某服裝萬佳直營店長內(nèi)務(wù)管理培訓(xùn)教材(已修改)
2025-07-29 15:50 本頁面
【正文】 某服裝 萬佳 直營 店長 內(nèi)務(wù)管理 培訓(xùn)教材 內(nèi) 務(wù) 管 理 1 員工儀容儀表 2 門店環(huán)保規(guī)定 3 賣場內(nèi)外環(huán)境要求 ? 典型案例 ? 小結(jié) ? 復(fù)習(xí)思考題 內(nèi)務(wù)管理 管理在很大程度上就是設(shè)立目標(biāo)，然后，運用各種資源達成這一目標(biāo)。 一、員工儀容儀表 一）儀容儀表 （一）著裝 1. 著裝應(yīng)整潔、大方，顏色力求穩(wěn)重，不得有破洞或補丁。紐扣須扣好，不應(yīng)有掉扣。 不得卷起褲腳，不得挽起衣袖 (施工、維修、搬運時可除外 )。 2. 商場、職能部室駐店員工上班必須著工衣。工衣外不得著其他服裝，工衣 內(nèi)衣物下擺 不得露出 (12 月至翌年 3 月毛衣除外 )非因工作需要，不得在商場、辦公場所以外著工 衣。 3. 男員工上班時間應(yīng)著襯衣、西褲，系領(lǐng)帶。女員工應(yīng)著有袖襯衫、西褲、西裝裙或有 袖套裙。公司規(guī)定著制服人員應(yīng)按規(guī)定著裝。 4. 上班時間不得著短褲、短裙 (膝上 10cm 以上 )及無袖、露背、露肩、露胸裝。 5. 總部職能部室員工在節(jié)假日前最后一個工作日或出差當(dāng)天可著與工作場合相適應(yīng)的 輕便服裝。 6. 上班時間必須佩戴工牌，工牌應(yīng)端正佩戴在左胸適當(dāng)位置非因工作需要不得在商場、 辦公場所以外佩戴工牌。 7. 男員工上班時間應(yīng)穿深色皮鞋，女員工應(yīng)穿絲襪、皮鞋。女襪不應(yīng)有脫線，上端不要 露出裙擺。鞋應(yīng)保持干凈，禁止穿拖鞋雨鞋或不著襪子上班。海鮮檔員工、雨天場外 值勤防損人員等特殊崗位人員因工作需要可以穿雨鞋。 8. 快餐廳、面包房及生鮮熟食區(qū)員工上班時間必須戴帽，并將頭發(fā)束入帽內(nèi)。其他人員 非因工作需要上班時間禁止戴帽。 （二）儀容 1. 注意講究個人衛(wèi)生。 2. 頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。男員工不準(zhǔn)留長發(fā) (以發(fā)腳不 蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度 )，禁止剃光頭、留胡須。女員工留長發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)夾固定 ， 頭發(fā)扎起后從頭頂量起的長度不得超過 40cm。 3. 女員工提倡上班化淡妝，不得濃妝艷抹。男員工不宜化妝。 4. 指甲修剪整齊，保持清潔，不得留長指甲，不準(zhǔn)涂有色指甲油 (化妝柜員工因工作需 要可除外 )。食品柜、生鮮熟食區(qū)、快餐廳員工不得涂指甲油，上班時間不得噴香水、 戴首飾。 5. 上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。 6. 進入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時整理個人儀表。 二）言談舉止 （一）表情、言談 1. 接人待物時應(yīng)注注意保持微笑。 2. 接待顧客及來訪人員應(yīng)主動打招呼，做 到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。 3. 與顧客、同事交談時應(yīng)全神貫注、用心傾聽。 4. 提倡文明用語，要求使用萬佳文明用語，“請”字、“謝”字不離口，不講“萬佳禁語”。 (文明用語與禁語詳見 投訴管理中的“服務(wù)要求”。 ) 5. 通常情況下員工應(yīng)講普通話，接待顧客時應(yīng)使用相互都懂的語言。
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