【正文】 南京百江直營(yíng)店入職指導(dǎo)手冊(cè) 第 1 頁 共 74 頁 總經(jīng)理致歡迎辭 親愛的員工朋友： 熱忱歡迎您加入南京百江！ 南京百江提供充分展示個(gè)人能力的良機(jī)和發(fā)展的平臺(tái)，您的才能、進(jìn)取精神將與公司的培訓(xùn)指導(dǎo)緊密結(jié)合，使您的職業(yè)生涯伴隨公司建設(shè)共同發(fā)展。 這本《直營(yíng)店入職培訓(xùn)手冊(cè)》為您詳細(xì)介紹了南京百江的概況、直營(yíng)店制度、員工職業(yè)道德規(guī)范、文明修養(yǎng)、紀(jì)律要求和各崗位操作技能要求等內(nèi)容，能幫助您盡快融入百江的文化氛圍，提高自身素養(yǎng)，成為一名合格的員工，為公司的發(fā)展而貢獻(xiàn)您的聰明才智。 希望您在百江的經(jīng)歷成為您人生事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，不斷增長(zhǎng)才干，迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)造輝煌的未來！ 總經(jīng)理 ： 2020 年 2 月 南京百江直營(yíng)店入職指導(dǎo)手冊(cè) 第 2 頁 共 74 頁 1 導(dǎo)論 ...........................................................................5 歡迎加入百江直營(yíng)店行列 ...............................................5 2 崗位知識(shí) .......................................................................6 百江燃?xì)馐窃鯓拥膱F(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)共同的愿景是什么？ ..........................6 百江投資有限公司概況 .............................................8 南京百江液化氣有限公司概 況 ........................................9 企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念 ..............................................10 企業(yè)文化：平和 有序 創(chuàng)造 .....................................10 百江 logo： ..................................................10 文化理念： ..................................................11 企業(yè)使命： ..................................................12 百江理念： ..................................................12 南京百江液化氣有限公司組織結(jié)構(gòu)圖： ...............................12 為了實(shí)現(xiàn)共同愿景，團(tuán)隊(duì)需要我們做什么 …… .............................14 百江直營(yíng)店的服務(wù)宗旨 ............................................16 百江直營(yíng)店的服務(wù)承諾 ............................................17 我們應(yīng)該如何做？ ....................................................23 百江直營(yíng)店的工作作風(fēng)： ..........................................25 行為規(guī)范 ........................................................26 儀容儀表 ....................................................26 行為舉止 ....................................................26 語言規(guī)范 ....................................................27 南京百江直營(yíng)店入職指導(dǎo)手冊(cè) 第 3 頁 共 74 頁 百江直營(yíng)店政策制度： ............................................28 工作時(shí)間 ....................................................28 直營(yíng)店崗位安全要求 ..........................................28 財(cái)務(wù)管理 ....................................................29 公司原材料 (液化氣 )進(jìn)、銷、存流程及財(cái)務(wù)流程 ............29 民用瓶裝液化氣價(jià)格制定辦法和制定依據(jù) ..................29 液化氣服務(wù)價(jià)格制定依據(jù) ...............................30 發(fā)票的管理 ...........................................30 營(yíng)業(yè)款解繳要求 .......................................30 接見新聞媒體 ................................................30 信息管理 ....................................................31 3 專業(yè)知識(shí) ......................................................................32 行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) ........................................................32 液化氣是什么？ ..................................................32 液化石油氣的來源： ..........................................32 液化石油氣的主要成分和基本特性： .............................32 液化石油氣可以做什么？ ..........................................33 百江員工安全應(yīng)用液化石油氣和要求 .................................34 對(duì)液化氣鋼瓶安全要求 ........................................36 液化石油氣火災(zāi)事故的原因是什么 ...............................36 如何處理液化石油氣漏氣 .......................................36 鋼瓶的供應(yīng)形式 ..................................................37 南京百江直營(yíng)店入職指導(dǎo)手冊(cè) 第 4 頁 共 74 頁 液化石油氣設(shè)備常見故障及處理 ........................................39 4 結(jié)束語 ........................................................................41 5 附：直營(yíng)店各崗位業(yè)務(wù)指導(dǎo)操作手冊(cè) ...............................................43 6 直營(yíng)店各崗位入職培訓(xùn)進(jìn)度與操作要求 .............................................74 南京百江直營(yíng)店入職指導(dǎo)手冊(cè) 第 5 頁 共 74 頁 1 導(dǎo)論 歡迎加入百江直營(yíng)店行列 歡迎你加入百江大家庭，愿百江直營(yíng)店的工作成為你事業(yè)新的起點(diǎn)。 這是你的手冊(cè)，也是我們百江公司對(duì)直營(yíng)店人員管理的基本準(zhǔn)則，它的目的是幫助你在新的工作中不感到拘束，并且告訴你一些必須了解的信息，請(qǐng)你仔細(xì)閱讀。經(jīng)常重溫本手冊(cè)會(huì)有助你在百江充分發(fā)揮自己的才能。 政策對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)來講是必不可少的，尤其 像 百江燃?xì)膺@樣的公司，政策有助于我 們 卓有成效、井井有條 的 工作。當(dāng)我們?cè)谝黄鸸ぷ鲿r(shí)，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，我們必須建立保護(hù)大家并使大家共同受益的規(guī)則。我們都明白大多數(shù)人都渴望能 有互助，禮讓，有效，誠實(shí)的工作環(huán)境。為此我們相信本手冊(cè)將會(huì)幫助你做到這一點(diǎn)。 南京百江直營(yíng)店入職指導(dǎo)手冊(cè) 第 6 頁 共 74 頁 你的直屬上司是你工作的主要指導(dǎo)人，他 /她將負(fù)責(zé)你的訓(xùn)練、工作安排及你的個(gè)人發(fā)展。當(dāng)你在工作上有疑問或遇到困難時(shí)，請(qǐng)首先與你的直屬上司溝通。當(dāng)他 /她無法幫你解決問題時(shí)，請(qǐng)按照管理序列依次咨詢物流配送部和公司人力資源部主管，他 /她會(huì)指導(dǎo)你并幫你找出問題的癥結(jié)，或引導(dǎo)你運(yùn)用公司政策尋求公司最高管理層的幫助?？傊?，愿你在百江直營(yíng)店的工作順心，事業(yè)順利！ 本手冊(cè)適用于 直營(yíng)店 職員，請(qǐng)注意保管。 版權(quán)所有，不得外傳 2020 年 2 月版 南京百江行政及 人力資源部 二 00 九年二月 2 崗位知識(shí) 百江燃?xì)馐窃鯓拥膱F(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)共同的愿景是什么？ 南京百江直營(yíng)店入職指導(dǎo)手冊(cè) 第 7 頁 共 74 頁 南京百江直營(yíng)店入職指導(dǎo)手冊(cè) 第 8 頁 共 74 頁 百江投資有限公司 概況 百江投資有限公司系一間專門從事燃?xì)鈽I(yè)務(wù)投資、開發(fā)和運(yùn)營(yíng)管理的專業(yè)化燃?xì)馔顿Y管理集團(tuán)，主要業(yè)務(wù)涉及城市管道燃?xì)饨ㄔO(shè)經(jīng)營(yíng)、液化石油氣儲(chǔ)運(yùn)、零售及批發(fā)，是香港百江燃?xì)饪毓捎邢薰緸槿?拓展和管理中國境內(nèi)業(yè)務(wù)，在中國內(nèi)地設(shè)立的全資附屬機(jī)構(gòu)。百江燃?xì)庀迪愀凵鲜泄?，其主要股東為香港中華煤氣（股票編碼： 0003）及威華達(dá)控股（股票編碼： 0622）。 百江投資與香港中華煤氣合計(jì)在內(nèi)地?fù)碛?60個(gè)管道氣項(xiàng)目及 16個(gè)瓶裝液化氣項(xiàng)目，遍布 12個(gè)省份共 55個(gè)城市 ，百江憑借規(guī)范的服務(wù)、高效的物流配送系統(tǒng)和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理模式，積極開辟國內(nèi) LPG 零售批發(fā)的民南京百江直營(yíng)店入職指導(dǎo)手冊(cè) 第 9 頁 共 74 頁 用、工商業(yè)以及汽車用氣市場(chǎng)，保障瓶裝液化氣和管道燃?xì)獾墓?yīng)，實(shí)現(xiàn)了低成本、高效率運(yùn)作，成長(zhǎng)為目前國內(nèi)乃至亞洲業(yè)務(wù)覆蓋區(qū) 域最廣，終端用戶最多，規(guī)模最大的跨區(qū)域 燃?xì)夤?yīng)和服務(wù)商之一，并 將繼續(xù)朝亞洲乃至世界上首屈一指的綜合燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)商邁進(jìn)。 南京百江 液化氣有限公司概況 南京百江液化氣有限公司 是由百江投資有限公司與南京市液化石油氣公司共同投資成立的一家中外合資企業(yè)，擁有遍布南京各區(qū)縣最大規(guī)模的零售終端和管道液化氣用戶群體。公司地址：南京市邁皋橋萬壽村 10號(hào)（郵編： 210028）公司注冊(cè)資金為 5000 萬元， 2020 年 10 月份正式運(yùn)作。公司業(yè)務(wù)集石油液化氣運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、加工、分裝、銷售；民用液化氣、商用氣的供應(yīng)以及液化氣的批發(fā)銷售；管道石油液化氣工程施工及服務(wù)；提供相關(guān)技術(shù) 服務(wù)（含鋼瓶檢測(cè)），以及貨物配送。 公司合資以來，已相繼榮獲“國家標(biāo)桿服務(wù)企業(yè)”；“江蘇省誠信服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)”；“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星企業(yè)”；“江蘇省百個(gè)優(yōu)秀志愿服務(wù)集體”；江蘇省首批使用 C 標(biāo)志燃?xì)馄髽I(yè)（“計(jì)量保證確認(rèn)合格單位”）；“南京市重合同、守信用企業(yè)”；南京市“誠信服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)“；南京市“特種設(shè)備安全管理先進(jìn)單位”；南京市“ 20202020 年度納稅信用等級(jí) A 級(jí)納稅人”；白下直營(yíng)店獲首批南京市“行風(fēng)建設(shè)示范窗口”；小粉橋直營(yíng)店獲南京市“青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。 南京百江直營(yíng)店入職指導(dǎo)手冊(cè) 第 10 頁 共 74 頁 企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念 企業(yè)文化：平和 有 序 創(chuàng)造 平和、有序、創(chuàng)造，既是百江人對(duì)創(chuàng)業(yè)、成長(zhǎng)歷程的反思和總結(jié)，更是百江人對(duì)未來的憧憬和理想。 ★ 平和是一種心靈境界 平和建基于百江人對(duì)事物客觀的分析和冷靜的判斷，百江人在競(jìng)爭(zhēng)的壓力中總能保持一份難得的清醒，把未來和現(xiàn)實(shí)都看得清清楚楚。 ★ 有序是一種行為境界 有序是思想和理性的行為反映 。 有序讓百江人所有的行為都在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)空發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，使百江人在競(jìng)爭(zhēng)的狹路中獨(dú)步青云。 ★ 創(chuàng)造是一種心致行隨的境界。 創(chuàng)造是理性的思考與激情的探索的完美結(jié)合，是百江人對(duì)事業(yè)和生活的渴望，以及從不間斷的實(shí)踐探索的動(dòng)力。 百江 logo： 南京百江直營(yíng)店入職指導(dǎo)手冊(cè) 第 11 頁 共 74 頁 標(biāo)識(shí)寓意： 百江是提供終端產(chǎn)品與終端服務(wù)的燃?xì)馄放?，其品牌中文名稱為“百江”，其中“百”代表 “完