【正文】 14) 及時、準確處理客戶投訴和各種危機，維護企業(yè)形象和產品形象；15) 協(xié)助人事行政部做好本部門的人力資源的招聘、儲備和使用工作，協(xié)助制定系統(tǒng)的員工專業(yè)技能的培訓體系，并確保執(zhí)行；16) 配合銷售副總經(jīng)理和人事行政部，對拓展部人員進行檢查和考評，對直接下級的人事任免有提名權和建議權，對間接下級有人事任免權；17) 根據(jù)銷售中心銷售回款的標準和要求，保證銷售回款任務的完成；18) 參與銷售部和銷售中心重大活動的實施；19) 每月 28 日向銷售副總經(jīng)理遞交當月工作總結和次月工作計劃；20) 定期向銷售副總經(jīng)理進行述職。2．分公司經(jīng)理（辦事處主任）崗位1) 負責完成本崗位的工作職責、工作任務和工作目標；2) 認真執(zhí)行本部門和銷售中心的各項管理規(guī)章、制度、規(guī)范的標準的要求；3) 負責分公司（辦事處）各項工作內容的管理、監(jiān)督、檢查、控制和綜合考評等事務；4) 根據(jù)分解的銷售任務和銷售目標，負責擬定所轄市場年度銷售計劃和營銷費用預算報告，報上級領導批準后執(zhí)行，并確保完成銷售任務和實現(xiàn)銷售目標；5) 根據(jù)市場動態(tài)，負責對所轄市場的產品、價格、銷售政策、促銷、推廣、宣傳等營銷支持計劃和工作提出建議，并認真執(zhí)行所涉及的產品、價格、銷售政策、促銷、推廣、宣傳等項工作；6) 負責對銷售成本和分公司（辦事處）負責使用的費用進行合理的控制；7) 負責銷售網(wǎng)絡的開發(fā)、建設、維護、控制、綜合考評和合理布局；8) 負責所轄范圍內客戶的維護、服務、監(jiān)督、控制、篩選、考評工作；9) 負責收集、整理、分析客戶資料，建立客戶檔案管理體系，保持與25 / 58客戶之間充分的雙向溝通，并協(xié)調銷售部與客戶之間、客戶與客戶之間的關系；10) 負責收集、整理、分析、研究所轄市場范圍內商業(yè)環(huán)境、市場發(fā)展、競爭對手動態(tài)等信息和資料，并及時和定期將有關信息、資料報告有關職能部門；11) 負責對所轄市場范圍內各銷售終端的銷售狀況和發(fā)展變化進行緊密跟蹤，并收集、整理各銷售終端的銷售數(shù)據(jù)和資料，分析客戶類型，確定工作重點，整理后報上級領導；12) 積極配合市場部，進行市場和銷售工作的調查、分析和研究工作；13) 遵照銷售中心銷售回款工作的標準和要求，負責銷售貨款的回收和結算；14) 認真完成客戶的接洽、發(fā)貨、收款、維護等一系列業(yè)務工作，維護公司形象，并根據(jù)實際情況和需要制定業(yè)務改進措施和計劃，上報批準后執(zhí)行；15) 及時處理客戶投訴，做好售后服務，維護產品形象；16) 認真接受銷售中心安排的專業(yè)和技能培訓，加強策劃和客戶服務的能力及水平，努力提高自身業(yè)務能力；17) 協(xié)助人事行政部做好本部門的人力資源的招聘、儲備和使用工作；18) 配合銷售經(jīng)理和人事行政部，對分公司（辦事處）所轄人員進行檢查和考評，對直接下級的人事任免有提名權和建議權，對間接下級有人事任免權；19) 負責銷售任務的完成，并提交銷售工作的分析、總結報告和工作改進建議；20) 根據(jù)銷售中心銷售回款的標準和要求，保證銷售回款任務的完成；21) 完成上級領導交辦的各項工作；22) 每月 25 日向銷售部經(jīng)理提交當月工作總結和次月工作計劃；23) 參與銷售部和銷售中心重大活動的實施。32 / 58（二）市場部關鍵崗位職責1．市場部經(jīng)理崗位1) 負責完成本崗位的工作職責、工作任務和工作目標；2) 認真執(zhí)行本部門和銷售中心的各項管理規(guī)章、制度、規(guī)范的標準的要求；3) 負責本部門各項管理規(guī)章、制度、規(guī)范和標準工作的執(zhí)行、監(jiān)督、檢查、控制、考評；4) 分析市場需求，判斷消費傾向，提報產品改善和產品開發(fā)建議；5) 關注銷售網(wǎng)絡的價格穩(wěn)定性，預測銷售網(wǎng)絡危機，及時上報上級領導；6) 分 析 產 品 在 銷 售 網(wǎng) 絡 中 流 通 速 度 與 走 向 ， 預 測 銷 售 網(wǎng) 絡 問 題 的 產 生 環(huán)節(jié) 、 原 因 ， 并 提 報 相 對 的 解 決 建 議 和 解 決 辦 法 ， 及 時 上 報 上 級 領 導 ；7) 分析和研究行業(yè)發(fā)展趨勢及其企業(yè)發(fā)展的影響；8) 分析社會大眾對媒體關注的傾向趨勢；9) 分析產品營銷策略，確認產品競爭優(yōu)、劣勢；10) 制定市場部工作計劃，上報批準后執(zhí)行；11) 產 品 推 廣 ， 促 銷 活 動 ， 公 關 活 動 ， 媒 體 運 作 ， 策 劃 案 的 設 計 ， 審 核 報批 后 ， 負 責 實 施 、 執(zhí) 行 、 監(jiān) 控 和 考 評 ； 12) 對重要公關，廣告促銷活動親臨現(xiàn)場指揮；13) 把握企業(yè)及產品品牌整體形象，確認品牌宣傳規(guī)劃和計劃；14) 媒體的評估與確認；15) 負責市場部各項工作內容的管理、監(jiān)督、檢查、控制和綜合考評等事務；16) 協(xié)助人事行政部做好本部門的人力資源的招聘、儲備和使用工作；17) 配合企劃副總經(jīng)理和人事行政部，對銷售部人員進行檢查和考評，對直接下級的人事任免有提名權和建議權，對間接下級有人事任免權；18) 定期聽取直接下級述職，并對其進行工作考評；19) 每月 28 日向上級領導遞交當月工作總結和次月工作計劃；33 / 5820) 定期向上級領導述職。37 / 587．設計制作崗位1) 負責完成本崗位的工作職責、工作任務和工作目標；2) 認真執(zhí)行本部門和銷售中心的各項管理規(guī)章、制度、規(guī)范的標準的要求；3) 根據(jù)推廣計劃和活動的要求，負責相關圖片的設計和用品的制作及準備；4) 進行企業(yè)宣傳畫冊、產品形象、產品包裝、宣傳海報等宣傳、推廣用品的設計和制作工作，并負責相關的審核、報批、指導、效果評估等項工作；5) 負責編印、收發(fā)各類資料及內部刊物，負責拍攝、錄音、錄像等工作；6) 負責促銷、推廣、活動、POP、廣告宣傳用品的制作、購買、質量檢驗、保管和發(fā)放等項工作；7) 負責收集、整理、保管競爭對手的產品包裝、促銷、推廣、活動、POP、廣告宣傳用品等用品和樣品；8) 完成上級領導交辦的各項工作；9) 每月 25 日遞交當月工作總結和次月工作計劃；10) 定期向直接上級述職。7．促銷崗位1) 負責完成本崗位的工作職責、工作任務和工作目標；2) 認真執(zhí)行本部門和銷售中心的各項管理規(guī)章、制度、規(guī)范的標準的要求；3) 根據(jù)工作性質分類，制定本崗位詳細的工作計劃，對所負責的工作認真執(zhí)行；4) 促進產品的銷售，依據(jù)相關工作流程，及時、準確的完成相關工作表格，并及時整理后報上級領導；5) 認真做好產品促銷工作，并保證促銷政策的落實；6) 及時總結工作，對助銷工作中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，主動、積極地提出解決建議和合理化措施，依據(jù)相關工作程序和流程上報，批準后，并負責執(zhí)行；7) 認真接受銷售部安排的專業(yè)和技能培訓，加強客戶服務的能力及水平，努力提高自身業(yè)務能力；8) 完成上級領導交辦的各項工作；9) 每月 22 日向分公司經(jīng)理（辦事處主任）提交當月工作總結和次月30 / 58工作計劃；10) 定期向直接上級述職。銷售部的工作主要分為兩個部分，一是銷售業(yè)務、一是銷售服務，其中銷售服務的工作主要分為客戶檔案、銷售統(tǒng)計和銷售內勤。拓展部的工作主要由兩部分組成，一是拓展業(yè)務、一是拓展服務。1 / 58錢江啤酒集團營銷組織結構與管理體系上海聯(lián)縱智達營銷咨詢有限公司錢啤項目組二〇〇二年一月2 / 58目 錄第一部分 銷售中心的地位、職能、權力與責任 ..........................................................................................4一．錢江啤酒集團銷售中心的地位及其與其它各部門的關系 ................................................................5（一）銷售中心的職能和責任 ................................................................................................................5（二）銷售中心的權力 ............................................................................................................................6第二部分 錢江啤酒集團銷售中心管理組織框架 ..........................................................................................7第三部分 錢江啤酒集團銷售中心營銷和管理職能部門的設置和崗位職責描述 ....................................10一．銷售中心總經(jīng)理職責 ..........................................................................................................................11二．銷售副總經(jīng)理職責 ..............................................................................................................................12三．企劃副總經(jīng)理職責 ..............................................................................................................................13四．書記職責 ..............................................................................................................................................14五．總經(jīng)理助理職責 ..................................................................................................................................15六．拓展部 ..................................................................................................................................................16（一）拓展部職能 ..................................................................................................................................16（二）拓展部關鍵崗位職責 ..................................................................................................................171．拓展部經(jīng)理崗位 .............................................................................................................................................172．拓展部業(yè)務崗位 .............................................................................................................................................193．拓展檔案管理崗位： .....................................................................................................................................204．拓展內勤崗位： .............................................................................................................................................20七．銷售部 ..................................................................................................................................................21（一）銷售部的職能 ..........................................................................................................................