物業(yè)管理中的客戶關系管理(存儲版)
【正文】 。 員工要具備有從事的專業(yè)崗位的必備知識和相應能力。 四、客戶關系管理功能 （三）、服務跟蹤管理。主要功能包括：業(yè)務線索的記錄、服務機會的分配；潛在客戶的跟蹤。 五、客戶關系管理的目的 這種價值主要體現(xiàn)以下幾個方面。另外，物業(yè)管理公司的老客戶還會為物業(yè)管理公司作有利的口頭宣傳，物業(yè)管理公司也可為此極大地減少宣傳費。9 / 9。實施客戶關系管理，物業(yè)管理公司可以對自己的業(yè)主和非業(yè)主使用者有一個全方位的了角，物業(yè)管理公司和客戶之間較容易形成一種合作伙伴關系，彼此之間可以達成一種信用關系。服務成本是指服務企業(yè)在經(jīng)營服務過程中所花費的全部耗費，包括服務中發(fā)生的物資損耗和勞動消耗。實施客戶關系管理，物業(yè)管理公司可以同業(yè)主和非業(yè)主使用者保持良好、穩(wěn)定的關系，業(yè)主和非業(yè)主使用者對物業(yè)管理公司的服務有一個比較全面的了解。相關研究表明，客戶忠誠是企業(yè)核心能力的重要構成因素，是企業(yè)一項珍貴的無形資本。主要功能包括：電話本；生成電話列表，并把它們與業(yè)主及業(yè)務建立關聯(lián)；把電話號碼分配到服務人員；記錄電話細節(jié)，并安排回電；電話服務內容草稿；電話錄音，同時給出書寫器，用戶可作記錄；電話統(tǒng)計和報告；自動撥號。 （一）、業(yè)主管理。在客戶關系管理中，公司應當要求員工做到： 面對面的交流渠道。 （一）、硬件軟件支持。隨著市場經(jīng)濟體制改革的逐步推進，人們的觀念也發(fā)生了很大的變化。而要了解這些方面，客戶關系管理應該是最有力的管理技術和實現(xiàn)手段。服務質量并不完全由企業(yè)本身來決定，而同客戶的感受有很大的關系。實施客戶關系管理能夠使物業(yè)管理公司清楚的認識本公司運營狀況，從而為公司的經(jīng)營管理提供客觀的依據(jù)。 物業(yè)管理公司屬于服務性行業(yè)，提供服務商品，其客戶就是業(yè)主或非業(yè)主使用人。物業(yè)管理中的客戶關系管理客戶關系管理（Customer Relation ship Management,CRM）是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制。無形性使得物業(yè)管理公司必須依靠業(yè)主的反饋才能更加全面的認識本公司的服務。 （二）、實施客戶關系管理是提高服務質量的客觀要求。 有的學者經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，客戶在評價服務質量時主要從十個標準進行考慮，即可感知性、
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