總臺操作管理程序(存儲版)
【正文】 內(nèi)容：處理電話尋找失物服務(wù)細則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準：目的：保證客人可以在前臺有效查找遺留物品。 4．2 客人結(jié)帳后須給客人一份收款收據(jù)，如果是用信用卡結(jié)帳的，應(yīng)將賓客聯(lián)交給客人，應(yīng)收帳款明細和客人聯(lián)應(yīng)由收銀員保留，在系統(tǒng)恢復后再輸入電腦。前臺收銀4．1 收銀主管負責從電腦房打印一份客人應(yīng)收帳款的明細單，并將當天的客帳根據(jù)樓層分類。 向客人致謝并祝晚安。先發(fā)傳真確認再為其辦理為客人更新房卡在電腦中作相應(yīng)的更改 頁數(shù)：1 編號：FO/PRO/009高星級酒店操作規(guī)程/細則 編號：FO/PRO/010內(nèi)容：賓客查詢操作細則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準：目的：保證客人利益不受損害，客人個人情況不外泄。操作要求：面帶微笑并向客人問候詢問客人是否有預(yù)訂確認后收回確認單的酒店聯(lián)按下列內(nèi)容逐項核對確認單——酒店名稱和地址——客人姓名與人數(shù)——抵店和離店日期——房間類型和數(shù)量——是否含餐——旅行社標記或蓋章按照散客入住程序辦理頁數(shù)：1 編號：FO/PRO/002 高星級酒店操作規(guī)程/細則 編號：FO/PRO/003內(nèi)容：團體客人登記入住服務(wù)細則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準：目的：通過對團隊入住登記過程進行有效、規(guī)范的控制，為賓客提供有效快捷的入住服務(wù)。操作要求： 預(yù)訂1．1 接受預(yù)訂時應(yīng)確認抵店信息和聯(lián)系方式1．2 如沒有詳細抵店時間應(yīng)說明6pm. release的原則1．3 如有Late C/I客人，則須作擔保預(yù)訂1． 4 預(yù)訂到達的前一天，再次與其核對預(yù)訂，避免CXL及N/S接待2． 1 按優(yōu)先原則分房2． 2 在下午6點決定是否取消抵店信息不詳、未作擔保的預(yù)訂2． 3 如有WALK IN、延住及延遲退房的客人，應(yīng)由主管級以上人員處理頁數(shù)：1 編號：FO/PRO/005 高星級酒店操作規(guī)程/細則 編號： FO/PRO/006內(nèi)容：延遲退房操作細則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準：
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