總臺操作管理程序-全文預(yù)覽
【正文】 編號：FO/PRO/012 高星級酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號：FO/PRO/013內(nèi)容：處理電話尋找失物服務(wù)細(xì)則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：目的：保證客人可以在前臺有效查找遺留物品。程序要求： 準(zhǔn)確地記錄客人的房號和叫醒時間。如果您不能告訴我們有關(guān)客人的詳細(xì)信息，我們無法為您服務(wù)。操作要求： 了解換房原因，決定是否為其換房 換房時必須有大堂副理，樓層主管、保安和行李員在場，確保行李無遺漏 填寫物品清單由在場人員簽名修改電腦將換房單分送給收銀及管家部，前臺留底頁數(shù)：1 編號：FO/PRO/008 高星級酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號：FO/PRO/009內(nèi)容：延住操作細(xì)則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：目的：加強(qiáng)用房控制和管理，滿足客人延住需求，增加飯店收入。操作要求： 禮貌地請客人出示信用卡 核對卡號、有效期和持卡人簽名 信用卡壓印單要準(zhǔn)確清晰 如使用內(nèi)卡，持卡人必須在卡單上簽名，接待員應(yīng)核對RC單和信用卡的簽名是否一致如使用外卡，只須核對RC單與信用卡的簽名是否相符 頁數(shù)：1 編號：FO/PRO/004高星級酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號：FO/PRO/005內(nèi)容：飯店全滿時的操作細(xì)則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：目的：保證最大程度利用飯店資源，獲得最大收入，同時保證客人利益不受損害。高星級酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號：FO/PRO/001內(nèi)容：接待散客入住登記操作細(xì)則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：目的：通過對散客的登記進(jìn)行有效、規(guī)范的控制，從而獲得完整的賓客資料，滿足飯店和公安部門的需要。操作要求：團(tuán)隊(duì)到達(dá)前1．1仔細(xì)閱讀團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單1．2如有特殊要求，及時跟辦 1．3根據(jù)要求分房并作房卡1．4 填寫團(tuán)隊(duì)入住登記單團(tuán)隊(duì)到達(dá)時2．1面帶微笑并向客人問候2．2確認(rèn)預(yù)訂后按實(shí)際人數(shù)向?qū)в问杖F(tuán)簽或證件2．3將房號交給導(dǎo)游分房 2．4在團(tuán)隊(duì)入住
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