【正文】 業(yè)務(wù)聯(lián)系/工作情況匯報(bào)情況費(fèi)用（元）報(bào)告人/報(bào)告日期： 審核人/審核日期：附件8 業(yè)務(wù)員周工作報(bào)告區(qū)域客戶本周動(dòng)態(tài)情況區(qū)域客戶拜訪情況（意見(jiàn)及投訴）公司產(chǎn)品信息－訂單情況：－回款情況：工作情況任務(wù)/計(jì)劃完成程度情況分析周工作小結(jié)下周工作計(jì)劃及安排其它情況報(bào)告人/日期：附件9 業(yè)務(wù)員月工作報(bào)告區(qū)域客戶本月動(dòng)態(tài)情況區(qū)域客戶拜訪情況（客戶的意見(jiàn)及投訴）公司產(chǎn)品信息－訂單情況：－回款情況：－應(yīng)收賬款情況：工作情況任務(wù)/計(jì)劃完成程度情況分析存在的問(wèn)題、分析、解決建議及措施下月工作計(jì)劃及安排下月銷售預(yù)測(cè)其它情況報(bào)告人/日期：。新進(jìn)業(yè)務(wù)員有必要跟隨業(yè)務(wù)人員出差時(shí)，每天食宿限額為200元，差旅費(fèi)借支限額為5000元。填寫(xiě)好的差旅費(fèi)報(bào)銷單據(jù)，經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)審批，由跟單主任登記后送交財(cái)務(wù)中心處理?！冻霾钚谐虉?bào)告》作為業(yè)務(wù)員報(bào)銷差旅費(fèi)及評(píng)估業(yè)務(wù)員工作狀況的依據(jù)。業(yè)務(wù)員每次借款限額為 元，累計(jì)借支總額不可超過(guò)提成總額的 %。對(duì)于將要到付款期的合同，跟單主任提前 天提醒負(fù)責(zé)該合同的業(yè)務(wù)員，督促回款。營(yíng)銷中心接到客戶的投訴信息時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶的名稱、聯(lián)系電話、負(fù)責(zé)人、投訴原因事由等情況。營(yíng)銷總監(jiān)組織制定《客戶回訪制度》報(bào)公司總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）審批執(zhí)行。（2）若不在權(quán)限以內(nèi)，則上報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)，由營(yíng)銷總監(jiān)（或授權(quán)相關(guān)人員）主控，組織技術(shù)、生產(chǎn)或質(zhì)量相關(guān)部門(mén)人員為客戶提售后服務(wù)。（二） 業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)收集相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，并提交給跟單主任，跟單主任負(fù)責(zé)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料按照規(guī)定的表格形式、內(nèi)容整理匯總，分類別、分級(jí)別建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案。業(yè)務(wù)員需要使用時(shí)到跟單主任處查閱。在基本原則不變的條件下，由營(yíng)銷總監(jiān)組織相關(guān)人員在每年的年底對(duì)提取比例做適當(dāng)調(diào)整，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)討論批準(zhǔn)后于下一年度執(zhí)行。實(shí)際發(fā)生的營(yíng)銷費(fèi)用，列入公司的銷售費(fèi)用中。營(yíng)銷費(fèi)用指用于市場(chǎng)方面的費(fèi)用，包括市場(chǎng)方面的人員工資、交通和通訊、差旅、辦公、廣告宣傳、展覽會(huì)、客戶服務(wù)、交際等費(fèi)用。如果季度（月度）銷售計(jì)劃有重大變動(dòng)，需上報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批。銷售管理的主要內(nèi)容有銷售計(jì)劃的管理、銷售實(shí)施的管理、銷售費(fèi)用的管理和銷售合同的管理等四大部分。（二） 公司業(yè)務(wù)員根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況和銷售業(yè)務(wù)的實(shí)際情況需要，向營(yíng)銷總監(jiān)提出市場(chǎng)策劃申請(qǐng)。第十四條 市場(chǎng)推廣（一） 公司的市場(chǎng)推廣工作統(tǒng)一由營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣的目的：是樹(shù)立公司及其產(chǎn)品良好的市場(chǎng)形象，擴(kuò)大公司及其產(chǎn)品在市場(chǎng)上的影響，擴(kuò)大知名度，增加產(chǎn)品的銷量和市場(chǎng)占有率。搜集信息的渠道和（三）基本一樣搜集的信息側(cè)重點(diǎn)不同，主要有：國(guó)家政策的變動(dòng)、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、行業(yè)信息；相關(guān)的技術(shù)研討會(huì)、新產(chǎn)品新技術(shù)的推廣會(huì)、展覽會(huì)、技術(shù)交流會(huì)、相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的信息；公司的資源變動(dòng)狀況、市場(chǎng)占有率、客戶滿意度、品牌形象、競(jìng)爭(zhēng)者的信息等。市場(chǎng)調(diào)查法主要了解企業(yè)市場(chǎng)占有率、銷售目標(biāo)完成情況；訪談法主要對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行訪談，了解他們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略發(fā)展調(diào)整的認(rèn)知率、滿意度；座談會(huì)主要聘請(qǐng)外部專家和內(nèi)部中高層管理人員對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略發(fā)展效果進(jìn)行測(cè)評(píng)。（二） 實(shí)施發(fā)展期當(dāng)公司由過(guò)渡期平穩(wěn)到實(shí)施發(fā)展期時(shí)，隨著外部環(huán)境的變化，市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略方案還需要不斷修正和完善。（四） 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)路徑根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)提出市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的發(fā)展路徑。第四條 主要內(nèi)容本制度的主要內(nèi)容包括：市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)管理、銷售管理、客戶管理、回款管理和業(yè)務(wù)員工作管理等六大部分。公司的市場(chǎng)營(yíng)銷體系采取統(tǒng)一管理的方式，營(yíng)銷中心主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)和銷售方面的工作，包括市場(chǎng)信息的收集整理、市場(chǎng)規(guī)劃、銷售管理、客戶管理和回款管理等。（三） 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略定位根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部市場(chǎng)分析，確立目前企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中所處的競(jìng)爭(zhēng)地位；提出未來(lái)35年市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。在這個(gè)期間，需要業(yè)務(wù)鏈、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、人力資源和財(cái)務(wù)資源等方面進(jìn)行重新配置。評(píng)估方法：主要采取市場(chǎng)調(diào)查法、訪談法和座談會(huì)相結(jié)合的方法。（五） 公司營(yíng)銷中心時(shí)刻關(guān)注與公司有關(guān)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行市場(chǎng)信息的搜集。針對(duì)調(diào)查結(jié)果撰寫(xiě)分析報(bào)告，相關(guān)的資料除及時(shí)提供給使用部門(mén)之外，同樣需要加入公司的市場(chǎng)信息庫(kù)。第十五條 市場(chǎng)策劃（一） 市場(chǎng)策劃的職能集中在公司營(yíng)銷中心。第四章 銷售管理第十六條 公司層面的銷售管理職能主要集中在營(yíng)銷總監(jiān)崗位。各業(yè)務(wù)員的季度（月度）銷售計(jì)劃由營(yíng)銷總監(jiān)審核匯總，報(bào)公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部進(jìn)行匯總、平衡，報(bào)總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）審批。營(yíng)銷費(fèi)用全部由公司營(yíng)銷中心支付。由于公司的市場(chǎng)工作統(tǒng)一集中在營(yíng)銷中心，因而公司的營(yíng)銷費(fèi)用全部（客戶回訪費(fèi)用除外）列入營(yíng)銷中心的預(yù)算中。對(duì)于公司管理的大客戶，公司高管人員參與合同的談判所需的銷售費(fèi)用，也由公司營(yíng)銷中心承擔(dān)，記入公司的銷售費(fèi)用。（五） 合同管理方面的全部資料由跟單主任歸檔管理，跟單主任負(fù)責(zé)將相關(guān)資料復(fù)印傳遞至計(jì)劃財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)，以備查用?？蛻糍Y料的主要內(nèi)容見(jiàn)附件1 客戶資料卡，附件2 客戶信息卡，附件3 客戶信息動(dòng)態(tài)表。在該過(guò)程中，跟單主任為管理主控，技術(shù)、生產(chǎn)和質(zhì)量等相關(guān)部門(mén)應(yīng)積極派員為客戶提供售后服務(wù)?？蛻舻氖袌?chǎng)需求信息主要由業(yè)務(wù)員提供，每次業(yè)務(wù)員回訪后，按公司營(yíng)銷中心的規(guī)定匯報(bào)回訪結(jié)果。第二十六條 客戶投訴的處理營(yíng)銷總監(jiān)組織跟單主任擬訂《客戶投訴處理程序》報(bào)總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）批準(zhǔn)執(zhí)行。（二）對(duì)回款的管理，跟單主任依據(jù)合同規(guī)定分時(shí)期、分類別建立臺(tái)帳，每月對(duì)公司總的回款情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并撰寫(xiě)分析報(bào)告交營(yíng)銷總監(jiān)審核，公司總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）審閱。第三十二條 業(yè)務(wù)員的費(fèi)用借支管理經(jīng)營(yíng)銷