總臺操作管理程序-免費閱讀
【正文】 前一天的房費可以在上述明細單上顯示出來，收銀員將在此基礎(chǔ)上手工為客人結(jié)帳。 通知總機，并記下話務(wù)員的姓名。操作要求： 與來訪人確認住店客人的姓名、房號 詢問來訪者的身份 前臺應(yīng)致電給住店客人由他決定是否轉(zhuǎn)此電話 如根據(jù)所提供信息仍未查到住店客人，應(yīng)通過各種方式查詢，不可輕易回絕客人 如來訪者不能提供詳細信息，接待員應(yīng)態(tài)度堅決而委婉：“這是我們酒店為了保護住店客人的規(guī)定。操作要求：團隊到達前1．1仔細閱讀團隊預(yù)訂單1．2如有特殊要求，及時跟辦 1．3根據(jù)要求分房并作房卡1．4 填寫團隊入住登記單團隊到達時2．1面帶微笑并向客人問候2．2確認預(yù)訂后按實際人數(shù)向?qū)в问杖F簽或證件2．3將房號交給導(dǎo)游分房 2．4在團隊入住登記單上注明導(dǎo)游房號并要求導(dǎo)游簽名，留下聯(lián)系方式2．5向?qū)в问杖》抠M或押金，并確認客人是否可以簽單 2．6 分發(fā)鑰匙 2．7 確認叫醒時間，出行李的時間和用餐安排 2．8 祝客人居住愉快 2．9將團隊入住登記單分發(fā)部門 2．10將團隊信息輸入電腦 2．11把所有文件轉(zhuǎn)交前臺收銀 頁數(shù)：1 編號：FO/PRO/003高星級酒店操作規(guī)程/細則 編號：FO/PRO/004內(nèi)容：檢查客人信用卡操作細則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準：目的：通過對信用卡的核查，從而減少不必要的飯店損失。操作要求： 禮貌地請客人出示信用卡 核對卡號、有效期和持卡人簽名 信用卡壓印單要準確清晰 如使用內(nèi)卡，持卡人必須在卡單上簽名，接待員應(yīng)核對RC單和信用卡的簽名是否一致如使用外卡，只須核對RC單與信用卡的簽名是否相符 頁數(shù)：1 編號：FO/PRO/004高星級酒店操作規(guī)程/細則 編號：FO/PRO/005內(nèi)容：飯店全滿時的操作細則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準：目的：保證最大程度利用飯店資源，獲得最大收入，同時保證客人利益不受損害。如果您不能告訴我們有關(guān)客人的詳細信息，我們無法為您服務(wù)。頁數(shù)：1 編號：FO/PRO/012 高星級酒店操作規(guī)程/細則 編號：FO/PRO/013
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