1直營店工作管理流程(更新版)
【正文】 應(yīng)組別跟進，并定立時間限定跟蹤目標進展，現(xiàn)場給做好的同事表演，給不足的同事鼓勵、提醒。否則，后果自負。1以身作則，在店鋪其他同事面前樹立良好的學(xué)習(xí)榜樣。執(zhí)行倉庫規(guī)范化管理，保持執(zhí)倉標準。保持零售專賣店店堂陳列衛(wèi)生整潔、干凈。定期和不定期的賣場陳列更新。時刻關(guān)注生意進展，并及時推動服務(wù)質(zhì)量提升并進行跟進。提供“物超所質(zhì)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給顧客。 三）導(dǎo)購員職責推行并執(zhí)行基本服務(wù)、服務(wù)五步曲。定期和不定期同員工做總結(jié)、計劃目標。1處事嚴謹，公私分明，不存私人情感，對事不對人1讓每位同事充分了解、理解公司的工作方針。建立良好的人際關(guān)系和溝通機制。簡單工作流程，并給下屬是適當?shù)氖跈?quán)。1專賣店人員管理，同事的晉升、培訓(xùn)、組織規(guī)劃等。合理分配人手及安排員工工作崗位。1了解產(chǎn)品銷售并及時反饋、調(diào)整貨品。服從上級工作安排，配合公司店鋪人員之間的交流調(diào)動。較高的工作熱情和責任感。五）陳列組職責推行公司制定的陳列標準。定立每天陳列主題，并跟蹤同事學(xué)習(xí)結(jié)果。清楚的知道店鋪庫存，暢銷/滯銷貨品，并及時做出相應(yīng)的對策。1保持倉有場有的現(xiàn)象。任何時候打開收柜，必須有店長/看場人員陪同；若離開崗位，必須要有店長/主管人員檢查。利用10—15分鐘巡鋪，并用本子記錄須跟進的事項。 定立當天主題 充足準備（語言/非語言） 開鋪中 開廣播，再次強調(diào)開會服務(wù)帶出的主題，提醒同事狀態(tài)。 重溫全天服務(wù)內(nèi)容——“溫故而知新”！ 繼續(xù)跟進記錄賣場服務(wù)情況。 方式：A、開廣播（冷場情況下）B、現(xiàn)場分享過程中，現(xiàn)場記錄上班發(fā)現(xiàn)的陳列問題。 關(guān)鋪前 提前15—30分鐘搞衛(wèi)生 準備收B前補充內(nèi)容關(guān)鋪后 開B補充（總結(jié)一天推出陳列工作情況） 給當天跟進陳列較好的同事即時表揚，并鼓勵同事再接再勵。（早班上班跟進貨品情況，發(fā)現(xiàn)貨品問題，及時跟進的方法方式，并提出下午跟進的事宜）晚班開B時，把交接的工作情況，帶給晚班的同事，令其上傳下達，訊息一致。確保組別成員心態(tài)積極，責任感強。 特殊化的日子，班表應(yīng)特別編排人員，可適當延長工作時間。轉(zhuǎn)出貨時必須保持兩單，一單保留，另一單給對方；且必須要有轉(zhuǎn)貨人、核數(shù)人兩個人。入機完畢，打印報表，尋找失貨差異，并立即跟進。 結(jié)束時將內(nèi)容重點總結(jié)強調(diào)，其到促進作用。六）每月例會主持事項 例會前時間定立例會主題/流程（游戲/生意/事務(wù)/陳列/貨等） 例會所須物料 例會前與各功能組別人員溝通，以便組別成員做補充。七）推廣活動事項了解推廣內(nèi)容推廣前一周做好相關(guān)物料準備推廣貨品是否充足人手安排（前一天做好準備）推廣前一天晚上做好賣場陳列部署總結(jié)推廣、及時反饋服務(wù)游戲配合和氣氛強調(diào)八）轉(zhuǎn)場留意事項時間選擇天氣/時間人流數(shù)據(jù)報表分析轉(zhuǎn)場擺位、貨品歸類分區(qū)轉(zhuǎn)場前后銷售業(yè)績升幅檢測 9 /
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