【摘要】、a級(jí)接待：1、接待對(duì)象：1）著名的政治家、重要領(lǐng)導(dǎo)人，著名藝術(shù)家、著名演員、運(yùn)動(dòng)員及能提高酒店知名度，能給酒店帶來(lái)客源的重要客人。2）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的主要領(lǐng)導(dǎo)人。2、準(zhǔn)備工作：1）市場(chǎng)部經(jīng)理或辦公室主任填寫(xiě)《接待通知單》分發(fā)各部門(mén)，對(duì)環(huán)境布置、人員要求、所需物品、設(shè)施、音響做好相應(yīng)的規(guī)定；落實(shí)主要負(fù)責(zé)人和各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的完成時(shí)間。
2025-04-26 08:51
【摘要】第一節(jié)總臺(tái)接待業(yè)務(wù)流程第二節(jié)客房狀態(tài)的控制第三節(jié)總臺(tái)銷(xiāo)售藝術(shù)與技巧第四節(jié)客房分配第五節(jié)總臺(tái)接待中的若干問(wèn)題及其處理第六節(jié)行政樓層管理一、總臺(tái)接待的主要工作內(nèi)容?總臺(tái)接待的主要工作內(nèi)容包括為客人辦理住宿登記手續(xù)（Check-in）、修改客單、更換房間、調(diào)整房?jī)r(jià)、客人續(xù)住、取消入住、延遲退房等
2025-03-10 09:20
【摘要】正文：酒店客人道歉信 酒店客人道歉信 酒店客人道歉信1 酒店給客戶(hù)的致歉信： 親愛(ài)的客人： 您好！首先請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)您遇到的`預(yù)定沒(méi)有房間的問(wèn)題給您帶來(lái)的不便致以真誠(chéng)的道歉。由于近來(lái)客人較多，客...
2024-10-25 13:02
【摘要】總臺(tái)收銀員崗位工作流程1．實(shí)習(xí)部門(mén):接待處。2．管理層級(jí)關(guān)系(1)直接上級(jí)。接待處主管。(2)協(xié)作人員。接待處接待員等：3．主要業(yè)務(wù)建立客人賬戶(hù)并負(fù)責(zé)人客賬和為客人結(jié)賬。4．素質(zhì)要求(1)掌握驗(yàn)鈔機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)和計(jì)算機(jī)的操作方法，迅速準(zhǔn)確地進(jìn)行客賬結(jié)算。(2)掌握飯店內(nèi)各類(lèi)房費(fèi)、餐費(fèi)和洗滌費(fèi)等費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及折扣。(3)具有識(shí)別各種外幣、旅行支票及信用卡真?zhèn)蔚哪芰Α?/span>
2025-04-07 23:09
【摘要】大量的管理資料下載大量的管理資料下載前堂操作手冊(cè)目錄一．總論FA1-3頁(yè)1．前堂部簡(jiǎn)介FA1-1-3（1-3）2．前堂部員工
2025-06-06 18:33
【摘要】酒店總臺(tái)預(yù)訂員工作標(biāo)準(zhǔn)及流程（1）客房預(yù)訂程序（總程序）程序工作標(biāo)準(zhǔn)及要求通信聯(lián)系(四種方式)1.電話預(yù)訂。接電話迅逮、親切、仔細(xì)聆聽(tīng)、記下要求、復(fù)述核實(shí)，準(zhǔn)確答復(fù)；2.函電文字預(yù)訂。迅速及時(shí)，慎重準(zhǔn)確；3.來(lái)店預(yù)訂。爭(zhēng)取客人先付定金或押金，避免向客人做確認(rèn)房號(hào)的保證；
2024-11-07 04:07
【摘要】湖北科技學(xué)院咸寧溫泉酒店客人旅游體驗(yàn)滿意度研究 目錄第一章理論研究綜述………………………………………………………………1一、研究背景……………………………………………………………………………1二、文獻(xiàn)綜述及理論基礎(chǔ)………………………………………………………………1
2025-06-23 05:14
【摘要】文件名客人入住工作標(biāo)準(zhǔn)流程電子文件編碼JDQT009頁(yè)碼1-1天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632
2025-08-23 18:51
【摘要】第一篇：產(chǎn)房與病房轉(zhuǎn)接制度與流程 產(chǎn)房與病房轉(zhuǎn)接制度與流程 （一）產(chǎn)房與病房轉(zhuǎn)接制度 1、嚴(yán)格實(shí)施腕帶識(shí)別制度，對(duì)神志不清、危重和無(wú)自主能力的病人使用“腕帶”識(shí)別。 2、急診產(chǎn)婦由急診醫(yī)生和護(hù)...
2024-11-18 22:47
【摘要】/文件名接受、處理客人投訴工作標(biāo)準(zhǔn)流程電子文件編碼JDQT004頁(yè)碼1-1
2025-07-14 22:09
【摘要】書(shū)名：一線萬(wàn)金：電話銷(xiāo)售培訓(xùn)指南作者：張烜搏書(shū)的目錄 第1部分 電話營(yíng)銷(xiāo)和電話銷(xiāo)售幫助企業(yè)獲得更多利潤(rùn) 第1章 電話營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售幫助企業(yè)獲得更多利潤(rùn)·電話營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的區(qū)別·企業(yè)在銷(xiāo)售和銷(xiāo)售管理中面臨的主要問(wèn)題·運(yùn)用電話銷(xiāo)售可以解決這些問(wèn)題 ·典型的電話銷(xiāo)售模式 ·不
2025-04-14 22:49
【摘要】南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文題目：電話銷(xiāo)售技巧作者：施晨陽(yáng)學(xué)號(hào)：083303129系：鐵道動(dòng)力與電氣工程學(xué)院專(zhuān)業(yè)：電氣自動(dòng)化班級(jí)：電氣自動(dòng)化0811
2025-04-07 21:56
【摘要】第1頁(yè)共3頁(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)與程序STANDARDOPERATINGPROCEDURE屬下酒店:SUBJECT工作任務(wù)：處理客人投訴流程S/N序號(hào)：SG-S&M-SOP-SE019VERSION版本號(hào)：DEPARTMENT部門(mén)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部JOBC
2024-11-03 17:26
【摘要】酒店客房部全套崗位職責(zé)和操作流程（一）客房部質(zhì)量控制制度：1、建立檢查制度：⑴、服務(wù)員自查：服務(wù)員在整理客房完畢并交上級(jí)檢查之前，應(yīng)對(duì)客房設(shè)備的完整、環(huán)境的潔凈、物品的布置等進(jìn)行檢查；⑵、領(lǐng)班查房：早班領(lǐng)班要對(duì)每間客房都進(jìn)行檢查并保證質(zhì)量合格。鑒于領(lǐng)班的工作量較重，要求其對(duì)各客房、空房及貴賓房進(jìn)行普查，而對(duì)住客房實(shí)施抽查。領(lǐng)班是繼服務(wù)員自查之后第一道關(guān)，也是最后產(chǎn)道關(guān)，責(zé)任重大，
2025-06-01 00:31
【摘要】1．站立宴會(huì)廳大門(mén)口恭迎客人，多臺(tái)宴會(huì)應(yīng)按指定位置站立，不得有有損酒店形象的行為，如交頭接耳、倚靠而立、打鬧嬉笑等；2．客到時(shí)，應(yīng)笑臉迎賓，使用服務(wù)敬語(yǔ)，并送上香巾；3．幫助客人寬衣，并主動(dòng)掛好，妥善保管客人攜來(lái)物品；4．如廳內(nèi)沒(méi)有休息廳，則請(qǐng)客人到休息室休息；5．主動(dòng)拉椅請(qǐng)客人入座，向客人介紹酒吧上各類(lèi)擺設(shè)飲料或送上香茶；6
2025-04-24 12:27
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