某大型集團招聘管理手冊(存儲版)
【正文】 例：A——申請人 B——面試者B：您好，我是，是公司招聘負責人。 、如果詢問應聘者的現(xiàn)任主管/領導，必須征得應聘者的同意。、詢問被調查人在招聘職位所需能力上是否有良好表現(xiàn)，并請對方舉行為事例。、在面試后，咨詢應及早進行。第三條 相比錯誤示例：今天來了5位應聘者，其中有一個“雷鋒”或者“焦裕祿”型的人來面試，這是一個標桿型的人物，光彩照人，那么和這個人一起面試的其余4個人都要倒霉。第五條 盲點示例：如果面試者本人在工作中稍微有些粗心，于是在面試總經(jīng)理秘書時，發(fā)現(xiàn)在5個應聘者中有一位特別合適，什么技能都很好，就是稍微有點粗心，此時面試者會想：沒什么了不起的，我也粗心，工作不照樣做的很好嗎？ 自己的缺點到了對方身上就刻意淡化，這就是盲點。這兩個效應會把中間的應聘者扼殺掉。這個缺點太明顯，慢慢形成一個光暈，把背后其它的一些事實都掩蓋住了，其它方面，如銷售技能、計算機、怎么對待客戶，都會被這個牙齒掩蓋住而被忽略，這就叫暈輪效應。、詢問具體事例。、告訴對方你可能問到的問題，問對方這時候談話是否方便。 調查方式以電話調查為宜。、如確定該應聘者不符合應聘職位，可參考以下兩種方式：★ 說明公司將綜合考慮應聘者的條件，并于日前通知合格的應聘者面試。、工作內容的相關性。 電話訪談的程序、用其私人電話與應聘者聯(lián)系，如果確定對方還在職或無法確定對方是否在職（例如搜索到的簡歷），可在非工作時間與對方聯(lián)系。、以結果（R）為基礎的提問： （1）結果是什么？（2）哪件事情是怎樣結束的？（3）你能不能解釋哪件事情的結果后存在怎樣的問題或有什么樣的成功與我們分享？（4）那件事結束后，你得到了什么樣的反饋？、如何將一個完整的沒有具有STAR的行為變?yōu)橛蠸TAR行為的提問方法（1）你能把最近發(fā)生的一個典型事例講給我聽嗎？（2）請把當時發(fā)生時，最有代表性的時間段講給我聽？（3）請把當時你怎樣做的一步一步地告訴我，并解釋你在當時起到什么樣的角色？（4）請準確告訴我你在當時起到什么樣的角色？、如何進行繼續(xù)提問并獲得更多的STAR（1）能否再給我另外一個事例…。 ★ 面試者在發(fā)問時，必須要留意用詞。第七章 面試的方法第一條 行為描述面試（STAR）行為描述面試（STAR）基本知識原理：人的思考與做事方法是具有慣性的，過去的行為可以較好地預測將來的工作績效?！边@時轉換話題：“那么你對這方面的問題怎么看，有什么見解呢？”，用總結性的問話把話題轉移到想要的話題上。例如，當應聘者談到團隊、談到溝通，面試者就非常感興趣，卻不去探尋背后相應的背景和真相。確保雙方座位舒適且對方看不到你的筆記。不在辦公室面試，在會客室或會議室，手機調成靜音、振動或關機，面試者和應聘者盡量都背光而坐。離職的意愿是什么，對比公司目前的情況，看能不能得到滿足。第四條 篩選簡歷簡歷分揀收到簡歷后，應根據(jù)需要崗位任職資格要求，參照應聘者工作經(jīng)歷或專業(yè)知識，進行簡歷初選。第三條 招聘前期準備 培訓參與招聘人員通過培訓，使對外的口徑保持一致，內容如下： 、描述公司的發(fā)展歷史 歷史變遷、現(xiàn)有業(yè)務及未來發(fā)展，使用統(tǒng)一的年份。第四條 總體要求將每一次招聘當作第一次招聘那樣重視，也將每一次招聘當作最后一次招聘那樣珍惜。臉上多一點微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和能力，從而得到人們的信任和尊重。內部招聘和外部招聘相結合，內部招聘優(yōu)于外部招聘。否則，一經(jīng)查實，對舉薦人和被舉薦人給予處分直至辭退處理。第三條 基本禮儀站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分成V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開、比肩略寬、雙手交叉、放在體前或體后；坐姿：男士：入座時要輕、至少要坐滿椅子的三分之二、后背輕靠椅背、雙膝自然并攏，身體可稍向前傾、表示尊重和謙虛。 對于通過常規(guī)渠道難以招聘到的高級管理人才及專業(yè)技術人才，由人力資源部提議，經(jīng)總經(jīng)理/董事長批準，通過獵頭公司進行招聘。 、描述職位空缺 屬于哪個部門，向誰匯報，下屬幾人，主要工作職責、工作內容。 、與任職資格要求相差較大的員工（包括所在地域）。第三條 面試前的準備 從簡歷中發(fā)現(xiàn)的問題是什么，需要核實的情況有哪些。 給應聘者更多的表現(xiàn)機會，以便于更深入的了解對方?！碧^“放松點沒關系，這個問題咱們先放在這兒，不用管它。非語言信息對照表ID非語言信息典型含義1目光接觸友好、真誠、自信、果斷2不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感3搖頭不贊同、不相信、震驚4打哈欠厭倦5搔頭迷惑不解、不相信6微笑滿意、理解、鼓勵7咬嘴唇緊張、害怕、焦慮8踮腳緊張、不耐煩、自負9雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進攻10身體前傾感興趣、注意11懶散地坐在椅子上厭倦、放松12坐在椅子邊緣上焦慮、緊張、有理解力的13駝背坐著缺乏安全感、消極14坐的筆直自信、果斷處理信息不當 不要當場說對方合適
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