(zé)任心強(qiáng)，有較佳物業(yè)管理服務(wù)意識。? 保持巡視記錄的完整? 保安員相互協(xié)調(diào)：在需要時頂替門崗保安或監(jiān)控人員工作4）監(jiān)控員日常工作? 監(jiān)控系統(tǒng)的 24 小時正常運(yùn)行? 全程監(jiān)控， 發(fā)生問題及時通報領(lǐng)班及相關(guān)區(qū)域的保安人員? 消防系統(tǒng)的監(jiān)控? 錄像資料的管理應(yīng)急預(yù)案對于某些由于不可抗拒力（如天氣、犯罪等）因素造成的設(shè)備事故或其它意外情況，事先準(zhǔn)備好應(yīng)急處理方案將有助于最大限度地減少損失，迅速恢復(fù)正常工作。1 清潔人員配置 人員配置及分工外委 任職要求清潔領(lǐng)班任職要求 高中以上文化程度，具有二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，身體健康，五官端正，工作勤奮，有管理和協(xié)調(diào)能力，善于溝通，有清潔公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先。? 空調(diào)機(jī)安裝在指定位置，外門窗不得改動。1 物業(yè)管理檔案的建立 物業(yè)管理信息的內(nèi)容在“原盛國際廣場”的物業(yè)管理中，我司擬按照時間順序分為驗收階段、入住階段、常規(guī)管理階段等不同階段的信息：? 驗收階段信息? 入住階段信息? 常規(guī)管理階段信息 物業(yè)管理檔案的建立根據(jù)物業(yè)管理信息的內(nèi)容，考慮到實際工作中工作的連貫性和區(qū)域性，便于查閱、參考。 建立標(biāo)準(zhǔn)化的圖、檔、卡、冊、表為了避免在服務(wù)物業(yè)管理活動原始記錄的隨意性，必須建立起標(biāo)準(zhǔn)化的圖、檔、卡、冊、表等。信息中心日常運(yùn)行流程如下圖所示。具體時段和任務(wù) 第一階段： 前期熟悉階段 第二階段：培訓(xùn)模擬階段 第三階段：現(xiàn)場模擬階段 第四階段： 驗收和進(jìn)戶階段 第五階段：實施階段 “原盛國際廣場”前期物業(yè)管理工作計劃序號 工 作 計 劃 工 作 要 求1 成立籌備工作小組。水、電、煤、排污等管線走向圖。邀請開發(fā)商派員參加會議。11 擬定管理用房移交方案 物業(yè)公司負(fù)責(zé)12 確定二年保修責(zé)任及保修費(fèi)用事宜。 設(shè)立入住服務(wù)“窗口” ，一條龍辦理入住手續(xù)，無休息時間隨到隨辦，高效便捷。 值班人員做好投訴記錄。? 以下報價是在現(xiàn)有資料基礎(chǔ)上進(jìn)行的，如遇項目資料調(diào)整，則報價需作相 應(yīng)調(diào)整。月乙級辦公樓物業(yè)管理費(fèi)測算 214551 元/月A. 管理費(fèi) 214551 元/月2. 保潔綠化費(fèi) 保潔外委 119195㎡* 元 238390 元/月 綠化擺放、養(yǎng)護(hù)、調(diào)換等 1000 元/月B. 保潔綠化費(fèi) 239390 元/月3. 安保費(fèi) 保安人員工資 崗位工資 序號 人員配置 人數(shù) 人均工資 月度支出1 門崗 8 14002 巡視 4 1400合計 12 16800 員工福利 四金 序號 人員配置 人員工資 交納比例 月度支出1 安保員 16800 32%合計 16800 5376 獎金序號 人員配置 人員工資 比例 月度支出1 安保員 16800 15%合計 16800 2520 服裝費(fèi)序號 人員配置 人數(shù) 人均服裝費(fèi) 月度支出1 安保員 12 70合計 12 840 其它費(fèi)用序號 項目 月度支出1 員工洗衣費(fèi) 1502 節(jié)日加班費(fèi) 22003 水電費(fèi)(空調(diào)、電腦、照明等) 1000合計 3350 安保、消防日常消耗費(fèi)用序號 項目 測算依據(jù) 月度支出1消防設(shè)施更換(滅火器再充裝)滅火器 200 個200 個4 公斤/只15 元/公斤247。規(guī)劃總建設(shè)用地面積 平方米，合 畝，用地性質(zhì)為商業(yè)服務(wù)用地。 招商主管若干，分別負(fù)責(zé)項目招商大區(qū)的工作：招商主管應(yīng)具備一定的招商運(yùn)作經(jīng)驗，長于說服、鼓勵性的談判，具團(tuán)隊合作精神、服從意識和大局觀念。月 “原盛國際廣場”承租招商方案項目概況“原盛國際廣場”地處于鄭東新區(qū)起步區(qū)內(nèi)，西臨鄭東新區(qū)政務(wù)區(qū)，東依新 107 國道，南側(cè)近臨七里河，地塊北側(cè)金水路及西側(cè)東風(fēng)東路為城市主干道。2年=12022 元/年10002 器材維修費(fèi) 對講機(jī)、風(fēng)扇等 5003 安保物料 雨披、蚊香、手電筒、呢大衣清洗等 600合計 2100 67317 元/月4. 維修、能耗費(fèi) 日常維修費(fèi)用序號 項目 測算依據(jù) 月度支出1 避雷接地系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)、檢測費(fèi) 20222 電梯年檢費(fèi) 27 臺 20223 電梯保養(yǎng)費(fèi) 1000 元/臺? 車位都必須交納車輛管理費(fèi)。做到有效投訴處理率 100%，投訴回訪率 100%。 憑業(yè)主有效資料，熱情主動一次完成入住手續(xù)，準(zhǔn)確率 100%；向業(yè)主宣傳介紹物業(yè)管理規(guī)定和裝修房屋的禁止行為，業(yè)主知曉率 100%。9 參與智能化設(shè)備、設(shè)施培訓(xùn) 開發(fā)商協(xié)調(diào)智能化設(shè)施產(chǎn)品供應(yīng)商， 提供產(chǎn)品說明書。開發(fā)商、承建商、物業(yè)公司參加。每周一次巡視施工現(xiàn)場，對施工現(xiàn)場存在的問題以書面或口頭形式提出建議。(日檢)（例檢）（臨檢）月檢季檢年檢 關(guān)于前期物業(yè)管理工作是一項人為因素較大的社會性服務(wù)工作，它除了應(yīng)具有滿腔熱情的工作態(tài)度以外，還必須具有科學(xué)的工作方法，尤其是對一個新建樓宇的接管顯得更為重要。 設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1 主體養(yǎng)護(hù)計劃及實施 主體日常維修養(yǎng)護(hù)計劃及實施方案（略） 主體定期維修養(yǎng)護(hù)計劃及實施方案（略）2 公共設(shè)施的維修計劃及實施方案 公共設(shè)施日常維修計劃及實施方案（略） 公共設(shè)施定期維修計劃及實施方案（略）3 突發(fā)斷電、斷水、無煤氣（略） 智能化系統(tǒng)的日常運(yùn)作和維護(hù)1 日常運(yùn)行方案樓宇信息中心含信息處理和日常事務(wù)處理室，信息處理室分智能控制組與消防控制組，分別承擔(dān)室內(nèi)外報警監(jiān)視，物業(yè)管理日常信息、文件、檔案、數(shù)據(jù)的處理及傳送、人員調(diào)度等職責(zé)。? 維修更新時。裝修管理記錄? 服務(wù)中心負(fù)責(zé)做好裝修管理的日常記錄，記錄需如實地反映裝修管理實際情況；? 隨時了解施工人員的變動情況，一邊配合保安巡視崗檢查工作；? 裝修管理記錄內(nèi)容包括：? 公用部位情況；? 房屋結(jié)構(gòu)情況；? 設(shè)備設(shè)施情況；? 房屋裝修工程進(jìn)度；? 施工人員變動情況； ? 其他裝修管理協(xié)議中約定的注意事項；裝修管理檢查? 服務(wù)中心經(jīng)理每月不定期抽查 5 次裝修管理情況；? 對違章裝修的處理情況，服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)每天到現(xiàn)場復(fù)查直到整改完畢；? 工程主管對裝修中損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施及超量用電等違規(guī)行為應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)予以阻止，并要求施工隊限期修復(fù)損壞部位；? 對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)通知相關(guān)人員整改，屬于多次出現(xiàn)的問題，應(yīng)分析原因并開具《整改通知單》 ； 物業(yè)檔案管理 在日新月異高速變化的現(xiàn)代社會中，信息已稱為一種有價值的基礎(chǔ)性資源。? 裝修時間和噪音的控制，不影響其他業(yè)戶的正常工作。 環(huán)境清潔工作保持一個清潔優(yōu)美的環(huán)境有利于樹立“原盛國際廣場”的外部形象，從物業(yè)管理角度配合發(fā)展商的銷售及雙方公司品牌的提升。? 巡視建筑內(nèi)部? 巡視樓宇內(nèi)各建筑內(nèi)部的樓層，通道，樓梯、車庫等； ? 巡視建筑的治安、防火、防盜等狀況；? 巡視時注意業(yè)戶的門窗是否關(guān)好，如發(fā)現(xiàn)業(yè)戶未關(guān)門窗，即刻提示他們關(guān)好門窗，并幫助關(guān)好電子防盜門；? 夜間巡視的路線應(yīng)經(jīng)常變化； ? 適時關(guān)閉公用部位照明或其它非使用設(shè)備。針對樓宇的布局和建筑特點的要求，制定相關(guān)安保工作方案。3．培訓(xùn)方式1） 在職進(jìn)修主要形式有專題研討、實際案例分析、模擬實踐演練、現(xiàn)場參觀研修、常規(guī)集中授課、講座等。? 崗前培訓(xùn)1）公司文化的培訓(xùn)、管理制度的培訓(xùn)。3工程技術(shù) 人員大專以上學(xué)歷，中級以上技術(shù)職稱；五年以上設(shè)備管理經(jīng)驗；經(jīng)過圣維仕專業(yè)培訓(xùn)合格。設(shè)備的安全運(yùn)行和環(huán)境質(zhì)量控制是通過管理服務(wù)人員的日常管理維護(hù)來實現(xiàn)的，所以在崗位設(shè)備和人員的配置上專業(yè)崗位劃分明確，更注重專業(yè)崗位的配置。? 持續(xù)改進(jìn)的原則持續(xù)有效地改進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹國際質(zhì)量管理體系，是圣維仕物業(yè)一貫遵循重要原則之一。類別 編號 項目內(nèi)容 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1 物業(yè)管理咨詢 免 費(fèi)2 智能化知識咨詢和培訓(xùn) 免 費(fèi)3 搬運(yùn)大件物品 面議4 代辦收訂報刊、雜志、信件 免 費(fèi)5 代叫出租車 免 費(fèi)6 代訂牛奶 免 費(fèi)7 保險咨詢與代辦 免 費(fèi)8 24 小時電話留言服務(wù) 免 費(fèi)9 寵物、花木養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)及代管 10 元/天入住服務(wù)10 調(diào)試電器 10 元/次11 辦公室清潔 面議12 清洗空調(diào)過濾網(wǎng) 2 元/臺13 清洗排風(fēng)扇 20—30 元/次清潔服務(wù) 14 高空門窗玻璃清洗 3 元/平方米 15 墻毯清潔 3 元/平方米16 地板清潔 市價17 消殺服務(wù) 30 元/戶18 修理、更換水閥/水龍頭/各類軟管等 10—30 元/次 不含材料19 修理、更換門鈴/門鎖/信箱鎖 5 元/次 不含材料20 修理、更換開關(guān)/插座/電話盒 510 元/次 不含材料21 修理、更換電表/水表等 10 元/次 不含材料22 疏通下水管道（支管） 20 元/次23 疏通下水管道（主管） 30 元/次24 修理家具配件 5 元/次 不含材料25 修理防盜門 10 元/扇 不含材料26 鐘表維修 面 議27 空調(diào)加氟 100 元/次28 查線、拉線 10 元/小時29 自行車、摩托車維修 面 議30 換鎮(zhèn)流器 15 元/個31 木門維修 20 元/次日常維修服務(wù)32 維修電器 30~80 元/次 不含材料 33 修理窗簾、拉窗 10—50 元/次 不含材料34 修理家具配件 面議 35 維修浴缸及更換配件 10—30 元/次 不含材料36 配備急救箱、藥品 免 費(fèi)37 翻 譯 面 議38 文件編寫、打字 面 議39 傳 真（收發(fā)） — 元/張40 復(fù) 印 — 元/張41 電子郵件收發(fā) 免 費(fèi)42 設(shè)立電子信箱 面 議43 代辦行李托運(yùn) 50 元/次（托運(yùn)費(fèi)另計）商務(wù)服務(wù)44 打印 元/頁（A4）45 代辦物業(yè)租賃、轉(zhuǎn)讓 面 議46 旅游咨詢 免 費(fèi)47 代辦旅游手續(xù) 免 費(fèi)48 代訂酒店客房 免 費(fèi)49 市內(nèi)導(dǎo)游 50 元/天﹒人度假服務(wù)50 代訂休閑活動（如高爾夫球）場地 免 費(fèi) 51 舉辦各種娛樂活動（棋、牌等） 會所標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)52 電腦硬件安裝 30 元/次(人工費(fèi)、其他費(fèi)用另計)53 電腦配置咨詢 免 費(fèi)54 電腦軟件安裝 20 元/次55 電腦查毒、殺毒 20 元/次電腦網(wǎng)絡(luò)服務(wù)56 電腦維護(hù)（不含材料） 40 元/次其它 57 緊急情況下的各種援助服務(wù) 免 費(fèi)58 其它 面議 組織機(jī)構(gòu)及人員配備、培訓(xùn)圣維仕物業(yè)在”原盛國際廣場”的物業(yè)管理服務(wù)中心遵循客戶優(yōu)先原則、有效性管理原則、安全第一的原則、成本控制的原則和持續(xù)改進(jìn)的原則進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備。消防緊急疏散演習(xí)每 2 個季度 1 次。服務(wù)分區(qū)就是將不同物業(yè)的需求采用服務(wù)分區(qū)，高檔辦公物業(yè)實行星級酒店式管家服務(wù)，商業(yè)物業(yè)實行集約管理服務(wù)，滿足不同區(qū)域的不同需求?！觥爸贫裙芾怼?通過酒店標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程、服務(wù)理念、考核標(biāo)準(zhǔn)、客戶評價體系來衡量“原盛國際廣場”的服務(wù)和質(zhì)量、員工能級及核心競爭力。 “原盛國際廣場”管理、服務(wù)特性“原盛國際廣場”具有功能的集中性和復(fù)雜性、開發(fā)的階段性、人流的交叉性和混合性以及商業(yè)、辦公管理的特殊性，由此可以分析出”原盛國際廣場”的管理、服務(wù)需求：功能特性 管理、服務(wù)需求物業(yè)功能的集中性和復(fù)雜性 ? 管理復(fù)雜性；? 服務(wù)需求多樣性。獎懲考核制度，讓每一位員工都有強(qiáng)烈的危機(jī)意識，做任何事都是用心去完成，用心靈去感應(yīng)。CARE關(guān)愛:關(guān)愛是服務(wù)之源，以愛感人，將溫馨給予客戶。4 項目定位：“原盛國際廣場” 是一個集商業(yè)、辦公、酒店的大型多功能 CBD 我們的管理優(yōu)勢 服務(wù)經(jīng)驗和資源共享優(yōu)勢我司在 3 年前已進(jìn)駐鄭州地區(qū)，開設(shè)了鄭州分公司，已有 3 年以上在鄭州的鄭東地區(qū)管理 OFFICE 的親身歷練。 規(guī)劃建筑面積：約 376201 平方米。VERACITY誠信:誠信是服務(wù)之本，以誠相待，將信譽(yù)留給客戶。優(yōu)勢四 完善的考核培訓(xùn)體系我們擁有純市場化的員工。 1 “酒店式管理”整體設(shè)想、 “原盛國際廣場”客戶群體特性“原盛國際廣場”的主要客戶群體都具有高智商，有較高的人生品味，對生活、工作環(huán)境要求文明、舒適、清潔、高效便捷，對物業(yè)管理有較高的鑒賞力，追求自由、心靈的開放、周到、細(xì)致的服務(wù)以及生活的隱私性，呈現(xiàn)出傳統(tǒng)而又時尚的需求。通過舒適、自由的會所、會客室、大堂等為業(yè)主及物業(yè)使用人提供人際交流的公共空間來營造的平等、和諧的交流環(huán)境。要求有效統(tǒng)一的安全防范體系和快速反應(yīng)措施。每季抽查不合格率=0重大安全責(zé)任事故 0% 合同期內(nèi)無重大安全責(zé)任事故治安案件發(fā)生率 1‰火災(zāi)發(fā)生率 0%（1） 杜絕火災(zāi)發(fā)生；（2） 有火警時，遵循應(yīng)急處理方案程序，消滅