【正文】 以下情況發(fā)生 在工作分配上出現(xiàn)職責(zé)重疊，時(shí)間安排發(fā)生沖突； 員工各種任務(wù)與符合明顯不均衡； 存在人浮于事現(xiàn)象等。 注意有否以下情況發(fā)生 經(jīng)常抱怨下屬工作開展不利； 經(jīng)常抱怨下屬工作能力不足； 不能準(zhǔn)確把握下屬工作進(jìn)度和存在的問題等。首先是確立績效考核目標(biāo)。態(tài)度表現(xiàn)。 例子：A公司一名地區(qū)銷售經(jīng)理，經(jīng)過書面測驗(yàn)、內(nèi)訓(xùn)成績、技術(shù)職稱、學(xué)歷驗(yàn)證，都屬于一流，但無法勝任崗位工作，管理混亂，業(yè)績較差，則該地區(qū)銷售經(jīng)理屬于“知識(shí)結(jié)構(gòu)—好，能力結(jié)構(gòu)—差，工作業(yè)績—差”；一名辦事處主任經(jīng)過考核，完全能勝任崗位工作，業(yè)績突出。它強(qiáng)調(diào)“一對(duì)一”的輔導(dǎo)關(guān)系。 做導(dǎo)師的目的是促進(jìn)員工職業(yè)生涯取得進(jìn)一步的成功。 作為職業(yè)教練，你得幫助部屬考慮解決問題的方案和職業(yè)發(fā)展問題?！套鰧?dǎo)師 第三步對(duì)考核對(duì)象作出總體評(píng)價(jià)。 第二步：設(shè)計(jì)各種績效考核表，將考核內(nèi)容和具體項(xiàng)目表格化，明確不同考核內(nèi)容相應(yīng)的考核方法。 十八、績效考核四步 第一步，明確績效考核系統(tǒng)包含的主要流程。 注意有否以下情況發(fā)生 不能把問題解決在萌芽狀態(tài)； 不能正確把握問題的本質(zhì)和產(chǎn)生的原因； 不能選擇正確處理問題的方法； 經(jīng)常因問題處理不當(dāng)產(chǎn)生抱怨等。 注意有否以下情況產(chǎn)生 墨守成規(guī)、安于現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新意識(shí)； 缺乏改善工作的熱情和有價(jià)值的建議； 固執(zhí)己見，反對(duì)改革等。 B、工作結(jié)果的有效性 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：工作的結(jié)果總是超過和達(dá)到預(yù)期的要求 注意有否以下情況發(fā)生： 以某種借口為由，達(dá)不到預(yù)期的要求； 存在返工、投訴和有關(guān)部門抱怨； 需要經(jīng)常指導(dǎo)、監(jiān)督和控制，存在對(duì)其工作不放心的感覺等。在職輔導(dǎo) 個(gè)人的目標(biāo)是否與組織的目標(biāo)相一致，并且與其他個(gè)人的目標(biāo)不發(fā)生矛盾沖突？ 是否就目標(biāo)與需要了解該目標(biāo)的人員進(jìn)行了討論和溝通？ 是否有短期目標(biāo)？ 有關(guān)目標(biāo)的基本假設(shè)是否明確？ 1目標(biāo)是否清楚地予以表達(dá)并采取了書面形式？ 1在實(shí)行目標(biāo)管理的過程中能否及時(shí)地提供反饋并采取糾正措施？ 1實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是否具備足夠的資源和權(quán)限？ 1那些希望實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人是否有機(jī)會(huì)提出他們的目標(biāo)建議？ 1下級(jí)人員對(duì)分配給他們的職責(zé)是否有控制力？ 十四、設(shè)計(jì)績效考核系統(tǒng) 績效考核系統(tǒng)有三個(gè)作用： 一是引導(dǎo)和激勵(lì)員工的行為趨向于組織的目標(biāo)。客戶關(guān)系 （是否能及時(shí)的在客戶那里得到有價(jià)值的信息） （2）不合格人員的主要不合格原因是什么？是工作態(tài)度問題，還是工作能力問題？ （3）是否出現(xiàn)員工自評(píng)和企業(yè)考評(píng)差距過大的現(xiàn)象？如果出現(xiàn)，主要原因是什么？ 上述工作完成后，人力資源部門應(yīng)該對(duì)考評(píng)資料進(jìn)行審核，確定無誤后，進(jìn)入考評(píng)溝通階段。25% 編碼水平、文檔編寫水平、建議及接受建議、工作總結(jié)和開發(fā)計(jì)劃、備份源程序、技術(shù)保密六項(xiàng)平均分配 工作態(tài)度（團(tuán)隊(duì)其他成員的認(rèn)可程度）25% 熱情度、信用度、協(xié)助精神、是否積極工作、是否有好的建議、合作精神六項(xiàng)平均分配 第5步：細(xì)化標(biāo)準(zhǔn) “重要工作”較難細(xì)化，由考評(píng)人主觀掌握。制定績效考評(píng)制度/流程（怎么考）、（以“軟件開發(fā)工程師”為例） 五、設(shè)計(jì)績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（考什么） 第1步：軟件工程師的工作內(nèi)容是什么？ （參考崗位職責(zé)、與軟件工程師溝通） 負(fù)責(zé)軟件的概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼和內(nèi)部測試工作。==== 資源保障：上司，同事，人力資源部 完成時(shí)限：12月5日前 評(píng)估方法：年終關(guān)于“客戶意識(shí)”的評(píng)價(jià)得分是否有所提高。 績效改進(jìn)計(jì)劃 1）確定績效改進(jìn)目標(biāo)，包括：工作績效改進(jìn)目標(biāo)、個(gè)人能力提升目標(biāo) 注意： 目標(biāo)要具體，難度要適當(dāng)；容易改的先改，容易見效的先改。 注意有否以下情況發(fā)生：強(qiáng)調(diào)客觀理由，推脫應(yīng)負(fù)的責(zé)任；好大喜功，言過于實(shí)；畏懼困難，不敢承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作；牢騷滿腹，抱怨重重；把問題簡單上繳，提不出有價(jià)值的建議。 注意有否以下情況產(chǎn)生：在履行工作職責(zé)時(shí)經(jīng)常就具體問題尋求指導(dǎo)和幫助；對(duì)處理常見問題時(shí)經(jīng)常顯得沒有把握；在事務(wù)處理過程中一貫缺乏主見；難以獨(dú)立承擔(dān)一項(xiàng)完整的工作等。 注意有否以下情況發(fā)生：承擔(dān)的工作任務(wù)與大多數(shù)人相仿；不能同時(shí)推行多項(xiàng)工作任務(wù)；一旦工作數(shù)量增加，工作的質(zhì)量產(chǎn)生明顯的惡化等。 2）常見評(píng)價(jià)因素的判斷基準(zhǔn) A、工作過程的正確性 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：一貫遵循既定的方針、政策、程序和方法。計(jì)劃決策：目標(biāo)分解與資源分配、計(jì)劃的周密性與可行性等；執(zhí)行有效：執(zhí)行效率、執(zhí)行監(jiān)督、意外事件處理等；人際交往：有效溝通、合作友善、沖突處理等；問題解決：問題發(fā)現(xiàn)及時(shí)、判斷準(zhǔn)確、采取解決問題的方法得當(dāng)?shù)?；培?xùn)指導(dǎo)：培訓(xùn)開發(fā)、工作指導(dǎo)、幫助下屬解決問題等；下屬激勵(lì)：公平公正、有效授權(quán)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)建立、士氣激發(fā)技巧等。 二、績效考核的應(yīng)用 人力資源規(guī)劃 提高考核，為組織提供總體人力資源質(zhì)量優(yōu)劣程度的確切情況，獲得所以人員晉升和發(fā)展?jié)摿Φ臄?shù)據(jù)，以便為組織的未來發(fā)展制定人力資源規(guī)劃； 招聘和選擇 根據(jù)績效考核結(jié)果的分析，可以確認(rèn)采用何種評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)作為招聘和選擇員工時(shí)使用，以便提高績效的預(yù)測效度，提高招聘的質(zhì)量并降低招聘成本，如：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能、性格及其他心理品質(zhì)。 通過考核極其對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用（獎(jiǎng)懲和待遇調(diào)整），達(dá)到激勵(lì)員工努力工作?，F(xiàn)實(shí)績效與員工現(xiàn)實(shí)能力相關(guān)，未來績效往往取決于組織中員工的潛在能力。 零售商推銷員： 上架品種數(shù)（報(bào)表）** 產(chǎn)品展示、宣傳品張貼、發(fā)送（巡查）** 信息反饋（競爭對(duì)手、庫存、作物、蟲害）（報(bào)表、巡查）** 客戶拜訪次數(shù)（電話記錄、拜訪記錄、巡查）** 客戶開發(fā)（報(bào)表） 發(fā)貨準(zhǔn)確性（統(tǒng)計(jì)）* 發(fā)貨及時(shí)性（統(tǒng)計(jì)）* 零售回款率（統(tǒng)計(jì)）* 費(fèi)用控制（統(tǒng)計(jì)）* 協(xié)助銷售（進(jìn)貨指導(dǎo)、銷售指導(dǎo)、銷售商培訓(xùn)）* 1客情關(guān)系** 1退貨率（統(tǒng)計(jì)） 1壞帳風(fēng)險(xiǎn)控制（報(bào)表、統(tǒng)計(jì)） 1工作態(tài)度 1服從性 1創(chuàng)意采納率（統(tǒng)計(jì)） 1規(guī)則遵守（規(guī)章制度、行為規(guī)范）** 區(qū)域經(jīng)理： 銷售額** 回款率** 市場預(yù)測** 合同管理** 市場策劃* 業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制* 社會(huì)關(guān)系維系* 費(fèi)用控制** 新產(chǎn)品推廣* 財(cái)務(wù)制度執(zhí)行 1人員管理** 1重點(diǎn)客戶管理** 1信息反饋 1發(fā)送及貨物管理 1大客戶拜訪 1退貨率* 2）評(píng)價(jià)方法選擇 相對(duì)評(píng)價(jià)法，包括： A、交替排列法 B、因素排序法 C、配對(duì)比較法 D、強(qiáng)制分布法 A、 交替排序法（比較） 絕對(duì)評(píng)價(jià)法 A、生產(chǎn)記錄法 B、定期檢查法 C、推進(jìn)法 D、行動(dòng)特征評(píng)定法 E、減分法 F、關(guān)鍵事件法 G、敘