總臺操作管理程序-預覽頁
【正文】 登記單上注明導游房號并要求導游簽名，留下聯(lián)系方式2．5向導游收取房費或押金，并確認客人是否可以簽單 2．6 分發(fā)鑰匙 2．7 確認叫醒時間，出行李的時間和用餐安排 2．8 祝客人居住愉快 2．9將團隊入住登記單分發(fā)部門 2．10將團隊信息輸入電腦 2．11把所有文件轉交前臺收銀 頁數(shù)：1 編號：FO/PRO/003高星級酒店操作規(guī)程/細則 編號：FO/PRO/004內容：檢查客人信用卡操作細則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準：目的：通過對信用卡的核查，從而減少不必要的飯店損失。操作要求： 了解換房原因，如因房間設施設備問題，應盡量讓管家部或工程部解決或維修 如因景色或其它原因客人要求更換房型，需查看房態(tài)并確認付款方式 為其選房并準備房卡 電話通知管家部 指派行李員幫助客人換房 收回舊鑰匙并修改電腦 將換房單分送給收銀及管家部，前臺留底 頁數(shù)：1 編號：FO/PRO/007高星級酒店操作規(guī)程/細則 編號：FO/PRO/008內容：DEAD MOVE操作細則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準：目的：方便客人不在房間時轉房。操作要求： 與來訪人確認住店客人的姓名、房號 詢問來訪者的身份 前臺應致電給住店客人由他決定是否轉此電話 如根據(jù)所提供信息仍未查到住店客人，應通過各種方式查詢，不可輕易回絕客人 如來訪者不能提供詳細信息，接待員應態(tài)度堅決而委婉：“這是我們酒店為了保護住店客人的規(guī)定。 頁數(shù)：1 編號：FO/PRO/011高星級酒店操作規(guī)程/細則 編號：FO/PRO/012內容：接受叫醒操作細則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準：目的：保證客人可以在所需時間及時獲得叫醒。 通知總機，并記下話務員的姓名。保證電腦系統(tǒng)正常使前廳部仍可以維持基本正常的運作。前一天的房費可以在上述明細單上顯示出來，收銀員將在此基礎上手工為客人結帳。頁數(shù)：1 編號：FO/PRO/01516 / 16
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