【正文】 競爭對(duì)手）檔案管理制度》的規(guī)定執(zhí)行。（二） 營銷中心每月要對(duì)公司的銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，撰寫分析報(bào)告，上交總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）審閱。（三） 合同簽訂后 個(gè)工作日內(nèi)，業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)按規(guī)定整理出所需的全部資料交營銷中心跟單主任。提取比例的大小，應(yīng)該按照各種產(chǎn)品（品牌）所對(duì)應(yīng)的客戶關(guān)系、客戶（回款）信譽(yù)、客戶品牌銷量、相對(duì)銷售成本、新老客戶等綜合考慮，分產(chǎn)品類別、客戶類別分別確定銷售費(fèi)用和銷售傭金（銷售提成）的提取比例。銷售傭金是對(duì)參加銷售活動(dòng)的人員（主要指業(yè)務(wù)員、跟單員和代理人）實(shí)現(xiàn)銷售收入目標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)。 監(jiān)督考核人營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)對(duì)銷售計(jì)劃的實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督，并定期召開銷售計(jì)劃完成協(xié)調(diào)會(huì)，一方面監(jiān)督檢查銷售計(jì)劃的執(zhí)行效果，另一方面協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門之間、以及公司內(nèi)部與外部的業(yè)務(wù)關(guān)系。銷售計(jì)劃應(yīng)該包括的主要內(nèi)容有：產(chǎn)品名稱、客戶、計(jì)劃新簽合同額、計(jì)劃銷售數(shù)量、計(jì)劃銷售收入、計(jì)劃完成清欠款數(shù)額、存在的主要困難和準(zhǔn)備采取的措施等。（四） 市場策劃經(jīng)批準(zhǔn)后，由營銷總監(jiān)組織執(zhí)行。（二） 市場推廣計(jì)劃的制定業(yè)務(wù)員根據(jù)所屬領(lǐng)域市場狀況、銷售情況和銷售計(jì)劃，提出市場推廣意見，報(bào)營銷總監(jiān)審核。跟單主任也要將市場研究報(bào)告加入公司市場資料庫，分類管理保存，以便備查。第十三條 市場信息的搜集整理（一） 公司的營銷中心是市場信息的歸口管理部門。第十條 市場營銷戰(zhàn)略實(shí)施的營銷策略為配合戰(zhàn)略發(fā)展，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)相應(yīng)地制定營銷發(fā)展策略。委托專業(yè)咨詢公司制定由于專業(yè)咨詢公司專業(yè)化水平高，而且以第三方的身份審視企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，制定出來的方案相對(duì)比較公正、客觀、合理。（三） 市場營銷實(shí)施效果考核每年度總經(jīng)理辦公會(huì)對(duì)市場營銷戰(zhàn)略實(shí)施效果進(jìn)行一次評(píng)估，同時(shí)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化對(duì)市場營銷戰(zhàn)略進(jìn)行全面的審核，做適當(dāng)?shù)男拚? 專業(yè)資料分享 深圳ABCD有限公司市場營銷管理制度（最終修改版）XXXX管理咨詢公司二零一六年十二月 完美DOC格式整理 專業(yè)資料分享 目 錄第一章 總則 1第二章 市場營銷戰(zhàn)略管理 2第三章 市場管理 5第四章 銷售管理 8第五章 客戶管理 12第六章 回款管理 15第七章 業(yè)務(wù)員工作管理 16第八章 附則 18附件1 客戶資料卡 19附件2 客戶信息卡 20附件3 客戶動(dòng)態(tài)信息表 22附件4 競爭對(duì)手信息卡 23附件5 競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)信息表 24附件6 出差申請(qǐng)/派遣表 25附件7 出差行程報(bào)告 26附件8 業(yè)務(wù)員周工作報(bào)告 27附件9 業(yè)務(wù)員月工作報(bào)告 28 完美DOC格式整理 專業(yè)資料分享 第一章 總則第一條 目的為了貫徹“以市場為導(dǎo)向，以客戶為目標(biāo)”的方針，統(tǒng)一規(guī)范深圳ABCD有限公司（以下簡稱公司）的市場營銷工作，迅速擴(kuò)大公司的知名度，提高公司的市場占有率，順利完成公司的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，特制定《深圳ABCD有限公司市場營銷管理制度》（以下簡稱本制度）。第六條 市場營銷戰(zhàn)略的制定方法通過對(duì)宏觀環(huán)境、相關(guān)行業(yè)研究、競爭對(duì)手分析以及公司內(nèi)部環(huán)境分析，從而確定營銷戰(zhàn)略定位、規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)路徑及戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的資源配置。委托內(nèi)部相關(guān)人員（營銷總監(jiān)）負(fù)責(zé)組織制定如果內(nèi)部信息數(shù)據(jù)庫詳實(shí)而且有這方面的專業(yè)人才，可以委托內(nèi)部相關(guān)人員（營銷總監(jiān)）制定，總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）給予領(lǐng)導(dǎo)支持。例如：市場開發(fā)策略、市場定價(jià)策略等。（二） 營銷中心的業(yè)務(wù)員和跟單員均負(fù)責(zé)市場信息的搜集，由跟單員進(jìn)行統(tǒng)一整理。（八） 營銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)跟單主任擬訂《市場資料使用規(guī)定》報(bào)總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）審批。營銷中心負(fù)責(zé)擬訂市場推廣計(jì)劃，組織部內(nèi)有關(guān)人員對(duì)推廣計(jì)劃進(jìn)行匯總、分析、結(jié)合公司的整體長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，綜合平衡調(diào)整后上報(bào)總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）審核，由總經(jīng)理辦公會(huì)審批。（五） 實(shí)施的市場策劃所發(fā)生的費(fèi)用，在當(dāng)年或下一個(gè)年度的營銷中心的市場策劃預(yù)算中列支。營銷總監(jiān)對(duì)銷售計(jì)劃進(jìn)行匯總、報(bào)計(jì)劃財(cái)務(wù)部進(jìn)行公司總的經(jīng)營計(jì)劃的匯總，然后報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批。第十八條 業(yè)務(wù)種類根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同，公司將銷售業(yè)務(wù)分為三大類：跟單業(yè)務(wù)：是指由公司所開發(fā)的客戶和業(yè)務(wù)資源，再分配給業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)和發(fā)展，包括在該客戶延伸發(fā)展的所有業(yè)務(wù)；開發(fā)業(yè)務(wù)：是指由業(yè)務(wù)員自己開發(fā)的客戶和業(yè)務(wù)資源；代理人（中間人）業(yè)務(wù)：是指由代理人（或中間人）自己開發(fā)并交給公司的業(yè)務(wù)。（銷售傭金的主要實(shí)現(xiàn)形式之一是銷售提成，銷售提成的具體辦法詳見《深圳ABCD有限公司薪酬管理制度》的銷售提成工資制。以各業(yè)務(wù)員的銷售計(jì)劃與目標(biāo)為基礎(chǔ)確定其銷售相關(guān)費(fèi)用預(yù)算。（四） 營銷中心跟單主任，檢查合同資料是否符合要求，是否齊全。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括公司整體的銷售計(jì)劃完成情況、整體的回款情況、各業(yè)務(wù)員銷售計(jì)劃的完成情況、回款情況、原因分析，趨勢預(yù)測、相關(guān)的建議等。第二十五條 售后服務(wù)售后服務(wù)分為應(yīng)客戶需求提供的服務(wù)和客戶回訪兩部分內(nèi)容：（一） 應(yīng)客戶需求提供的服務(wù)營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)根據(jù)公司的具體情況，制定《售后服務(wù)規(guī)范》，報(bào)總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）審批后執(zhí)行。獲取的信息有兩種，一種是客戶的評(píng)價(jià)信息，一種是客戶的市場需求信息。內(nèi)容包括：客戶的基本情況（名稱、地址、電話、聯(lián)系人、規(guī)模等等）、客戶的業(yè)務(wù)調(diào)整變化、重大的組織機(jī)構(gòu)變革、發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整、銷售情況、財(cái)務(wù)報(bào)表、客戶需求信息（本部門和其它部門有關(guān)的信息）、重要的人員調(diào)整、付款情況等等。第二十八條 原則：與個(gè)人薪酬掛鉤，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員收