【正文】 部件的保修期為一年壓縮機總成、冷凝器總成、蒸發(fā)器總成、冷凝器風(fēng)扇電機總成、蒸發(fā)器風(fēng)扇電機總成、空調(diào)線束、空調(diào)金屬管路、空調(diào)儲液干燥器、壓縮機皮帶、空調(diào)各類開關(guān)、空調(diào)怠速提升裝置、空調(diào)繼電器、空調(diào)軟管、空調(diào)放大器總成、制冷劑泄漏（提供一次檢漏機會，再次泄漏由技術(shù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)）。零部件保修期限如下：下列零部件的保修期為兩年或五萬公里內(nèi)（任一條件超出，即超出保修期）缸罩、進(jìn)排氣歧管、皮帶輪、正時齒輪、前后端蓋、機油盤、變速器殼體及延伸箱殼體、后橋殼、半軸（不含軸承）、加強桿、換檔操縱機構(gòu)、手制動器、發(fā)動機支架、后穩(wěn)定桿、后螺旋彈簧、制動管路（不含軟管）、腳踏板操縱機構(gòu)、燃油箱及燃油硬管、全車線束、車架、車身（不含油漆）。因技術(shù)服務(wù)中心保養(yǎng)、維修操作不當(dāng)而造成的車輛質(zhì)量問題及事故，由責(zé)任單位負(fù)責(zé)。例行保養(yǎng)項目費用由用戶承擔(dān)，長安公司建議收費標(biāo)準(zhǔn)按照130元180元/輛執(zhí)行，用戶如有特殊保養(yǎng)要求由技術(shù)服務(wù)中心視其實際情況收取費用。免費走合保養(yǎng)的內(nèi)容：（1）風(fēng)扇（水泵）驅(qū)動皮帶張力檢查與調(diào)整（2）發(fā)動機機油更換（3）發(fā)動機機油濾清器更換（4）防凍液檢查補充（5）空氣濾清器除塵（6）油路管接頭泄漏檢查（燃油、制動液）（7）蓄電池液位檢查與補充（8）制動系統(tǒng)安全檢查（9）變速器與差速器油更換（10）關(guān)鍵重要螺母與螺栓緊固檢查（11）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)安全檢查（12）試車（13）宣傳車輛維護(hù)保養(yǎng)常識，請用戶仔細(xì)閱讀《使用說明書》和《服務(wù)指南》，告知用戶車輛使用注意事項例行保養(yǎng)車輛在免費走合保養(yǎng)以后，必須每隔5000公里到技術(shù)服務(wù)中心進(jìn)行例行保養(yǎng)，費用由用戶承擔(dān)，凡不進(jìn)行例行保養(yǎng)的用戶，視為自動放棄后續(xù)的保修權(quán)利。維修保養(yǎng)規(guī)定免費走合保養(yǎng)里程和時間規(guī)定：用戶自購車之日起（以用戶購車發(fā)票日期為準(zhǔn)），使用60天或行駛2000177。在此之后車輛每行駛5000公里必須進(jìn)行一次例行保養(yǎng)，以繼續(xù)享受保修資格。保修程序及手續(xù)為了保證車輛正常運行，確保用戶享受服務(wù)的權(quán)力，以便更好地為用戶服務(wù)，在購車后60天或行程2000177。用戶退、換車輛手續(xù)由銷售服務(wù)大區(qū)或經(jīng)銷單位負(fù)責(zé)辦理，并向用戶收取折舊費（%收取）。包退：購車7天之內(nèi)，汽車有嚴(yán)重質(zhì)量問題（如大梁斷裂、車體開焊、制動失效、轉(zhuǎn)向失靈、主減速器及差速器抱死等），且車輛未上牌，用戶可以退車。包換：購車15天之內(nèi)，汽車有嚴(yán)重質(zhì)量問題（如大梁斷裂、車體開焊、制動失效、轉(zhuǎn)向失靈、主減速器及差速器抱死等），經(jīng)修理仍達(dá)不到產(chǎn)品主要技術(shù)性能指標(biāo)的，且車輛未上牌，用戶可以換車。三包的定義：包修：自購車之日起（以購車發(fā)票時間為準(zhǔn)），確因產(chǎn)品質(zhì)量問題而引起的故障，采取換件或修復(fù)的方式處理，重大問題須報請客戶服務(wù)部同意以后再處理。重慶長安汽車股份有限公司客戶服務(wù)部（簡稱客戶服務(wù)部），是長安汽車系列產(chǎn)品三包服務(wù)的主管部門，負(fù)責(zé)三包政策的制訂和解釋，技術(shù)服務(wù)中心保修費用的結(jié)算，保修舊件的回收、索賠，質(zhì)量問題投訴的處理，技術(shù)培訓(xùn)，技術(shù)服務(wù)中心建立和撤銷的審批及對技術(shù)服務(wù)中心的考核。云南省全國連鎖服務(wù)店三包培訓(xùn)資料67 / 67目錄：? 第一部份：三包定義及維修保修規(guī)定? 第二部份：DMS系統(tǒng)調(diào)試及維修服務(wù)信　　　　　　　　　息錄入流程簡介一、 三包維修定義及保養(yǎng)規(guī)定：技術(shù)服務(wù)篇長安系列汽車三包規(guī)定為了貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國合同法》，落實長安汽車“親情、誠信、規(guī)范、快捷”的服務(wù)理念，確保長安汽車系列產(chǎn)品的社會信譽，維護(hù)廣大長安汽車用戶的利益，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制訂本三包規(guī)定。本規(guī)定同時適用于南京長安汽車有限公司和河北長安汽車有限公司生產(chǎn)的汽車產(chǎn)品。全國各地的長安汽車技術(shù)服務(wù)中心是直接承辦長安汽車保修服務(wù)的單位。換件或修復(fù)時按零件、部件、總成執(zhí)行不同的質(zhì)量保修期，長安汽車保修期限最長為二年或行駛五萬公里（任一條件超出，即超過保修期）。換車時，由用戶提出書面申請，經(jīng)銷售服務(wù)大區(qū)服務(wù)經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)同意，并經(jīng)客戶服務(wù)部鑒定確認(rèn)。退車由用戶提出書面申請，經(jīng)銷售服務(wù)大區(qū)服務(wù)經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)同意，并經(jīng)客戶服務(wù)部鑒定確認(rèn)后，由經(jīng)銷單位辦理退車、退款。退換車流程按照長安公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。500公里（以先到者為準(zhǔn)），用戶須持購車發(fā)票和車輛行駛證，到長安汽車技術(shù)服務(wù)中心進(jìn)行免費走合保養(yǎng)，建立用戶檔案，取得保修資格。車輛在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶須持行駛證到長安技術(shù)服務(wù)中心處辦理保修手續(xù)。500公里（以先到者為準(zhǔn)），必須到長安公司技術(shù)服務(wù)中心處進(jìn)行免費走合保養(yǎng)，只有進(jìn)行了免費走合保養(yǎng)的用戶，才有資格享受日后的保修服務(wù)，時間或里程超出規(guī)定的，視為用戶自動放棄保修權(quán)利。例行保養(yǎng)的內(nèi)容：例行保養(yǎng)項目參照免費走合保養(yǎng)項目執(zhí)行。特別提示技術(shù)服務(wù)中心對走合保養(yǎng)、例行保養(yǎng)項目必須認(rèn)真執(zhí)行。重慶長安汽車股份有限公司生產(chǎn)的各種型號的長安汽車（含已簽訂供貨合同的二類底盤），確因產(chǎn)品質(zhì)量問題而引起的故障，按零件、部件、總成執(zhí)行不同的質(zhì)量保修期，保修期限最長為二年或行駛里程五萬公里（任一條件超出即超出保修期）。下列零部件的保修期為一年或二萬公里內(nèi)（任一條件超出，即超出保修期）輪輞、鋼板彈簧、后拖臂、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)【轉(zhuǎn)向盤、轉(zhuǎn)向軸及柱筒、轉(zhuǎn)向拉桿（含球頭）、轉(zhuǎn)向器、橫直拉桿（球頭）】、主減及差速器總成、缸體、缸蓋、活塞、活塞銷、連桿、凸輪軸、曲軸、機油泵、配氣機構(gòu)、張緊輪、飛輪、活塞環(huán)、變速器（齒輪、軸、換檔機構(gòu)、同步器總成、蝸輪蝸桿）、中控鎖控制器及遙控器、座椅總成及調(diào)角器、散熱器、制動盤、制動鼓、制動總泵及分泵、制動底板、制動鉗、比例閥、傳動軸、前軸支臂總成、門鎖機構(gòu)、正時皮帶、ECU、怠速控制器、進(jìn)氣溫度傳感器、進(jìn)氣壓力傳感器、節(jié)氣門位置傳感器、冷卻液溫度傳感器、爆震傳感器、氧傳感器、節(jié)氣門體總成、燃油導(dǎo)軌總成（含燃油壓力調(diào)節(jié)器、噴油嘴）、電子燃油泵（含油量傳感器）、曲軸位置傳感器、霍爾傳感器、碳罐控制閥、起動機、發(fā)電機、軸瓦、軸承、發(fā)動機及變速器油封、前、后減振器、里程表軟軸、各類操縱鋼索、組合儀表、組合開關(guān)、電壓調(diào)節(jié)器、閃光繼電器、收放機及收放機電喇叭、雨刮電機、暖風(fēng)機電機、洗滌器電機、電喇叭、點火鎖、背門撐桿、玻璃升降器、水泵、高壓線、點火線圈、警燈警報器、暖風(fēng)控制拉線開關(guān)、消聲器、分離軸承、分電器、電動窗電機、節(jié)溫器、制動軟管、中央桿臂襯套、離合器壓盤、ABS控制模塊、ABS液壓裝置、電子風(fēng)扇、安全帶總成、三元催化器總成、發(fā)電機托架支架總成、車身面漆、碳罐帶附件總成、風(fēng)扇皮帶、機油壓力傳感器、水溫傳感器、輪速傳感器、各類電器開關(guān)、水閥、中控鎖閉鎖器、分電器蓋、各類繼電器、倒車報警器、電磁閥、儀表臺板、頂蓋內(nèi)襯及全車內(nèi)飾板、制動液液位傳感器、儲液筒總成、蓄電池、全車玻璃、全車燈具、PCV閥總成、單向閥、各類保險盒支架、電動外后視鏡總成、工具箱扣鎖件、蓄水瓶總成、儲水罐帶電機總成、CD機總成、助力轉(zhuǎn)向機構(gòu)總成、車門限位器。下列零部件的保修期為一個月或二千五百公里內(nèi)（任一條件超出，即超出保修期）橡膠件（不含油封）、火花塞、分火頭、輪胎、離合器摩擦片、點煙器、制動摩擦片、全車油水管路、全車車門拉手及內(nèi)開、外開、搖機手柄、備胎架掛鉤總成、全車車門密封條及玻璃夾條、摩擦塊、安全拉手、氣門嘴、前后保險杠、各注油或注水口蓋、遮陽板、機油濾清器、汽油濾清器、空氣濾清器及芯、倒車鏡、內(nèi)視鏡。下列零部件在用戶接車后不予保修各類燈泡、燈罩、保險管（片）、地毯、隨車工具包、車身彩條。②．不按規(guī)定進(jìn)行免費走合保養(yǎng)的。④．因不可抗拒力（如火災(zāi)、水淹、塌方等）造成的損壞。⑥．超出保修時間或里程的零部件。⑧．當(dāng)汽車發(fā)生故障、用戶帶故障行駛而引起的繼發(fā)性故障和損壞，或到非長安汽車技術(shù)服務(wù)中心修理過的車輛因其修理質(zhì)量引發(fā)的問題。⑩．因有缺陷而明示降價出售的車輛（缺陷部位）。．走合保養(yǎng)后每隔5000公里，未參加例行保養(yǎng)的，其后續(xù)的時間和里程內(nèi)，不予保修。．由于用戶超載造成整車或零部件的損壞，或喪失使用功能的，不予保修。車輛正常修理期間的間接損失（如租車費、誤工費、營業(yè)損失費等）不予賠償。為了完整、準(zhǔn)確、快速地反饋質(zhì)量信息，便于客戶服務(wù)部對長安汽車的質(zhì)量狀況及長安汽車售后服務(wù)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量狀況進(jìn)行追蹤，技術(shù)服務(wù)中心必需按規(guī)定要求與客戶服務(wù)部保持聯(lián)系。本規(guī)定的解釋權(quán)屬重慶長安汽車股份有限公司客戶服務(wù)部，本規(guī)定的有關(guān)章節(jié)如有變動客戶服務(wù)部將及時在長安汽車維修服務(wù)管理系統(tǒng)上的首頁新聞上發(fā)布更改通知。254。 保修工時費254。 出差服務(wù)費254。 商譽索賠費254。 其它特殊用途發(fā)生的費用走合保養(yǎng)費①．所有搭載JL462系列發(fā)動機的車型的首次保養(yǎng)費用調(diào)整為150/次；②．所有搭載JL465系列發(fā)動機的車型（含C系列發(fā)動機）首次保養(yǎng)費用調(diào)整為170元/次；③．所有搭載JL474系列發(fā)動機的車型首次保養(yǎng)費用調(diào)整為190元/次。保修工時費工時費=工時定額工時單價。工時單價：按《保修費用結(jié)算管理辦法》地區(qū)類別及技術(shù)服務(wù)中心等級標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。保修材料費零部件的編號和名稱統(tǒng)一按照本年度的重慶長安、南京長安、河北長安《汽車配件價目表》執(zhí)行。需經(jīng)批準(zhǔn)以后才能更換的零部件和修理項目，必須在維修服務(wù)管理系統(tǒng)里進(jìn)行申報，由技術(shù)服務(wù)處給予授權(quán)批準(zhǔn)后，方能更換否則不予結(jié)算。特殊情況下確需更換總成，必須經(jīng)客戶服務(wù)部技術(shù)服務(wù)處授權(quán)處理后方可實施，否則不予“三包”結(jié)算。若需要，原則上須先向客戶服務(wù)部（呼叫中心或技術(shù)服務(wù)處）申請授權(quán)，個別緊急情況在服務(wù)完畢后，通報客戶服務(wù)部。施救中需要更換的零部件如果在特殊授權(quán)范圍內(nèi)，必須同時通知技術(shù)服務(wù)處，進(jìn)行授權(quán)追加。三天內(nèi)必須在維修服務(wù)管理系統(tǒng)中進(jìn)行補錄，不得隨意拖長時間，否則不報餐飲住宿費。自備車輛外出救急，給予車輛和人員的補助，按下列規(guī)定執(zhí)行，注意注明外出施救時間：里程（公里）車輛每次補助金額（白天即從當(dāng)日8:00至20:00）車輛每次補助金額（夜間即從當(dāng)日20:00至次日8:00）人員每人每天補助（工時）市內(nèi)及近郊（單程40公里以內(nèi)）60元90元遠(yuǎn)郊（單程40到100公里以內(nèi)）120元180元長途（單程100公里以上），往返累計8小時（限途中）乘火車、輪船等交通工具外出服務(wù)，按長安公司出差標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，超出自理。B．乘輪船限三等艙以下（含三等艙）。D．餐、宿、市內(nèi)交通費每天標(biāo)準(zhǔn)如下：項目住宿費餐補費市內(nèi)交通費補貼標(biāo)準(zhǔn)（元)602010外出服務(wù)，確需發(fā)生的過路費、過橋費、電話費、傳真費、電子郵件（E－mail）費可憑有效票據(jù)報銷?；厥张f件托運方式及費用補貼規(guī)定回收的三包舊件，允許用鐵路快件、鐵路慢件、集裝箱發(fā)運，公路運輸（僅限不通鐵路的地區(qū)），技術(shù)服務(wù)中心憑舊件運輸發(fā)票復(fù)印件（作為單據(jù)），向結(jié)算室申報結(jié)算，結(jié)算以后該筆費用進(jìn)入三包費，由技術(shù)服務(wù)中心一并出具發(fā)票在長安公司報銷。其它特殊用途費用特殊用途費用是指：在售后服務(wù)工作中，為了維護(hù)長安公司的利益所采取的處理方法已經(jīng)超出正常的保修規(guī)定所發(fā)生的費用。特殊用途費用的審批權(quán)限：確需發(fā)生特殊費用時，在1000元以內(nèi)的大區(qū)服務(wù)經(jīng)理有權(quán)處理（須報大區(qū)領(lǐng)導(dǎo)備案）；1001元2000元（含2000元）必須向技術(shù)服務(wù)處技術(shù)室室主管請示同意后方可辦理；2001元5000元（含5000元）必須向技術(shù)服務(wù)處處長請示同意后方可辦理，5001元以上必須書面報告客戶服務(wù)部部長批準(zhǔn)后才能辦理。重大情況發(fā)生時，技術(shù)服務(wù)中心還須及時向技術(shù)服務(wù)處發(fā)送電子郵件上傳詳細(xì)資料（Email：crm ）。保修服務(wù)過程中所發(fā)生的一切費用，先由技術(shù)服務(wù)中心墊付，然后向客戶服務(wù)部技術(shù)服務(wù)處申報結(jié)算，由重慶長安汽車股份有限公司統(tǒng)一支付。B．用戶的間接損失（如停車費、誤工費、過路費、餐宿費、存車費、租車費、郵電費，因車輛停駛造成的貨損和營業(yè)損失等）長安公司不予承擔(dān)，經(jīng)批準(zhǔn)的特殊用途費用除外。申報單是反映保修全過程的綜合憑證，是技術(shù)服務(wù)中心與長安公司結(jié)算的重要依據(jù)，必須真實、準(zhǔn)確地記錄用戶反映的質(zhì)量問題，《維修單（結(jié)算專用）》必須要有用戶簽字及單位蓋章。C．根據(jù)用戶反映情況正確錄入檢查結(jié)論、修理項目、作業(yè)代碼、配套代碼等項目，索賠理由要充分、正確，嚴(yán)格按《長安系列汽車三包規(guī)定》執(zhí)行。E．索賠零部件輸入零部件編號、名稱要按提供的價格目錄輸入，要根據(jù)車型和配置來正確選取零部件。對每次申報的三包結(jié)算單的分類要求重慶長安《其他結(jié)算單》、《維修單》、《外出維修單》、《特殊用途費用報告單》，結(jié)算單按維修時間每月1號至31號順序進(jìn)行整理。南京長安按《其他結(jié)算單》、《維修單》、《外出維修單》、《特殊用途費用報告單》，結(jié)算單按維修時間每月1號至31號順序進(jìn)行整理。提示：《其他結(jié)算單》有兩種類型，一種為走合保養(yǎng)生成的其它結(jié)算單，一種為《服務(wù)活動登記單》生成的《其他結(jié)算單》，如《其他結(jié)算單》中有服務(wù)活動的單據(jù)，需單獨整好后，放在《其他結(jié)算單》后面。這種車輛有兩種存放方式，一種是銷售公司存放在中轉(zhuǎn)站的車輛或銷售服務(wù)大區(qū)的車輛，另一種是已經(jīng)開票銷售給經(jīng)銷商的車輛。若屬質(zhì)量問題，應(yīng)明確責(zé)任單位，由技術(shù)服務(wù)中心、承運方、銷售服務(wù)大區(qū)進(jìn)行鑒定并在車輛運輸交接單上注明質(zhì)量問題和修理費用，由責(zé)任單位簽字認(rèn)可后向所在地銷售服務(wù)大區(qū)申請授權(quán)，在指定技術(shù)服務(wù)中心進(jìn)行修理。（3）中轉(zhuǎn)站在接車時應(yīng)對隨車附件、隨車工具和隨車技術(shù)文件當(dāng)面交接清楚，交接過程中發(fā)現(xiàn)損壞、丟失由責(zé)任者負(fù)責(zé)。（4）經(jīng)銷商在接車三個月后提出的售前質(zhì)量問題維修，客戶服務(wù)部原則上不予受理，屬人為因素造成的質(zhì)量問題由車輛銷售、保管單位負(fù)責(zé)維修并承擔(dān)全部費用。售前維修項 目必須由技術(shù)服務(wù)中心錄入維修服務(wù)管理系統(tǒng)。（7）售前出現(xiàn)重大、批量性質(zhì)量問題（發(fā)動機總成、變速器總成、主減速器及差速器總成、壓縮機、冷凝器總成、蒸發(fā)器總成、ABS液壓裝置、ABS控制模塊、ECU控制單元、電子燃油泵（含油量傳感器）