物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)范本的制作(存儲(chǔ)版)
【正文】 日常物業(yè)管理承諾本節(jié)參照《全國(guó)物業(yè)管理示范 小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》,以及我公司ISO9001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系，對(duì)投標(biāo)書(shū)所要求完成的本物業(yè)管理的各項(xiàng)指標(biāo)予以承諾。環(huán)境部第五章 物業(yè)服務(wù)成本預(yù)算書(shū)附表一：管理、服務(wù)人員工資及附加部 門(mén)崗 位人數(shù)月工資標(biāo)準(zhǔn)每月人工費(fèi)用每月社保費(fèi)用管理處經(jīng)理14,4,6,（其中：基本養(yǎng)老保險(xiǎn)22%基本醫(yī)療保險(xiǎn)10%地方附加醫(yī)療保險(xiǎn)2%失業(yè)保險(xiǎn)2%%%合計(jì)37%）客戶(hù)服務(wù)中心主管13,5,客戶(hù)服務(wù)12,財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)2,2,收費(fèi)（客服）12,工程技術(shù)部主管2,3,維修員2安管部主管2,17,3,(我們有信心、有能力為“華苑小區(qū)”提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，將“華苑小區(qū)”打造成廊坊乃至全國(guó)物業(yè)管理的經(jīng)典之作。管理處經(jīng)理安管部5綠化養(yǎng)護(hù)完好率98%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查日檢制度，定期評(píng)比，植物長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)黃土裸露，缺苗、死苗及時(shí)補(bǔ)種，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲(chóng)害?？己私Y(jié)果與崗位獎(jiǎng)金掛鉤。二、量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作每年根據(jù)ISO9001質(zhì)量方針，確定年度質(zhì)量目標(biāo)，對(duì) 滿(mǎn)意率、機(jī)電設(shè)備運(yùn)作完好率、維修及時(shí)率、返修率及消防隱患處理率等作出量化要求。除了按照公司管理體系及檢查監(jiān)督體系進(jìn)行信息反饋以外，在日常工作之中由企業(yè)發(fā)展部全面負(fù)責(zé)用戶(hù)對(duì)本公司管理服務(wù)意見(jiàn)的反饋，由各職能部門(mén)對(duì)專(zhuān)業(yè)信息進(jìn)行反饋。我公司根據(jù)“全國(guó)物業(yè)管理示范 小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)每月對(duì)管理處進(jìn)行檢查評(píng)分，同時(shí)管理處每月對(duì)員工進(jìn)行考核。在管理過(guò)程中，我們將與華苑小區(qū)物業(yè)服務(wù)處緊密合作，采取管理中心自律和物業(yè)管理相結(jié)合的辦法，使綜合一體化管理收到更好的效果。（三）動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)理論為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，使企業(yè)取得最佳效益，管理過(guò)程的每一個(gè)步驟、環(huán)節(jié)都必須實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)，而不能把管理過(guò)程視為一成不變的模式。促進(jìn)相互了解，增進(jìn)友誼。三、 全方位的服務(wù)意識(shí)（一）為 提供便利服務(wù)從 廣大業(yè)主的需求出發(fā)，為廣大業(yè)主 做實(shí)事。5) 便利全方位開(kāi)展便民服務(wù)，為 提供快捷、便利服務(wù)，體現(xiàn)“華苑小區(qū)”人清新、陽(yáng)光的生活節(jié)奏。有了成熟的專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍，使管理過(guò)程中的管理成本得到有效控制。因?yàn)閱T工股東們明確，只有管理中心滿(mǎn)意、公司的良性發(fā)展，才有個(gè)人穩(wěn)定的收益。物業(yè)管理標(biāo)書(shū)目 錄第一章 前言…………………………………………………… 3第一節(jié) 概述…………………………………………………… 3第二節(jié) 編制依據(jù)……………………………………………… 4第二章 投標(biāo)函………………………………………………… 5第三章 企業(yè)綜合介紹………………………………………… 5第一節(jié) 運(yùn)作特點(diǎn)……………………………………………… 6第四章 管理文案及內(nèi)容 …………………………………… 8第一節(jié) 物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃 ………………………… 8第二節(jié) 采取的管理方式 …………………………………… 12第三節(jié) 管理機(jī)構(gòu)及人員配備、培訓(xùn)、管理 ……………… 22第四節(jié) 物業(yè)管理規(guī)章制度 ………………………………… 23第五節(jié) 日常物業(yè)管理的承諾 ……………………………… 30第五章 物業(yè)服務(wù)成本預(yù)算書(shū) ……………………………… 31第六章 結(jié)束語(yǔ) ……………………………………………… 34第七章 相關(guān)證書(shū)資料 ……………………………………… 35第一章 前 言第一節(jié) 概述我公司通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘察，在充分理解“華苑小區(qū)”規(guī)劃設(shè)計(jì)理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合我公司多年來(lái)實(shí)際物業(yè)管理成熟經(jīng)驗(yàn)，以及在物業(yè)管理中有效實(shí)施的ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系的實(shí)踐，我公司成立了“華苑小區(qū)”物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)小組，編制本標(biāo)書(shū)。我公司股權(quán)特點(diǎn)，有利于各項(xiàng)制度執(zhí)行力度和服務(wù)理念的貫徹。四、完善制度、規(guī)范運(yùn)作我公司在嚴(yán)格實(shí)施ISO9001:2000 標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上要求做到：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 人才專(zhuān)業(yè)化 流程表格化 團(tuán)隊(duì)人性化管理數(shù)據(jù)化 行動(dòng)軍事化服務(wù)多元化 形象社會(huì)化五、培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)管理隊(duì)伍、嚴(yán)格控制管理成本我公司從事物業(yè)管理以來(lái)，先后培養(yǎng)了大批機(jī)電、土建、物業(yè)管理、園林綠化和行政管理人才，由于公司管理體制上的優(yōu)勢(shì)，管理層處于比較穩(wěn)定的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍不斷擴(kuò)大。4) 環(huán)保：提供優(yōu)良的園林綠化保潔服務(wù)，運(yùn)用各種監(jiān)督機(jī)制，創(chuàng)造出一個(gè)環(huán)保、優(yōu)雅的居住環(huán)境。每月按期將 需求和回訪(fǎng)結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，調(diào)整工作思路，真正體現(xiàn)“真誠(chéng)服務(wù)，精心管理”的服務(wù)理念。 組織 開(kāi)展各項(xiàng)文藝體育競(jìng)賽活動(dòng)。堅(jiān)持服務(wù)至上、注重對(duì)內(nèi)、對(duì)外協(xié)調(diào)、實(shí)施ISO9001質(zhì)量體系、擴(kuò)展和應(yīng)用現(xiàn)代管理技術(shù)等，都是這一理論的應(yīng)用。 第二節(jié) 采取的管理方式一、采取的管理方式（一）綜合一體化的管理方式我公司將本物業(yè)的管理方式確定為綜合一體化管理，即由物業(yè)管理處經(jīng)理在公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)各部門(mén)技術(shù)支持和配合，按照ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和ISO14000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段，對(duì)本物業(yè)的房屋、公用設(shè)施設(shè)備、消防、治安、衛(wèi)生、綠化、停車(chē)管理、社區(qū)文化等，統(tǒng)一實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理。管理處定期向公司、管理中心委員會(huì)報(bào)告工作，檢討物業(yè)管理事宜。（五）信息反饋及處理機(jī)制信息反饋機(jī)制我公司參照ISO9001:2000管理體系建立信息反饋機(jī)
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