【正文】 要事項(xiàng)工作流程 (與其它部門配合) 周工作計(jì) 劃 各部門主管填制→行政部對照上周審核→總經(jīng)理 費(fèi)用請款單、現(xiàn)金支付憑證 各部主管提出→財(cái)務(wù)部→行政部審核→總經(jīng)理→財(cái)務(wù) 本部門員工計(jì)劃（周） 員工→主管 工資表的完成； 考勤匯總→社保福利報(bào)表→獎(jiǎng)懲統(tǒng)計(jì)→加班單→完成←→總經(jīng)理簽字→財(cái)務(wù)部 人員招聘 部門提出申請→行政部核準(zhǔn)、評(píng)估←→總經(jīng)理簽字→招聘→面試→錄用→簽協(xié)議（合同） 部門預(yù)算 部門預(yù)算→行政部審核←→總經(jīng)理→（各部門、行政部、財(cái)務(wù)部） 行政獎(jiǎng)?wù)? 部門提供事實(shí)、例證→行政部擬定←→總經(jīng)理簽字→通告 人員異動(dòng) 部門決定后 →行政部←→總經(jīng)理 年終金、銀、銅獎(jiǎng)的評(píng)選 行政部發(fā)出通知，及附本年度獲單項(xiàng)獎(jiǎng)的名單→各部門按要求日期及時(shí)呈報(bào)事跡→行政部審核→主管會(huì)討論→總經(jīng)理簽字 案場考評(píng)表、宿舍檢查表 行政部去案場考評(píng)后→由專案經(jīng)理簽字認(rèn)可→業(yè)務(wù)經(jīng)理→書面匯總→總經(jīng)理 各類表單必須由專案、主管簽字 人員異動(dòng)的過程 行政部統(tǒng)計(jì)知會(huì)→專案核準(zhǔn)、提報(bào)→行政部審核→總經(jīng)理簽字→行政部執(zhí)行 個(gè) 案 執(zhí) 行（行政部） 個(gè)案開發(fā) 案前作業(yè) 個(gè)案銷售 每周 每月 年度 每周 每月 年度 每周 每月 年度 工作事項(xiàng) 人員考勤監(jiān)督 人力資源準(zhǔn)備 偏遠(yuǎn)個(gè)案的人員住宿安排 人員工作情況的掌握及關(guān)心 公司制度等的培訓(xùn) 考勤 案場考評(píng) 報(bào)表回?cái)n、分發(fā) 輪休監(jiān)督 談心、慰問 考評(píng)表督促、回?cái)n 業(yè)務(wù)員業(yè)績統(tǒng)計(jì)排名 業(yè)務(wù)員升降異動(dòng)評(píng)估 預(yù)算表的回?cái)n、審核、報(bào)批 業(yè)績、考評(píng)分做出年度匯總 相關(guān)表單 各類報(bào)表的收、發(fā) 輪休表 考評(píng)表 業(yè)績統(tǒng)計(jì)（包括考評(píng)分、指標(biāo)） 人員異動(dòng)表 月度預(yù)算表 專案管理反饋表 重要事項(xiàng)工作流程 每天考勤檢查 人力資源： 由業(yè)務(wù)部根據(jù)實(shí)際情況做出估算→行政部安排調(diào)配或招聘、面試 人員工作情況的了解、關(guān)心： 經(jīng)常溝通、談心，有問題及時(shí)處理，及下情上達(dá) 各類表單必須由主管簽字 人員異動(dòng)由行政部統(tǒng)計(jì)后（根據(jù)制度）知會(huì)各部主管，核準(zhǔn)異動(dòng)，提出建議，再由主管回復(fù)行政部后報(bào)總經(jīng)理簽字執(zhí)行 管理部工作執(zhí)掌表（財(cái)務(wù)面） 管理類工作 業(yè)務(wù)類工作 每周 每月 年度 每周 每月 年度 主要工作事項(xiàng) 日常財(cái)務(wù)核算 報(bào)銷、借款 制作憑證、登記帳簿 往來公司與集團(tuán) 送合同、清費(fèi)用 編制月度財(cái)務(wù)報(bào)表、資產(chǎn) 負(fù)債表 各部門費(fèi)用統(tǒng)計(jì)歸類、核算每月各部門實(shí)際開支 根據(jù)業(yè)務(wù)員指標(biāo)業(yè)績等核算業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)金，并且往集團(tuán)請獎(jiǎng)金、工資 納稅申報(bào)表，按月度收入依法納稅 請工資、獎(jiǎng)金 編制年度會(huì)計(jì)報(bào)表 各案場傭金核算清算 年度各部門費(fèi)用統(tǒng)計(jì)及紅利核算 對案場： 日報(bào)、周報(bào)及來人、來電分析表監(jiān)控 簽約、大訂等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 公司財(cái)務(wù)做一份銷控表用以監(jiān)控案場提供的數(shù)據(jù)正確與否 做案場簽約、大訂、小訂統(tǒng)計(jì)表 每月案場個(gè)人銷售統(tǒng)計(jì)表排名 個(gè)人業(yè)績銷售清單 每月銷售綜合統(tǒng)計(jì)表 按揭客戶記錄 詳細(xì)分類 每月催款明細(xì)記錄 對年度個(gè)人銷售總戶數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 對年度公司各案銷售的面積、金額做統(tǒng)計(jì) 相關(guān)表單 財(cái)務(wù)日報(bào)表 各部門、案場費(fèi)用統(tǒng)計(jì)分析表 獎(jiǎng)金明細(xì)表 納稅申報(bào)表 年度財(cái)務(wù)報(bào)表 業(yè)務(wù)日報(bào)表 業(yè)務(wù)周報(bào)表 3 日周來人、來電分析表 簽約明細(xì)表 大訂明細(xì)表 各類退戶明細(xì)表 公司銷控表 銷售統(tǒng)計(jì)分析表 來人、來電表 未購客戶登記表 業(yè)務(wù)日報(bào)表 月個(gè)人業(yè)績清單 月銷售綜合統(tǒng)計(jì)表 按揭客戶明細(xì)表 月催款明細(xì) 業(yè)務(wù)員全年業(yè)績排名 表 重要事項(xiàng)工作流程 (與其他部門配合) 由行政部提供各部門費(fèi)用預(yù)算單，按此單進(jìn)行簽字報(bào)銷。 三、有下列事跡之一者，得予表彰，并于當(dāng)月薪資計(jì)發(fā)時(shí)加發(fā)二日全額薪資之獎(jiǎng)金，當(dāng)月考評(píng)加 5分 連續(xù)半年全勤（包括輪值） 各案場超額當(dāng)月總指標(biāo) 65%以上的專案經(jīng)理，個(gè)人超過平均指標(biāo) 70%以上的業(yè)務(wù)員 案場連續(xù)二個(gè)月個(gè)人業(yè)績第一名 節(jié)約物料或廢物利用，卓有成效者 有顯著的善行佳話，是為公司榮譽(yù)者 積極主動(dòng)維護(hù) 公司信譽(yù) 對公司項(xiàng)目的作業(yè)配合協(xié)調(diào)默契，提高工作機(jī)效 著有其它表彰功績者 四、有下列事跡之一者，得予嘉獎(jiǎng)，并于當(dāng)月薪資計(jì)發(fā)時(shí)加發(fā)四日全額薪資之獎(jiǎng)金：當(dāng)月考評(píng)加 8分 連續(xù)一年全勤（包括輪值） 連續(xù)三個(gè)月案場業(yè)績明顯超額總指標(biāo)，業(yè)績表現(xiàn)出眾的專案經(jīng)理或半年內(nèi)累計(jì) 4個(gè)月以上排名案場業(yè)績第一名的業(yè)務(wù)員個(gè)人 在艱苦工作條件下或異地工作情況下，仍能忘我工作，克盡職責(zé)并取得佳績者 專案經(jīng)理案場考評(píng)連續(xù)三個(gè)月 85分以上或半年內(nèi)累計(jì) 4次 85分以上 提出合理化建議經(jīng)采納施行實(shí)有成效者 著有其它嘉 獎(jiǎng)功績者 五、有下列事跡之一者，得予記小功，并于當(dāng)月薪資計(jì)發(fā)時(shí)加發(fā)十日全額薪資之獎(jiǎng)金，當(dāng)月考評(píng)加 10分 個(gè)案銷售提前 3個(gè)月達(dá)成總指標(biāo)或在結(jié)案內(nèi)銷售達(dá) 90%以上的專案經(jīng)理 全年度銷售總額排名公司第一名的業(yè)務(wù)員 提出合理化建設(shè)經(jīng)采納實(shí)施，并使公司產(chǎn)生較大效益者 舉報(bào)竊盜案件或檢舉舞弊違規(guī)、危害公司權(quán)益之事宜致使公司避免損失，使公司利益得以維護(hù)者 其它小功績者 六、有下列事跡之一者，得予記大功，并于當(dāng)月薪資計(jì)發(fā)時(shí)加發(fā)一個(gè)月全額薪資之薪資： 對公司有特殊貢獻(xiàn)，是為公司同仁表率者 有其 它特殊功績者 七、公司市場部調(diào)查上海房地產(chǎn)市場樓盤情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)字準(zhǔn)確，提出的報(bào)告觀點(diǎn)精辟；及企劃部對案子策劃取得相當(dāng)成功，獲得各方好評(píng)；經(jīng)培訓(xùn)部培訓(xùn)的員工綜合考評(píng)成績優(yōu)異，并在開展業(yè)務(wù)中取得良好銷售業(yè)績；前期規(guī)劃部總體規(guī)劃設(shè)計(jì)優(yōu)秀，取得開發(fā)成功；行政部負(fù)責(zé)的辦公形象、秩序良好；財(cái)務(wù)部在降低成本，調(diào)度資金中獲得良好效益，均由總經(jīng)理或董事會(huì)酌情給予相應(yīng)檔次獎(jiǎng)勵(lì)。 國有國法、家有家規(guī)。 符合以下條件的給予批評(píng)： 連續(xù)二個(gè)月案場業(yè)績最后一名； 工作時(shí)間不遵守公司有關(guān)規(guī)定，經(jīng)勸導(dǎo)能更改者； 違反公司有關(guān)辦公制度、禮儀制度、案場規(guī)章制度、業(yè)務(wù)員行為規(guī)則、經(jīng)勸導(dǎo)后能立即更改者； 破壞公司環(huán)境衛(wèi)生情節(jié)輕微者； 違反案場操作流程，情節(jié)輕微者； 未遵守作息時(shí)間，情節(jié)輕微者； 個(gè)案案前操作工作失誤，尚不至于造成嚴(yán)重后果者； 擅自更改休息時(shí)間或擅自互換輪值者； 衣冠不整，上班時(shí)未身著制服，男士不帶領(lǐng)帶，女士沒有淡妝； 本職工作有失誤，但情節(jié)尚屬輕微者； 1犯有其它批評(píng)過失者； 二、警告 警告分為口頭警告和行政警告二種。 1在業(yè)務(wù)員或試用業(yè)務(wù)員期間，連續(xù)三個(gè)月未完成業(yè)績指標(biāo)或半年內(nèi)累計(jì) 4 個(gè)月未完成業(yè)績指標(biāo)，以及考評(píng)分始終無法上升，在期限內(nèi)無法 晉級(jí)者； 1在職期間，部門工作考評(píng)連續(xù)三個(gè)月不合格、明顯不適合本職工作者； 1記大過處分后，仍然屢教不改者； 行政處罰執(zhí)行命令的操作流程 一、公司行政處罰的執(zhí)行命令由行政人事全權(quán)實(shí)施，符合行政處罰條件的違規(guī)職員，分別由各部主管予以監(jiān)督、舉報(bào)和行政人事部對全司各單位運(yùn)作違規(guī)行為予以監(jiān)查。 四、行政處罰的執(zhí)行經(jīng)行政人事部定性評(píng)估后，以書面知會(huì)（行政處罰知會(huì)單）形式交被罰人確認(rèn)，二聯(lián)當(dāng)中，一聯(lián)由行政部歸入其過失者個(gè)人檔案，一聯(lián)交本人。 如因當(dāng)事人個(gè)人原因無法履行賠償事務(wù)的，公司將通過協(xié)商方法解決。 三、愛護(hù)財(cái)物 公司員工應(yīng)愛護(hù)公司設(shè)備和財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁攜帶違禁物品、易燃品等危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司及公司營業(yè)場所，遵守公司各類物品領(lǐng)用、保管、使用制度，不得自拿、自用公司設(shè)備做私事，違反者將按情節(jié)輕重程度嚴(yán)肅處理，直至追究法律責(zé)任。 八．宗旨與目標(biāo) 公司致力于家庭、學(xué)校、企業(yè)一體化，凝聚力模式的建立，公司倡導(dǎo)嚴(yán)格、友善、仁義的企業(yè)文化，努力締造家庭化的親情人性空間、學(xué)校化的學(xué)習(xí)成長空間、企業(yè)化的事業(yè)運(yùn)作空間，令一滴水珠，應(yīng)著仁義誠信的力量，融匯成海洋，浩浩蕩蕩、氣勢雄渾地奔向未來。 四、柜臺(tái)作業(yè) 柜臺(tái)是嚴(yán)肅區(qū)域，每位同事在柜臺(tái)需隨時(shí)注意自身形象； 柜臺(tái)內(nèi)禁止抽煙，吃東西及看與銷售無關(guān)的雜志 書報(bào)或嘻笑打鬧； 文具使用后需歸位于筆筒內(nèi)或交專人負(fù)責(zé)保管； 柜臺(tái)上隨時(shí)保持清潔、整齊，非銷售用品不得放于桌面，人員不坐柜臺(tái)時(shí)自用資料（文件夾、筆記本、 A、 B級(jí)卡等）不得留于桌面上，否則若被沒收需“拿錢來取”，繳錢全部充入個(gè)案工地基金。 客戶前來參觀時(shí)，售樓處任何先見到者都必須前往接待，業(yè)務(wù)員對待客戶須謙恭有禮、精神飽滿、態(tài)度積極。 衣冠整潔，上 班必須身穿制服，男士必須佩戴領(lǐng)帶，女士必須化淡妝。 二、接聽電話 以排定的順序接聽電話，柜臺(tái)設(shè)專門接聽電話區(qū)域； 來人來電統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人每天晚 5:00（或個(gè)案自定）收來電表，然后放空白表格于接聽區(qū)域，空白表格需注明日期； 來電表一張?zhí)顫M，由最后一位填上者主動(dòng)放于專門檔案夾內(nèi)前補(bǔ)充新表，注明日期； 來電表填寫要注意規(guī)范，表中各面均需切實(shí)填寫以反映真實(shí)來電情況，評(píng)估媒體效果； 接聽者若 離開，可由同組人員代替但不能同組同時(shí)安排兩個(gè)接聽電話； 電話中一些敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時(shí)間邀來電者來現(xiàn)場； 對電話中詢問銷控，柜臺(tái)一律不予回答； 來電盡量留電話，對于疑是“市調(diào)或其他身份者”，宜請來電者先留電話交由其他同事進(jìn)行確認(rèn)身份后再作回答的決定；身份不清者，回答需謹(jǐn)慎，盡量請來電者來現(xiàn)場； 來電盡理留電話以便追蹤； 對廣告商來電請其留電話及聯(lián)系并告知業(yè)主相關(guān)人員，對來人請先留資料后送客。 七、保守機(jī)密 全司員工自覺維護(hù)公司利益 ，嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密、資料、文件、圖紙。 行政管理篇 員工行為規(guī)范 一、遵紀(jì)守法 全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守政府法令、法規(guī)，不做違紀(jì)、違法和有損人格與公司形象之事，自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，聽從主管的合理調(diào)配 ，做一個(gè)優(yōu)秀員工。 (1) 勞動(dòng)合同對象： 與公司簽訂了勞動(dòng)合同的人員，在辦理辭退手續(xù)時(shí)，應(yīng)先 了結(jié)其在公司時(shí)的資金帳戶，移交清楚手頭工作內(nèi)容，按實(shí)際數(shù)額賠償公司經(jīng)濟(jì)損失，被確認(rèn)無誤時(shí)，方可按勞動(dòng)法規(guī)操作流程，辦理辭退手續(xù)，此時(shí)辭退性質(zhì)已明確，不得更改，處罰記錄將列入該員工人才檔案。督促各部主管加強(qiáng)管理力度，及時(shí)杜絕違規(guī)行為。 除名對象被認(rèn)定犯有刑事案例和嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)安定，受到法律處罰的，公司判定給予除名處理。希望以此能更好地激勵(lì)職員的向上意識(shí)，從而推動(dòng)公司更新拓展。 處罰的實(shí) 際表現(xiàn)形式是以教育為目的，從教育入手，以合理的經(jīng)濟(jì)處罰為手段，從而終止犯錯(cuò)，舉報(bào)過失，達(dá)到教育人、幫助人的最終目的。 為獎(jiǎng)勵(lì)那些在市場的 激烈競爭中，出色完成公司交辦的任務(wù)和指標(biāo)，并在工作中勤勤懇懇，團(tuán)結(jié)互助，通過自己的努力和付出，獲得優(yōu)秀業(yè)績的員工，通過獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)，激勵(lì)全體員工奮發(fā)向上，盡情發(fā)揮自己的個(gè)性與才能，進(jìn)而推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。 1嚴(yán)重違反國家法規(guī)政策和公司其他規(guī)章制度者。 在外兼營事業(yè)影響公務(wù)者。 管理部依“辭職申請表”，通知本人應(yīng)離職日，發(fā)給辭職人“員工離職表”，辦理交接手續(xù)并移交所有領(lǐng)用物品。 各部門應(yīng)根據(jù)部門的工作性質(zhì)及特點(diǎn)，對九級(jí)以下職級(jí)的員工（有些部門為八級(jí)）的各級(jí)崗位有明確的職責(zé)要求，并呈書面形式，同時(shí)根據(jù)各項(xiàng)要求對員工進(jìn)行考評(píng)。 各部主管應(yīng)就所屬員工的個(gè)性、學(xué)識(shí)、能力，調(diào)配適當(dāng)工作，務(wù)必使人盡其才，才盡其 用。 二、任免權(quán)限： 總經(jīng)理由董事長提名，經(jīng)董事會(huì)表決通過予以任免。 十七“職務(wù)代理人”制 除總經(jīng)理外，公司所有員工都應(yīng)有相應(yīng)的“職務(wù)代理人”，當(dāng)該員工缺勤時(shí)，其所有的工 作事宜均應(yīng)事先托交給“職務(wù)代理人”，使各項(xiàng)工作得以順利展開。 十一、員工停薪留職不 給特別休假 十二、員工如符合特別休假條件而未休假，可在第二年上半年給予補(bǔ)休假。 八、請假 公司員工除國定假日、例假日外，其余工作天，如未能出勤皆需請假。 當(dāng)月早退累計(jì)達(dá)三次者，以曠工一天論。