1直營(yíng)店工作管理流程(已修改)
2025-04-19 04:33 本頁(yè)面
【正文】 直營(yíng)店工作管理流程一、店鋪組織架構(gòu)店 長(zhǎng)店助/星級(jí)導(dǎo)購(gòu)店助/星級(jí)導(dǎo)購(gòu) 110001daogoau daogou daogou daogou 貨品組陳列組服務(wù)組收銀組 二、專賣店崗位職責(zé)劃分 一）店長(zhǎng)職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)政策和指標(biāo)。專賣店日常經(jīng)營(yíng)管理。營(yíng)造良好的內(nèi)外部工作環(huán)境。簡(jiǎn)單工作流程，并給下屬是適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。建立良好的人際關(guān)系和溝通機(jī)制。定期和下級(jí)/員工做工作總結(jié)、計(jì)劃。定期和不定期對(duì)下級(jí)/員工進(jìn)行評(píng)估，令其不斷健康成長(zhǎng)。信息收集和管理，對(duì)市場(chǎng)有相對(duì)的敏銳感和洞察力，并及時(shí)做出反應(yīng)，定期和不定期主動(dòng)向上級(jí)反饋信息或提出建設(shè)性意見。商品管理。對(duì)于賣場(chǎng)的產(chǎn)品展示、陳列、價(jià)格變動(dòng)、進(jìn)出庫(kù)存、盤點(diǎn)等進(jìn)行統(tǒng)籌管理工作。解決店鋪異常情況處理，針對(duì)顧客投訴、突法事件、安全等問(wèn)題解決。1專賣店人員管理，同事的晉升、培訓(xùn)、組織規(guī)劃等。1處事嚴(yán)謹(jǐn)，公私分明，不存私人情感，對(duì)事不對(duì)人1讓每位同事充分了解、理解公司的工作方針。1嚴(yán)格督促各功能組別和看場(chǎng)資深工作進(jìn)度。 二）店助/星級(jí)導(dǎo)購(gòu)職責(zé)良好的組織和協(xié)調(diào)能力，協(xié)助店長(zhǎng)推進(jìn)店鋪日常運(yùn)營(yíng)工作。協(xié)助店長(zhǎng)推動(dòng)店鋪內(nèi)外服務(wù)，起到良好的橋梁作用。協(xié)助店長(zhǎng)處理顧客投訴，及其它突發(fā)事件。以身作則，成為員工學(xué)習(xí)的模范。制定不同時(shí)間段的生意追蹤。合理分配人手及安排員工工作崗位。定期和不定期同員工做總結(jié)、計(jì)劃目標(biāo)。定期和不定期主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)工作情況。及時(shí)肯定員工的工作，令其保持和不斷提升。做的不好的員工給于鼓勵(lì)、提醒，做到“彈性”管理，不斷培養(yǎng)同事和接班人。幫助和扶持員工困難，引導(dǎo)其用正確的思路，做正確的事情。1建設(shè)團(tuán)隊(duì)合作精神，建立良好的溝通機(jī)制。1掌握正確及靈活性的短會(huì)開展技巧。1了解產(chǎn)品銷售并及時(shí)反饋、調(diào)整貨品。 三）導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)推行并執(zhí)行基本服務(wù)、服務(wù)五步曲。嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度。配合上級(jí)工作順暢開展。幫助身邊同事，共同促進(jìn)，相互提醒、督促彼此。了解企業(yè)文化，并推廣滲入同事之間。共同建設(shè)公司文化和反饋建設(shè)性意見。提高店鋪業(yè)績(jī)，了解每個(gè)時(shí)間段生意進(jìn)展情況。服從上級(jí)工作安排，配合公司店鋪人員之間的交流調(diào)動(dòng)。提供“物超所質(zhì)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給顧客。積極、主動(dòng)、客觀地向上級(jí)匯報(bào)工作情況。1主動(dòng)配合其他同事工作，起到發(fā)揮“協(xié)同增效”的作用。1輔導(dǎo)新進(jìn)員工，幫助其健康成長(zhǎng)。四）服務(wù)組職責(zé)督促并提升零售專賣店鋪員工服務(wù)，營(yíng)造賣場(chǎng)活躍氣氛。以身作則，在店鋪其他同事面前樹立良好的學(xué)習(xí)榜樣。執(zhí)行并推動(dòng)公司最新服務(wù)內(nèi)容。較高的工作熱情和責(zé)任感。時(shí)刻關(guān)注生意進(jìn)展，并及時(shí)推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升并進(jìn)行跟進(jìn)。全權(quán)改善服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)其它功能組別的配合。協(xié)助上級(jí)開展工作，積極配合好其它功能組別工作。定立每周服務(wù)組會(huì)議，擬定計(jì)劃、總結(jié)工作情況。定立每天服務(wù)主題，并跟蹤工作進(jìn)展及結(jié)果。保持最佳狀態(tài)，并起發(fā)電機(jī)作用。1建立良好的溝通機(jī)制。五）陳列組職責(zé)推行公司制定的陳列標(biāo)準(zhǔn)。定期和不定期的賣場(chǎng)陳列更新。定立每周陳列
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