【正文】 慶長安）“CM10” 車系包括的車型大類有：6443（河北長安）　相關(guān)單據(jù)的使用本章節(jié)只介紹使用各單據(jù)的條件，單據(jù)的填寫方法不再做說明。[單據(jù)變更確認(rèn)單]：服務(wù)站通過該單據(jù)查看相關(guān)人員對[單據(jù)變更申請單]的批復(fù)情況。[系統(tǒng)消息]：服務(wù)站通過該單據(jù)查看相關(guān)人員對申報單據(jù)的批復(fù)是否通過?！【S修站其他費用結(jié)算申報表的使用在“維修站其他費用結(jié)算申報表”的“起始日期”、“截至日期”、“生產(chǎn)廠家”、“費用類型”等框里選定查詢條件進(jìn)行查詢，點擊“運行”即可把報表顯示出來?？梢酝ㄟ^該表查看到維修單、外出維修單的單據(jù)編碼及對應(yīng)的車輛VIN碼、車型、生產(chǎn)廠家、購車日期、零件編碼、零件名稱、回收類型等信息；同時，該表的數(shù)據(jù)可以用來與通用單據(jù)中[舊件清單]的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對。 維修站換件明細(xì)表的使用在“維修站換件明細(xì)表”的“起始時間”、“截至?xí)r間”、“生產(chǎn)廠家”、“回收類型”、“單據(jù)編碼”、“VIN編碼”等框里選定查詢條件進(jìn)行查詢（ “單據(jù)編碼”、“VIN編碼”為非必填項），點擊“運行”即可把報表顯示出來。如圖：該報表用于統(tǒng)計服務(wù)站在某時間段內(nèi)的維修費用申報情況。[車輛信息變更申請單]：該單據(jù)只能用來變更[保養(yǎng)次數(shù)]、[行駛里程]、[購車日期]。[單據(jù)變更申請單]：如服務(wù)站做了不該做的保養(yǎng)單據(jù)，則使用此單申請刪除錯誤保養(yǎng)單據(jù)；如服務(wù)站做了不該做的服務(wù)活動單據(jù)，則使用此單申請關(guān)閉錯誤[其他結(jié)算單]。車系（圖）：該表中的“CM5”車系包括的車型大類有：長安之星2（6386399系列）重慶長安“CM8”車系包括的車型大類有：6396380（重慶長安）“基型車”車系包括的車型大類有：1011E（河北長安）、1016河北（河北長安）、1013（南京長安）、6372A（南京長安）。 操作路徑：[售后服務(wù)]/[費用結(jié)算]/[ 維修結(jié)算申請單]通過單擊左下角的[新增]按扭，可進(jìn)入[維修結(jié)算申請單]的錄入。保存以后單據(jù)會自動提交到長安公司，在長安公司每月審核三包費時一起審核結(jié)算。 操作路徑：[售后服務(wù)]/[維修業(yè)務(wù)]/[特殊費用申報單]通過單擊左下角的新增按鈕，可以進(jìn)行[特殊費用申報單]的錄入。 在保存下來的[服務(wù)活動登記單]的操作功能項處，點擊[生成其他結(jié)算單]，并保存[其他結(jié)算單]。 操作路徑：[售后服務(wù)]/[服務(wù)活動]/[服務(wù)活動登記單]通過在查詢區(qū)錄入或者選擇相關(guān)信息，單擊[查詢]可以指定操作區(qū)中顯示的數(shù)據(jù)。（2）、點擊[生產(chǎn)廠家]框內(nèi)的按鈕，選擇生產(chǎn)廠家，[舊件回收起始日期]自動帶出，選擇好 [舊件回收截止日期]，系統(tǒng)會自動彈出舊件回收列表。 查詢區(qū)216。 正確填寫生產(chǎn)廠家、外出開始時間、外出結(jié)束時間、出差地、出差人姓名等項目。216。 也可單擊[返回]，放棄本次[售前維修單]的錄入。操作路徑：[通用單據(jù)]/[維修業(yè)務(wù)]/[售前維修單]216。 單擊[生成外出維修登記單]可以進(jìn)入[外出維修登記單（由外出維修確認(rèn)單生成）]錄入界面。通過單擊左下角的新增按鈕，可以進(jìn)行[外出維修申請單]的錄入。(19)、通過[授權(quán)確認(rèn)單]，查看授權(quán)申請的批復(fù)情況。（12） 在任何情況下，單擊返回按鈕可以返回到[售后維修登記單]主界面。（7） 所有項目必須填寫完整，對于沒有代碼的作業(yè)，可以使用600001（特殊維修）進(jìn)行授權(quán)維修，該授權(quán)申請需要在[備注]里說明需申報的工時數(shù)。 通過單擊左下角的新增按鈕，可以進(jìn)行[售后維修登記單]的錄入。（13） 如果為第一次走合保養(yǎng)，而在[保養(yǎng)批復(fù)通知單]沒有顯示[生成其他結(jié)算單]，點擊[查看]沒有批復(fù)的原因。再單擊［生成特殊保養(yǎng)申請單］，單據(jù)會自動提交到[特殊保養(yǎng)申請單]欄中，等待長安公司批復(fù)。 通過單擊左下角的新增按鈕，可以進(jìn)行[車輛保養(yǎng)單]的錄入。216。216。216。216。 調(diào)整瀏覽器安全選項。216。（24）　質(zhì)量信息傳遞工作中，因信息不準(zhǔn)確、不及時，造成公司重大損失或客戶強(qiáng)烈投訴，一次罰款1000元。（18）　在服務(wù)中凡未按要求使用防護(hù)四件套的服務(wù)商，發(fā)現(xiàn)一次處罰100元；因未使用四件套造成污染用戶車輛導(dǎo)致用戶投訴的服務(wù)商，將對服務(wù)商處罰2000元，通報批評并承擔(dān)由此所造成的相應(yīng)損失。（11）　未執(zhí)行強(qiáng)制走合保養(yǎng)指導(dǎo)價格，超標(biāo)準(zhǔn)收取用戶保養(yǎng)費用，一經(jīng)查實，處以收取費用10－50倍的罰款。（5）　服務(wù)中，服務(wù)商使用非長安汽車客戶服務(wù)有限公司提供的長安純正配件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以該長安純正配件零售價10倍～50倍的罰款，同時自行承擔(dān)由此所造成的相應(yīng)損失并給予黃牌警告。特約服務(wù)連鎖店及二級服務(wù)網(wǎng)點違反處罰條例，由一級服務(wù)商接受處罰。 對于同一總成件混裝不同配套供應(yīng)商產(chǎn)品的舊件，或總成件缺件、少件的舊件視為無舊件回收。 舊件標(biāo)簽與《舊件清單》填寫不一致、舊件標(biāo)簽與索賠零件不符的，視為無舊件回收。 在運輸過程中發(fā)生的貨損，由技術(shù)服務(wù)中心自行負(fù)責(zé)索賠，產(chǎn)生的一切損失由技術(shù)服務(wù)中心自行承擔(dān)。 舊件發(fā)運提貨單必須用特快專遞寄到客戶服務(wù)部索賠管理室，技術(shù)服務(wù)中心必須在發(fā)運單和提貨單上填上服務(wù)商名稱、聯(lián)系人和聯(lián)系電話。254。蓄電池一定要無電瓶液進(jìn)行單獨包裝，否則，不按規(guī)定裝箱造成零件損壞，致使回收后的三包件無法進(jìn)行質(zhì)量鑒定和索賠的，一律按無舊件處理。254。 254。河北長安、南京長安生產(chǎn)的各型長安汽車“三包”舊件分別返回河北長安、南京長安相應(yīng)的客戶服務(wù)部門。254。254。216。 技術(shù)服務(wù)中心結(jié)算工作質(zhì)量將作為每年評選先進(jìn)的重要依據(jù)。特別提示：1）技術(shù)服務(wù)中心在保修中使用了由長安公司客戶服務(wù)部免費提供的配件，應(yīng)在申報單上注明，長安公司只結(jié)算工時費。5) 不按規(guī)定的零部件價格和工時標(biāo)準(zhǔn)填報的。F． 材料費確認(rèn)，采取先結(jié)算后審核舊件的方式，三包單在舊件未返回的最多審核期限為三個月，如技術(shù)服務(wù)中心在第三個月內(nèi)仍未返回舊件，第四個月的三包單將不能結(jié)算，因此結(jié)算員也就不能審核（此項功能由系統(tǒng)控制）。送車交接單無修理費用金額、無承運人簽字確認(rèn)的，所產(chǎn)生的維修費用，一律不予報銷。（5）售前維修項目經(jīng)銷售服務(wù)大區(qū)審核批準(zhǔn)，給予授權(quán)以后，經(jīng)銷商方能將問題車輛送到指定技術(shù)服務(wù)中心進(jìn)行售前維修。售前車輛維修管理辦法售前車輛維修管理要求（1）售前車輛是指尚未啟票銷售給最終用戶的長安汽車。D．技術(shù)服務(wù)中心在《維修單（結(jié)算專用）》中的（詳細(xì)記錄檢查結(jié)論修理過程）欄內(nèi)，按長安汽車維修服務(wù)系統(tǒng)要求，準(zhǔn)確選取故障部位與故障代碼，維修部位如果不在部位碼表中，請參照相關(guān)部位的代碼進(jìn)行申報。發(fā)動機(jī)總成、變速器總成、缸體、缸蓋、活塞環(huán)、發(fā)動機(jī)鏜缸鑲套、ECU控制單元、主減速器及差速器總成、壓縮機(jī)、三元催化器總成、燃油總管總成、車體總成、局部噴漆及全車噴漆、安全氣囊、全車線束、助力轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)（轉(zhuǎn)向泵、ECU控制單元等）、燒車和因機(jī)械故障引起翻車撞車等重大故障、任何形式的批量性質(zhì)量故障。長途出差向客戶服務(wù)部結(jié)算時，附上符合財務(wù)要求的有效票據(jù)和該次維修的《長安汽車外出服務(wù)費報審單》和《外出維修單（結(jié)算專用）》一起，方能結(jié)算。外出服務(wù)費用結(jié)算，憑客戶服務(wù)部呼叫中心回訪結(jié)果，《長安汽車外出服務(wù)費報審單》和《外出維修單（結(jié)算專用）》一起申報（維修服務(wù)管理系統(tǒng)生成），方能結(jié)算，因此技術(shù)服務(wù)中心必須準(zhǔn)確提供用戶聯(lián)系電話，如果長安公司無法正常進(jìn)行用戶回訪，長安公司有權(quán)取消其申報費用。零部件價格按重慶長安汽車股份有限公司客戶服務(wù)部提供的調(diào)撥價，加價10%結(jié)算（加價率由維修服務(wù)管理系統(tǒng)保證）。 舊件回收運輸費254。重要說明：凡涉及到南京長安與河北長安車輛的維修，請與相關(guān)單位聯(lián)系：河北長安客戶服務(wù)處聯(lián)系電話：03122353800、2356992354996，（IP）02367543803地址：河北省定州市西城區(qū)定曲路郵編：073000南京川渝長安汽車銷售有限公司聯(lián)系電話：025－5742465574246557424652（傳真），（IP）02367543514地址：南京市溧水縣永陽鎮(zhèn)毓秀路85號郵編：211200二、保修費用結(jié)算管理辦法為了維護(hù)技術(shù)服務(wù)中心和長安公司利益，強(qiáng)化保修費用管理，明確各項費用的管理程序，確?！肮?、公正、規(guī)范、快捷”地結(jié)算技術(shù)服務(wù)中心的保修服務(wù)費用，特制訂本辦法。．車輛通過積水路面或趟水行駛時，由于涉水過深或行駛不當(dāng)，導(dǎo)致發(fā)動機(jī)進(jìn)水，引起連桿彎曲、斷裂、缸體等機(jī)件損壞的，不予保修。⑤．因交通事故造成的損壞。下列零部件的保修期為一年壓縮機(jī)總成、冷凝器總成、蒸發(fā)器總成、冷凝器風(fēng)扇電機(jī)總成、蒸發(fā)器風(fēng)扇電機(jī)總成、空調(diào)線束、空調(diào)金屬管路、空調(diào)儲液干燥器、壓縮機(jī)皮帶、空調(diào)各類開關(guān)、空調(diào)怠速提升裝置、空調(diào)繼電器、空調(diào)軟管、空調(diào)放大器總成、制冷劑泄漏（提供一次檢漏機(jī)會，再次泄漏由技術(shù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)）。免費走合保養(yǎng)的內(nèi)容：（1）風(fēng)扇（水泵）驅(qū)動皮帶張力檢查與調(diào)整（2）發(fā)動機(jī)機(jī)油更換（3）發(fā)動機(jī)機(jī)油濾清器更換（4）防凍液檢查補(bǔ)充（5）空氣濾清器除塵（6）油路管接頭泄漏檢查（燃油、制動液）（7）蓄電池液位檢查與補(bǔ)充（8）制動系統(tǒng)安全檢查（9）變速器與差速器油更換（10）關(guān)鍵重要螺母與螺栓緊固檢查（11）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)安全檢查（12）試車（13）宣傳車輛維護(hù)保養(yǎng)常識，請用戶仔細(xì)閱讀《使用說明書》和《服務(wù)指南》，告知用戶車輛使用注意事項例行保養(yǎng)車輛在免費走合保養(yǎng)以后，必須每隔5000公里到技術(shù)服務(wù)中心進(jìn)行例行保養(yǎng)，費用由用戶承擔(dān)，凡不進(jìn)行例行保養(yǎng)的用戶，視為自動放棄后續(xù)的保修權(quán)利。用戶退、換車輛手續(xù)由銷售服務(wù)大區(qū)或經(jīng)銷單位負(fù)責(zé)辦理，并向用戶收取折舊費（%收?。Ｖ貞c長安汽車股份有限公司客戶服務(wù)部（簡稱客戶服務(wù)部），是長安汽車系列產(chǎn)品三包服務(wù)的主管部門，負(fù)責(zé)三包政策的制訂和解釋，技術(shù)服務(wù)中心保修費用的結(jié)算，保修舊件的回收、索賠，質(zhì)量問題投訴的處理，技術(shù)培訓(xùn)，技術(shù)服務(wù)中心建立和撤銷的審批及對技術(shù)服務(wù)中心的考核。換件或修復(fù)時按零件、部件、總成執(zhí)行不同的質(zhì)量保修期，長安汽車保修期限最長為二年或行駛五萬公里（任一條件超出，即超過保修期）。500公里（以先到者為準(zhǔn)），用戶須持購車發(fā)票和車輛行駛證，到長安汽車技術(shù)服務(wù)中心進(jìn)行免費走合保養(yǎng)，建立用戶檔案，取得保修資格。特別提示技術(shù)服務(wù)中心對走合保養(yǎng)、例行保養(yǎng)項目必須認(rèn)真執(zhí)行。下列零部件在用戶接車后不予保修各類燈泡、燈罩、保險管（片）、地毯、隨車工具包、車身彩條。⑧．當(dāng)汽車發(fā)生故障、用戶帶故障行駛而引起的繼發(fā)性故障和損壞，或到非長安汽車技術(shù)服務(wù)中心修理過的車輛因其修理質(zhì)量引發(fā)的問題。車輛正常修理期間的間接損失（如租車費、誤工費、營業(yè)損失費等）不予賠償。 保修工時費254。保修工時費工時費=工時定額工時單價。特殊情況下確需更換總成，必須經(jīng)客戶服務(wù)部技術(shù)服務(wù)處授權(quán)處理后方可實施，否則不予“三包”結(jié)算。自備車輛外出救急，給予車輛和人員的補(bǔ)助，按下列規(guī)定執(zhí)行，注意注明外出施救時間：里程（公里）車輛每次補(bǔ)助金額（白天即從當(dāng)日8:00至20:00）車輛每次補(bǔ)助金額（夜間即從當(dāng)日20:00至次日8:00）人員每人每天補(bǔ)助（工時）市內(nèi)及近郊（單程40公里以內(nèi)）60元90元遠(yuǎn)郊（單程40到100公里以內(nèi)）120元180元長途（單程100公里以上），往返累計8小時（限途中）乘火車、輪船等交通工具外出服務(wù)，按長安公司出差標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，超出自理。其它特殊用途費用特殊用途費用是指：在售后服務(wù)工作中，為了維護(hù)長安公司的利益所采取的處理方法已經(jīng)超出正常的保修規(guī)定所發(fā)生的費用。B．用戶的間接損失（如停車費、誤工費、過路費、餐宿費、存車費、租車費、郵電費，因車輛停駛造成的貨損和營業(yè)損失等）長安公司不予承擔(dān)，經(jīng)批準(zhǔn)的特殊用途費用除外。對每次申報的三包結(jié)算單的分類要求重慶長安《其他結(jié)算單》、《維修單》、《外出維修單》、《特殊用途費用報告單》，結(jié)算單按維修時間每月1號至31號順序進(jìn)行整理。若屬質(zhì)量問題，應(yīng)明確責(zé)任單位，由技術(shù)服務(wù)中心、承運方、銷售服務(wù)大區(qū)進(jìn)行鑒定并在車輛運輸交接單上注明質(zhì)量問題和修理費用，由責(zé)任單位簽字認(rèn)可后向所在地銷售服務(wù)大區(qū)申請授權(quán)，在指定技術(shù)服務(wù)中心進(jìn)行修理。（7）售前出現(xiàn)重大、批量性質(zhì)量問題（發(fā)動機(jī)總成、變速器總成、主減速器及差速器總成、壓縮機(jī)、冷凝器總成、蒸發(fā)器總成、ABS液壓裝置、ABS控制模塊、ECU控制單元、電子燃油泵（含油量傳感器）、發(fā)電機(jī)總成、三元催化器總成、燃油總管總成、CD機(jī)總成、旋轉(zhuǎn)連接器總成、安全氣囊、全車線束、助力轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)（轉(zhuǎn)向泵、ECU控制單元等）、節(jié)氣門體總成（474發(fā)動機(jī)）換件或維修，車體總成、局部噴漆及全車噴漆、燒車或因機(jī)械故障引起翻車撞車等重大故障、或十輛以上同一質(zhì)量問題的批量性質(zhì)量問題），所屬銷售服務(wù)大區(qū)應(yīng)立即用《長安汽車客戶投訴信息處理傳遞跟蹤卡》通知客戶服務(wù)部技術(shù)服務(wù)處，不得隱瞞不報，否則將按照公司有關(guān)規(guī)定予以處罰。結(jié)算費用的報審憑證A． 走保費：憑維修服務(wù)管理系統(tǒng)生成，以及用戶簽字加蓋技術(shù)服務(wù)中心公章的《其他維修單》結(jié)算。發(fā)生審去費用的，在三包審核明細(xì)表里，可直接點擊審去單據(jù)的數(shù)量值，系統(tǒng)會按時間順序自動彈出發(fā)生審去費用的三包結(jié)算單。8) 需經(jīng)批準(zhǔn)而未填寫批準(zhǔn)人或授權(quán)人的。4）技術(shù)服務(wù)中心三包費用必須按維修時間先后順序報審，維修更換的故障件，必須與結(jié)算單同時發(fā)回長安公司。 給予口頭批評。 技術(shù)服務(wù)中心在《長安汽車服務(wù)管理系統(tǒng)》收到《開票通知》后，在規(guī)定時間內(nèi)開據(jù)發(fā)票并及時寄送。 維修河北長安汽車有限公司車輛所產(chǎn)生三包費用，由河北長安汽車有限公司客戶服務(wù)處進(jìn)行結(jié)算。 凡因特殊情況超過《長安汽車技術(shù)服務(wù)手冊》所規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生的費用，必須經(jīng)技術(shù)服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)人批準(zhǔn)，否則，一律不予報銷。254。 如果在《舊件清單》中有回收項目，但實際開箱時未發(fā)現(xiàn)舊件，舊件索賠管理室則按無舊件處理。 在每件包裝箱外表面都必須注明技術(shù)服務(wù)中心名稱、該批舊件的總件數(shù)和每件編號，因不符合要求發(fā)生損失的一律由技術(shù)服務(wù)中心自行承擔(dān)。254。 各技術(shù)服務(wù)中心在返回舊件時，