1直營(yíng)店工作管理流程(存儲(chǔ)版)
【正文】 （23分鐘） （23分鐘）貨品組陳列組服務(wù)組收銀組回顧昨日服務(wù) 回顧昨天陳列主題 分享昨天主打完成情況 報(bào)數(shù)定立服務(wù)主題 定立陳列主題 定立主推款式 注意事項(xiàng)帶出新咨訊 分享陳列新知 補(bǔ)充貨品訊息總結(jié)總結(jié) 總結(jié) 新貨介紹 四、日常工作流程 一）星星工作流程星星的定義：即督促員工工作進(jìn)度，協(xié)助店長(zhǎng)推動(dòng)店鋪內(nèi)外服務(wù)，起到良好的橋粱作用。關(guān)鋪前提前30分鐘安排陳列組同事組織大家搞衛(wèi)生貨品組補(bǔ)貨收銀員同店長(zhǎng)/看場(chǎng)主管做清機(jī)交接、點(diǎn)錢工作。 過(guò)程中，跟進(jìn)同事服務(wù)進(jìn)展情況，并做好記錄。 安排人員進(jìn)一步跟進(jìn)陳列。提醒同事當(dāng)天陳列情況的重溫。 方式：A、開廣播（冷場(chǎng)情況下）B、現(xiàn)場(chǎng)分享冷場(chǎng)下，主動(dòng)利用廣播/游戲和同事分享貨品知識(shí)，提升大家對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握與運(yùn)用交接班工作情況。簡(jiǎn)單的帶出，提醒大家明天跟進(jìn)。 不可以以權(quán)謀私，加私人感情，保持公正客觀的態(tài)度。（根據(jù)各公司相關(guān)的規(guī)定）三）貨品管理注意事項(xiàng) 轉(zhuǎn)入或進(jìn)貨時(shí)，應(yīng)該核對(duì)明細(xì)件數(shù)，簽字確認(rèn)后，并及時(shí)回執(zhí)相關(guān)部門，確保正確，且保管好單據(jù)。盤點(diǎn)前一天把所有轉(zhuǎn)貨、入貨、次貨、制服、禮品等，過(guò)季及匯款單，必須統(tǒng)計(jì)核對(duì)清楚好。 適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充，協(xié)助開B者達(dá)成會(huì)議目的。 收B后 給星星整天工作開展做總結(jié)。利用游戲多調(diào)節(jié)例會(huì)氣氛，增強(qiáng)同事積極性。 聲音清晰，語(yǔ)音語(yǔ)氣有輕重之分。 收B中 針對(duì)同事表現(xiàn)做到“有贊有彈”。 五）開短會(huì)注意事項(xiàng) 開B前組織好開B流程（引子/內(nèi)容/結(jié)論等）所須物料員工精神面貌（儀容儀表/精神狀態(tài)）開B過(guò)程 讓所有同事圍成一個(gè)圈。退貨時(shí)，應(yīng)認(rèn)真填寫次貨原因，用膠袋包裝好，并設(shè)立次貨區(qū)。 新老員工合理分配，避免不同班人員實(shí)力懸殊。 確保每個(gè)功能組別人員分配合理化。 關(guān)鋪前 提前15—30分鐘補(bǔ)貨 準(zhǔn)備收B前補(bǔ)充內(nèi)容關(guān)鋪后 開B補(bǔ)充（總結(jié)一天推出主打完成情況） 給當(dāng)天跟進(jìn)貨品較好的同事即時(shí)表?yè)P(yáng)，并鼓勵(lì)同事再接再勵(lì)。（時(shí)間限定）分享新到貨品，讓所有同事都知道。疊班時(shí)同晚班同事繼續(xù)跟進(jìn)陳列。 不足工作的檢討。即時(shí)給FEELBACK意見(jiàn)。冷場(chǎng)情況下，主動(dòng)引導(dǎo)同事/組員主持有意義活動(dòng)，活躍賣場(chǎng)氣氛暴場(chǎng)情況下，提醒同事們站好工作崗位，做好交接工作，留意“紅燈”全程發(fā)揮“協(xié)同”作用，為達(dá)致共同目標(biāo)而共同努力。跟進(jìn)各功能組別當(dāng)天推出的主題。七）收銀員職責(zé)使用禮貌用語(yǔ)，保持親切的笑容。定立每周貨品小組會(huì)儀，擬定計(jì)劃、總結(jié)工作情況。1擁有較強(qiáng)的陳列明感度。全權(quán)改善陳
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