總臺操作管理程序-預(yù)覽頁
【正文】 登記單上注明導(dǎo)游房號并要求導(dǎo)游簽名，留下聯(lián)系方式2．5向?qū)в问杖》抠M(fèi)或押金，并確認(rèn)客人是否可以簽單 2．6 分發(fā)鑰匙 2．7 確認(rèn)叫醒時(shí)間，出行李的時(shí)間和用餐安排 2．8 ?？腿司幼∮淇臁 ?．9將團(tuán)隊(duì)入住登記單分發(fā)部門 2．10將團(tuán)隊(duì)信息輸入電腦 2．11把所有文件轉(zhuǎn)交前臺收銀 頁數(shù)：1 編號：FO/PRO/003高星級酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號：FO/PRO/004內(nèi)容：檢查客人信用卡操作細(xì)則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：目的：通過對信用卡的核查，從而減少不必要的飯店損失。操作要求： 了解換房原因，如因房間設(shè)施設(shè)備問題，應(yīng)盡量讓管家部或工程部解決或維修 如因景色或其它原因客人要求更換房型，需查看房態(tài)并確認(rèn)付款方式 為其選房并準(zhǔn)備房卡 電話通知管家部 指派行李員幫助客人換房 收回舊鑰匙并修改電腦 將換房單分送給收銀及管家部，前臺留底 頁數(shù)：1 編號：FO/PRO/007高星級酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號：FO/PRO/008內(nèi)容：DEAD MOVE操作細(xì)則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：目的：方便客人不在房間時(shí)轉(zhuǎn)房。操作要求： 與來訪人確認(rèn)住店客人的姓名、房號 詢問來訪者的身份 前臺應(yīng)致電給住店客人由他決定是否轉(zhuǎn)此電話 如根據(jù)所提供信息仍未查到住店客人，應(yīng)通過各種方式查詢，不可輕易回絕客人 如來訪者不能提供詳細(xì)信息，接待員應(yīng)態(tài)度堅(jiān)決而委婉：“這是我們酒店為了保護(hù)住店客人的規(guī)定。 頁數(shù)：1 編號：FO/PRO/011高星級酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號：FO/PRO/012內(nèi)容：接受叫醒操作細(xì)則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：目的：保證客人可以在所需時(shí)間及時(shí)獲得叫醒。 通知總機(jī)，并記下話務(wù)員的姓名。保證電腦系統(tǒng)正常使前廳部仍可以維持基本正常的運(yùn)作。前一天的房費(fèi)可以在上述明細(xì)單上顯示出來，收銀員將在此基礎(chǔ)上手工為客人結(jié)帳。頁數(shù)：1 編號：FO/PRO/01516 / 16
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