某大型集團(tuán)招聘管理手冊(cè)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ……………………… 18第八章 面試評(píng)估的誤區(qū)………………………………………… 24附件 面試問(wèn)題庫(kù)……………………………………………… 26第一章 總則第一條 目的為規(guī)范招聘行為，有計(jì)劃、有目的地引進(jìn)優(yōu)秀人才，滿(mǎn)足公司發(fā)展的需要，并有效地控制人員招聘行為、程序，特制定本手冊(cè)。公司將優(yōu)先給予選拔、晉升公司內(nèi)符合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的員工，其次再考慮面向社會(huì)公開(kāi)招聘。加入公司后成為親屬關(guān)系的，不得在同一個(gè)部門(mén)內(nèi)或關(guān)聯(lián)程度較高的部門(mén)工作。這要求我們?cè)谡衅笗r(shí)應(yīng)該時(shí)刻保持良好的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出整個(gè)公司員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊、但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。充分尊重應(yīng)聘者，用職業(yè)去敬業(yè)。招聘渠道選擇原則 、綜合考慮渠道的有效性和經(jīng)濟(jì)性，即以較小的招聘成本，取得較好的招聘效果。 、公司的主營(yíng)業(yè)務(wù) 描述公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)。 、描述職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì) 慎重描述，有清晰確切的發(fā)展機(jī)會(huì)再描述，如無(wú)法確定，則不描述。初選內(nèi)容如下：性別、年齡、學(xué)歷、婚姻狀況等工作年限、工作經(jīng)歷及主要業(yè)績(jī)專(zhuān)業(yè)、職稱(chēng)等級(jí)、所在地域是否頻繁跳槽初步審核薪資要求與公司待遇的匹配性初選說(shuō)明簡(jiǎn)歷中有以下問(wèn)題的原則上不通知面試： 、被公司辭退（或勸退）及其他非正常原因離職者。 、不合格面試者重復(fù)投遞。最近有沒(méi)有學(xué)習(xí)新的技能/在原服務(wù)單位的職位升遷情況。 在辦公桌面上擺放對(duì)方的簡(jiǎn)歷，且只擺放對(duì)方一個(gè)人的，以免給對(duì)方造成壓力。第四條 面試的幾點(diǎn)注意問(wèn)題 簡(jiǎn)歷并不能代表本人。 不要忽略求職者的個(gè)性特征。第六章 面試過(guò)程的把握第一條 面試進(jìn)程的安排示例ID事項(xiàng)時(shí)間1握手，歡迎，自我介紹，融洽氣氛，談一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題約5分鐘2介紹公司的概況及本職位的情況約5分鐘3探詢(xún)簡(jiǎn)歷上的疑點(diǎn)約10分鐘4通過(guò)問(wèn)詢(xún)工作中的實(shí)例，收集實(shí)際行為表現(xiàn)約20分鐘5請(qǐng)面試者提問(wèn)想要了解的問(wèn)題，在職責(zé)權(quán)限內(nèi)予以解答約5分鐘6說(shuō)明下一步的程序和時(shí)間，真誠(chéng)的感謝應(yīng)聘者約1分鐘7在見(jiàn)下一個(gè)應(yīng)聘者之前，把面試記錄做完整約5分鐘注：應(yīng)聘者與職位的經(jīng)歷和技能要求差異較大時(shí)，可簡(jiǎn)化面試進(jìn)程。常見(jiàn)的傾聽(tīng)陷阱如下：打斷談話(huà) “你說(shuō)的就到這兒，你對(duì)下一個(gè)問(wèn)題怎么看？” 粗暴地打斷對(duì)方的談話(huà)，不聽(tīng)全部的過(guò)程。實(shí)際情況可能是，應(yīng)聘者除了這兩點(diǎn)，其它的都證明其不適合這個(gè)崗位。在控制面試速度方面，主動(dòng)權(quán)要掌握在面試者手里。 運(yùn)用肢體語(yǔ)言 可以用一句話(huà)開(kāi)始“您剛才的問(wèn)題說(shuō)得非常好”，輔以不同的肢體語(yǔ)言。 巧妙地幫助應(yīng)聘者重新回到主題如果應(yīng)聘者跑題了，可以這樣說(shuō)：“我剛才可能沒(méi)說(shuō)清楚，其實(shí)我問(wèn)的問(wèn)題是……”，把責(zé)任歸到己方。S ituationT askA ctionR esultsSTAR 是基于完整行為事例原理的一個(gè)縮寫(xiě)，代表：S ituation 情景 “遇到的情景或當(dāng)時(shí)的背景”T ask 任務(wù) “在上述情景下需要完成的任務(wù)”A ction 行動(dòng) “怎么說(shuō)的？”，“怎么做的？”R esult 結(jié)果 “上述行為帶來(lái)的結(jié)果” 、Situation or Task（情景/任務(wù)）應(yīng)聘者做決定與采取行動(dòng)的背景，說(shuō)明應(yīng)聘者為何采取這樣的行為。行動(dòng)是STAR 的關(guān)鍵，讓我們了解應(yīng)聘者在特定的情形下是如何反映的。應(yīng)用：“怎么”、“如何”、“什么”；而不是“為什么”；因?yàn)楫?dāng)面試者問(wèn)為什么時(shí)，它便引導(dǎo)應(yīng)聘者去解釋?zhuān)坏╅_(kāi)始解釋?zhuān)瑧?yīng)聘者便可在答案中引入理論、個(gè)人觀點(diǎn)、甚至猜測(cè)，而非描述他的行為。、不斷地提出連續(xù)性問(wèn)題，對(duì)申請(qǐng)人回答的過(guò)去行為用STAR方法判斷他/她的行為是否是一個(gè)具有完整的STAR的行為或是一個(gè)沒(méi)有具有STAR的行為。（2）象這樣的事件，你是否還經(jīng)歷過(guò)…。能讓?xiě)?yīng)聘者暢所欲言，不是一兩句話(huà)就回答了，需要總結(jié)、引申、舉例，可以從中獲得很多需要的信息。、介紹自己并解釋打電話(huà)的意圖與所需時(shí)間。 電話(huà)訪談的內(nèi)容、核實(shí)在初篩簡(jiǎn)歷時(shí)發(fā)現(xiàn)的遺漏與不清晰的信息：、學(xué)歷，院校。、期望的薪酬是否與該職位相符。、在詢(xún)問(wèn)時(shí)，應(yīng)注意應(yīng)聘者的回答是否有與簡(jiǎn)歷相沖突的地方。 ★ 誠(chéng)懇地解釋雖然應(yīng)聘者的條件非常好，但背景與該應(yīng)聘職位不太相符，公司將保留其簡(jiǎn)歷并歡迎應(yīng)聘者繼續(xù)關(guān)注公司的招聘信息，申請(qǐng)其他職位。非常感謝您的時(shí)間，我們面試時(shí)再詳談，再見(jiàn)。調(diào)查前須做的工作 、在面試時(shí)向應(yīng)聘者說(shuō)明，通過(guò)面試后將會(huì)進(jìn)行背景調(diào)查。、盡量避免詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者目前工作的單位。、調(diào)查《廣賢工貿(mào)擬錄用人員調(diào)查表》所列內(nèi)容及有無(wú)長(zhǎng)期缺勤或病假。、再次致謝，再見(jiàn)。、確保咨詢(xún)所得資料保密。如果發(fā)現(xiàn)這么多共同點(diǎn)，就需要警惕，只要應(yīng)聘者和面試者有一點(diǎn)相關(guān)，即使都愛(ài)吃辣的，都偏好一個(gè)品牌的產(chǎn)品，這都屬于“像我”。同時(shí)，注意以職位來(lái)對(duì)照人，以素質(zhì)要求來(lái)對(duì)照人，而不是與標(biāo)桿相比。為了避免這個(gè)誤區(qū)，要給每個(gè)應(yīng)聘者做專(zhuān)業(yè)的面試計(jì)劃，記專(zhuān)業(yè)的面試筆記，見(jiàn)《廣賢工貿(mào)應(yīng)征人員初試必答記錄單》和《廣賢工貿(mào)面試
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