【正文】 經(jīng)營手冊 陜西雙鑫珠寶 有限公司 陜陜 西西 雙雙 鑫鑫 珠珠 寶寶 有有 限限 公公 司司 直直 營營 店店 經(jīng)經(jīng) 營營 管管 理理 手手 冊冊 （內(nèi)部資料）經(jīng)營手冊 陜西雙鑫珠寶有限公司 第 2 頁 /共 28 頁 目 錄 1. 店址的選擇確定 .........................................................................................................4 . 店址的評估 .............................................................................................................4 . 相關(guān)表格 .................................................................................................................5 2. 店面裝修 ....................................................................................................................5 3. 人員配備和管理 .........................................................................................................5 . 直營店 組織結(jié)構(gòu)圖 ...................................................................................................5 . 員工職位與職責(zé) ......................................................................................................5 . 店長 ..................................................................................................................... 5 . 營業(yè)員 ................................................................................................................. 6 . 庫管 ..................................................................................................................... 6 . 投資顧問 .............................................................................................................. 6 . 員工守則 .................................................................................................................6 . 人事管理規(guī)范 ..........................................................................................................8 . 員工薪資管理制度 ................................................................................................ 10 . 員工招聘 .............................................................................................................. 11 . 招聘流程 ............................................................................................................ 11 . 招聘要求 ............................................................................................................ 11 . 員工培訓(xùn)制度 ....................................................................................................... 12 4. 銷售及 商品 管理制度 ............................................................................................... 12 . 進(jìn)貨和接貨管理 ................................................................................................... 12 . 配貨流程 ............................................................................................................ 12 . 直營店 檢驗(yàn)接收貨品流程 ................................................................................... 12 . 貨品管理 .............................................................................................................. 12 . 直營店 的 商品 管理 .............................................................................................. 12 . 專柜的 商品 管理 ................................................................................................. 13 . 商品 銷售 ............................................................................................................ 13 . 盤點(diǎn)管理 ............................................................................................................ 13 . 班次交接 ............................................................................................................ 13 . 對帳流程 ............................................................................................................ 14 . 相關(guān)表格 ............................................................................................................ 14 5. 銷售價(jià)格與折扣管理 ............................................................................................... 14 經(jīng)營手冊 陜西雙鑫珠寶有限公司 第 3 頁 /共 28 頁 . 銷售價(jià)格的制定 ................................................................................................... 14 . 申請流程 .............................................................................................................. 14 6. 調(diào)換貨管理 ............................................................................................................. 14 . 調(diào)換貨管理 .......................................................................................................... 14 . 調(diào)換貨流程 .......................................................................................................... 15 7. 經(jīng)營分析與管理 ...................................................................................................... 15 . 常用銷售報(bào)表 ....................................................................................................... 15 . 直營店 日常登記本 ................................................................................................ 15 8. 售后服務(wù)管理 .......................................................................................................... 15 . 注意事項(xiàng) .............................................................................................................. 16 . 售后服務(wù)準(zhǔn)則 ....................................................................................................... 16 . 無條件換貨服務(wù) ................................................................................................... 16 . 以舊換新服務(wù) ....................................................................................................... 16 . 退換貨準(zhǔn)則 .......................................................................................................... 17 . 商品 質(zhì)量問題界定 ................................................................................................ 17 . 內(nèi)部操作要求 .........................................................